Najlepsze platformy e-commerce B2B na 2020 rok

Według Salesforce już prawie połowa (48%) firm B2B sprzedaje produkty online. Co więcej, przewiduje się, że do 2025 r. liczba ta wzrośnie do 88%. Kupujący nieustannie poszukują doskonałych doświadczeń klientów online i są gotowi zapłacić więcej, aby je zdobyć. Zmusza to firmy do priorytetowego traktowania obsługi klienta i konkurowania głównie lub całkowicie w oparciu o CX.

Wszystko to oznacza, że ​​bez obecności w Internecie zbudowanej na specjalnie zbudowanej platformie handlu elektronicznego B2B trudno jest sprzedawcy B2B przyciągnąć i utrzymać klientów. Na szczęście arena platformy eCommerce B2B dojrzała, ale poruszanie się po ofertach i wybieranie odpowiedniego rozwiązania może być trudne.

W tym poście zamieściliśmy listę funkcji, które pomogą Ci zarządzać sprzedażą online i porównaliśmy niektóre z najpopularniejszych rozwiązań e-commerce B2B dostępnych obecnie na rynku.

Co znajdziesz w tym artykule?

Jakich funkcji eCommerce B2B szukać
Porównanie platform eCommerce B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Tabela porównawcza systemów eCommerce B2B
Wniosek

Brzmi dobrze? Zanurzmy się!

Jakich funkcji eCommerce B2B szukać

Platforma eCommerce B2B jest kluczowym elementem Twojego biznesu eCommerce. Podejdź do procesu wyboru platformy z pewnym stopniem planowania strategicznego i starannej analizy funkcji każdego dostawcy.

Należy wziąć pod uwagę pewne oczywiste kryteria, takie jak zdolność platformy do obsługi dużego natężenia ruchu, łatwość wdrożenia, wrażenia użytkownika i koszty. Inne są mniej widoczne, takie jak funkcje specyficzne dla B2B, które pomagają usprawnić i zautomatyzować zadania, pomóc zwiększyć zaangażowanie, pozyskać wysokiej jakości potencjalnych klientów i zwiększyć sprzedaż.

Stworzony dla B2B

Właściciele firm B2B często nie doceniają złożoności swoich firm. Uważają, że funkcje, których powinni szukać w swojej platformie eCommerce, nie różnią się od tego, co znajdą u dostawców B2C. Nie mogli się bardziej mylić. Zaniedbanie znaczenia funkcji specyficznych dla B2B może skutkować złym wyborem rozwiązania, prowadzącym do słabej wydajności strony internetowej i koniecznością szybkiej migracji. Upewnij się, że Twoja platforma eCommerce B2B pasuje do Twojego zespołu, klientów i istniejących procesów biznesowych. Oto kilka funkcji specyficznych dla B2B, które powinna posiadać Twoja platforma handlu elektronicznego:

Zasada „firma jako klient”
Różne osoby w organizacji korzystają z platform eCommerce. Twoja platforma powinna mieć architekturę dostosowaną do różnych grup kupujących, menedżerów handlu elektronicznego, agentów zakupów i innych osób. Ponadto przedstawiciele klienta biznesowego mogą wymagać różnych uprawnień i poziomów dostępu. Poszukaj platformy z możliwością uwzględnienia wszystkich ról i praw dostępu, których mogą wymagać Twoi klienci biznesowi.

Funkcje hiperpersonalizacji
Jeśli sprzedajesz produkty w wielu branżach i obszarach geograficznych, możliwość wprowadzenia unikalnych, oddzielnych witryn w różnych językach pozwoli Ci lepiej dotrzeć do docelowych odbiorców i zaoferować im doskonały UX.

Witryny B2B eCommerce muszą wykraczać poza spersonalizowane strony docelowe, kampanie i treści promocyjne. Powinieneś być w stanie tworzyć całkowicie odrębne strony internetowe oferujące doświadczenia odpowiednie dla określonych branż. Na przykład, jeśli sprzedajesz materiały medyczne do szpitali państwowych, prywatnych placówek medycznych i laboratoriów, te grupy klientów będą robić zakupy w inny sposób. Szukaj możliwości budowania spersonalizowanych portali samoobsługowych wraz z katalogami produktów i cenami dostosowanymi do klienta. Określ, w jaki sposób dostosujesz zamawianie, kolejność realizacji transakcji i preferencje wysyłki zgodnie z potrzebami klienta.

Funkcje automatyzacji biznesu
Transakcje biznesowe mogą być dość złożone, podobnie jak proces zamawiania. Twój system eCommerce powinien umożliwiać tworzenie niestandardowych przepływów pracy, które poprawiają jakość obsługi klienta i produktywność przedstawicieli. Centralizując wycenę, zarządzanie umowami i negocjowanie warunków, możesz wyeliminować ręczne wprowadzanie danych, które prowadzi do kosztownych błędów.

Funkcje cenowe i zamawiania
Nabywcy biznesowi często mają specyficzne wymagania dotyczące cen, zamówień, fakturowania i płatności. Ponieważ wielkość transakcji jest duża, będą chcieli negocjować ceny i warunki swoich zamówień. Twoja platforma musi uwzględniać oba scenariusze – tradycyjne doświadczenie koszyka zakupów, a także zapytania ofertowe (zapytanie ofertowe) i przepływy pracy w negocjacjach zamówień. Ponadto możesz chcieć wprowadzić minimalne ilości zamówień, niestandardowe poziomy cenowe i reguły wysyłki. Platforma z tymi opcjami ułatwia proces zakupów Twoim klientom, sprawiając, że wracają po więcej.

Inne funkcje

Oprócz wymienionych powyżej funkcji specyficznych dla B2B, istnieje również kilka uniwersalnych funkcjonalności, które powinna posiadać Twoja platforma eCommerce:

Czuły
Interfejsy powinny być łatwe w użyciu zarówno dla pracowników zaplecza, jak i klientów. Niezależnie od tego, czy jest to klient dokonujący zakupów za pomocą telefonu komórkowego, czy menedżer ds. zakupów zatwierdzający zamówienia w panelu administracyjnym, wykonanie odpowiedniej czynności powinno być intuicyjne.

Integracje
Firmy polegają na wielu systemach do śledzenia operacji, zapasów i klientów. Wymagają integracji z systemami ERP, CRM, PIM, 3PL, zakupowymi i innymi. A wraz z rozwojem firmy niezawodny interfejs API ułatwi przyszłe integracje.

Skalowalny
Kiedy nadejdzie czas na rozwój, będziesz musiał stworzyć dodatkowe strony internetowe, dodać nowe języki, produkty, integracje lub modele sprzedaży. Mimo to Twój system powinien wytrzymać duży ruch, obsługiwać duże katalogi i skalować się razem z Twoją firmą.

Konfigurowalny
W zależności od wymagań klienta i back-office, możesz chcieć skorzystać z usług konsultantów cyfrowych lub programistów. Silny interfejs API dla handlu bez głowy i ekosystem programistyczny ułatwią im pracę.

Porównanie platform eCommerce B2B

Gdy już wiesz, czego szukasz, nadszedł czas, aby porównać różne rozwiązania jeden po drugim.

OroCommerce

Logo OroCommerce (Źródło)
Jako jedna z niewielu platform stworzonych specjalnie do zadań B2B, OroCommerce zapewnia gotowe rozwiązanie B2B eCommerce dla przedsiębiorstw, które chcą budować obecność na rynku B2B. Ponieważ ludzie, którzy założyli Oro, byli w zespole założycielskim Magento, OroCommerce opiera się na tych samych sprawdzonych technologiach i zasadach. Wykorzystuje architekturę open source oraz dużą społeczność programistów i integratorów, ułatwiając dostosowanie platformy do własnych potrzeb. Wreszcie OroCommerce integruje się z wewnętrznym CRM, a także licznymi innymi systemami. Jest zbudowany, aby pomieścić wiele modeli sprzedaży, takich jak B2B2B, D2C, B2C i inne.

SAP Commerce Cloud

Logo SAP Commerce Cloud (źródło)

SAP Commerce Cloud to długoletni system korporacyjny, wcześniej znany jako SAP Hybris. Firmy korzystające z ekosystemów SAP, w tym modułów SAP Marketing, Sales, Operations, Business Solutions i Customer przekonają się, że współpracują ze sobą płynnie. Mocne strony SAP leżą w wysoce spersonalizowanych doświadczeniach użytkowników. Funkcje multimediów i strony docelowej są bogate i zostaną docenione przez sprzedawców działających na rynkach B2B i B2C.

Dowiedz się więcej tutaj.

Netsuite SuiteCommerce

Wejście firmy Oracle w sferę handlu elektronicznego B2B wprowadza platformę omnichannel do rodziny rozwiązań ERP, CRM, POS i sprzedaży. Jest dobrze pozycjonowany dla przedsiębiorstw B2B, B2C i D2C, które poszukują wielojęzycznych, wielostronnych i wielokanałowych doświadczeń. Koncentrując się na obsłudze klienta, Netsuite wspiera wiele B2B, a także sprzedawców detalicznych mających kontakt z klientami.

Dowiedz się więcej tutaj.

Salesforce CommerceCloud

Salesforce CommerceCloud logo (źródło)

Salesforce pomaga usprawnić procesy sprzedaży i CRM w wielu firmach, więc ci, którzy chcą rozgałęzić się na eCommerce, docenią ich ofertę CommerceCloud. Podzielone na Marketing Cloud i Sales Cloud, ich systemy eCommerce B2B są ściśle zintegrowane z CRM i oferują opcje personalizacji, zmiany kolejności formularzy i przepływy pracy zaplecza dla firm B2B.

Dowiedz się więcej tutaj.

Adobe Magento

Adobe Magento to wiodąca platforma handlu elektronicznego typu open source (źródło)

Magento to wiodąca platforma eCommerce typu open source, obsługująca ponad 240 000 handlowców. Magento koncentruje się głównie na biznesie B2C, ale oferuje znaczne dodatki i rozszerzenia dla niektórych obowiązków B2B. Ta platforma jest bardzo elastyczna, więc w zależności od Twoich dostosowań i funkcji, które zdecydujesz się wdrożyć, koszt Twojego sklepu eCommerce B2B może się znacznie różnić.

InsiteCommerce

Logo InsiteCommerce (źródło)

InsiteCommerce buduje rozwiązania eCommerce w chmurze i lokalnie, głównie dla przemysłowych B2B. Współpracują z producentami, dystrybutorami i sprzedawcami detalicznymi, którzy chcą sprzedawać w wielu kanałach i oferują integrację z systemem PIM. InsiteCommerce jest preferowane przez MŚP w stosunku do dużych przedsiębiorstw, szczególnie tych, które poszukują silnego zarządzania katalogiem i rozbudowanych funkcji zaplecza.

Dowiedz się więcej tutaj.

Tabela porównawcza systemów eCommerce B2B

Na podstawie tabeli możemy łatwo i szybko porównać różne platformy.

Wniosek

Nie jest tajemnicą, że zakupy online wciąż się rozwijają, a ten potężny kanał będzie nadal przyciągał coraz większą uwagę, klientów, a ostatecznie firmy B2B.

Ponieważ eCommerce B2B pozostaje szybko rozwijającym się rynkiem, nie ma lepszego czasu, aby zacząć myśleć o swojej strategii eCommerce B2B. Pomyśl o tym jako o długoterminowej inwestycji, która odpowiada na przyszłe potrzeby Twojej organizacji.

Analizując platformy eCommerce B2B i zadając dostawcom właściwe pytania, będziesz w stanie zidentyfikować funkcje, które będą działać w Twojej branży, firmie i klientach.

Biografia autora:

Anna Korolekh zajmuje się marketingiem internetowym od 2009 roku, swoją karierę zaczynała od pisania treści i opracowywania strategii budowania linków. W 2010 roku został zatrudniony jako analityk SEO w agencji marketingowej Promodo. Do 2012 roku poszerzyła swoje umiejętności poza SEM, stając się kierownikiem marketingu cyfrowego w dziale International. W latach 2014-2016 Anna kierowała działaniami marketingowymi w firmie PSD2HTML, aż w końcu dołączyła do rodziny Oro Inc. w listopadzie 2016 r., aby prowadzić cyfrową promocję kluczowych produktów Oro: OroCommerce i OroCRM.

Ciekawią Cię najważniejsze trendy w e-commerce na 2020 rok?

Są one wymienione w naszym bezpłatnym e-booku: pobierz Ostateczny przegląd WSZYSTKICH trendów e-commerce 2020, aby poznać je wszystkie. Rok 2020 już nadszedł – lepiej zdobądź swoją kopię JAK NAJSZYBCIEJ