Korzyści z personalizacji strony internetowej – Dlaczego i jak należy personalizować treści?

Personalizacja witryny przynosi wyraźne korzyści: 71% konsumentów oczekuje personalizacji od firm, a nawet 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu usług od firm oferujących spersonalizowane treści.

Personalizacja poprawia wrażenia użytkownika, zwiększa liczbę konwersji i zapewnia lepsze zrozumienie odbiorców.

O czym to jest?

Personalizacja witryny oznacza wykorzystywanie danych w celu dostarczania dostosowanych, odpowiednich treści w oparciu o cechy użytkownika.

Do personalizacji możesz wykorzystać:

• Zebrane dane strony internetowej o użytkowniku, takie jak lokalizacja, język, czas i poprzednia historia przeglądania.
• Inne dostępne dane, takie jak segmenty utworzone w narzędziach do automatyzacji marketingu, takich jak LianaAutomation, które mogą wykorzystywać zintegrowane systemy, takie jak CRM lub ERP i łączyć je z systemem WordPress.

Widoki witryn internetowych dostosowują się i wyświetlają bardziej odpowiednie treści w zależności od ilości informacji o użytkowniku, które można wykorzystać. W ten sposób odwiedzającym można zaoferować treści, które są dla nich odpowiednie i spełniają ich potrzeby. Personalizacja pomaga firmom dotrzeć do dochodowych klientów i poprowadzić ich na stronie internetowej w pożądany sposób.

Niektóre systemy zarządzania treścią zawierają wbudowane funkcje personalizacji. Na przykład istnieje narzędzie do personalizacji oparte na rozwiązaniu do automatyzacji marketingu LianaAutomation opracowywanym dla platformy WordPress. To narzędzie jest obecnie jedynym w swoim rodzaju.

Dlaczego warto personalizować treści?

1. Lepsze wrażenia użytkownika na stronie

Dostarczanie odpowiednich i interesujących treści poprawia doświadczenia użytkowników, zwiększa ruch na stronie i zmniejsza współczynnik odrzuceń. Kiedy użytkownicy korzystają z Twojej witryny, są bardziej skłonni do powrotu.

Pozytywne wrażenia użytkownika na stronie internetowej budują zaufanie do Twojej firmy, pomagają klientom skutecznie znajdować potrzebne informacje lub usługi, poprawiają widoczność w wyszukiwarkach i zwiększają konwersje – to tylko kilka korzyści.

• Oferuj bardziej odpowiednie i interesujące treści różnym grupom docelowym: wyróżniaj oferty pracy dla jednego użytkownika i kieruj oferty na podstawie ich subskrypcji lub historii przeglądania dla innego.
• Wykorzystaj więcej możliwości zaangażowania klientów: zapewnij bardziej spersonalizowane wrażenia użytkownika, personalizując treści w oparciu o lokalizację, preferencje użytkownika lub informacje zwrotne.
• Utrzymuj obecnych klientów, zdobywaj nowych i ulepszaj obsługę klienta: personalizuj treści oddzielnie dla obecnych i potencjalnych klientów.
• Korzystaj z wszechstronnych możliwości: dostosuj elementy, takie jak nawigacja, obrazy, teksty, przyciski i linki, do różnych odbiorców lub przestawiaj elementy i sekcje na stronie w oparciu o to, co jest najbardziej atrakcyjne dla odwiedzającego.

Komunikaty rekrutacyjne mogą być kierowane do potencjalnych kandydatów do pracy, co zwiększa prawdopodobieństwo dotarcia do zainteresowanych kandydatów, którzy spełniają kryteria zatrudnienia.

2. Zwiększona konwersja

Personalizacja może zwiększyć liczbę konwersji za pomocą dopasowanych elementów, takich jak przyciski CTA, wyskakujące okienka i strony docelowe dla odwiedzających. Trafność treści odgrywa znaczącą rolę w konwersji odwiedzających, dlatego spersonalizowana treść prowadzi do większej liczby konwersji.

Dowiedz się, które treści sprawdzają się w przypadku poszczególnych odbiorców, korzystając z testów A/B i eksperymentując, która wersja witryny działa najlepiej. Samo testowanie A/B jest formą personalizacji, ponieważ pokazuje, które treści prowadzą do większej liczby konwersji.

• Weź pod uwagę status użytkownika: jeśli odwiedzający jest już subskrybentem newslettera, skieruj go, aby zarezerwował demo zamiast zapisywania się do newslettera, personalizując wezwanie do działania lub używając spersonalizowanych wyskakujących okienek do konwersji istniejących użytkowników zamiast formularza.
• Adresuj, sprzedawaj i wykorzystuj referencje branżowe: zwiększ liczbę konwersji, oferując odwiedzającym odpowiednie usługi i treści.
• Popraw konwersję, dostarczając trafniejsze rekomendacje produktów w sklepie internetowym na podstawie historii zakupów klienta. Czy wiesz, że 79% konsumentów jest skłonnych podzielić się istotnymi informacjami o sobie, jeśli w zamian otrzymają trafne rekomendacje produktów?

3. Skuteczniejsze targetowanie

Personalizacja odbywa się na podstawie danych użytkownika zebranych ze strony internetowej, przeglądarki, urządzenia lub informacji podanych przez użytkownika. Może opierać się na działaniach użytkownika na stronie, danych logowania lub zakupach w sklepie internetowym.

Dzięki precyzyjnemu kierowaniu możesz dotrzeć do odpowiednich użytkowników we właściwym czasie z odpowiednią treścią. Dane zebrane za pomocą automatyzacji marketingu i utworzone za jej pomocą segmenty mogą być również wykorzystane do personalizacji strony internetowej WordPress.

• Utwórz profil odwiedzającego, aby oferować mu odpowiednie treści, takie jak oferty, artykuły lub przewodniki.
• Wysyłaj spersonalizowane newslettery na podstawie danych zebranych z serwisu i targetuj treści za pomocą automatyzacji marketingu.
• Twórz dynamiczne kampanie, które docierają do potencjalnych klientów na odpowiednim etapie ich podróży.

Usługi przesyłania strumieniowego wykorzystują informacje związane z lokalizacją użytkownika, historią oglądania i opiniami, aby dostarczać trafniejsze sugestie.

4. Lepsze zrozumienie użytkowników

Personalizacja pozwala lepiej poznać zainteresowania i potrzeby użytkowników, umożliwiając tworzenie treści, które są dla nich atrakcyjne i utrzymują ich zaangażowanie w Twojej witrynie.

Znając potrzeby użytkowników i rozumiejąc, czego szukają w Twojej witrynie, możesz skutecznie nakierować ich na właściwą informację, kontakt lub zakup. W ten sposób określenie jakości leadów przechodzących przez stronę staje się łatwiejsze, a Twojemu zespołowi sprzedażowemu można przedstawić więcej gotowych leadów o wysokiej jakości. Personalizacja pomaga również ujawnić ukryty potencjał sprzedażowy.

• Prowadź klientów po witrynie za pomocą różnych elementów i oferuj zupełnie różne wersje witryny w oparciu o ich wybory.
• Jeszcze bardziej popraw zrozumienie swoich klientów, zbierając informacje o odwiedzających za pomocą formularzy.

5. Zwiększona lojalność klientów

Pokaż, że rozumiesz swoich klientów i możesz nadal zaspokajać ich potrzeby, dostarczając im odpowiednie treści, polecane produkty i sugestie, które są zgodne z ich historią przeglądania lub zakupów. W ten sposób masz większe szanse na zatrzymanie ich jako klientów.

• Angażując klientów, pielęgnujesz lojalność wobec marki, więc zachęcaj ich do ponownego odwiedzenia Twojej witryny, polecając treści o wartości dodanej związane z tym, co już skonsumowali.
• Pokaż swoim klientom, że Ci zależy: nagradzaj lojalność za pomocą ukierunkowanych i spersonalizowanych ofert i programów dla klientów.

Personalizacja strony internetowej nie jest jeszcze powszechną praktyką wśród marketerów, więc wykorzystując personalizację i lepsze zrozumienie użytkownika i klienta, które zapewnia, wzmacniasz pozytywne postrzeganie swojej marki i zyskujesz wyraźną przewagę konkurencyjną.

Jakie rodzaje treści można personalizować?

Personalizacja może polegać na użyciu tekstów, obrazów, filmów, wyskakujących okienek lub kolorów w zależności od tego, co chcesz zaoferować każdej grupie docelowej. Personalizacja może odbywać się na poziomie szczegółowym, na przykład poprzez modyfikację monitów, kształtów lub kolorów wezwań do działania. Dodatkowo możesz korzystać z formularzy adaptacyjnych i przeprowadzać testy A/B, aby zobaczyć, co działa, a co nie, i rozwijać swoje treści w oparciu o wyniki.

W najlepszym przypadku użytkownikom można przedstawić zupełnie różne wersje witryny na podstawie ich danych. Na przykład widok powracającego użytkownika lub klienta może znacznie różnić się od widoku nowego użytkownika, ponieważ widok powracającego użytkownika można spersonalizować począwszy od nawigacji: jakie strony ostatnio odwiedzili, gdzie spędzili najwięcej czasu, jakie produkty przeglądali lub czy zapisali się na newsletter. Wszystkie te informacje można wykorzystać do personalizacji treści.

Wykorzystaj zmienne do definiowania odbiorców i kierowania treści na stronie

W przypadku personalizacji witryny ważne jest zidentyfikowanie i zdefiniowanie pożądanych odbiorców, aby wiedzieć, do kogo kierować reklamy, jak i jakiego rodzaju treści do nich kierować.

Zdefiniuj odbiorców za pomocą zmiennych, takich jak:

1. Status klienta : czy jest to potencjalny klient, gorący potencjalny klient, klient czy były klient? Kieruj komunikaty w oparciu o miejsce, w którym znajduje się klient w procesie decyzyjnym. Na przykład zachęć ich do zarezerwowania prezentacji demonstracyjnej lub spotkania z opiekunem klienta albo zaoferuj korzyści klientom powracającym do Twojej marki.
2. Personalizacja w oparciu o dane biznesowe i branżę : dostarczanie klientom korporacyjnym artykułów, ofert oraz sugestii dotyczących produktów i usług związanych z branżą, a także wykorzystywanie informacji o wielkości firmy.
3. Lokalizacja i obszar : sugeruj konkretną wersję językową witryny na podstawie lokalizacji użytkownika, używaj odpowiednich obrazów, promuj lokalne wydarzenia i polecaj treści lub produkty preferowane przez innych użytkowników w tym samym obszarze.
4. Pogłębianie relacji z klientami : stosuj techniki sprzedaży krzyżowej i dodatkowej dla obecnych klientów, proponuj nowe treści w obszarach ich zainteresowań i witaj powracających klientów.

Możesz wykorzystać praktycznie wszystkie dostępne dane klientów do personalizacji zawartości strony. Warunkiem może być np. zapisanie się na webinar w 2022 roku czy 20-krotne odwiedzenie swojego bloga w ciągu ostatniego roku.

Czy personalizacja strony może się nie udać?

Przemyślana personalizacja treści rzadko jest ryzykowna i zdecydowanie warta wypróbowania, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Rozważając potencjalne obszary problemowe, możesz zmniejszyć ryzyko frustracji klientów lub, w najgorszym przypadku, utraty klientów.

Ostrożnie rozważ użycie zmiennych, takich jak imię i płeć, aby uniknąć wywoływania niezamierzonych reakcji poprzez personalizację. Używaj informacji o nazwisku tylko wtedy, gdy dane bazowe są dokładne; w ten sposób unikniesz powitania klientów słowami „Hej, co słychać?” Z drugiej strony zakładanie płci jest często niepotrzebne, ponieważ nie możesz być pewien, jak identyfikują się Twoi klienci.

Personalizacja jest szczególnie skuteczna, gdy jest wykonywana subtelnie. Klienci czują, że otrzymują bardziej spersonalizowaną obsługę, ale niekoniecznie muszą odróżniać spersonalizowaną zawartość od pozostałej zawartości witryny.

Chcesz spersonalizować swoją stronę WordPress za pomocą automatyzacji marketingu?

LianaAutomation to ekskluzywne narzędzie do automatyzacji dla WordPress. Dzięki nadchodzącej integracji możesz tworzyć spersonalizowane widoki witryn na podstawie zdefiniowanych przez siebie segmentów. Dołącz do listy oczekujących, a my poinformujemy Cię o aktualizacjach!

Dołącz do listy oczekujących!

Poznaj LianaAutomation