10 statystyk średniej wartości zamówienia w e-commerce (aktualizacja w 2020 r.)

Średnia wartość zamówienia: 128 USD*
*Na podstawie dziesięciu różnych badań e-commerce wymienionych poniżej.

Średnia wartość zamówienia to centralny wskaźnik e-commerce.

Wraz ze współczynnikiem konwersji e-commerce i średnią wartością życia, stanowi „wielką trójkę” optymalizacji e-commerce.

Detaliści, którzy chcą zwiększyć swoje przychody, ignorują to na własne ryzyko!

Ale często trudno jest ustalić, na czym stoisz. Czy Twoja średnia wartość zamówienia (AOV) wyprzedza konkurencję z Twojej branży? A może kulejesz jak koń na trzech nogach?

W tym poście przedstawimy Ci wszystkie dane, których potrzebujesz, aby dokładnie określić, jak Twoja średnia wartość zamówienia wypada w porównaniu z konkurencją.

Oto krótka lista wszystkich głównych punktów, które znajdziesz w tym artykule:

1. Lista testów porównawczych średniej wartości zamówienia w e-commerce
2. Inne godne uwagi badania (nieuwzględnione w średniej)
3. Jak ważna jest średnia wartość zamówienia?
4. Jakie są najlepsze źródła benchmarków?
5. Jak obliczyć średnią wartość zamówienia?
6. Jaka jest dobra średnia wartość zamówienia?
7. Benchmarki średniej wartości zamówienia według branży
8. Testy porównawcze średniej wartości zamówienia według kanału/źródła
9. Testy porównawcze średniej wartości zamówienia według urządzenia i platformy
10. Wnioski dotyczące testów porównawczych średniej wartości zamówienia

Sprawdź je wszystkie!

Lista testów porównawczych średniej wartości zamówienia w e-commerce

funty brytyjskie

• 86,98 GBP (100 USD): IRP Commerce (I kw. 2019 r.)
• 91,37 GBP (116 USD) IRP Commerce (listopad 2018 r.)

Dolary amerykańskie

• 133,77 USD: Kwartalne przychody z e-commerce (III kw. 2018 r.)
• 132,62 USD: Kwartalnik zarabiania na e-commerce (2018)
• 119,02 USD Salesforce Commerce Cloud (2018)
• 82,00 USD: Comscore (2017)
• 115,38 USD DEMAC Media (2016)
• 72,00 USD: RJMetrics (2015)

euro

• 282 EUR (250 USD): Raport Wolfganga Digital KPI (2019)
• 139 EUR (158 USD): Wolfgang Digital (2017)

Przegapiłeś coś? Pomóż nam

Czy coś przeoczyliśmy? Jeśli wiesz o badaniach, które powinny znaleźć się na tej liście, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Inne godne uwagi badania (nieuwzględnione w średniej)

• Oto interesujące badanie przeprowadzone przez Mobify, które dzieli AOV na różne poziomy i analizuje wykorzystanie urządzeń, generowanie przychodów i współczynniki konwersji dla każdego z nich.
• Firma zajmująca się marketingiem e-mailowym Klaviyo opublikowała fascynujące dane obejmujące szereg wskaźników, które odnoszą się konkretnie do ruchu z różnych rodzajów wiadomości e-mail (kampanii, wiadomości powitalnych, wiadomości e-mail o porzuconym koszyku itp.). Średnio AOV dla ruchu z ogólnych kampanii e-mailowych (w przeciwieństwie do wiadomości e-mail wysyłanych w oparciu o określone czynniki wyzwalające, takie jak rejestracja lub porzucenie koszyka) wynosi 99,80 USD, przy różnicy 103,63 USD między Garden & Home Good (142,43 USD) a Arts & Crafts ( 38,80 dolarów).

Jak ważna jest średnia wartość zamówienia?

W Growcode uważamy, że średnia wartość zamówienia jest jednym z kluczowych wskaźników e-commerce, na którym muszą skupić się sprzedawcy internetowi, którzy chcą zwiększyć swoje przychody.

Ale jest kilka zastrzeżeń.

Z jednej strony brzmi to prosto. Jeśli zwiększysz kwotę, jaką klienci płacą za każdym razem, gdy od Ciebie kupują, to dobrze, prawda? A odpowiedź oczywiście brzmi: tak. Ale szerszy obraz jest nieco bardziej złożony.

W rzeczywistości, chociaż skupienie się na samej średniej wartości zamówienia spowoduje wzrost przychodów, prawie na pewno nie będzie to najlepszy możliwy wynik, jaki możesz osiągnąć.

Jak wspomnieliśmy w niedawnym poście, sprzedawcy e-commerce powinni optymalizować cztery wskaźniki: konwersje, średnia wartość zamówienia, częstotliwość zakupów (średnia powtarzanych transakcji) i okres utrzymania klienta.

Więc chociaż przeciętne zamówienie jest absolutnie ważne, to tylko część większego obrazu.

Warto również wspomnieć, że ważne jest, aby uwzględnić różnice między branżami.

Chociaż warto mieć zewnętrzne testy porównawcze, wartości AOV mogą się drastycznie różnić w zależności od rynku, pory roku, a nawet poszczególnych sklepów. Zawsze ważne jest, aby sformułować własne KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) na podstawie kombinacji danych konkurencji, testów porównawczych specyficznych dla rynku i oczywiście własnych danych wewnętrznych.

Jakie są najlepsze źródła benchmarków?

Podczas kompilacji testów porównawczych „roundup” regularnie cytujemy kilka kluczowych źródeł. Aby zapewnić aktualność własnych wskaźników KPI, warto mieć ich świadomość. Źródła te niezmiennie wykorzystują informacje zebrane od własnych użytkowników lub duże ilości danych od stron trzecich jako podstawę swoich raportów.

• IRP Commerce – IRP Commerce jest jednym z najlepszych źródeł zagregowanych danych dostępnych dla sprzedawców internetowych. Publikuje szereg aktualnych danych z podziałem na kraj, branżę, sezonowość i nie tylko. Nacisk kładziony jest na brytyjskie rynki e-commerce.
• Monetate – Monetate publikuje kwartalny raport porównawczy e-commerce na podstawie własnych danych użytkowników z platformy optymalizacyjnej. To cenne źródło informacji, które wykorzystuje szerokie spektrum sklepów internetowych.
• Comscore – Comscore to firma analityczna, która regularnie publikuje benchmarki w przestrzeni e-commerce.
• Wolfgang Digital: Wolfgang Digital to duża firma zajmująca się marketingiem cyfrowym, która regularnie publikuje podsumowania wewnętrznych danych e-commerce i kampanii. W swoim ostatnim raporcie KPI dla e-commerce firma przeanalizowała transakcje o wartości ponad 500 mln euro.

Jak obliczyć średnią wartość zamówienia?

Średnia wartość zamówienia (AOV) to stosunkowo prosta miara do obliczenia. Wystarczy wziąć całkowity przychód w danym okresie i podzielić go przez liczbę zamówień złożonych w tym samym okresie.

Jeśli na przykład sklep wygenerował 1000 USD przychodu w poprzednim miesiącu, a było 100 zamówień, AOV oblicza się, dzieląc 1000 USD przez 100, aby otrzymać 10 USD.

Zwiększenie średniej wartości zamówienia polega zasadniczo na zachęcaniu klientów do (1) kupowania większej liczby produktów i (2) kupowania produktów, które kosztują więcej. Tworzenie większej pilności e-commerce oraz promowanie up-sellingu i cross-sellingu to dwa doskonałe sposoby na osiągnięcie tego celu, a także świetne wskazówki dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji.

Jaka jest dobra średnia wartość zamówienia?

Pytanie za milion dolarów, które prawdopodobnie zadał kiedyś każdy sprzedawca internetowy, brzmi: „Co składa się na dobrą średnią wartość zamówienia?”

Każda odpowiedź będzie inna, a powyższa średnia metryka jest przydatna tylko jako luźny punkt odniesienia. Określając własne KPI i cele, warto pamiętać o następujących kwestiach:

• Istnieją znaczne różnice między branżami – według IRP Commerce średnia wartość zamówienia w sklepach e-commerce sprzedających „Artykuły rolnicze” wyniosła 63,95 GBP w listopadzie 2018 r. (czyli około 80 USD). Porównaj to z 80,11 GBP (ponad 100 USD) za „Opiekę nad zwierzętami”. Ważne jest, aby uwzględnić różnice między branżami. To, co może być doskonałym AOV dla kogoś innego z innej branży, może być dla Ciebie znacznie powyżej lub poniżej średniej.
• Uważaj na anomalie — niektóre sklepy podają nienormalnie wysokie wskaźniki, w tym średnie wartości zamówień. Na przykład Amazon może pochwalić się zdumiewająco wysokim współczynnikiem konwersji wynoszącym 13%. Należy mieć świadomość, że żaden pojedynczy sklep nie wyznacza ogólnego punktu odniesienia.
• Powinieneś opracować określone AOV dla różnych urządzeń — podczas formułowania własnych wskaźników KPI ważne jest, aby ustawić różne cele dla różnych urządzeń. Jak widać z poniższych danych w sekcji poświęconej AOV na różnych urządzeniach, liczby te znacznie się różnią. AOV zakupów dokonywanych za pośrednictwem komputerów stacjonarnych z systemem Windows jest znacznie ponad dwukrotnie większa niż w przypadku iPhone'ów.
• Uważaj na sezonowość – średnie wartości zamówień będą wyższe w określonych porach roku (np. Boże Narodzenie) i jest to ważna kwestia, o której należy pamiętać.

Zakładając, że twoja własna średnia wartość zamówienia znajduje się w rozsądnym zakresie, biorąc pod uwagę standardy branżowe (tzn. że nie jest wyjątkowo niższa), można uczciwie powiedzieć, że nie masz żadnych większych problemów.

W takim przypadku „dobra” średnia wartość zamówienia to po prostu taka, która jest lepsza niż poprzednia, niezależnie od tego, czy obliczana jest w ujęciu rocznym, czy nawet miesięcznym.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce.
Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

Średnia wartość zamówienia według branży

Testy branżowe są jednymi z najbardziej przydatnych punktów odniesienia dla własnej wydajności.

IRP Commerce to kompilator danych o rynkach brytyjskich. Firma publikuje aktualne dane w wielu branżach i jest naszym zdaniem najlepszym źródłem informacji w czasie rzeczywistym w tej dziedzinie. Interesujące jest również obserwowanie znaczących dysproporcji występujących między branżami.
Kategoria „Dziecko i dziecko” prowadzi w cenie 189,35 GBP, podczas gdy „Kuchnia i AGD” pozostaje w tyle z AOV wynoszącym 55,61 GBP. Pamiętaj, że te liczby dotyczą tylko listopada. Aby zapoznać się z zestawieniem z miesiąca na miesiąc, odwiedź witrynę IRP Commerce. Średnia wartość zamówienia według branży w GBP: Dziecko i dziecko: 189,35; Samochody i motocykle: 130,93; Modna odzież i akcesoria: 117,51; Jedzenie i picie: 113,92; Sport i rekreacja: 94.15; Opieka nad zwierzętami: 80,11; Akcesoria domowe i upominki: 76,55; Sztuka i rzemiosło: 76,49; Zaopatrzenie rolnicze: 63,95; Sprzęt elektryczny i handlowy: 60,36; Kuchnia i AGD: 55,61; Zdrowie i dobre samopoczucie: 37,96.

Średnia wartość zamówienia według kanału/źródła

Kiedy sprzedawcy detaliczni rozdzielają średnie wartości zamówień według źródła, są w stanie zobaczyć, które drogi ruchu generują największe przychody. Dzięki temu mogą robić dwie rzeczy. Po pierwsze, można przydzielić dodatkowe zasoby do tych najskuteczniejszych kanałów. Po drugie, sprzedawcy internetowi mogą formułować dokładniejsze KPI dla poszczególnych kanałów, z konkretnymi celami powiązanymi z każdym indywidualnym źródłem.
Ruch bezpośredni ma najwyższą średnią wartość zamówienia, a e-maile są tuż za nim. Średnia wartość zamówienia według źródła: nieznane: 225,95 USD; Nawigacja bezpośrednia: 107,37 USD; E-mail: 99,9 USD; Szukaj: 91,74 USD; Społeczny: 73,83 USD.

Średnia wartość zamówienia według urządzenia i platformy

Komputery stacjonarne nadal prowadzą z dużym marginesem, jeśli chodzi o średnie wartości zamówień dla poszczególnych urządzeń, przy czym komputery z systemem Windows osiągają najwyższe wyniki.

Globalna średnia wartość zamówienia według platformy według Monetate. Średnia wartość zamówienia według platformy: Windows: 199,12 USD; Macintosh: 122,57 USD; Linux: 112,49 USD; iOS: 85,74 USD; Chrome OS: 72,56 USD; Android: 69,58 USD; Telefon z systemem Windows: 59,34 USD.
Jednym z największych wyzwań, przed jakimi stają sprzedawcy e-commerce, jest coraz większe wykorzystanie telefonów komórkowych do robienia zakupów online. Sprzedaż mobilna stanowi prawie połowę całej sprzedaży e-commerce, jednak średnie wartości zamówień pozostają stosunkowo niższe. Sprzedawcy e-commerce mają dużą szansę na zwiększenie wskaźników, takich jak współczynniki konwersji i AOV na urządzeniach mobilnych, aby zbliżyć je do poziomu komputerów stacjonarnych.

Tradycyjny komputer stacjonarny jest zdecydowanym liderem, jeśli chodzi o średnią wartość zamówienia. Średnia wartość zamówienia według urządzenia: Tradycyjne: 179,98 USD; Tablet: 87,01 USD; Smartfon: 79,33 USD; Inne: 70,95 USD.

Wnioski dotyczące testów porównawczych średniej wartości zamówienia

Jeśli możesz zwiększyć średnią wartość zamówienia, Twoje przychody wzrosną. To naprawdę takie proste.

Za każdym razem, gdy pracujemy z nowym klientem w Growcode (przy okazji, czy wiesz, że zostaliśmy uznani za najlepszą agencję zajmującą się optymalizacją współczynnika konwersji na Clutch?!), zawsze przeprowadzamy kompleksową analizę, sprawdzając, w jaki sposób możemy zwiększyć średnią wartość zamówienia, zmieniając i podkręcając różne formaty stron. W szczególności pozytywne zmiany podczas optymalizacji strony produktów mogą mieć znaczny wpływ na średnią wartość zamówienia.

Kluczową rzeczą, o której należy pamiętać o ogólnych benchmarkach, jest to, że są one tylko narzędziami pomagającymi w tworzeniu własnych KPI. Ważne jest również, aby skoncentrować się na wysokiej jakości badaniach, które są zbliżone do Twoich konkretnych okoliczności pod względem kraju, branż i źródeł ruchu.

Tylko zawsze pamiętaj: najlepszy AOV to taki, który jest wyższy niż w poprzednim miesiącu.

Chcesz zwiększyć średnią wartość zamówienia? Uzyskaj bezpłatną kopię listy kontrolnej optymalizacji e-commerce

Chcesz poznać najlepsze sposoby na zwiększenie średniej wartości zamówienia? W naszej 115-punktowej liście kontrolnej dla sklepów internetowych z ponad 7 figurami przedstawiamy najlepsze strategie dla wszystkich Twoich stron, od strony głównej po stronę kasy.