Marketing SMS podczas BFCM 2020: trendy i statystyki

Zbliżamy się do końca najbardziej pracowitego kwartału dla eCommerce, który w tym roku był wyjątkowo gorączkowy ze względu na boom, którego byliśmy świadkami w całym handlu internetowym. Rok 2020 zostanie przez wielu zapamiętany jako rok, w którym handel elektroniczny wzrósł o ponad 30%, przyspieszając zmianę zakupów online o prawie 2 lata, jeśli nie więcej.

Kolejną dużą zmianą, której byliśmy świadkami w tym roku, była zmiana zachowań klientów – sposób, w jaki robią zakupy, co robią i gdzie. Ponad 72% klientów wolało kupować z urządzeń mobilnych, dzięki czemu doświadczenia związane z mobilnością są bardziej odpowiednie niż kiedykolwiek.

Ze względu na sytuację globalną i wysoki poziom niepewności klienci poszukiwali bezpośredniej dwukierunkowej komunikacji z markami. Tylko w tym roku ponad 48% konsumentów zapisało się, aby otrzymywać wiadomości od swoich ulubionych marek.

Mimo to niektóre rzeczy pozostały takie same. Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek pozostały w centrum uwagi wydarzeń, które przyniosły największy ruch i sprzedaż.

W ciągu 4 dni weekendu BFCM nasi użytkownicy wysłali trzy razy więcej wiadomości tekstowych niż w zeszłym roku, co pokazuje, jak ogromnego wzrostu doświadczył kanał SMS w ciągu zaledwie 12 miesięcy. W rezultacie marki wygenerowały ponad 23 miliony dolarów przychodu BFCM, co stanowi wzrost o ponad 638% w porównaniu z ubiegłym rokiem .

Ale nasi użytkownicy nie tylko byli w stanie zmaksymalizować sprzedaż tego BFCM.

Poniżej przedstawiamy niektóre z trendów, które wydobyliśmy ze sposobu, w jaki rozwija się BFCM, oraz nasze podejście do ich przyczyn.

BFCM katalizował wzrost liczby abonentów SMS

Miliony kupujących co miesiąc subskrybuje wiadomości SMS od swojej ulubionej marki, ale w samym tylko listopadzie odnotowaliśmy łączny wzrost subskrybentów o ponad 170% ! Udowodniło to, że podejmowane przez marki wysiłki na rzecz rozgałęziania się i wykorzystywania swojej obecności w wielu kanałach są skuteczne pod każdym względem.

Firmy internetowe wykorzystały spodziewany wzrost ruchu w witrynie, aby przekształcić odwiedzających w subskrybentów i klientów za pomocą naszych zaawansowanych narzędzi do konwersji w witrynie , takich jak wyskakujące okienka i osadzone formularze, a także strona płatności.

Co więcej, podczas tygodnia BFCM (i w całym 2020 r.) firmy internetowe skorzystały ze swoich kanałów mediów społecznościowych, aby zwiększyć liczbę subskrypcji SMS-ów za pomocą dostosowanych słów kluczowych lub linku do udostępniania .

SMS: w całym BFCM

Najwyraźniej więcej osób zdecydowało się na zakupy online w tym BFCM, co skłoniło marki do rozpoczęcia sprzedaży wcześniej niż kiedykolwiek wcześniej, aby zapewnić bezproblemowe zakupy, ale także wyróżnić się na tle konkurencji.

Pierwszy duży wzrost w kampaniach SMS miał miejsce już w środę , co pozwoliło wygenerować udaną sprzedaż z AOV na poziomie 86 USD . Nie powinno jednak dziwić, że największy wzrost kampanii SMS nastąpił rankiem 27 listopada.

W samym Czarnym Piątku wysłano niezrównaną liczbę wiadomości , łącznie ponad 36% wszystkich wiadomości . Z AOV koszyka zakupów rosnących do oszałamiających 92 USD.

Personalizacja była kluczem do BFCM

Dużą rolę w osiągnięciu tych przełomowych liczb odegrała segmentacja odbiorców .

Zdając sobie sprawę, że teraz, bardziej niż kiedykolwiek, ważne jest, aby dotrzeć do właściwych klientów z odpowiednim komunikatem we właściwym czasie, więcej marek zdecydowało się na budowanie wąskich segmentów , w oparciu o cechy i zachowania klientów, takie jak historia zakupów, wartość zamówienia, zaangażowanie i jeszcze.

W przeciwieństwie do polegania na masowych wiadomościach od klientów z ofertami BFCM obejmującymi całą witrynę, większa część naszych użytkowników poszła ścieżką personalizacji, zapewniając, że ich wiadomości są zarówno odpowiednie dla ich klientów, ale także skuteczne w maksymalizacji zaangażowania i sprzedaży.

Podróż kupującego: spersonalizowane i idealnie dopasowane wiadomości

Personalizacja była istotną częścią sukcesu BFCM nie tylko w kontekście jednorazowych kampanii. Dzięki starannie posegmentowanym przepływom, spersonalizowane i aktualne wiadomości angażowały subskrybentów na każdym etapie ich podróży zakupowej.

W ciągu tygodnia BFCM obsługiwaliśmy ponad 20 000 automatycznych wiadomości dziennie . Większość z nich dotyczyła interakcji związanych ze sprzedażą, takich jak przypomnienia o porzuconych koszykach , ale duża część wszystkich automatycznych wiadomości była częścią serii mile widzianych przepływów i działań związanych ze sprzedażą krzyżową .

Zautomatyzowane wiadomości pomogły markom zapewnić, że bez względu na to, gdzie klienci znajdują się w procesie zakupu, zadbano o ich dobre samopoczucie dzięki dostosowanym i dopasowanym do potrzeb komunikatom. Niezależnie od tego, czy chodzi o przywitanie się z klientem przy pierwszym zgłoszeniu, przypomnienie o pozostawionym koszyku, czy sugerowanie produktu uzupełniającego po złożeniu zamówienia: kupujący otrzymali spersonalizowane traktowanie we właściwym momencie. I tak potężne są automatyczne wiadomości!

To prowadzi nas do wniosku, że strategie retencji i zwiększanie CLV w dłuższej perspektywie są tak samo ważne dla handlowców, jak generowanie sprzedaży w krótkim okresie.

SMS: kanał tworzenia relacji

Przez cały mijający rok zaobserwowaliśmy, że użytkownicy szukają różnych sposobów nawiązywania kontaktu z klientami i budowania trwałych relacji, począwszy od pierwszej interakcji i utrzymywania stałego poziomu zaangażowania przez całe doświadczenie kupującego.

Ale co ważniejsze, BFCM wyjaśniło nam również, że SMS ewoluuje w bezpośredni dwukierunkowy kanał komunikacji , ponieważ coraz większa liczba klientów aktywnie szuka sposobów na zaangażowanie się w marki . W tym roku narracja wiadomości koncentrowała się w dużej mierze na zachęcaniu ludzi do odpowiedzi na wiadomości, jeśli mają pytanie lub czegokolwiek potrzebują, co okazało się niezwykle skuteczne. W ciągu tygodnia BFCM odnotowaliśmy rekordową liczbę interakcji z klientami, zaokrąglając do ponad 1 miliona wszystkich wiadomości wysłanych za pośrednictwem czatu SMS.

Ponieważ jest bezpośredni i bezproblemowy, z najwyższymi wskaźnikami otwarć, ale także preferowany przez blisko 80% kupujących, SMS jest kanałem do aktywnego angażowania się w kontakt z klientami i wzmacniania z czasem relacji z nimi.

Teraz, gdy zagłębiliśmy się w statystyki BFCM i co one właściwie oznaczają, zobaczmy, co możesz zrobić od teraz, aby jak najlepiej wykorzystać ten bogaty w wydarzenia Q4 i wkroczyć w nowy rok z silną przewagą.

Zdobyta wiedza

Ponieważ zbliża się 2021 rok, ważne jest, aby zrobić krok wstecz, przeanalizować wyniki, zobaczyć, co poszło dobrze, a co nie, i spróbować powtórzyć świetne wyniki w nadchodzących kampaniach.

Więc jakie są niektóre z kluczowych lekcji, które wyciągamy z tego BFCM, które przeniesiemy do nowego roku?

Lekcja 1: Personalizacja jest kluczem do wysokiej konwersji

Segmentacja może wydawać się nudna, ale wraz z rozwojem eCommerce personalizacja marketingu staje się coraz bardziej niezbędna do maksymalizacji szans na konwersję. Nie wspominając o tym, że SMS to najbardziej bezpośredni kanał marketingowy, który jest również oparty na zgodzie, co oznacza, że ​​Twoi subskrybenci naprawdę interesują się Twoją marką i chcą być na bieżąco. Dlatego priorytetem każdego marketera tekstowego byłoby nie przytłaczanie go nieistotnymi treściami, ale spersonalizowanie każdej wiadomości i stworzenie spersonalizowanego doświadczenia.

Lekcja 2: Buduj znaczące relacje

Najlepszą rzeczą w wiadomościach SMS jest to, że są tak wszechstronne w tym, co mogą Ci pomóc. Więc oprócz wysyłania SMS-ów do subskrybentów, aby powiadomić ich o kolejnej wyprzedaży, rozważ poświęcenie czasu na poznanie swoich odbiorców, ich preferencji lub po prostu porozmawiaj z nimi na temat ich ostatniego zakupu, aby upewnić się, że wszystko poszło gładko. To nie tylko zwiększy długoterminową wartość klienta, ale także pomoże ci zgrać swoje oferty z teraźniejszością.

Lekcja 3: Wyjdź poza sprzedaż

W marketingu (w każdym rodzaju marketingu) sposób, w jaki traktujesz swoich klientów po dokonaniu przez nich zakupów, ma kluczowe znaczenie dla utrzymania ich lojalnych wobec Twojej marki na dłużej i zwiększenia liczby ponownych zakupów. Nie wspominając już o tym, że nawet w handlu online kupujący nadal oczekują aktualizacji i powiadomień dotyczących ich zamówienia, a ponad 70% z nich będzie podekscytowanych możliwością dłuższego pozostawania przy Twojej marce, jeśli zostanie im zapewniona opieka po zakupie. Czy istnieje bardziej bezproblemowy sposób łączenia się z klientami niż SMS?


Ten BFCM ugruntował SMS jako główny kanał komunikacji z klientami, budowania relacji i maksymalizacji sprzedaży. A wygląda na to, że stanie się tylko silniejszy i skuteczniejszy. Nie możemy się doczekać, co przyniesie Boże Narodzenie i jak zmienią się trendy, gdy wkraczamy w „najwspanialszy czas w roku”.

Przygotuj się na świąteczną radość i przygotuj się na kolejną wyprzedaż dzięki naszym wesołym świątecznym przewodnikom. Sprawdź świąteczne strategie marketingowe, które dla Ciebie przygotowaliśmy, opakowane w świąteczne przepływy SMS-ów, szablony i wyskakujące okienka.