Handel elektroniczny B2B: natywna platforma B2B a zmiana przeznaczenia B2C

(To jest post gościnny od naszych przyjaciół z OroCommerce, pierwszej celowo zbudowanej od podstaw platformy e-commerce B2B typu open source).

Rynek oprogramowania eCommerce jest pełen doskonałych rozwiązań, które mogą utrudnić wybór odpowiedniego narzędzia dla Twojego biznesu. Jeśli sprzedajesz producentom, hurtownikom, dystrybutorom i sprzedawcom, możesz rozpocząć wyszukiwanie od specjalnie zaprojektowanego rozwiązania e-commerce B2B. Istnieje jednak wiele zasobów sugerujących, że przy wystarczającej liczbie wtyczek i integracji B2B można szybko dostosować typowy system eCommerce do obsługi B2B.

W tym poście przeanalizujemy, czy w tych sugestiach jest ziarno prawdy.

Natywne funkcje e-commerce B2B a dodatki

Oprogramowanie biznesowe jest tworzone z myślą o konkretnym rynku i najczęściej ma na celu pomóc firmom w rozwiązywaniu konkretnych wyzwań biznesowych. Ponieważ handel elektroniczny jest stosunkowo młodym rynkiem (Amazon sprzedał swoją pierwszą książkę w 1995 r.), wiele platform handlu elektronicznego wyrosło z oferowania swoich rozwiązań głównie firmom sprzedającym konsumentom. Niektóre z najpopularniejszych to Shopify, Magento i WooCommerce.

Wiele z takich platform ma różnorodne aplikacje i rozszerzenia, które mogą dostosować witrynę eCommerce do wszelkich możliwych potrzeb, w tym sprzedaży B2B. Na pierwszy rzut oka jedyną wadą byłyby wysokie koszty rozwoju i zwiększona złożoność witryny.

Ale to nie cały obraz.

Klienci biznesowi wymagają doświadczeń zakupowych, które są dostosowane do ich poziomu na poziomie firmy, ze strukturami kont korporacyjnych umożliwiającymi różne uprawnienia dla różnych ról. Ponieważ katalogi B2B są zwykle duże i złożone, klienci biznesowi preferują spersonalizowane katalogi i formularze szybkiego zamówienia z wynegocjowanymi lub wycenionymi cenami. Preferencje płatności dla B2B są bardzo zróżnicowane, przy czym niektóre firmy są ograniczone limitami budżetowymi, inne preferują ceny kontraktowe, a jeszcze inne wolą negocjować warunki.

Klienci B2B chcą mieć podczas zakupów doświadczenia typu B2C, a nie B2C”.

Yoav Kutner, założyciel i dyrektor generalny OroCommerce

Oznacza to, że platforma eCommerce B2B to nie tylko koszyk, to dużo więcej”, kontynuuje Kutner. „Zaprojektowano go, aby pomóc klientom biznesowym w szybkim i łatwym dokonywaniu zakupów na spersonalizowanych portalach samoobsługowych z procedurami realizacji transakcji i opcjami płatności, których potrzebują. Systemy B2B eCommerce pomagają zespołom sprzedażowym być bardziej wydajnymi, niezależnie od tego, czy korzystają z urządzeń mobilnych, z wykorzystaniem CMS czy wbudowanego systemu CRM.”

Aby podjąć właściwą decyzję i uniknąć pułapek, musisz zrozumieć, co czeka Cię ze zmodyfikowaną B2B platformą eCommerce B2C w porównaniu ze specjalnie zbudowaną platformą eCommerce B2B.

7 korzyści z celowego oprogramowania e-commerce B2B

Zobacz najważniejsze zalety natywnych platform eCommerce B2B:

1. Elastyczność i dostosowywanie

Kiedy sprzedajesz publicznie, poza dziwnymi zniżkami lub programem lojalnościowym, nie musisz się martwić o wiele rzeczy. Klienci dodają swoje produkty do koszyka, przechodzą do kasy, a Ty dziękujesz im za zamówienie.

• Nie ma potrzeby wyświetlania różnych cen różnym klientom.
• Nie ma potrzeby oferowania unikalnych procesów realizacji transakcji dla każdego klienta.
• Nie ma minimalnych rozmiarów zamówień ani limitów ilościowych, z którymi trzeba się uporać.
• Nie musisz się martwić skomplikowanymi metodami płatności, takimi jak ACH lub punktacja zamówień.
• Nie ma potrzeby zajmowania się procesami wyceny i zatwierdzania zamówień z nadrzędnych/podrzędnych kont firmowych.

Platforma handlu elektronicznego B2B musi pomieścić wszystkich, od sprzedawców, brokerów, firmy i ich interesariuszy. Nawet przy rozbudowanych dodatkach B2B, platformy B2C nie są zoptymalizowane pod kątem długotrwałych relacji biznesowych utrzymywanych dzięki unikalnym doświadczeniom klientów. Nie mają na celu zapewnienia, że ​​firmy są dobrze poinformowane, a ich wymagania są spełnione przed dokonaniem zakupu.

2. Przygotuj swój sklep na przyszłość!

Chociaż Twoja platforma eCommerce B2C może działać świetnie dzisiaj, Twoje wymagania mogą się zmienić w przyszłości. Może to kosztować cenny czas na wyszukiwanie i opracowywanie obejścia, rozszerzeń lub, w skrajnych przypadkach, zmianę platformy.

Dzięki gotowemu do użycia rozwiązaniu eCommerce B2B nie pozostajesz w niekończącym się cyklu szukania rozszerzeń. Nawet jeśli Twoje potrzeby zmienią się z biegiem czasu, nie będziesz musiał się martwić, że zmiany w jednej wtyczce mogą wpłynąć na inną. Na przykład OroCommerce oferuje nie tylko funkcje specyficzne dla B2B, ale także CMS, wbudowany CRM i narzędzia optymalizacji SEO kluczowe dla każdej platformy eCommerce B2C.

3. Popraw wydajność

Ponieważ platformy eCommerce B2C nie są zaprojektowane dla wymagających potrzeb B2B, będziesz stale dodawać rozszerzenia B2B, co może negatywnie wpłynąć na wydajność. A gdy dodasz ich więcej, możesz spodziewać się więcej czasu na konfigurowanie lub naprawianie problemów ze zgodnością lub błędów w systemie.

Jeśli zdecydujesz się na rozwiązanie SaaS, takie jak Shopify lub BigCommerce, nie tylko napotkasz ograniczony zestaw funkcji B2B, ale także zostaniesz ograniczony do dostawcy SaaS, który nie pozwoli Ci na indywidualną optymalizację Twoich stron. Wszystkie te czynniki mogą mieć szkodliwy wpływ na ogólną wydajność Twojego sklepu eCommerce.

4. Integracja

Wiele popularnych platform handlu elektronicznego B2C oferuje długą listę integracji, z których niektóre są zorientowane na B2B i przedsiębiorstwa. Wiele z nich nie ma jednak potężnego interfejsu API, który może udostępniać dane specyficzne dla B2B lub obsługiwać złożone integracje.

Chociaż system eCommerce B2C może integrować się z CRM, ERP, PIM lub systemem zamówień, nie będzie w pełni komunikował się ze złożonymi procesami B2B, które również zostały dodane. A ponieważ platformy eCommerce B2B oferują funkcje B2B po wyjęciu z pudełka, dane mogą być dokładnie synchronizowane i przesyłane między różnymi systemami biznesowymi, z których już korzystasz.

5. Opłacalne

Inwestowanie w platformę, której nie wykorzystasz w pełni, nigdy nie jest dobrym pomysłem. Aby uzyskać dostęp do narzędzi B2B w rozwiązaniu B2C, musisz najpierw zainwestować w rozwiązanie B2C (słabe dopasowanie u podstaw), aby potencjalnie skorzystać z ich oferty B2B.

Dla sprzedawców internetowych B2C, którzy eksplorują nowe rynki, dodatek B2B może być właśnie tym, co zalecił lekarz. Jednak wraz z rozwojem firmy możesz utknąć w sytuacji, w której zawsze będziesz musiał dostosować swoje rozwiązanie do swoich wymagań. Po drugie, programiści są drodzy, niezależnie od tego, czy zatrudniasz firmę, współpracujesz z freelancerem, czy agencją, i o tym również należy pamiętać.

6. Role i opcje dostępu

W przeciwieństwie do firm B2C, B2B muszą być w stanie odwoływać się do wielu różnych struktur biznesowych z różnymi działami, działami, menedżerami i pracownikami. W związku z tym systemy eCommerce muszą uwzględniać różne scenariusze, od umożliwienia wstępnie zarejestrowanym klientom składania zamówień online po zapobieganie dokonywaniu zakupów przez pracowników niższego szczebla. Na przykład możesz sprzedawać tylko za pośrednictwem sieci zatwierdzonych dostawców, którzy wymagają dostępu do obszarów Twojego sklepu. Możesz również chcieć, aby firmy utworzyły konto podstawowe z kontami podrzędnymi i zapewniły im różne uprawnienia dostępu i przepływu pracy.

7. Przejdź do czasu rynkowego

Dodawanie niekończących się wtyczek i rozszerzeń B2B na platformie eCommerce B2C jest nie tylko trudne dla Twojego portfela, ale także zajmuje trochę czasu. Aby zaprezentować Ci właściwe rozwiązanie, programiści muszą zapoznać się z Twoim systemem i zrozumieć, co chcesz osiągnąć – wszystko to spowalnia Twój czas na rynek. Podsumowując, platforma eCommerce B2B oszczędza czas, który w przeciwnym razie zostałby poświęcony na opracowywanie, rozwijanie i wdrażanie wszelkiego rodzaju dostosowań B2B.

Jak wybrać odpowiednie rozwiązanie dla swojej firmy

Branża eCommerce przeżywa ogromny wzrost, a większość tego wzrostu obserwuje się w handlu elektronicznym B2B. Nic dziwnego, że wielu dostawców B2C eCommerce pozycjonuje się jako kompleksowe rozwiązania B2B eCommerce. Większość z nich nie ma jednak niezbędnych możliwości, aby odpowiedzieć na specyficzne potrzeby sprzedawców B2B i ich klientów.

Dlatego wyrządzasz sobie krzywdę, jeśli rozpoczniesz wyszukiwanie platformy eCommerce B2B od eksploracji dodatków B2B dla platformy B2C. Gdy spędzisz czas na zastanawianiu się, czego naprawdę chcą Twoi klienci, przekonasz się, że specjalnie zbudowana platforma e-commerce B2B zawiera wszystkie potrzebne funkcje, a nawet kilka.

Pobierz nasz bezpłatny przewodnik, w którym dowiesz się, jak zmienia się krajobraz online B2B i jak możesz podjąć działania, aby z powodzeniem rozpocząć sprzedaż online.