Często zadawane pytania: jak poprawić średni współczynnik konwersji e-commerce

Co to jest współczynnik konwersji?

Mówiąc najprościej, współczynnik konwersji naszej witryny to odsetek użytkowników, którzy podejmują w niej pożądane działanie . W przypadku firm e-commerce pożądanym działaniem jest zwykle dokonanie zakupu, ale może to również obejmować zapisanie się do programu nagród, dołączenie do listy e-mailowej, a nawet dodanie produktu do koszyka.

Jakie są różne rodzaje kursów wymiany?

Istnieje wiele różnych współczynników konwersji, które możesz zmierzyć. Oto kilka pomysłów, które pomogą Ci zacząć:

1. Ogólny współczynnik konwersji: odsetek wszystkich odwiedzających witrynę, którzy podejmują pożądane działanie, niezależnie od tego, jakie to działanie.
2. Współczynnik konwersji dla określonego produktu: odsetek odwiedzających, którzy przeglądają stronę określonego produktu i dokonują zakupu tego produktu.
3. Współczynnik konwersji strony docelowej: odsetek odwiedzających, którzy trafiają na określoną stronę docelową i podejmują pożądane działanie, takie jak wypełnienie formularza lub dokonanie zakupu.
4. Współczynnik konwersji leadów: odsetek odwiedzających witrynę, którzy wypełniają formularz kontaktowy lub podają dane kontaktowe i zostają potencjalnym klientem.
5. Współczynnik konwersji wezwania do działania: odsetek odwiedzających, którzy klikają określony przycisk lub link wezwania do działania i podejmują pożądane działanie.
6. Współczynnik konwersji powracającego klienta: odsetek klientów, którzy dokonują ponownego zakupu lub podejmują inną pożądaną czynność po pierwszym zakupie.
7. Współczynnik porzuceń koszyka: Odsetek odwiedzających, którzy dodają produkty do koszyka, ale nie kończą procesu płatności.
8. Współczynnik porzucania kasy: odsetek użytkowników, którzy rozpoczynają proces realizacji transakcji, ale nie dokonują zakupu.

Dlaczego powinienem monitorować swoje współczynniki konwersji?

Śledzenie i monitorowanie współczynników konwersji w czasie może pomóc w ustaleniu odpowiednich wskaźników i celów sprzedażowych. Mogą wskazywać na zdrowy potok lub słabą optymalizację. Oto tylko niektóre informacje, które możesz uzyskać:

1. Skuteczność działań marketingowych: Określ, które kampanie marketingowe, kanały i komunikaty rezonują z docelowymi odbiorcami. Śledź średnie współczynniki konwersji w różnych segmentach klientów, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców i udoskonalić strategię marketingową.
2. Optymalizacja strony internetowej i realizacji transakcji: odkryj wzorce i trendy, które podkreślają potencjalne obszary ulepszeń Twojej witryny i procesu realizacji transakcji. Na przykład, jeśli wskaźnik porzuceń koszyka jest stale wysoki, może to oznaczać, że proces płatności jest zbyt złożony lub wymaga zbyt wielu kroków.
3. Optymalizacja produktów i ofert: Śledź współczynniki konwersji dla poszczególnych produktów, aby określić, które produkty lub usługi działają dobrze, a które wymagają optymalizacji lub wycofania. Testuj różne oferty i promocje, aby zobaczyć, które z nich generują najwyższe współczynniki konwersji.
4. Porównanie wydajności: Ustal punkt odniesienia i punkt odniesienia dla wydajności w porównaniu ze średnimi w branży i konkurentami. Dowiedz się, jak dobrze radzą sobie w porównaniu z innymi osobami w Twojej przestrzeni.

Podczas analizowania danych dotyczących współczynnika konwersji:

• Szukaj wzorców lub trendów w czasie. Czy Twoje współczynniki konwersji rosną czy maleją? Czy są jakieś okresy w roku, kiedy współczynnik konwersji jest wyższy lub niższy?
• Posegreguj współczynniki konwersji według źródła ruchu. Które źródła ruchu generują najwięcej konwersji? Czy są jakieś źródła ruchu, które są mało skuteczne?
• Porównaj współczynniki konwersji według produktu lub kategorii produktu. Czy są jakieś produkty lub kategorie, które mają wyższe lub niższe współczynniki konwersji? Czy są jakieś produkty lub kategorie, które mogą wymagać optymalizacji?

Co może wpłynąć na współczynniki konwersji?

Ok, jasne jest, że istnieje wiele różnych współczynników konwersji, które można śledzić. Ale jak możesz poprawić współczynniki konwersji lub odkryć, dlaczego współczynnik konwersji jest niski? Jeśli chcesz poprawić średni współczynnik konwersji lub ustalić przyczynę jego spadku, warto zacząć od poniższych czynników.

Doświadczenie użytkownika

Doświadczenie użytkownika Twojej witryny (UX) jest jednym z najważniejszych czynników określających współczynnik konwersji. Jeśli Twoja witryna działa wolno, jest trudna w nawigacji lub myląca w obsłudze, użytkownicy mogą być sfrustrowani i opuszczać ją bez podejmowania jakichkolwiek działań.

Z drugiej strony, jeśli Twoja witryna jest łatwa w użyciu i zapewnia bezproblemową obsługę, użytkownicy są bardziej skłonni do pozostania na niej, zapoznania się z Twoimi produktami i dokonania zakupu.

Projektowanie stron internetowych i nawigacja

Projekt i nawigacja Twojej witryny idą w parze z wrażeniami użytkowników. Dobrze zaprojektowana witryna z przejrzystą, łatwą w użyciu nawigacją może pomóc odwiedzającym szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają, co może prowadzić do większej liczby konwersji.

I odwrotnie, źle zaprojektowana witryna z mylącą nawigacją może prowadzić do frustracji i zamieszania, co może spowodować, że odwiedzający opuszczą ją bez dokonania zakupu.

Informacje o treści i produkcie

Treść w Twojej witrynie — w tym opisy produktów, obrazy i recenzje — może również wpłynąć na współczynnik konwersji. Wysokiej jakości zdjęcia produktów i szczegółowe, bogate w informacje opisy mogą pomóc odwiedzającym zrozumieć Twoje produkty i podejmować świadome decyzje zakupowe.

Spersonalizuj ton swoich treści, aby odpowiedzieć na konkretne potrzeby klientów i jasno określ ich kolejne kroki, aby zachęcić ich do konwersji.

Zaufanie i wiarygodność

Budowanie zaufania i wiarygodności wśród odwiedzających może poprawić Twoją reputację, a także liczbę konwersji. Odwiedzający są bardziej skłonni do zakupu, jeśli ufają Twojej marce i wierzą, że oferujesz produkty wysokiej jakości i doskonałą obsługę klienta.

Aby zbudować zaufanie i wiarygodność, możesz korzystać z dowodów społecznościowych, takich jak recenzje klientów i referencje, wyświetlać odznaki zaufania i plomby bezpieczeństwa oraz oferować gwarancje lub gwarancje na swoje produkty.

Proces kasy

Twoi klienci mogą być gotowi do zakupu, tylko po to, by porzucić koszyk, gdy natrafią na żmudne formularze podczas realizacji transakcji. Jeśli Twój proces płatności jest niejasny, długotrwały lub wymaga od odwiedzających utworzenia konta przed dokonaniem zakupu, możesz tracić potencjalnych klientów.

Usprawnienie procesu płatności i uczynienie go tak prostym, jak to tylko możliwe, może pomóc zwiększyć liczbę konwersji i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków. Niektóre strategie mające na celu usprawnienie procesu płatności obejmują oferowanie płatności gościowi, minimalizację liczby wymaganych pól formularza oraz zapewnienie jasnych i zwięzłych instrukcji.

Polityka cenowa

Zastanów się, jak Twoja strategia cenowa może wpłynąć na konwersje. Jeśli Twoje ceny są zbyt wysokie w porównaniu z konkurencją, odwiedzający mogą zdecydować się na zakup od kogoś innego. Z drugiej strony, jeśli Twoje ceny są zbyt niskie, odwiedzający mogą być sceptyczni co do jakości Twoich produktów.

Znalezienie odpowiedniej strategii cenowej dla Twojej firmy e-commerce może być trudne, ale niektóre strategie, które warto rozważyć, obejmują oferowanie rabatów lub promocji, łączenie produktów w pakiety i stosowanie dynamicznych cen w celu dostosowania cen w zależności od popytu.

SEO i współczynnik konwersji

SEO to praktyka optymalizacji witryny w celu uzyskania wyższej pozycji na stronach wyników wyszukiwania (SERP) dla odpowiednich słów kluczowych i fraz.

Oto jak SEO może wpłynąć na współczynnik konwersji e-commerce:

1. Ruch organiczny

Jedną z głównych zalet SEO jest to, że może zwiększyć ruch organiczny w Twojej witrynie. Gdy Twoja witryna pojawia się wyżej w wynikach SERP dla odpowiednich słów kluczowych, prawdopodobnie więcej osób przejdzie do Twojej witryny, co może prowadzić do większej liczby konwersji.

2. Trafność i jakość

SEO koncentruje się również na tworzeniu wysokiej jakości, odpowiednich treści, które zapewniają wartość dla docelowych odbiorców. Tworząc treści odpowiadające potrzebom i zainteresowaniom odwiedzających, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu.

3. Zaufanie i wiarygodność

SEO może pomóc w budowaniu zaufania i wiarygodności wśród odwiedzających. Kiedy Twoja witryna pojawia się wyżej w SERP, sygnalizuje potencjalnym klientom, że Twoja firma jest godna zaufania i wiarygodna. Może to pomóc w zwiększeniu liczby konwersji i zmniejszeniu współczynnika odrzuceń.

4. Doświadczenie użytkownika

Wreszcie, SEO może wpłynąć na wygodę użytkownika Twojej witryny. Wiele z tych samych najlepszych praktyk w zakresie SEO — takich jak optymalizacja szybkości witryny i korzystanie z przejrzystej, łatwej do zrozumienia nawigacji — może również pomóc poprawić współczynnik konwersji, ułatwiając odwiedzającym korzystanie z Twojej witryny i znajdowanie produktów, których szukają Do.

Jaki jest średni współczynnik konwersji dla firm e-commerce?

Odpowiedź oczywiście różni się w zależności od wielu czynników, w tym branży, grupy docelowej i produktów, które sprzedajesz.

Według Invesp średni współczynnik konwersji dla firm e-commerce we wszystkich branżach wynosi około 3,65%. Jednak Salesforce (przez Statista) przybliża go do 2,4%.

Warto zauważyć, że jest to tylko średnia, a Twój własny współczynnik konwersji może być wyższy lub niższy w zależności od wielu czynników, jak omówiliśmy.

Benchmarki branżowe dla średniego współczynnika konwersji

Spojrzenia przyglądają się bliżej konkretnym branżom, korzystając z liczb Salesforces:

Ponownie, są to tylko średnie — średnie światowe — a Twój własny współczynnik konwersji może być wyższy lub niższy w zależności od wielu czynników.

Dodatkowe czynniki wpływające na średni współczynnik konwersji

Jakie czynniki mogą wpływać na średni współczynnik konwersji Twojej firmy e-commerce? Niektóre z najważniejszych elementów układanki to:

• Branża: Jak widzieliśmy, różne branże mają różne średnie współczynniki konwersji.
• Grupa docelowa: Dane demograficzne, zachowania i preferencje odbiorców docelowych mogą mieć wpływ na współczynnik konwersji.
• Produkty: Rodzaj produktów, które sprzedajesz, ich ceny i porównanie z konkurencją decydują o tym, czy klienci zdecydują się kupować u Ciebie.
• Źródła ruchu: współczynniki konwersji mogą zależeć od tego, czy dywersyfikujesz i optymalizujesz różne źródła ruchu (np. bezpłatne wyniki wyszukiwania, płatne wyniki wyszukiwania i media społecznościowe).
• Sezonowość: współczynniki konwersji mogą również zmieniać się w zależności od pory roku (np. sezon wakacyjny a miesiące letnie).

Jak obliczyć średni współczynnik konwersji

Aby obliczyć własny średni współczynnik konwersji, musisz podzielić całkowitą liczbę konwersji przez całkowitą liczbę odwiedzających witrynę w danym okresie, a następnie pomnożyć przez 100.

Na przykład, jeśli witrynę e-commerce odwiedziło 10 000 osób w miesiącu, a 250 z nich dokonało zakupu, współczynnik konwersji w tym miesiącu wyniósłby:

Możesz także obliczyć współczynniki konwersji dla określonych produktów lub stron w swojej witrynie, aby lepiej zorientować się, gdzie konieczne może być wprowadzenie ulepszeń.

5 strategii poprawy współczynnika konwersji

Porozmawiajmy o niektórych strategiach, których możesz użyć, aby poprawić własny współczynnik konwersji (znany również jako optymalizacja współczynnika konwersji).

1. Zoptymalizuj projekt strony internetowej i wrażenia użytkownika

Jak omówiono wcześniej, projekt witryny i wrażenia użytkowników są kluczowymi czynnikami wpływającymi na współczynnik konwersji. Aby zoptymalizować projekt strony internetowej i UX:

• Korzystaj z przejrzystej i łatwej do zrozumienia nawigacji.
• Upewnij się, że Twoja witryna jest łatwa w nawigacji zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych.
• Ułatw odwiedzającym znalezienie tego, czego szukają, korzystając z funkcji wyszukiwania i opcji filtrowania.
• Upewnij się, że Twoja witryna jest szybka i responsywna.

Poprawa projektu witryny i UX ułatwia odwiedzającym znalezienie i zakup Twoich produktów, co może prowadzić do zwiększenia liczby konwersji.

2. Używaj wysokiej jakości zdjęć i opisów produktów

Zdjęcia i opisy produktów mają kluczowe znaczenie dla zachęcenia potencjalnych nabywców. Aby zdjęcia i opisy produktów były jak najbardziej skuteczne, rozważ następujące kwestie:

• Wyświetlaj wysokiej jakości obrazy prezentujące Twoje produkty z różnych perspektyw.
• Twórz opisowe tytuły produktów, które zawierają odpowiednie słowa kluczowe.
• Pisz jasne i zwięzłe opisy produktów, które podkreślają kluczowe cechy i zalety Twoich produktów, a jednocześnie bezpośrednio odpowiadają potrzebom docelowych odbiorców.
• Pochwal się recenzjami klientów i referencjami, aby zapewnić społeczny dowód słuszności i zbudować zaufanie wśród potencjalnych klientów.

3. Usprawnij proces realizacji transakcji

Proces płatności jest jedną z najważniejszych części Twojej witryny e-commerce. Jeśli proces płatności jest niejasny lub czasochłonny, odwiedzający mogą porzucić koszyki przed zakończeniem zakupów.

Oto kilka sposobów optymalizacji procesu płatności:

• Użyj jednostronicowego procesu realizacji transakcji, aby zminimalizować liczbę wymaganych kroków.
• Zaoferuj gościom kasę, aby umożliwić odwiedzającym wymeldowanie się bez tworzenia konta.
• Używaj jasnych i zwięzłych instrukcji, aby przeprowadzić gości przez proces płatności.
• Zaimplementuj wskaźnik postępu, aby pokazać odwiedzającym, jak daleko są w procesie kasy.
• Zaoferuj proces płatności przyjazny dla urządzeń mobilnych, aby ułatwić odwiedzającym dokonywanie zakupów na urządzeniach mobilnych.

Usprawniając proces płatności, możesz zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków i zwiększyć liczbę konwersji.

4. Wdrażaj strategię cenową, która zachęca do konwersji

Wreszcie, Twoja strategia cenowa może mieć znaczący wpływ na współczynnik konwersji e-commerce. Oto kilka wskazówek, jak wdrożyć strategię cenową zachęcającą do konwersji:

• Monitoruj ceny konkurencji, aby mieć pewność, że Twoje ceny są konkurencyjne.
• Oferuj rabaty lub promocje, aby zachęcić odwiedzających do zakupu.
• Łącz produkty razem, aby oferować klientom wartość.
• Użyj dynamicznych cen, aby dostosować ceny na podstawie popytu.

Wdrażając strategię cenową, która zachęca do konwersji, możesz zwiększyć sprzedaż i przychody.

5. Popraw swoje SEO

Lepsze SEO oznacza bardziej ukierunkowany ruch do Twojej witryny — co może prowadzić do zwiększenia liczby konwersji. Ponadto, ponieważ SEO i UX idą w parze, ulepszenia SEO pomagają zapewnić lepsze wrażenia potencjalnym klientom.

• Przeprowadź badanie słów kluczowych: Zidentyfikuj najbardziej odpowiednie i generujące duży ruch słowa kluczowe dla Twojej branży. Użyj narzędzi takich jak Ahrefs lub SEMrush, aby znaleźć słowa kluczowe, aby zoptymalizować strony produktów i wymyślić nową treść, aby zwiększyć ruch.
• Zoptymalizuj strony produktów: Po określeniu docelowych słów kluczowych zoptymalizuj strony produktów, aby uwzględnić te słowa kluczowe w tytułach stron, metaopisach i opisach produktów. Używaj wysokiej jakości zdjęć i filmów, aby prezentować swoje produkty, oraz przedstawiaj szczegółowe, pouczające opisy, które podkreślają kluczowe cechy i zalety każdego produktu. Dodaj uporządkowane dane, aby uzyskać wyniki z elementami rozszerzonymi w SERP.
• Użyj linków wewnętrznych: Linki wewnętrzne to technika, która polega na linkowaniu do innych stron w Twojej witrynie z poziomu Twojej treści. Wewnętrzne linkowanie może pomóc poprawić ogólne SEO Twojej witryny, ułatwiając wyszukiwarkom przeszukiwanie i indeksowanie Twojej witryny. Może również pomóc poprawić współczynnik konwersji, kierując użytkowników do innych odpowiednich produktów lub stron w Twojej witrynie, którymi mogą być zainteresowani.
• Twórz linki zwrotne: Linki zwrotne to linki z innych stron internetowych, które prowadzą do Twojej witryny. Sygnalizują wyszukiwarkom, że Twoja witryna jest godna zaufania i wiarygodna. Zabezpiecz zaufaną usługę tworzenia linków, aby budować autorytet swoich stron.

Pożegnaj się ze średnią

Wysokiej jakości SEO może pomóc Ci poprawić współczynnik konwersji poprzez poprawę UX Twojej witryny i zwiększenie ruchu organicznego. Dzięki zaufanemu partnerowi możesz podejmować decyzje oparte na danych, aby wspierać swoje cele biznesowe i poprawiać wskaźniki, które są dla Ciebie ważne. Dowiedz się więcej o naszych usługach SEO w zakresie e-commerce lub umów się na bezpłatną konsultację, aby porozmawiać osobiście.