Podstawy optymalizacji współczynnika konwersji dla eCommerce

Powiedziano Ci, że gdy zwiększysz ruch w swoim sklepie eCommerce, Twoje przychody wzrosną. Otrzymujesz więc ruch dobrej jakości i czekasz. Czekasz, aż pieniądze zaczną się pojawiać. Ale surowa rzeczywistość uderza w ciebie jak tona cegieł. Wzrost wydatków na reklamę nie przełożył się na odpowiedni wzrost przychodów. Więc teraz zastanawiasz się dlaczego. Dlaczego Twoi użytkownicy nie dokonują konwersji?

To właśnie omówi ten wpis na blogu. Omówimy podstawy optymalizacji konwersji (CRO) dla eCommerce. Dowiesz się, jak znaleźć przyczyny niskich konwersji i jak je wyeliminować.

Mamy dużo do omówienia. Więc zacznijmy.

Do czego optymalizujesz

Wielu właścicieli firm, z którymi mamy do czynienia w Convertica, często martwi się jedynie zwiększaniem współczynników konwersji. Ale oto, co mówię. Nie przywiązuj się zbytnio do liczb. To, co naprawdę robisz z CRO, to optymalizacja stron internetowych, aby pasowały do ​​stanu świadomości odwiedzających. Próbujesz zrozumieć o nich trochę więcej. Zbierasz informacje, aby dowiedzieć się, co im się podoba. Ponieważ kiedy znasz je tak blisko, łatwiej jest nakłonić ich do podjęcia działania, którego chcesz, aby zrobili.

Kiedy zmienisz swoje nastawienie na to, zaczynasz kampanie CRO na dobrych podstawach.

Więc od czego zacząć?

Zacznij od dowiedzenia się więcej o osobach, które odwiedzają Twoją witrynę. Możesz to zrobić za pomocą audytu strony. To wtedy badasz obecny krajobraz, aby móc zaplanować kierunek działania. Oto jak to zrobić.

Najpierw przeanalizuj zachowanie odwiedzających za pomocą mapy termicznej. Zobacz, co robią, gdy tylko trafią na stronę. Mapa termiczna zapewnia graficzną reprezentację zachowania użytkowników. Pomoże Ci to zdecydować, które elementy zoptymalizować jako pierwsze.

• Czy ciągle przewijają się w górę czy w dół? Może są ważne szczegóły, które chcą poznać, ale nie mogą ich znaleźć na stronie.
  
• Czy klikają linki, które nie są linkami? Może powinieneś rozważyć zrobienie tego linku?
  
• Czy często klikają obraz produktu? Może potrzebują większego obrazu, aby lepiej zorientować się, jak wygląda produkt. Czy strona to ma?

Źródło

Po drugie, przejdź do analityki witryny i uzyskaj jeszcze więcej danych o odwiedzających. Dobre narzędzie analityczne powie Ci, jaki jest ogólny współczynnik konwersji witryny. Ale nie poprzestawaj na tym. Znajdź współczynniki konwersji do poziomu urządzenia lub poziomu demograficznego. Możesz na przykład zauważyć, że użytkownicy mobilni nie konwertują tak dobrze, jak użytkownicy komputerów stacjonarnych. To są nisko wiszące owoce. Popraw konwersje na urządzeniach mobilnych, a Twoje przychody wzrosną.

Podstawy eCommerce CRO

Teraz, gdy wiesz już więcej o swoich użytkownikach, nadszedł czas na optymalizację witryny. Ale które strony optymalizujesz? Oczywiście możesz pracować na dowolnej stronie. Ale jeśli chcesz szybkich wygranych, najpierw pracuj nad 5-10 stronami, które mają największy ruch lub dają największe przychody. Te strony mają zwykle największy wpływ na wyniki finansowe.

W sklepie eCommerce są to zwykle strony produktów. Inne strony, które możesz później zoptymalizować, to:

• Strona główna
• Strony kategorii
• Strona O nas
• Strona FAQ

Najlepsze praktyki optymalizacji witryny handlu elektronicznego

Jeśli nigdy wcześniej nie robiłeś optymalizacji konwersji, zacznij od sprawdzonych metod. Stanowią one podstawę do sprawdzenia, jak reagują Twoi odbiorcy. A następnie z nich możesz udoskonalać i ulepszać kampanie CRO.

Zoptymalizuj projekt

Prawdopodobnie zgodzisz się ze mną, gdy powiem, że w witrynie eCommerce z dużą ilością produktów łatwo się przytłoczyć. Overwhelm jest wrogiem Twojego współczynnika konwersji. Upewnij się więc, że projekt Twojej witryny jest zgodny z podstawowymi standardami UX.

To, co chcesz zrobić, to ułatwić odwiedzającym znalezienie tego, czego chcą. Widzieć. Możesz pomyśleć, że Twoi użytkownicy doświadczają Twojej witryny w logiczny sposób, tak jak Ty. Ale w rzeczywistości tak nie jest.

Źródło

Dlatego projektując swoją witrynę, pamiętaj o poziomie swobody, jaką mają odwiedzający, gdy przeglądają Twoją witrynę. Ułatw im znalezienie tego, czego szukają. Oto infografika, która pomoże Ci zacząć.

Źródło

Mieć zrozumiałe menu nawigacyjne

Wyobraź sobie, że idziesz do supermarketu, a wszystkie przedmioty są w jednym wielkim stosie. Aby dostać to, czego chcesz, musisz przejrzeć wszystkie przedmioty, aby znaleźć puszkę tuńczyka, którą kupiłeś. To byłby koszmar, prawda?

Dlatego artykuły w supermarkecie są starannie ułożone, każda aleja ma własną kategorię. W trybie online to zadanie przycisków nawigacyjnych. Są tak ważne. Jeśli nie wykonują swojej pracy, odwiedzający wyjdą z zamieszania. Więc nie rób nawigacji jako refleksja. Pomyśl o tym jako o przewodniku, który pomoże odwiedzającym poruszać się po Twojej witrynie z pewnością, że trafią we właściwe miejsce.

Upewnij się, że funkcja wyszukiwania działa

Ile razy odwiedziłeś stronę internetową, użyłeś paska wyszukiwania, aby wyszukać konkretny produkt tylko po to, aby stwierdzić, że go nie noszą? Oto prawda. Prawdopodobnie tak. Po prostu ich funkcja wyszukiwania jest okropna i nie działa dobrze, jak pokazuje to badanie Baymard.

Chodzi o to, że większość odwiedzających trafia do Twojej witryny za pomocą Twojej wyszukiwarki. Jeśli silnik nie działa dobrze, klienci odchodzą. Więc oto, co robisz. Poproś swój zespół, aby znalazł wszystkie możliwe kombinacje, słowa lub wyrażenia, których ludzie używają do znajdowania popularnych produktów w Twojej witrynie. Następnie uzyskaj solidną wyszukiwarkę, która działa, aby uwzględnić te różne kombinacje w wynikach wyszukiwania.

Zoptymalizuj opis produktu

Gdy idziesz do lokalnego sklepu, aby kupić przedmiot, możesz go dotknąć. Twój sklep eCommerce nie ma tego luksusu i to jest jego duża wada.

Dlatego warto poświęcić dużo czasu na opis swojego produktu. To element na Twojej stronie, który sprzedaje Twój produkt. Pobudza wyobraźnię odwiedzającego w miejsce rzeczywistego doświadczenia przebywania w sklepie.

Gdy opis produktu nie powiedzie się, kupujący otrzymuje wiele pytań bez odpowiedzi. Kiedy tak się stanie, najprawdopodobniej odejdzie i pójdzie gdzie indziej. Poświęć więc czas na pisanie swojej kopii. Pomyśl o osobie, która kupuje produkt. Pomyśl o wszystkich pytaniach, które ma w głowie, gdy przegląda stronę internetową. Następnie odpowiedz na wszystkie te pytania w opisie produktu.

Skorzystaj z referencji

Zaskakujące jest, jak wiele sklepów eCommerce nie ma opinii klientów ani referencji na temat wielu swoich produktów.

Patrzeć. Opinia klienta może nie być pierwszą rzeczą, na którą patrzą ludzie, gdy decydują, który produkt kupić. Ale kiedy są blisko kliknięcia przycisku kupowania, wyszukają recenzje. To są ciepli klienci, a wszystko, czego potrzebują, to potwierdzenie, że postępują właściwie. Więc zrób wszystko, aby uzyskać te recenzje. Nie czekaj, aż klienci zostawią recenzję z własnej woli. Zamiast tego idź i aktywnie o to poproś.

Zoptymalizuj przycisk CTA

Na samym początku testów CRO możesz najpierw zoptymalizować przycisk CTA. To nisko wiszący owoc. Osoby, które dotrą do tej części strony Twojego produktu, są już na granicy zakupu. Pozostało tylko ułatwić im kupowanie. A jednak wiele witryn eCommerce, które widziałem, stawia tak wiele barier dla tej akcji, że powstrzymuje ludzi przed kliknięciem przycisku Dodaj do koszyka.

Wiele postów na blogu może informować, że wystarczy zmienić kolory przycisków wezwania do działania, a liczba konwersji wzrośnie. To nie działa w ten sposób.

Pomyśl o przycisku CTA jako punkcie napięcia dla swoich klientów. Zaraz podadzą ci numer swojej karty kredytowej. A to może wywołać u Twoich klientów wiele niepokoju. Więc pomóż im przez to przejść, aby podjęli decyzję i kupili.

Oto jak:

• Wyjaśnij, że jest to przycisk CTA . Zwykle oznacza to posiadanie koloru, który wyróżnia się na tle reszty strony.
• Przetestuj kopię i zobacz, która działa najlepiej. Oto kilka typowych tekstów przycisków: Dodaj do koszyka. Kupuj teraz. Dodaj do torby. Kup Teraz. Chcę to.
• Zoptymalizuj obszar wokół niego. Nie skupiaj się tylko na przycisku. Upewnij się, że w pobliżu przycisku znajduje się więcej informacji, aby zapewnić kupującego, że postępuje właściwie. Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• Miej w zasięgu wzroku krótką opinię klienta.
• Powtórz swoją gwarancję.
• Dodaj sygnały zaufania, takie jak plakietki bezpieczeństwa

Oferta DARMOWA wysyłka

Jeśli możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę, zrób to. Zdziwisz się, o ile bardziej prawdopodobne jest, że ludzie będą kupować, gdy wysyłka jest bezpłatna. Jeśli nie możesz tego zrobić, wyjaśnij koszty wysyłki, zanim klikną kup. Dobrą praktyką jest bycie szczerym o opłacie za wysyłkę od samego początku. Jeśli nie, odwiedzający może dodać przedmiot do koszyka, ale gdy opłata za wysyłkę jest wyższa niż oczekiwał, porzuca koszyk.

Skorzystaj z „prawdziwego” niedoboru

Czuję, że muszę tutaj podkreślić „prawdziwe”.

Nie używaj rzadkości, aby bawić się psychologią swoich gości. Kupujący w Internecie są doświadczeni. Jeśli stwierdzą, że ich oszukałeś, albo zadzwonią do Ciebie w mediach społecznościowych, albo nigdy więcej nie kupią od Ciebie. Obie rzeczy są szkodliwe dla Twojej firmy.

Powiedziawszy to, wiedz, że niedobór jest bardzo potężnym narzędziem w eCommerce. Jeśli pozostały tylko dwa produkty, upewnij się, że pokazujesz to wyraźnie na stronie. Jeśli masz wyprzedaż, która kończy się za 5 godzin, nie wstydź się informować o tym odwiedzających od samego początku.

Wniosek

Więc to jest to! Wiele się nauczyłeś. Zrozumiałeś dokładnie, do czego optymalizujesz, kiedy prowadzisz kampanie CRO. Nauczyłeś się również, na których stronach najpierw pracować. I wreszcie, znalazłeś sposoby na ulepszenie swojego sklepu eCommerce, aby uzyskać lepszy współczynnik konwersji.

Teraz zaczyna się ciężka praca. Czas wprowadzić te zmiany w Twojej witrynie. W końcu Twoje przychody wzrosną nawet przy tym samym ruchu.

O autorze:

Kurt Philip jest założycielem i dyrektorem generalnym Convertica, przygotowanej dla Ciebie agencji optymalizacji współczynnika konwersji. Możesz bezpłatnie poprosić zespół Convertica o przeprowadzenie audytu Twojej witryny. Odwiedź stronę convertica.org, aby poznać szczegóły.