Wzmocnij swój program lojalnościowy dzięki aplikacji mobilnej
Wzmocnij swój program lojalnościowy dzięki aplikacji mobilnej
Opublikowany: 2017-10-25
Spis treści
Czasami wszyscy jesteśmy tak skupieni na natychmiastowych nagrodach, że zapominamy o niektórych większych, bardziej długoterminowych wynikach. Jednym z nich jest lojalność klienta.
Wielokrotnie udowodniono, że retencja jest najskuteczniejszym wskaźnikiem wydajności Twojego sklepu – szczególnie w świecie mCommerce – ponieważ lojalni klienci nie tylko pozostaną przy Twojej marce, ale będą rozpowszechniać jej dobry wizerunek. Dlatego w tym cotygodniowym artykule SimiCart przedstawimy kilka wskazówek, jak najlepiej wykorzystać program lojalnościowy swojego sklepu.
Dlaczego lojalność ma znaczenie
Lojalni klienci mają kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy. Powracający klient jest znacznie bardziej zyskowny niż nowy, ponieważ kosztuje mniej dla Twojej marki, aby utrzymać i wydać więcej za każdym razem. Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak ważny jest program lojalnościowy, przejrzyj niektóre z najważniejszych statystyk lojalności klientów według Annex Cloud:
5% wzrost wskaźnika retencji może prowadzić do wzrostu zysku nawet o 125%
Pozyskanie nowego klienta kosztuje nawet 7 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego.
80% Twoich przyszłych przychodów pochodzi z zaledwie 20% Twoich obecnych klientów
Zrozum, jak lojalność klientów ma znaczenie dla Twojej firmy, potrzeba wdrożenia magnetycznego programu lojalnościowego, który sprawi, że Twoi klienci będą powracać, jest wyraźniejsza niż kiedykolwiek. Teraz już wiesz, że lojalni klienci powinni być priorytetem, następnym problemem może być to, jak skutecznie powiększać bazę lojalnych klientów i na czym skoncentrować swoje działania marketingowe.
Infografika Invespcro.com
Aplikacje mobilne mają ogromny potencjał do wzrostu lojalności wobec marki
Zwłaszcza, gdy 90% czasu na urządzeniach mobilnych spędza się w aplikacjach, a liczba ta wciąż rośnie. Aplikacja mobilna odgrywa coraz większą rolę w kontaktach marek z klientami. W tym świecie zorientowanym na urządzenia mobilne marki, które nie mają dokładnej strategii, aby pozostać na szczycie, są bardziej skłonne do walki z mobilną zmianą. Myślące przyszłościowo marki wiedziałyby, jak zmaksymalizować moc programu lojalnościowego poprzez aplikację mobilną – w której spędzają większość czasu.
Dla tych, którzy chcą zwiększyć lojalność swoich klientów, aplikacje mobilne powinny być tam, gdzie skupiają swoje wysiłki. W rzeczywistości dzisiejsi klienci mają możliwość korzystania z programu nagród w podróży za pomocą swoich urządzeń mobilnych – co sprawia, że aplikacja mobilna jest najlepszą okazją do napędzania programu nagradzania i wzmacniania relacji z obecnymi klientami. Dlatego programy lojalnościowe w aplikacji dla klientów mobilnych powinny stać się krytyczną częścią ogólnej strategii lojalności wobec marki.
Jak marki mogą jak najlepiej wykorzystać swoje programy lojalnościowe dzięki aplikacji mobilnej
Biorąc pod uwagę jego potencjał w budowaniu lojalności wobec marki, nigdy nie powinieneś przegapić tak cennej szansy na powiększenie bazy lojalnych klientów dzięki aplikacjom mobilnym. Aby pomóc Twojej marce zbudować lepszy program lojalnościowy na urządzeniach mobilnych, przygotowaliśmy kilka przydatnych wskazówek:
1. Oferuj różne sposoby na otrzymanie nagrody
Istnieje kilkanaście sposobów na zachęcenie klientów do tworzenia wartości dla Twojej firmy, jeśli chodzi o relacje z klientami. W rzeczywistości okazało się, że w programie lojalnościowym, który oferuje sposoby na zdobywanie nagród, aktywnie uczestniczy więcej członków. Możesz także zdobyć prawdziwą lojalność, rozwijając wiele dochodowych interakcji, innych niż tylko dokonywanie zakupów, np. motywując klientów do dalszego zdobywania nagród za pośrednictwem aplikacji.
Program lojalnościowy Tea Spot
Nie tylko zdobywa lojalność Twoich obecnych klientów, ale ten program nagród może również przekształcić ich w armię marketingową Twojej marki. Klienci w dzisiejszych czasach nie ufają wszystkim reklamom jak dawniej. W rzeczywistości ludzie zwykle zwracają się do swoich zaufanych źródeł, a nie do kanałów marketingowych, aby podejmować decyzje, w tym do znajomych, rodziny, opinii klientów… przesyłanych za pośrednictwem wielu popularnych kanałów społecznościowych. Aby zbudować programy lojalnościowe oferujące więcej korzyści zarówno Tobie, jak i Twoim klientom, możesz na przykład nagradzać swoich obecnych klientów za każde udane polecenie, którego dokonali lub udostępnić znajomym w mediach społecznościowych. Dzięki temu każdy Twój klient może stać się potężnym marketerem z dużą zdolnością przyciągania dużych potencjalnych przyszłych klientów.
Kliencipoleceni przez innych klientów mają o 37% wyższy wskaźnik retencji i są o 18% bardziej lojalni niż klienci pozyskani w inny sposób.
2. Twórz zarówno pożądane, jak i osiągalne nagrody
Program lojalnościowy to strategia win-win. Zaoferuj swoim klientom wartość, a oni w zamian dadzą Twojej marce lojalność. Odpowiednie nagrody mogą utrudnić klientom zakupy u konkurencji. Najważniejsze jest, aby nagrody były atrakcyjne i możliwe do zdobycia w tym samym czasie:
Klienci wrócą do Twojej aplikacji, jeśli Twoja marka oferuje korzyści, których nie mogą znaleźć nigdzie indziej. Jasno określ korzyści, które oferujesz, aby Twoi klienci natychmiast zobaczyli wartość i mieli wystarczający powód, by wrócić. Jeśli chodzi o nagrody, możesz zaoferować im ekskluzywną zniżkę, kod kuponu lub darmowe prezenty. Ale zawsze istnieje idealny rodzaj nagrody dla Twoich klientów, taki, który uznają za bardziej atrakcyjny niż inne – nawet o tej samej wartości. Twoja marka musi dowiedzieć się, jaki rodzaj nagrody najlepiej sprawdza się w przypadku klientów docelowych na każdym etapie ich podróży klienta, aby zmaksymalizować wyniki.
Pierwsza nagroda ma kluczowe znaczenie dla motywowania klientów do przyłączenia się do Twojego programu lojalnościowego. Osiągalna nagroda powitalna może natychmiast dać Twoim klientom powód do powrotu od pierwszego wejścia do Twojej aplikacji. Klienci nie są zaangażowani w Twój program, dopóki nie odbiorą Twojej pierwszej nagrody. Jeśli więc chcesz jak najszybciej utrzymać zaangażowanie klientów, ułatw im osiągnięcie pierwszego z nich. Na przykład stworzenie niewielkiej zachęty dla klientów do zarejestrowania się za pomocą adresu e-mail lub konta społecznościowego to dobry początek programu lojalnościowego. Utrzymanie dobrej równowagi między pożądanymi a osiągalnymi nagrodami będzie wyzwalać więcej działań i odpowiednio zwiększać lojalność.
3. Dawaj coraz większe nagrody za wspinanie się po drabinie lojalności
Sukces Twojego programu lojalnościowego nie zależy jedynie od liczby osób, które do niego dołączyły, ale bardziej od tego, ile z nich aktywnie uczestniczy. chętny do zdobycia kolejnej nagrody, jednocześnie zachęcając do wszelkiego rodzaju dochodowych działań. Najlepszym sposobem, aby to osiągnąć, jest tworzenie programów lojalnościowych, które grywają wrażenia klientów, dzięki czemu zakupy w Twojej aplikacji będą ekscytujące i satysfakcjonujące:
Zawsze zapewniaj swoim najlepszym klientom korzyści, które dopasowują ich wartość do Twojej marki. Nie zapomnij poinformować innych, co oferujesz swoim najlepszym klientom. Jeśli nagrody są wystarczająco pożądane, możesz zdobyć innych klientów, którzy dążą do tych korzyści. Ustalając rosnące nagrody wraz z ich podróżą lojalnościową, dajesz im niekończącą się motywację do powrotu do Twojej aplikacji i wzmocnienia relacji z Twoimi markami.
Możesz uczynić podróż jeszcze bardziej ekscytującą, pozwalając klientom poczuć postęp, jaki poczynili, co pokazuje, jak blisko są do następnej nagrody. Dopóki kupujący widzą kolejną oferowaną przez Ciebie wartość, zaczynają aktywniej uczestniczyć, aby szybko do niej dotrzeć. Aby przyciągnąć nieco więcej uwagi, spraw, aby było to pilne. Ogranicz ich czas, aby uzyskać atrakcyjną nagrodę, która popycha Twoich klientów do natychmiastowego wykonywania dochodowych działań.
4. Przypomnij swoim klientom poza aplikacją dzięki powiadomieniom push
Zachęty w aplikacji zachęcają klientów do pozostania w Twojej aplikacji. Ale musisz im przypominać również poza aplikacją, aby zmaksymalizować zaangażowanie w swój program lojalnościowy. I na szczęście aplikacje mobilne mają już do tego powiadomienia push. Powiadomienia push to najpotężniejsze narzędzie do komunikacji z klientami poprzez wysyłanie wiadomości w czasie rzeczywistym na ich urządzenia, co trudno zignorować. W porównaniu do e-maili te powiadomienia push mają znacznie bardziej imponujący współczynnik klikalności wynoszący 17%-20%, podczas gdy wiadomości e-mail przychodzą tylko 2-3%.
Będąc super skutecznym w przyciąganiu uwagi, powiadomienia push z pewnością wzmocnią Twój program lojalnościowy, jeśli zostaną wykonane prawidłowo. Możesz wysyłać użytkownikom aplikacji korzyści z programu lojalnościowego, które są dla nich ważne, lub w odpowiednim czasie przypominać im o zdobyciu nagrody przed jej wygaśnięciem. W ten sposób klienci otrzymują ciągłe przypomnienia, które oferują pożądaną wartość i motywują interakcje w aplikacji z Twoją marką. Połączenie programu nagród z powiadomieniem push może zintensyfikować jego potężny efekt i przynieść niesamowite rezultaty dla Twojego programu. Korzystanie z tego potężnego narzędzia to skuteczny sposób na zwiększenie świadomości programu i aktywnego uczestnictwa użytkowników aplikacji.
5. Monitoruj i mierz wydajność swojej aplikacji
Po wielu staraniach, aby zoptymalizować swój program lojalnościowy, chcesz mieć pewność, że wszystko idzie dobrze. Możesz to zrobić, śledząc niektóre ważne dane dotyczące programu i wprowadzając na czas zmiany w celu jego ulepszenia. Aby zmierzyć sukces programu, oto kilka sugerowanych wskaźników, które warto mieć na oku:
Aktywni użytkownicy miesięcznie: liczba unikalnych użytkowników aplikacji w okresie trzydziestu dni.
Średnia wartość zamówienia: średnia suma każdego zamówienia złożonego w Twojej firmie w określonym czasie.
Wskaźnik powtórnych zakupów: odsetek klientów, którzy zrobili zakupy więcej niż raz.
Customer Lifetime Value: zysk netto przypisany do całej przyszłej relacji z klientem.
Wskaźnik wymiany punktów: procent wydanych punktów, które są zamieniane na nagrodę.
Czas zintegrować program lojalnościowy z Twoją aplikacją
Skuteczne programy lojalnościowe w aplikacjach są wystarczająco potężne, aby umieścić Twoją markę na szczycie listy. Jeśli chcesz szybko się tam dostać, nie wykluczaj aplikacji mobilnej z konkurencji. Zaangażowanie mobilne to szybko rosnący trend, którego nie powinna przegapić Twoja strategia lojalnościowa. Połączenie angażujących programów nagradzania z potężną aplikacją mobilną może stworzyć wyjątkowe wrażenia, które zdobędą lojalność klientów na długie lata. Korzystanie z najpopularniejszej platformy mobilnej poprzez nagradzanie za pośrednictwem aplikacji jest kluczem do budowania trwałych relacji z klientami i długoterminowego sukcesu Twojej marki.
Dalsza lektura:
Najlepszy program lojalnościowy dla klientów w aplikacjach mobilnych 5 powodów, dla których mobilna aplikacja handlowa jest niezbędna w Twojej firmie
