Znaczenie B2B2C: Wyjaśnienia i przykłady e-commerce

Firmy często tworzą strategiczne sojusze, które przynoszą korzyści obu stronom. Model B2B2C jest powszechną techniką dla firm do tworzenia partnerstw w celu osiągnięcia celów przychodów, wydajności i wzrostu. Poznanie modelu B2B2C może pomóc Ci zrozumieć różne korzyści i zdecydować, czy jest on odpowiedni dla Twojej firmy i Twoich pracowników. W tym poście definiujemy znaczenie B2B2C oraz przedstawiamy listę korzyści i typowych zastosowań dla tego modelu.

Znaczenie B2B2C w e-commerce

Handel elektroniczny typu Business-to-Business-to-Customer (B2B2C) to strategia biznesowa, w której firma A współpracuje z firmą B w celu dystrybucji swoich produktów/usług wśród konsumentów końcowych. W takim przypadku klienci są świadomi, że produkty/usługi pochodzą od firmy A.

Przykłady modelu B2B2C

1. Producent + Dystrybutor + Klient B2C

Producenci tworzą szeroką gamę produktów, ale nie dostarczają ich konsumentowi końcowemu. Mogą jednak zdecydować się na konwersję całej firmy na model B2C, co byłoby znaczące.

Aby wygenerować pieniądze, dystrybutor pomaga producentowi w dostarczeniu produktu do klienta i płaci niewielką część prowizji. Konsument otrzymuje żądane produkty od dystrybutora i uiszcza opłatę dystrybutora.

Przykładem jest Uber Eats. Jest dystrybutorem od restauracji do klientów. Restauracje mogą czerpać korzyści z dodatkowego strumienia przychodów z dostaw bez wydawania swoich zasobów.

2. Producent + Amazon + Klient B2B/B2C

Ponieważ Amazon przejął pracę dystrybutora, producenci mogą teraz sprzedawać swoje produkty klientom B2B i B2C. Producent publikuje swoje produkty na Amazon, a po złożeniu zamówienia producent może sam wysłać produkt lub skorzystać z usługi realizacji Amazon.

3. Producent + sprzedawca cegły i zaprawy + klient B2C

Instacart jest doskonałym przykładem tego, jak B2B2C pomaga nowszym cyfrowym start-upom i uznanym detalistom spożywczym w tworzeniu usługi, która przynosi korzyści klientom. Instacart ma witrynę e-commerce, w której klienci mogą symulować zakupy spożywcze we własnych domach.

W tym przypadku Instacart to Biznes 1 i czerpie korzyści ze współpracy z uznanymi sklepami spożywczymi, co zapewnia im bazę klientów. Sklepy spożywcze to Business 2 i mogą oferować konsumentom usługi online bez konieczności inwestowania swoich zasobów. Co najważniejsze, ostateczny nabywca ma świadomość, że kupuje przedmioty w sklepie spożywczym, a nie Instacart.

Korzyści z B2B2C

1. Zapewnij możliwość ekonomiczną

Jednym z głównych powodów, dla których firmy tworzą takie partnerstwa, jest zwiększenie ich potencjału wzrostu gospodarczego. Firmy w ramach tych partnerstw szukają sposobów na zwiększenie dochodów poprzez wykorzystanie usług, bazy klientów, logistyki i wiarygodności marki drugiej firmy, aby poprawić atrakcyjność rynkową swoich produktów lub usług.

2. Połącz branże

Firma często inwestuje i specjalizuje się w jednej dziedzinie lub branży. Modele B2B2C umożliwiają dwóm firmom połączenie swoich dwóch sektorów, co skutkuje cennymi produktami i usługami w obu.

3. Popraw wygodę

Wygoda jest powszechnym czynnikiem motywującym konsumentów do dokonywania zakupów. Jeśli firma przyłączy się do partnerstwa B2B2C, aby zapewnić klientom finansowanie za pośrednictwem swojego sklepu, mogą być bardziej zmotywowani do dokonania zakupu. Firmy często zawierają takie umowy, aby zapewnić klientom taką wygodę, która może im pomóc w pozyskiwaniu lojalnych i częstych klientów.

4. Zwiększ dostęp do klientów

Firma może spędzić lata na gromadzeniu wykwalifikowanych leadów i oddanych klientów. Łącząc swoich obecnych klientów i potencjalnych klientów, współpraca B2B2C może pomóc obu firmom w bardziej efektywnym poszerzeniu bazy klientów.

Na przykład firma kurierska ma lojalnych klientów, którzy regularnie korzystają z jej usług, a sklep detaliczny może mieć klientów, którzy często u nich robią zakupy. Łącząc te produkty i usługi, obie firmy uzyskują dostęp do bazy konsumentów drugiej.

5. Popraw wiarygodność marki

Firmy tworzą partnerstwa B2B2C, aby wzmocnić wiarygodność swojej marki poprzez współpracę z firmą, którą konsumenci już znają i której ufają. Obie firmy mogą wnieść swój wkład w wiarygodność w różnych obszarach, zwiększając ogólną reputację partnerstwa. Klienci mogą być w stanie zaufać zarówno znanemu bankowi, jak i sklepowi elektronicznemu w zakresie swoich pieniędzy i danych osobowych, jeśli bank i sklep elektroniczny współpracują w celu zapewnienia finansowania.

Wyzwania B2B2C

Partnerstwa B2B2C wymagają wkładu obu stron, zwłaszcza jeśli chodzi o:

1. Skojarzenia marek

Kiedy współpracujesz ze znaną marką, jej reputacja i wiarygodność wpływają na to, jak klienci postrzegają Twoją firmę. Jednak mądrze dobieraj partnerów: praca z marką, której brakuje wiarygodności, wpłynie negatywnie na to, jak ludzie postrzegają Twoją firmę. Dlatego wcześniej dokładnie oceń doświadczenie każdego potencjalnego partnera i nastawienie konsumenckie, aby uzyskać najlepsze wyniki współpracy.

2. Budowanie zbiorowych kompetencji CX

Środowisko B2B2C jest skomplikowane, co może prowadzić do niezgodności z partnerami lub braku wiedzy o klientach. W związku z tym tworzenie doświadczenia spełniającego wymagania klientów końcowych może być trudniejsze dla organizacji B2B2C niż dla firm B2B lub B2C.

Budowanie zaufania wśród docelowych odbiorców zaczyna się od zapewnienia cennego ogólnego doświadczenia klienta. Firmy B2B powinny uwzględniać doświadczenie klienta w kategoriach B2BC i pomagać w zarządzaniu doświadczeniem i postrzeganiem firmy poprzez bezpośrednią komunikację z firmą końcową.

3. Udostępnianie danych

Interakcje w czasie rzeczywistym między wszystkimi uczestnikami są wymagane do udanej współpracy e-commerce B2B2C. Rekordy klientów, zapasy, zapasy, ceny, promocje, marketing i powiązania danych lojalnościowych wymagają synchronizacji danych. Twoi klienci będą mieli fragmentaryczne doświadczenie.

Wdrażanie modelu biznesowego B2B2C: najlepsze praktyki

1. Odwołaj się do obu odbiorców

Aby skutecznie zastosować model B2B2C, musi istnieć odpowiedni popyt na Twoje produkty lub usługi ze strony średnich firm i konsumentów.

Niektóre firmy są bardziej zainteresowane pozyskiwaniem klientów i wykorzystują w tym celu branding i marketing. Inni koncentrują się na komercyjnych półproduktach, szukając strategii zapewniających, że sprzedają swój produkt lub usługę za pośrednictwem pośrednika.

Właściwa proporcja zależy od Twojej firmy, ale bardzo ważne jest, aby marketing gwarantował, że odbiorcy dostrzegą zapotrzebowanie na Twoje produkty lub usługi.

2. Przesunięcie ostrości

Wiele firm B2B2C zaczyna od opracowania atrakcyjnych produktów. Jednak firmy muszą zawsze tworzyć konkurencję, aby przyciągnąć konsumentów i wyróżnić się na konkurencyjnym rynku.

Dlatego po okresie współpracy i partnerstwa działającego według pewnego standardu, B1 może lepiej skupić się na rozwoju produktów dla konsumentów.

3. Poznaj swoich klientów

W B2B2C pierwsza firma może nie mieć bezpośredniego kontaktu z klientami, co utrudnia ich zrozumienie. Aby uzyskać najlepszą wiedzę o klientach, musisz zaplanować:

• Jak klient dokonuje zakupu
• Wpływ B2 na decyzję klienta
• Podejście B2 do polecania usług klientom

4. Wykorzystaj kanały cyfrowe

Marki B2B2C muszą zapewnić swojemu rynkowi docelowemu znaczące i spójne doświadczenie (konsumenci końcowi i klienci biznesowi). Aby zwiększyć zaangażowanie i oferować spersonalizowane wiadomości, muszą wykorzystywać różne kanały cyfrowe, od mediów społecznościowych przez strony internetowe po kanały i portale internetowe.

Końcowe przemyślenia

Zatrudniając różne kanały sprzedaży i partnerów do różnych celów, model B2B2C może pomóc w zwiększeniu wysiłków związanych z pozyskiwaniem klientów.

Prowadzenie udanych operacji B2B2C jest wyzwaniem, szczególnie podczas negocjowania warunków partnerstwa win-win, zapewniania wymiany danych i spójnego doświadczenia klienta we wszystkich kanałach oraz określania własności klienta.

Chociaż ta strategia może nie być odpowiednia dla każdego produktu lub firmy, dobrze wykonana ma swoje zalety.