Integracja BigCommerce z NetSuite: pytania, które należy zadać przy wyborze rozwiązania

Integracja BigCommerce z NetSuite to duży (ale niezbędny) krok dla rozwijających się sprzedawców. Szukając rozwiązań integracyjnych, znalezienie i sprawdzenie wielu dostawców może być przytłaczające. Ponieważ wdrożenie projektów integracyjnych wymaga czasu (i pieniędzy), chcesz mieć pewność, że za pierwszym razem wybierasz najlepsze rozwiązanie.

Aby pomóc Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie do integracji BigCommerce z NetSuite, przygotowaliśmy listę najważniejszych pytań, które powinieneś zadać dostawcom rozwiązań. Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci zrozumieć, co otrzymujesz za swoje pieniądze i pomogą w ustaleniu różnych rozwiązań.

Ważne pytania dotyczące rozwiązań integracyjnych BigCommerce z NetSuite

Integracja Twoich kluczowych systemów opłaca się zarówno Twoim działaniom, jak i klientom. Dzięki wydajności i automatyzacji możesz składać klientom obietnice, których nie możesz dotrzymać. Możesz zagwarantować terminy dostawy, upewnić się, że wysyłasz właściwy przedmiot, wyświetlać dokładne poziomy zapasów i spersonalizować swoje doświadczenie.

Integracja nie jest jednak łatwa. Niewłaściwe projekty mogą pochłaniać czas i pieniądze. Aby uniknąć wyboru niewłaściwego rozwiązania, rozważ następujące kwestie podczas oceny rozwiązań integracyjnych między BigCommerce i NetSuite. Z naszego własnego doświadczenia w integracji tych systemów, te obszary mają największy wpływ na to, czy wybierzesz odpowiednie rozwiązanie dla Twojej firmy.

Jakie są ich doświadczenia z integracją z Twoimi systemami końcowymi?

Najpierw upewnij się, że Twój dostawca integracji ma dogłębne doświadczenie w integracji BigCommerce i NetSuite. Łącząc te dwa systemy, jest więcej niuansów, niż można sobie wyobrazić. Każdy system ma swoje własne zasady i wymagania dotyczące sposobu obsługi danych.

Zapytaj potencjalnych dostawców, czy integrowali oni wcześniej oba systemy i jakie korzyści przyniosła integracja ich klientom.

Czy łączysz moje systemy bezpośrednio ze sobą, czy jest to rozwiązanie typu middleware?

Zastanów się, w jaki sposób BigCommerce i NetSuite zostaną zintegrowane. Czy dostawca łączy systemy bezpośrednio ze sobą (tj. punkt-punkt), czy jest to rozwiązanie typu middleware z operacyjnym „hubem” pośrodku? Są to dwa różne podejścia do integracji, które w różny sposób wpłyną na twoją integrację. Zalecamy korzystanie z oprogramowania pośredniczącego zamiast punktu do punktu z następujących powodów:

Integracja typu punkt-punkt a integracja z oprogramowaniem pośredniczącym

W rozwiązaniach integracyjnych typu punkt-punkt systemy są „skierowane” na siebie lub bezpośrednio ze sobą powiązane. Między Twoimi systemami istnieje relacja 1:1. Największą wadą tego podejścia jest to, że w miarę rozwoju firmy trudno jest dodawać, zmieniać i usuwać systemy. Każda zmiana systemu może wymagać rozpoczęcia całej integracji od nowa, ponieważ musisz ponownie powiązać każdy system ze sobą.

Chociaż rozwiązania punkt-punkt wydają się być bardziej przystępne cenowo, są również bardziej podstawowe. Zwróć uwagę na ograniczenia dotyczące typów danych, które możesz synchronizować, częstotliwości ich synchronizacji oraz ilości danych, które możesz synchronizować. Uważamy, że większość sprzedawców szybko wyrasta z tych rozwiązań, wyrywa integrację, a następnie zaczyna od nowa swoje projekty integracyjne.

Z drugiej strony rozwiązania oprogramowania pośredniego mają operacyjne „centrum”, które znajduje się między Twoim BigCommerce, NetSuite i innymi systemami. Mają „łącznik” dla każdego systemu, który łączy się z koncentratorem, który synchronizuje i tłumaczy dane między systemami. Ponieważ systemy są połączone z koncentratorem (nie tylko bezpośrednio razem), dodawanie i usuwanie systemów jest znacznie łatwiejsze. To tylko kwestia wyłączenia i zintegrowania nowego złącza. Nie będziesz musiał przebudowywać swojej integracji.

Chociaż te rozwiązania mogą być droższe, są lepiej przystosowane do skalowania wraz z Twoją firmą. Centrum operacyjne może zapewnić bardziej niezawodne rozwiązanie, które obsługuje większe ilości danych i bardziej złożone procesy biznesowe, dlatego zalecamy to podejście integracyjne.

Czy tworzysz dla mnie niestandardowe rozwiązanie integracyjne?

Bardzo ważne jest również ustalenie, czy dostawca integracji tworzy dla Ciebie niestandardowe, zakodowane rozwiązanie. Najczęściej spotykamy niestandardowe rozwiązania integracyjne, gdy systemy są ze sobą bezpośrednio powiązane. Ostrzegamy przed niestandardowymi rozwiązaniami, ponieważ mogą one na zawsze związać Cię z jednym dostawcą. Twoje rozwiązanie nie będzie wystarczająco dynamiczne, aby wspierać przyszłe zmiany w miarę rozwoju Twojej firmy.

Niestandardowe rozwiązania integracyjne są zazwyczaj wynikiem pozwolenia niedoświadczonemu dostawcy (bez praktyki integracyjnej) zbudowania go dla Ciebie. W końcu za brak doświadczenia zapłacisz więcej. To, że dostawca, z którym wcześniej współpracowałeś, dobrze zna Twoją firmę, nie oznacza, że ​​jest ekspertem w dziedzinie integracji.

Jakie masz doświadczenia z integracją dla biznesu skoncentrowanego na handlu elektronicznym?

W ciągu ostatnich kilku lat liczba dostawców usług integracyjnych znacznie wzrosła! Sprzedawcy potrzebują integracji i automatyzacji między systemami z różnych powodów. Dla Ciebie oznacza to jednak, że musisz zweryfikować rozwiązania oparte na tych, które zapewniają rozwiązania integracyjne zaprojektowane specjalnie dla handlu elektronicznego i handlu detalicznego (ponieważ nie wszystkie rozwiązania integracyjne są).

Jako sprzedawca masz wyjątkowe wymagania dotyczące sprzedaży w różnych kanałach online. Istnieją najlepsze praktyki w zakresie integracji na potrzeby sprzedaży wielokanałowej, aby umożliwić takie funkcje, jak kupowanie online, odbiór w sklepie lub kupowanie online i zwrot w sklepie. Platformy integracyjne, które służą konkretnie branży detalicznej, są lepiej przygotowane do planowania tego typu wymagań.

Jakie rodzaje danych przenoszą?

Jak wspomniano powyżej, bardziej podstawowe rozwiązania integracyjne nie zawsze automatyzują lub synchronizują wszystkie typy danych. Niedrogie rozwiązania mogą skupiać się tylko na zamówieniach i zapasach, ale nie obejmują klientów, produktów ani danych dotyczących wysyłki/śledzenia. Jeśli jesteś prawdziwym sprzedawcą wielokanałowym, zechcesz przenieść wszystkie dane dotyczące sprzedaży, aby upewnić się, że działasz tak wydajnie, jak to tylko możliwe.

Jak często rozwiązanie synchronizuje Twoje dane?

To kolejny ważny czynnik przy ocenie rozwiązań integracyjnych. Jak często synchronizują się Twoje dane? Czy musisz nacisnąć przycisk, aby zainicjować synchronizację?

Nie zadowalaj się niczym innym niż synchronizacją danych w czasie rzeczywistym. Na przykład poziomy zapasów powinny być aktualizowane, gdy tylko ktoś kupi przedmiot. Jeśli synchronizacje odbywają się tylko co godzinę lub codziennie, narażasz się na ryzyko nadmiernej sprzedaży lub niedokładnych danych, zwłaszcza podczas wyprzedaży flash lub innych świątecznych wyprzedaży.

Jak integracja radzi sobie z sytuacjami, gdy moje dane są nieprawidłowe lub ich brakuje?

Czasami Twoje dane mogą być nieprawidłowe lub ich brakować, co może przerwać Twoją integrację. Na przykład, co się dzieje, gdy cena zamówienia w Twoim sklepie BigCommerce różni się od ceny w NetSuite? Co zrobić, jeśli SKU w Twoim zamówieniu eCommerce nie istnieje w NetSuite?

Jeśli integracja nie uwzględnia wyjątków w danych, takich jak te, będzie stale przerywać integrację, ponieważ nie są one uwzględniane. Rzuć wyzwanie dostawcy integracji, pytając, jak obsługuje tego typu wyjątki danych. Solidne rozwiązania integracyjne będą miały dla Ciebie odpowiedź (ponieważ będą miały wbudowane reguły i przepływy pracy, aby sprawdzić tego typu błędy i je naprawić).

Jaki poziom wsparcia zapewniają Twoim klientom?

Kiedy coś zerwie się z Twoją integracją, do kogo możesz dotrzeć? Ważne jest, aby czuć się pewnie w zespole wsparcia dostawcy integracji. W rzeczywistości nie będziesz obsesyjnie obserwował przepływu danych, aby upewnić się, że każda transakcja przebiega prawidłowo przez system. Czy obserwują Twoje dane, aby monitorować je pod kątem błędów? Im szybciej zespół wsparcia może Ci pomóc, tym szybciej możesz pomóc swoim klientom.

Kto zajmuje się moją integracją w godzinach nadliczbowych (platforma, łączniki itp.)?

Podobnie jak systemy BigCommerce lub NetSuite, oprogramowanie integracyjne (zarówno platforma oprogramowania pośredniego, jak i łączniki) będzie musiało mieć naprawione błędy, rutynową konserwację, aktualizacje zabezpieczeń i ulepszenia produktów. Ważne jest, aby wiedzieć, kto zajmuje się Twoim oprogramowaniem integracyjnym, w jaki sposób jest aktualizowane i jak to wpłynie na Twoją integrację.

W wielu przypadkach oparte na chmurze platformy SaaS lub iPaaS biorą odpowiedzialność za utrzymywanie swojego oprogramowania w czasie, dlatego płacisz miesięczną opłatę abonamentową. Rutynowo sprawdzają i naprawiają błędy w oprogramowaniu, zapewniając dostępność Twojej integracji i automatycznie przesyłając wszelkie aktualizacje na swoją platformę.

Jak wybrać BigCommerce do partnera integracyjnego NetSuite

Badanie i weryfikacja różnych dostawców rozwiązań integracyjnych wymaga dużo pracy. To z pewnością przytłaczające, jeśli nie robiłeś tego wcześniej. Aby wybrać odpowiednie rozwiązanie dla swojej firmy, skorzystaj z powyższych kryteriów, aby uporządkować i zrozumieć różne rozwiązania. Każda firma ma swoje potrzeby. Wybór najlepszego rozwiązania zależy od Twojego budżetu, złożoności operacji i planów długoterminowego rozwoju.

Jeśli uważasz, że jesteś gotowy, aby zanurzyć się w niektórych opcjach integracji, zacznij od nChannel. Automatyzujemy dane sprzedażowe pomiędzy BigCommerce a NetSuite. Więcej o unikalnym podejściu do integracji dowiesz się tutaj.