Jak wybrać najlepszą platformę e-commerce B2B dla swojej firmy?

(Ten post został pierwotnie opublikowany 4 kwietnia 2019 r. Został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompletności.)

Według Forrestera oczekuje się, że amerykański handel elektroniczny B2B osiągnie 1,8 biliona dolarów i będzie stanowił 17% całej sprzedaży B2B w Stanach Zjednoczonych do 2023 roku.

Jednak wielu sprzedawców B2B jest wciąż w powijakach, jeśli chodzi o budowanie strategicznych kanałów online. Do tej pory większość z nich nie spieszyła się z przyjmowaniem najlepszych praktyk w handlu elektronicznym. Jeśli jest jedna rzecz, której można się nauczyć od sprzedaży B2C, to jak ważny jest wybór odpowiedniej platformy do napędzania Twojego biznesu online.

Ten artykuł ma na celu pokazanie sprzedawcom B2B roli, jaką technologia eCommerce odgrywa w budowaniu przyjaznego dla użytkownika doświadczenia online i jak ocenić, która platforma eCommerce B2B jest najlepsza dla Twojej firmy.

Dlaczego Twoja platforma handlu elektronicznego B2B jest ważna

Handel elektroniczny B2B istnieje od ponad 20 lat. Jednak ich doświadczenia online wydają się nie odpowiadać dzisiejszym standardom wyznaczonym przez B2C. Sprzedawcy B2B powoli przestawiali cel swojego sklepu internetowego. Początkowo pomyślano, że wiele witryn B2B zastąpi przedstawicieli obsługi klienta w celu interakcji z istniejącymi klientami. Obecnie witryny eCommerce B2B są strategicznymi kanałami pozyskiwania nowych klientów i generowania przychodów.

Mając na uwadze nową strategię, sprzedawcy B2B mogą się wiele nauczyć od branży B2C. Kupujący B2B oczekują podobnych doświadczeń zakupowych, jak w witrynach konsumenckich. Rozpoczynają wyszukiwanie produktów online od ogólnych zapytań, korzystają z mobilnych punktów styku, takich jak smartfony i tablety, i oczekują szczegółowej zawartości produktów. Ogólnie rzecz biorąc, szukają prostego, przyjaznego dla użytkownika środowiska, w którym mogą głównie służyć sobie.

To coś więcej niż tylko najlepsze produkty i najniższe ceny. Kupujący szukają najlepszych doświadczeń online. Aby zapewnić Ci pożądane doświadczenie, sprzedawcy B2B muszą wybrać odpowiednią platformę eCommerce. I będziesz potrzebować czegoś bardziej wydajnego niż tylko wtyczka do swojego ERP.

Jak wybrać platformę e-commerce B2B?

Istnieją wszystkie rodzaje platform do wyboru, aby uruchomić swoją witrynę B2B. Wszystkie mają swoje wady i zalety. Jednak porównując platformy, oto kilka ważnych obszarów, które należy wziąć pod uwagę:

1. Funkcjonalność

Sprzedaż online B2B ma swoje własne, unikalne wyzwania, inne niż B2C. Sprzedawcy B2B mają do czynienia z dłuższymi cyklami zakupowymi, potrzebną akceptacją zakupu, dostępnością budżetu, dużymi ilościami zamówień, powtarzającymi się zamówieniami i nie tylko. Twoja platforma musi spełniać złożone potrzeby, z którymi na co dzień borykają się sprzedawcy B2B.

2. Responsywny projekt

Kupujący B2B robią również zakupy na różnych urządzeniach, takich jak smartfony i tablety. Treści internetowe powinny być poprawnie renderowane na różnych rozmiarach urządzeń, aby ułatwić wyszukiwanie produktów, sprawdzanie cen i dokonywanie zakupów.

Dowiedz się więcej o wyzwaniach mobilnego eCommerce B2B.

3. Samoobsługa

Kupujący chcą mieć możliwość samodzielnego wyszukiwania informacji i rozwiązywania problemów. Twoje doświadczenie w handlu elektronicznym powinno dać im taką możliwość. Klienci powinni mieć dostęp do informacji o wysyłce, śledzenia zamówień, zatwierdzania ofert i wszelkich innych funkcji, które pomogą im samodzielnie zarządzać swoim kontem.

4. Ceny specyficzne dla klienta

Unikalną potrzebą B2B eCommerce jest możliwość oferowania specyficznych dla klienta cen i katalogów produktów. W przeciwieństwie do B2C Twoja cena może się różnić w zależności od tego, kim jest klient. Twoja platforma powinna dać Ci możliwość podania różnych cen dla każdego z Twoich klientów.

5. Opcje płatności

Kupujący B2B kupują inaczej niż klienci B2C. Firmy zazwyczaj kupują większe zamówienia i cyklicznie. Twoja platforma musi mieć elastyczne opcje płatności, takie jak płacenie jednej lub kilku faktur lub płatność częściowa.

6. Zarządzanie katalogiem produktów

Zarządzanie informacją o produktach to jedno z największych wyzwań dla sprzedawców B2B. Zawartość Twojego produktu może łatwo wymknąć się spod kontroli i zdezorganizować, gdy masz do czynienia z dziesiątkami katalogów produktów we wszystkich różnych formatach od Twoich dostawców. Normalizacja tych danych i przygotowanie ich do wyświetlania informacji o produktach w Twojej witrynie jest trudne. Sprawdź, jak Twoja platforma eCommerce radzi sobie ze złożonymi potrzebami katalogu produktów. W niektórych przypadkach oprócz platformy eCommerce może być konieczne zainwestowanie w zarządzanie informacjami o produkcie (PIM).

Typy platform handlu elektronicznego B2B

Podczas oceny oprogramowania eCommerce często spotykasz się z takimi terminami, jak open source, SaaS lub chmura. Ważne jest, aby znać różnicę między tymi typami platform, ponieważ wpływa ona na funkcjonalność, całkowity koszt posiadania i sposób interakcji z technologią platformy.

SaaS a platformy handlu elektronicznego Open Source

Oto krótki przegląd każdego typu platformy:

Handel elektroniczny SaaS

Oprogramowanie jako usługa (SaaS) to model licencjonowania i dostarczania oprogramowania, w którym oprogramowanie jest licencjonowane na zasadzie subskrypcji. Oprogramowanie SaaS jest również określane jako oprogramowanie internetowe lub hostowane, ponieważ jest hostowane i utrzymywane w chmurze przez firmę zewnętrzną. Twoja subskrypcja umożliwia dostęp do oprogramowania za pośrednictwem przeglądarki internetowej.

Wybitne platformy eCommerce B2B oparte na SaaS obejmują EvolutionX, BigCommerce, Shopify Plus, Zoey Commerce, Core DNA i Elastic Path.

Handel elektroniczny typu open source

Oprogramowanie open source jest licencjonowane dla użytkowników i pozwala im przeglądać, zmieniać i rozpowszechniać jego kod źródłowy do własnych celów. W ten sposób oprogramowanie open source jest rozwijane w sposób publiczny i oparty na współpracy. Pozwala na dużą personalizację przez użytkowników końcowych.

Godne uwagi platformy eCommerce B2B typu open source obejmują OroCommerce i Magento 2. OroCommerce zostało faktycznie stworzone przez ten sam zespół, który założył i zbudował Magento. Ich nowa platforma stała się pierwszą celowo zbudowaną od podstaw platformą open source B2B eCommerce.

Przeczytaj bardziej szczegółowe porównanie oprogramowania SaaS z oprogramowaniem eCommerce typu open source.

Architektura każdej platformy wpłynie na Twoje oprogramowanie eCommerce w następujących głównych obszarach:

1. Funkcjonalność po wyjęciu z pudełka

Ponieważ oprogramowanie SaaS eCommerce jest hostowane i utrzymywane przez dostawcę, zapewni ono najbardziej niestandardową funkcjonalność eCommerce. To lepsza opcja, jeśli próbujesz eCommerce po raz pierwszy, potrzebujesz szybkiego czasu na uruchomienie lub nie masz własnego zespołu IT. Możesz korzystać z gotowych motywów i nie musisz zaczynać swojej witryny od zera.

Z drugiej strony możesz ograniczyć dostępną funkcjonalność. Platformy te mogą nie odpowiadać handlowcom B2B, którzy potrzebują złożonej lub dostosowanej funkcjonalności, aby spełnić ich wymagania B2B.

2. Dostosowanie

Platforma eCommerce o otwartym kodzie źródłowym daje dostęp do modyfikacji kodu platformy. Daje to Twoim wewnętrznym lub agencyjnym programistom nieograniczoną swobodę twórczą podczas projektowania i konfigurowania Twojej witryny B2B.

Jednak praca z platformami eCommerce typu open source może oznaczać czas wdrożenia od 3 do 7 miesięcy, zanim zaczniesz działać. Swoboda twórcza oznacza, że ​​będziesz budować swoją witrynę od podstaw i przed uruchomieniem będziesz musiał podjąć kilka decyzji.

3. Konserwacja

W przypadku hostowanych lub opartych na SaaS platform handlu elektronicznego dostawca oprogramowania dba o utrzymanie platformy, na której się znajdujesz. Będą dokonywać automatycznych aktualizacji i uaktualnień. Jeśli coś ulegnie awarii, to ich obowiązkiem jest to naprawić. Twoja opłata za subskrypcję obejmuje zarówno dostęp do oprogramowania, jak i bieżące utrzymanie go przez dostawców.

W przypadku platform open source masz pełną własność nad swoim oprogramowaniem. Obejmuje to zakup i utrzymanie serwerów, na których znajduje się Twój sklep internetowy. Twoim obowiązkiem jest monitorowanie i rozwiązywanie wszelkich problemów z uszkodzonym oprogramowaniem.

Decyzja o tym, który typ jest najlepszy, jest kwestią tego, ile kontroli chcesz w porównaniu z dodatkowymi obowiązkami.

4. Bezpieczeństwo i zgodność z PCI

Bezpieczeństwo sklepu internetowego, w tym zgodność z PCI, jest koniecznością dla sprzedawców eCommerce. Gwarantuje, że chronisz dane swoich klientów, w tym informacje o kartach płatniczych.

W zależności od rodzaju platformy może to być uwzględnione w Twoich obowiązkach. Większość platform opartych na chmurze zapewnia ogólne bezpieczeństwo i zgodność z PCI, ponieważ zabezpieczają one dane na swoich serwerach. W przypadku rozwiązań typu open source sprzedawca B2B jest odpowiedzialny za upewnienie się, że wszystkie wymagania dotyczące zgodności z PCI i inne kwestie bezpieczeństwa są spełnione.

Zapytaj dostawcę handlu elektronicznego, jak działa zgodność z PCI w zakresie bezpieczeństwa witryny.

5. Koszty

Wreszcie, koszty każdej platformy sumują się inaczej.

W przypadku platform handlu elektronicznego typu open source będziesz mógł pobrać oprogramowanie za darmo, ale musisz skonfigurować i zapłacić za licencje, hosting, bezpieczeństwo i wszelkie prace projektowe wykonane przez agencję lub kogoś podobnego. Te projekty mogą mieć większe początkowe inwestycje, aby rozpocząć.

W przypadku w pełni hostowanego SaaS opartego na chmurze zazwyczaj płacisz miesięczną opłatę obejmującą hosting, bezpieczeństwo, konserwację i wsparcie (co może pomóc obniżyć koszty). Możesz nadal korzystać z agencji, aby pomóc w pracach projektowych.

Dowiedz się, za jakie usługi płacisz i jak wpływa to na Twoją inwestycję.

6. Integracja

Sprzedawcy B2B powinni również rozważyć, w jaki sposób Twoja platforma eCommerce będzie integrować się z innymi Twoimi systemami, takimi jak ERP, POS, PIM lub bazy danych dostawców. Integracja łączy Twoje systemy, dzięki czemu możesz synchronizować dane i automatyzować procesy, takie jak realizacja zamówień, synchronizacja zapasów, syndykacja katalogów produktów i inne.

Bez integracji utkniesz ręcznie wprowadzając zamówienia online, stany magazynowe i inne dane między systemami. Może to spowolnić procesy i jest podatne na błędy.

Szukając nowej platformy zastanów się, jak będzie ona współpracować z Twoim ER lub innymi systemami zaplecza. Czy z łatwością poradzi sobie z informacjami, które przychodzą do twoich dostawców? Niektóre platformy handlu elektronicznego są łatwiejsze do zintegrowania niż inne. Platforma oparta na chmurze z silnym interfejsem API będzie łatwiejsza do zintegrowania niż starsza lub zastrzeżona (unikalna dla Ciebie) witryna internetowa.

Zapytaj swojego dostawcę eCommerce o integrację z góry. Nie chcesz instalować zupełnie nowej platformy eCommerce, aby dowiedzieć się, że nie możesz zintegrować jej z systemem ERP po zakończeniu projektu. To będzie strata twojego czasu i pieniędzy.

Dowiedz się więcej o tym, jak stwierdzić, czy Twoja firma potrzebuje automatyzacji handlu elektronicznego.

Inne podejścia do platformy eCommerce

• In-house — zawsze istnieje możliwość zbudowania witryny całkowicie we własnym zakresie. Chociaż własne witryny zapewniają pełną kontrolę i własność, mogą być kłopotliwe i kosztowne w utrzymaniu. Wewnętrzne projekty IT mogą łatwo stracić z oczu wymagania, terminy i budżet projektu.
• Handel bez głowy – chociaż idea oprogramowania bez głowy nie jest nowa, handel bez głowy staje się bardziej pragmatyczną strategią dla przeciętnego sprzedawcy. Handel bezgłowy oddziela technologię front-end i back-end Twojej witryny. Innymi słowy, warstwa prezentacji obsługująca Twoje treści i produkt jest oddzielona od technologii, która umożliwia klientom dokonywanie transakcji i płacenie. W rozwijającej się branży eCommerce handel bez głowy może być najlepszym sposobem na dostosowanie się do treści, gdy pojawią się nowe trendy, takie jak zakupy społecznościowe, wideo i głosowe.

Wybór platformy eCommerce B2B

Wybór odpowiedniej platformy eCommerce dla Twojej firmy wymaga czasu i badań. To inwestycja w długoterminowy rozwój Twojej firmy. Spojrzenie na wysokopoziomowe sposoby porównywania platform powinno rozpocząć badania we właściwym kierunku.

Czytaj dalej o najlepszych praktykach B2B eCommerce:

• Najlepsze praktyki w handlu elektronicznym B2B, o których powinieneś wiedzieć
• Wyzwania sprzedaży online B2B (i jak je przezwyciężyć)
• Trendy w handlu elektronicznym B2B: o czym muszą wiedzieć sprzedawcy B2B
• Jak poruszać się po handlu elektronicznym B2B: przewodnik dla producentów i dystrybutorów, którzy chcą sprzedawać online