Nadchodzi Czarny Piątek – czas się przygotować

Czarny piątek jest tuż za rogiem, więc nigdy nie jest za wcześnie, aby przygotować się na najbardziej pracowite sezony w sprzedaży detalicznej. Wybraliśmy najbardziej przydatne zasoby dla każdej części lejka sprzedaży, więc wszystko, co musisz zrobić, to postępować zgodnie z tymi prostymi instrukcjami i cieszyć się dobrymi wynikami, które przyniosą.

Krok 1: Spraw, aby Twoja marka była widoczna

1. Bądź obecny

Media społecznościowe to miejsce, w którym Twoi klienci spędzają większość czasu, więc tutaj powinna znajdować się również Twoja marka. Jeśli chcesz wypróbować mniej zagracone kanały – warto zapoznać się z Pinterestem i YouTube. Jednak Facebook i Instagram są Twoimi bezpiecznymi celami. Według badań ponad 600 milionów ludzi wyszukuje i odkrywa nowe produkty na Instagramie. Dlatego warto zainwestować swój czas w skonfigurowanie postów z możliwością zakupów.

Gdy funkcja zostanie połączona z Twoim sklepem, wybierz wizualizacje, które są naturalne dla Twojego kanału i wybierz odpowiednie tagi i hashtagi. Odkryj możliwość współpracy z influencerami, którzy pasują do stylu Twojej marki. Zapewnią jeszcze większą widoczność Twoim produktom i zwiększą liczbę konwersji w porównaniu ze sponsorowanym postem.

Jeśli jest to coś, co chciałbyś wypróbować w swoim sklepie, zapoznaj się z artykułem Matta Smitha, aby uzyskać szczegółowy przewodnik na temat tworzenia wpisów z możliwością zakupów.

Jak ustawić posty z możliwością zakupu

2. Zainwestuj w reklamy displayowe

Chciałbyś reklamować się poza mediami społecznościowymi, ale Google Ads wydaje się zbyt duży kłopot?

W takim razie Klickly jest właściwym narzędziem dla Ciebie. Jest to platforma reklamowa oparta na prowizjach, która umieszcza reklamy na znanych stronach internetowych. Wspaniałą rzeczą jest to, że płacisz dopiero po dokonaniu sprzedaży, a co więcej – Ty decydujesz, ile chcesz zapłacić.

Konfiguracja jest prosta - wystarczy połączyć Klickly ze swoim sklepem i wybrać produkty, które chcesz reklamować. Algorytmy uczenia maszynowego platformy optymalizują Twoje kampanie w czasie. Nie ma żadnych długoterminowych umów ani opłat.

Jeśli brzmi to jak coś, co chciałbyś wypróbować, zarejestruj się w Klickly i przekonaj się sam.

Wypróbuj Klickly

Krok 2: Zwiększ sprzedaż

3. Wygraj je dzięki angażującym wyskakującym okienkom

​​

Gdy Twoi potencjalni klienci zobaczą i klikną Twoją reklamę, jesteś dopiero w połowie drogi – nadal musisz ich zmotywować do dokonania zakupu. Wyskakujące okienka to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi użytkowników i mogą być ostatnim impulsem, który skłoni ich do przekroczenia linii mety.

Dostosuj wyskakujące okienka do zawartości swojej witryny. Czy użytkownik jest na stronie z kosmetykami - zaskocz go bezpłatną próbką. Czy są one na Twojej stronie głównej - może w tej sytuacji lepiej pasowałaby darmowa wysyłka lub kod rabatowy.

Więcej przydatnych wskazówek i inspiracji znajdziesz w przewodniku Justuno o tym, jak tworzyć oferty, których Twoi klienci nie będą mogli odrzucić.

Wyskakujący przewodnik Justuno

4. Pomóż im znaleźć odpowiednie produkty

​
Większość klientów korzysta z okazji Czarnego Piątku, aby z wyprzedzeniem kupić świąteczne prezenty i oszczędzić sobie świątecznego szaleństwa. Ale co się dzieje, gdy ktoś nie wie, co konkretnie chce kupić swoim bliskim?

Ułatw im decyzję, oferując przydatne i oryginalne przewodniki po prezentach świątecznych. Twórz różne grupy na podstawie zainteresowań lub zawodu, aby odwiedzający Twój sklep mogli łatwo znaleźć prezenty, których mogą potrzebować, tak jak zrobił to Goop.

Zainspiruj mnie

5. Uprość proces zakupu

Według statystyk 54% użytkowników porzuca koszyki podczas realizacji transakcji, ponieważ zostali poproszeni o utworzenie konta lub proces realizacji transakcji był zbyt skomplikowany. Nie jest to mała liczba, zwłaszcza gdy istnieje proste rozwiązanie. Platformy kasowe, takie jak CartHook, oferują dostosowane lejki i 1-stronicową kasę, które mogą poprawić konwersję klientów.

Kluczem do sukcesu jest uproszczenie procesu realizacji transakcji. Poproś tylko o informacje, których naprawdę potrzebujesz i unikaj wielokrotnego pytania o te same rzeczy (takich jak imię i nazwisko oraz adres). Na każdym kroku upewniam się, że klient wie, co się dzieje i czego się spodziewać.

Dowiedz się więcej o obsłudze kasy i o tym, jak ją ulepszyć, korzystając z przewodnika CartHook.

Twórz lepsze kasy

6. Odzyskaj sprzedaż z porzuconych koszyków

Często Twoi klienci posuwają się nawet do dodania produktów, które chcieliby kupić w koszyku, ale wychodzą tuż przed kasą. Powodów może być wiele - od opłat za wysyłkę po wysokie koszty produktu. Jedno jest pewne, nie są wystarczająco zmotywowani, aby dokonać zakupu. To jeden z najważniejszych momentów, kiedy możesz jeszcze uratować sprzedaż.

Marketing tekstowy to świetny sposób na dotarcie do nich w tej chwili z atrakcyjną ofertą, taką jak zniżka lub bezpłatna dostawa. Aby Twoja wiadomość była jeszcze bardziej atrakcyjna, możesz również dodać zdjęcie produktów pozostawionych w koszyku. Dodaj poczucie pilności, a my to gwarantujemy - zobaczysz, że sprzedaż szybko rośnie.

Zebraliśmy najlepsze wskazówki dotyczące wysyłania SMS-ów, które pomogą Ci stworzyć najlepszą strategię odzyskiwania porzuconych koszyków.

Poradnik odzyskiwania porzuconego koszyka

Krok 3: Zaangażuj ich po sprzedaży

7. Zwiększ wartość klienta

Dotarłeś do sprzedaży, ale dlaczego miałbyś na tym poprzestać. Przyciągnij klientów, gdy są w nastroju do zakupów, dzięki spersonalizowanej wiadomości o sprzedaży dodatkowej. Starannie wybierz produkt, który chcesz promować. Jeśli Twój klient właśnie kupił torbę, warto zaproponować mu kolejną. Wybierz bezpłatne przedmioty, które będą dobrym dodatkiem do oryginalnego zakupu.

Założenie kampanii upsellingowej z SMSBump jest dość łatwe, wystarczy wybrać produkty lub kolekcje, które mają wywołać kampanię oraz te, które będą promowane. Zrób to, co wizualne, dodając zdjęcie promowanych produktów. Zakończ szturchnięciem - niewielka zniżka może być bardzo skuteczna.

Jeśli na liście rzeczy do zrobienia znajduje się rozpoczęcie kampanii dodatkowej na święta, artykuł, który dla Ciebie przygotowaliśmy, znacznie ułatwi ten proces.

Skonfiguruj kampanię upsellingową

8. Przygotuj się na najczęściej zadawane pytania

Jedną z rzeczy, o których zawsze zapominamy, jest duża liczba zapytań klientów, które otrzymujemy w okresie świątecznym. „Czy masz buty w kolorze czerwonym?”, „Czy mogę to zwrócić, jeśli nie pasuje?” - słyszymy je raz za razem. Aby ułatwić tegoroczne wsparcie, spróbuj ulepszyć swoje FAQ. W końcu jest to pierwsze miejsce, do którego zwracają się Twoi klienci. Przejrzyj najbardziej powtarzające się zapytania, które pojawiły się w okresie świątecznym zeszłego roku i dodaj je do swojej strony.

Jeśli prowadzisz duży sklep, warto zainwestować czas i środki w chatboty - na swojej stronie lub na Facebooku. Pomogą Ci obsłużyć proste zapytania i przekażą tylko bardziej skomplikowane sprawy do Twoich specjalistów obsługi klienta.

Narzędzia takie jak Chatfuel oferują proste rozwiązania. Zobacz, jak HelloFresh wykorzystał bota FAQ, aby skrócić czas odpowiedzi o 32%.

Chcę bota FAQ

9. Skorzystaj z WOM

Dzięki dobremu produktowi i niesamowitej obsłudze klienta z pewnością będziesz miał wielu zadowolonych klientów. Czy wiesz, że 83% zadowolonych użytkowników jest skłonnych polecić firmę znajomemu. Skorzystaj z tej okazji i ułatw swoim klientom rozpowszechnianie informacji o Twoim sklepie dzięki programom polecającym, takim jak ReferralCandy.

Konfiguracja jest łatwa, a skierowania są publikowane automatycznie, więc nie musisz się o nic martwić. Ich dokładny przewodnik po tym, jak wybrać zachęty do programu poleceń, z pewnością pomoże Ci wybrać odpowiednią strategię polecania dla Twojego sklepu. Jeśli jesteś zainteresowany wypróbowaniem aplikacji, ReferralCandy oferuje wszystkim naszym użytkownikom 2 bezpłatne miesiące na testowanie platformy za pośrednictwem tego linku rejestracyjnego przez ograniczony czas.

Wybierz odpowiedni program polecający

Oto 9 kluczowych rzeczy, które naszym zdaniem należy wziąć pod uwagę przygotowując się do świąt w tym sezonie. Czy o czymś zapomnieliśmy? Jakie są Twoje narzędzia na święta?