Jak Twoje B2B może wykorzystać treści generowane przez użytkowników do budowania wiarygodności

Ludzie odnoszą się do innych ludzi.

Ludzie ufają innym ludziom (przynajmniej bardziej niż tylko Twojemu marketingowi).

Fakt jest taki: ludzie są znacznie bardziej zainteresowani treściami ludzkimi, z którymi można się utożsamiać, niż wiadomościami pochodzącymi bezpośrednio od marki. W rzeczywistości 93% konsumentów korzysta z recenzji i rekomendacji klientów przed podjęciem decyzji o zakupie. Surowe, szczere uczucia ze strony rówieśników wpływają na konsumentów, którzy albo skłaniają się ku marce, albo pozostawiają ich na haju i suchym — ludzie chcą zobaczyć coś prawdziwego.

Dlatego treści generowane przez użytkowników (UGC) są tak skutecznym narzędziem dla firm, które mogą poszerzyć swój zasięg i bezpośrednio nawiązać kontakt z odbiorcami, jednocześnie budując ich reputację i wiarygodność. Im bardziej autentyczna jest marka, tym większa szansa, że ​​potencjalni klienci faktycznie przekształcą się w klientów. Pozostaje więc pytanie: dlaczego Twoja marka nie wykorzystała mocy UGC?

Co to są treści generowane przez użytkowników?

Jako marketer, UGC jest prawdopodobnie terminem, który słyszałeś, gdy ktoś go rzucał. Chociaż możesz wiedzieć, że warto to mieć, znalezienie najlepszego podejścia do wykorzystania go dla Twojej marki może być trudne.

Definiowane, UGC to dowolna treść – tekst, filmy, obrazy, recenzje – stworzona na temat marki przez użytkownika lub klienta marki. Treści organiczne od prawdziwych ludzi pozostawiają trwałe wrażenie znacznie dłużej niż kilka zdjęć stockowych lub markowych oraz grafik animowanych — bez względu na to, jak dobrze są ze sobą połączone.

Ludzie codziennie konsumują treści generowane przez użytkowników. Za każdym razem, gdy przeglądają kanał społecznościowy, istnieje prawie gwarancja, że ​​zobaczą następujące lub coś podobnego:

• Recenzje pod stroną produktu lub firmy
• Filmy instruktażowe z użytkownikiem demonstrującym produkt lub usługę
• Wpis społecznościowy znajomego zachwycony najnowszym zakupem

UGC może inspirować większe zaangażowanie niż tradycyjne formy marketingu ze względu na swój bezstronny charakter. Ludzie uważają te treści, a ostatecznie Twoją markę, za bardziej godne zaufania i autentyczne, jeśli masz UGC jako dowód społeczny. Niezależnie od tego, czy jest to dobrze znana firma, czy mały start-up, możesz odnieść duże korzyści z włączenia UGC do swoich strategii marketingowych B2B. W końcu zdobycie zaufania to pierwszy duży krok w kierunku sprzedaży.

Powiązana lektura: Oto jak zbudować zaufanie do swojej marki w 2022 r.

Teraz, gdy masz lepsze pojęcie o tym, czym jest UGC i co może zrobić dla Twojej marki, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać go na swoją korzyść.

Jak zamienić treści generowane przez użytkowników w zwycięską strategię?

Wpływ UGC stale rośnie we wszystkich kanałach społecznościowych, a posiadanie go jest niezaprzeczalnym dowodem na ważność Twojej marki. Jednak, podobnie jak w przypadku każdej inicjatywy marketingowej, UGC jest skuteczny dla Twojej marki tylko wtedy, gdy jest udostępniany i widziany. Oto jak to zrobić.

Podobna lektura: Jak zmienić treść generowaną przez użytkowników z dobrej na doskonałą?

Zaangażuj swoich pracowników

Udostępnianie treści B2B na temat kultury Twojej firmy i ludzi, którzy ją tworzą, to świetny sposób na odróżnienie się od konkurencji. Potencjalni klienci nie wiedzą jeszcze, kim jesteś, więc umieszczenie swojego zespołu na pierwszym miejscu i w centrum tworzy pozytywny sentyment do marki — zamiast udawać firmę bez twarzy.

Poproś jednego pracownika co tydzień, aby udostępnił zdjęcie swojego miejsca pracy w mediach społecznościowych, oznaczając Twoją firmę, a może nawet używając hashtagu specyficznego dla kampanii cyfrowej. (Upewnij się, że powiadomiłeś o tym swoich pracowników — mogą zechcieć posprzątać swoją przestrzeń przed zrobieniem jej zdjęcia! Nie ma tutaj osądu.) Jeszcze lepiej, poproś ich o udostępnienie zdjęć współpracownikom — to jest fajne w zdalnym środowisku pracy ponieważ możesz zobaczyć urocze zwierzaki wszystkich!

Chociaż treści UGC muszą być generowane przez użytkownika innego niż oficjalne strony Twojej firmy, możesz również zastosować tę koncepcję i zastosować ją wewnętrznie do tworzenia treści w mediach społecznościowych. Treści, takie jak „wygląd od środka” z dnia z życia zespołu zarządzającego lub niezapomniane chwile z ich życia osobistego, stanowią element ludzki w Twojej firmie. Zachęca również pracowników do dzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z pracy i małymi zwycięstwami, które miały miejsce poza pracą. Robimy to nawet tutaj w Zen Media! Spójrz na dowolne z naszych mediów społecznościowych, a zobaczysz naszą serię „Współpracownik tygodnia” przedstawiającą futrzanych przyjaciół naszych pracowników, wraz z funkcjami pracowników, spersonalizowanymi postami powitalnymi dla nowych pracowników i nie tylko! Chociaż nie liczy się to jako UGC, jest to kreatywny sposób na ponowne wykorzystanie treści UGC (oczywiście za zgodą oryginalnego autora) i wprowadzenie osobowości i powiązania z oficjalnymi stronami firmy.

UGC od pracowników oferuje konsumentom wyjątkowe spojrzenie na Twoją firmę. Jest to również pomocne w kanałach takich jak LinkedIn, gdzie algorytm aktywnie traktuje priorytetowo treści osobiste niż treści ze stron firmowych. Następnym razem, gdy Ty i Twój zespół opracujecie strategię dotyczącą nowych metod marketingowych, wspomnijcie o ponownym publikowaniu treści z serwisów społecznościowych członków zespołu lub pozyskujcie je bezpośrednio przez system komunikacji wewnętrznej.

Udostępnij referencje klientów

Ludzie chcą dowodu, że Twoja marka jest warta ich czasu, a referencje klientów załatwią sprawę. Ogólnie rzecz biorąc, klienci, którzy publikują swoje recenzje online lub przesyłają je za pośrednictwem Twojej witryny, zazwyczaj mają do powiedzenia pozytywne rzeczy. Zadowolony klient jest najlepszym marketerem dla Twojej marki, a jego satysfakcję powinien widzieć każdy.

Rekomendacje wideo są bardziej wartościowe, ponieważ pokazują widzom B2B, jak korzystać z produktu Twojej marki i odnoszą się do podróży konsumenta, często odnosząc się do problemów, z którymi mogą się zmierzyć i jak Twoja firma może być rozwiązaniem. Rozpakowywanie treści (modne w zaawansowanych technologiach), samouczki dotyczące konfiguracji i modyfikacji oraz filmy wideo konsumentów tworzących coś z twoim produktem to świetne UGC, które działają jako referencje. A ich wartość nie kończy się na tym: rozszerzają również działania SEO B2B i pomagają Twojej marce pozycjonować się wyżej w zapytaniach wyszukiwarek.

Podobna lektura: Dlaczego zabezpieczenia sprzedaży powinny być częścią każdej strategii marketingowej B2B

Użyj dedykowanego hashtagu

Konsumenci już mówią o Twojej marce i jej ofercie, ale wskazanie rozmów bez wiedzy, gdzie szukać, jest trudne. Ponieważ media społecznościowe są dużym graczem w treściach generowanych przez użytkowników, utworzenie hashtagu specyficznego dla marki może skonsolidować treści, których szukasz. Jako ważne źródło marketingu, UGC jest łatwe do kultywowania, zwłaszcza za pomocą hashtagu.

Niektóre z Twoich ulubionych marek wykorzystały tę metodę UGC, aby zwiększyć świadomość marki i stworzyć wartościowe relacje z klientami. Na przykład kampania Coca-Coli „Podziel się colą” po raz pierwszy wystartowała w Australii w 2011 r. i wkrótce rozprzestrzeniła się na 80 innych krajów. Wszyscy kupili spersonalizowane butelki, zrobili tysiące zdjęć i udostępnili je w mediach społecznościowych za pomocą #ShareACoke.

Hashtag utworzył kolejkę treści dla Coca-Coli. „Podziel się colą” w USA odniósł większy sukces w zwiększaniu sprzedaży niż na jakimkolwiek poprzednim rynku, na którym prowadzona była kampania, ze wzrostem o 11% następnego lata po rozpoczęciu kampanii . Czemu? To była zabawa. Ludzie chcieli się w to zaangażować. Jeśli Twoi odbiorcy nie chcą angażować się w Twoją markę, Twój UGC jest martwy w wodzie.

Jakikolwiek hashtag utworzysz dla swojej strategii, promuj go w swojej witrynie i kanałach społecznościowych, aby Twoi odbiorcy mogli go rozpoznać. Prosty konkurs, aby zachęcić ludzi do tworzenia i udostępniania treści z hashtagiem, może stanąć między Tobą a lawiną UGC. Może to być zdjęcie Insta, wyzwanie TikTok lub post na Facebooku. Ten UGC dodaje wartości Twojej marce i poprawia wrażenia użytkownika.

Pamiętaj, aby zawsze pytać o zgodę przed opublikowaniem!

Powiązane czytanie: Jak hashtagować jak profesjonalista

Promuj UGC w swojej witrynie

Jednym z głównych miejsc, w których klienci będą szukać więcej informacji o Twojej marce, jest witryna Twojej firmy. Więc optymalizacja ma sens tylko za pomocą zebranych treści UGC, prawda? Korzystanie z treści, które stworzyli poprzedni klienci, dostarcza dowodów i społecznego dowodu na to, że Twoja marka to prawdziwa okazja. Dodanie UGC do Twojej witryny zwiększa zasięg i wartość Twojego produktu lub usługi, jednocześnie dając potencjalnym klientom dostęp do recenzji, które cenią podczas poruszania się po Twojej witrynie — i miejmy nadzieję, że dokończą proces podejmowania decyzji.

Dziś UGC ma kluczowe znaczenie dla utrzymania dobrego wizerunku marki. Twoi klienci mogą być Twoimi największymi marketerami, jeśli dobrze rozegrasz swoje karty — a kto nie lubi bezpłatnej reklamy?

Posiadanie niesamowitych recenzji o Twojej marce B2B jest osiągnięciem samym w sobie, ale wykorzystanie tych recenzji do poprawy swojej reputacji i relacji z klientami zdziała cuda dla Twojej firmy. Udostępnianie treści UGC pokazuje klientom i pracownikom, że Twoja firma ceni ich głosy i opinie, tworząc silniejszą i bardziej lojalną społeczność internetową.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy we włączeniu UGC do swojej strategii marketingowej, połącz się. Nasz zespół chętnie Ci pomoże.