Korzyści z przeniesienia Contact Center do chmury

Centra kontaktowe w chmurze zastępują lokalne call center. W ten sposób contact center w chmurze stają się coraz bardziej powszechne ze względu na zalety tego rozwiązania dostępnego jako usługa. W tym poście wyjaśnimy korzyści płynące z przeniesienia centrum kontaktowego do chmury.

Powiązany wpis: 5 inteligentnych powodów, dla których warto przenieść się do Cloud Contact Center

Obecnie firmy nadal wysoko cenią platformy oparte na chmurze, ponieważ oferują one funkcje poprawiające interakcję z użytkownikami, zwiększające satysfakcję klientów i identyfikujące obszary w organizacji, które najbardziej skorzystałyby na wdrożeniu tego modelu w chmurze.

Zapewnienie satysfakcji klienta jest głównym celem firm call center i ich pracowników. Z tego powodu w rozwiązaniach rejestracyjnych call center wdrożenie oprogramowania do profesjonalnej obsługi telefonicznej jest idealnym rozwiązaniem dla organizacji, które poszukują wszechstronności i efektywności w komunikacji z klientem.

Korzyści z przeniesienia Contact Center do chmury

Szybkość realizacji

Centra kontaktowe w chmurze nie wymagają instalacji nowego sprzętu ani nowego sprzętu. Wręcz przeciwnie, wdrażanie takich systemów jest szybkie i nie ma problemów z procedurami konfiguracyjnymi w środowisku komercyjnym firm.

Bezproblemowy model biznesowy

Korzystanie z centrów kontaktowych w chmurze umożliwia użytkownikom bezproblemowy dostęp do systemów za pomocą połączenia internetowego i oferowanie klientom wysokiego poziomu obsługi w dowolnym miejscu i czasie, każda chwila jest idealnym rozwiązaniem do nagrywania w centrum obsługi telefonicznej.

Elastyczność i skalowalność

W zależności od wymagań różnych firm, cloud contact center można dostosować do ich specyficznych potrzeb, aby z powodzeniem realizować swoją działalność biznesową.

Elastyczność agenta

Chociaż rozwiązania w chmurze są proste w konfiguracji i mogą być używane od razu po wyjęciu z pudełka, pozwalają agentom na większą wszechstronność. Rozwiązanie oferuje możliwości przetwarzania danych i przetwarzania na żądanie, umożliwiając markom zatrudnianie agentów z dowolnego miejsca na świecie, a tym samym oferowanie całodobowego wsparcia. Rozwiązania te umożliwiają agentom wydajniejszą pracę w wielu centrach kontaktowych lub w innych miejscach, zapewniając markom większą elastyczność i maksymalną wydajność.

Przeczytaj także: Jak skonfigurować kiosk, aby poprawić wrażenia w sklepie

Poprawiona wydajność agenta

Oprócz elastyczności warunków pracy, agenci doświadczają dużej wydajności podczas korzystania z rozwiązania chmurowego. Intuicyjny interfejs umożliwia im zarządzanie danymi klientów w wielu kanałach i pomaga im dokładniej rozwiązywać sprawy.

Funkcje takie jak ACD, IVR i oddzwanianie również oszczędzają czas, a także kierują klientów do najbardziej wykwalifikowanego agenta w celu uzyskania najlepszych doświadczeń.

Większa zdolność adaptacji

Charakter rozwiązań chmurowych na żądanie zapewnia firmom prawdziwą zdolność adaptacji, gdy jej potrzebują. Na przykład, gdy centra kontaktowe mają większą niż zwykle liczbę spraw (na przykład w okresach szczytu sezonu), może być konieczne zatrudnienie dodatkowych agentów, aby nadążyć za popytem, ​​umożliwiając nieograniczone możliwości adaptacji.

Redukcja kosztów

Rozwiązania w chmurze są bardzo opłacalne, ponieważ znacznie obniżają koszty początkowe, których zwykle wymagają inne rozwiązania. Rozwiązania chmurowe można bezpłatnie aktualizować, co pozwala centrom kontaktowym integrować platformy i oszczędzać pieniądze, korzystając z modelu pay-as-you-go i wypróbowując rozwiązanie w ramach bezpłatnego okresu próbnego.

Ulepszone zabezpieczenia

Rozwiązania w chmurze oferują wiele ulepszonych korzyści w zakresie bezpieczeństwa. Na przykład rozwiązania w chmurze hybrydowej dają markom elastyczność w zabezpieczaniu ważnych danych w chmurze prywatnej i przechowywaniu mniej ważnych danych w chmurze publicznej po obniżonej cenie. Ponadto rozwiązania w chmurze zazwyczaj oferują lepsze możliwości odzyskiwania danych po awarii niż inne rozwiązania. Gdy nastąpi przerwa w dostawie prądu z powodu klęski żywiołowej lub innego zdarzenia, zainstalowane rozwiązania często nie są dobrze przygotowane do ich obsługi, co zakłóca przepływ pracy.

Rozwiązania w chmurze zapewniają jednak ciągłą funkcjonalność, na przykład umożliwianie agentom łączenia się z klientami za pośrednictwem urządzeń mobilnych, gdy łączność zawiedzie z jakiegokolwiek powodu.

Przeczytaj także: Jakie znaczenie ma zespół roboczy dla sukcesu startupu?

Monitoring wydajności

Dzięki centrom kontaktowym opartym na chmurze firmy mogą skupić się na wydajnej pracy agentów, co doprowadzi do wysokiej produktywności i wysokiego poziomu jakości usług.

Systemy przyjazne dla użytkownika

Rozwiązania oparte na chmurze charakteryzują się łatwym w użyciu i zorientowanym na użytkownika projektem. Pozwala to agentom call center korzystać z funkcjonalności klasy korporacyjnej bez kłopotów związanych z żmudnym szkoleniem na przestarzałych systemach i codziennych zmagań z użytecznością.

Integracja z oprogramowaniem korporacyjnym

Centra obsługi telefonicznej zazwyczaj polegają na wielu systemach oprogramowania, które obejmują zarządzanie relacjami z klientami (CRM), generatory skryptów połączeń i zgłoszenia do pomocy technicznej. Centra kontaktowe w chmurze oferują integrację jednym kliknięciem z korporacyjnymi narzędziami biznesowymi.

Rezultatem jest bogate doświadczenie agenta, które zmniejsza nadmiarowość danych i maksymalizuje wydajność i produktywność. Dzięki całościowej integracji systemów decydenci mogą uzyskiwać dostęp do wielu systemów z jednego miejsca, zwiększając efektywność swoich decyzji opartych na danych.

Zwiększona produktywność

Centra kontaktowe w chmurze oferują lepszy proces monitorowania połączeń. Agenci mogą pracować z jednym pulpitem nawigacyjnym zintegrowanym za pośrednictwem technologii opartej na chmurze, podejmując skuteczne decyzje, które zmniejszają rotację agentów.

Doskonałe doświadczenia klientów

Kiedy firmy mogą zatrudniać wyszkolonych agentów, którzy pracują wydajnie 24 godziny na dobę na całym świecie, naturalnym rezultatem jest doskonała obsługa klienta. Klienci zauważą i docenią skuteczność firmy, która z łatwością prowadzi ich sprawy i oszczędza im czas.

Przeczytaj także: Wprowadzanie ulepszeń w obsłudze klienta Twojej małej firmy

Agenci są również zachęcani, gdy mogą pracować w wszechstronnych warunkach, które zwiększają ich wydajność, umożliwiając im dostarczanie lepszych doświadczeń klientom. Centrum kontaktowe w chmurze oferuje nieograniczone korzyści zarówno klientom, jak i firmom. Dzięki zwiększonej wydajności, bezpieczeństwu i możliwościom adaptacji niebo jest granicą, jeśli chodzi o oferowanie klientom tego, co najlepsze.

Dzisiejszy biznes wymaga sprawnej technologii i szybkiego podejmowania decyzji. Przekłada się to na lepszą obsługę klienta, co stanowi ogromną przewagę konkurencyjną. Contact center w chmurze stały się dla klientów twarzą firmy. W rezultacie klienci odczują krótszy czas pracy bez przestojów, co zmniejszy problemy z obsługą i poprawi zwrot z inwestycji.