5 prostych sposobów na uniknięcie filtrowania operatorów i spamu SMS

Dla marketera kuszące może być skorzystanie z ofert marketingu bezpośredniego SMS, aby dotrzeć do klientów. Ale jeden zły ruch i niechcący dostaniesz wiadomość o dobrych intencjach oznaczoną jako spam.

Wiemy, że nikt nie lubi spamu SMS.

Na szczęście uniknięcie filtrowania operatorów jest tak proste, jak poddanie wszystkich kampanii wiadomości tekstowych „testowi spamu”. Po prostu zrozum, jak działa filtrowanie operatorów, poznaj niektóre z typowych słów wywołujących spam, których należy unikać, i postępuj zgodnie ze sprawdzonymi metodami marketingu SMS.

Co to jest filtrowanie przewoźnika?

Filtrowanie operatorów to działanie podejmowane przez operatorów telefonicznych, takich jak AT&T, Verizon i T-Mobile, w celu zablokowania dostarczania niektórych lub wszystkich wiadomości uznanych za nieodpowiednie lub spamerskie z określonego numeru lub firmy.

Filtry przewoźnika lub „filtry spamu SMS” obejmują zarówno słowa kluczowe, które zapobiegają przedostawaniu się wiadomości tekstowych, jak i zaawansowane filtry uczenia maszynowego, które chronią klientów przed inwazją niechcianych wiadomości w czasie rzeczywistym.

Zazwyczaj reklamacje klientów aktywują te filtry, a przewoźnik natychmiast blokuje przyszłe wiadomości wysyłane ze zgłoszonego numeru. Istnieje jednak kilka innych powodów filtrowania, takich jak:

• Aby zapewnić zgodność marketingu SMS z zasadami operatora, a także z przepisami stanowymi, lokalnymi lub krajowymi
• Egzekwowanie zasad i przepisów dotyczących marketingu SMS oraz ochrona abonentów telefonów komórkowych przed niechcianymi wiadomościami, które są obraźliwe lub oszukańcze lub zawierają wątpliwe treści
• Obniżenie rotacji abonentów telefonii komórkowej i ograniczenie możliwości podejmowania działań prawnych przez niezadowolonych klientów i dochodzenia odszkodowania
• Aby zapobiec wysyłaniu wiadomości typu peer-to-peer (P2P) za pośrednictwem strumieni aplikacji do osoby (A2P) i odwrotnie

Przewoźnicy bardzo ukrywają swoje systemy filtrowania wiadomości, aby uniemożliwić spamerom nauczenie się, jak obejść te zabezpieczenia. W przeciwieństwie do poczty e-mail, w której odbiorca może zezwolić na adresy e-mail, operatorzy komórkowi nie biorą pod uwagę preferencji użytkownika podczas blokowania wiadomości. Musisz więc zachować szczególną ostrożność podczas wysyłania wiadomości tekstowych do klientów.

5 wskazówek, jak uniknąć uruchamiania filtrów operatora lub filtrów spamu

Twoje wiadomości marketingowe do klientów mogą zostać zablokowane z dwóch powodów: treści spamerskie i głośne SMS-y. Oto najlepsze praktyki marketingu SMS, które pomogą Ci uniknąć filtrowania operatorów:

1. Przestrzegaj zasad CAN-SPAM

Ustawa CAN-SPAM jest jednym z bardziej popularnych przepisów dotyczących marketingu SMS-owego, które regulują sposób wysyłania wiadomości tekstowych i do kogo. Daje odbiorcom prawo do rezygnacji z komunikacji biznesowej z określoną firmą i określa kary, jeśli firma nie przestrzega ich prośby.

Oto kilka wskazówek, jak przejść kontrolę CAN-SPAM:

• Bądź szczery o tym, co sprzedajesz i pytaj swoich klientów
• Wyraźnie wspomnij o firmie, którą reprezentujesz
• Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami dotyczącymi akceptacji SMS-ów i pozwól odbiorcom zrezygnować z subskrypcji, kiedy chcą

2. Unikaj spamerskich słów i znaków specjalnych

Nie ma oficjalnej listy zawierającej najczęściej używane słowa/tematy wywołujące spam, ale eksperci zgadzają się, że niektóre słowa/frazy są spamerskie i dlatego należy ich unikać za wszelką cenę.

Słowa spamu „Zysk finansowy”:

• Zbierać na
• Zaoszczędź duże pieniądze
• Miliardy
• Zwrot pieniędzy
• $$$

Słowa spamu „Freebie”:

• Bezpłatna $$$
• Bezpłatny podgląd
• Darmowy dostęp
• Bezpłatna wersja próbna
• Darmowe pieniądze

Słowa spamu „Przesadzone twierdzenie”:

• Bez ryzyka
• 100% zadowolony/darmowy/więcej
• Ludzki hormon wzrostu
• Nie uwierzysz własnym oczom
• Wylecz łysienie

Spam „Fear of Missing Out (FOMO)”:

• To nie potrwa długo
• Zostałeś wybrany
• Podejmij działanie
• Ograniczony czas
• Nie usuwaj

Słowa spamu ogólnego użytku w SMS-ach:

• Ważne informacje dotyczące
• Informacje, o które prosiłeś
• Wymaga początkowej inwestycji
• Numer ubezpieczenia społecznego
• Czek lub przekaz pieniężny

Oprócz spamerskich treści unikaj słów pisanych WIELKIMI LITERAMI (nieznośne, prawda?), znaków specjalnych i wysyłania wielu identycznych wiadomości. Jeśli musisz użyć znaków specjalnych, pamiętaj, że limit znaków zmniejsza się ze 160 do 70 na SMS.

3. Nie używaj skracaczy linków innych firm

Zamiast marnować cenne znaki SMS na długi adres URL, możesz dodawać skrócone linki do swoich wiadomości.

Jednak przewoźnicy nie przepadają za popularnymi skracaczami adresów URL, takimi jak bit.ly, ponieważ są one często wykorzystywane przez spamerów do ukrywania podejrzanych linków.

Aby uniknąć oznaczenia wiadomości jako spamu, możesz użyć markowego skróconego linku lub wbudowanego skracacza adresów URL w SimpleTexting. Jeśli korzystasz z naszego, wystarczy, że wkleisz link do swojego tekstu, a my automatycznie go skrócimy.

4. Sprawdź częstotliwość wysyłania

Najlepiej wysyłać jednego SMS-a tygodniowo . Jeśli chodzi o najlepszy czas na wysyłanie tekstów marketingowych, dane mówią, że jest południe.

Jednym z najczęstszych błędów w marketingu SMS-owym jest wysyłanie zbyt wielu wiadomości tekstowych. Badania sugerują, że odsetek rezygnacji z subskrypcji znacznie wzrasta, gdy firmy zaczynają wysyłać 10-15 wiadomości miesięcznie. Lepiej zacząć od małej i zmienić rytm wiadomości, gdy będziesz mieć więcej danych o preferencjach odbiorców.

Częstotliwość wysyłania wiadomości zależy również od rodzaju wysyłanego SMS-a.

Jeśli jesteś właścicielem marki detalicznej, możesz wysyłać wiadomości do odbiorców na podstawie tego, jak często robią zakupy w Twojej witrynie. Ale jeśli chcesz wysyłać przypomnienia o premierze swojego najnowszego produktu, bardziej sensowne jest wysyłanie SMS-ów do odbiorców raz lub dwa razy w tygodniu do dnia premiery.

5. Spersonalizuj swoje treści

Filtry przewoźników blokują wiadomości tekstowe, które ich zdaniem nie spodobają się klientom. Typowe przykłady to niechciane reklamy i niechciane kupony.

Jeśli Twoje wiadomości przypominają ten rodzaj spamerskiej treści, prawdopodobnie również wywoła to filtrowanie.

Nadaj priorytet wysyłaniu wysokiej jakości wiadomości tekstowych i prowadź kampanie SMS, które zapewniają stałą wartość dla odbiorców. Skoncentruj się na poprawie relacji klientów z Twoją firmą, wysyłając ważne aktualizacje (powiadomienia o wysyłce, kody uwierzytelniające) lub ważne informacje (przypomnienia o wizytach, powiadomienia o wyprzedażach).

Ponadto Twoje wiadomości tekstowe powinny brzmieć tak, jakby pochodziły od Ciebie — żyjącej, oddychającej osoby — a nie od bota. Spraw, aby treść SMS-a brzmiała zwyczajnie i uprzejmie — tak jak brzmiałbyś podczas rozmowy ze znajomym.

Wrap on filtrowanie operatorów i spam SMS

Ignorowanie przepisów przewoźnika zagrozi Twojej kampanii marketingowej SMS, zanim jeszcze się rozpocznie. Przepisy te mają cel i chronią klientów, dlatego należy je uwzględnić przy określaniu strategii wiadomości i tworzeniu SMS-ów.

Dobrą wiadomością jest to, że zgodność nie jest zbyt trudna. Możesz łatwo uniknąć spamu SMS poprzez:

• Dostarczanie spersonalizowanych i wartościowych treści
• Unikanie popularnych słów i fraz będących spamem
• Przestrzeganie obowiązującego prawa i wytycznych branżowych
• Utrzymanie rozsądnej częstotliwości wysyłania
• Wymaganie zgody i oferowanie rezygnacji

Chcesz ułatwić sobie życie? Wybierz usługę SMS, która pomoże Ci być na bieżąco z najlepszymi praktykami i aktualizacjami branżowymi.

Wypróbuj Simple Marketing za darmo i prowadź skuteczne kampanie marketingowe SMS, które zachęcają do angażujących rozmów z klientami.