Nigdy więcej nie przegap okazji dzięki zautomatyzowanej komunikacji

John Jantsch (00:00): Dzisiejszy odcinek podcastu o marketingu taśm klejących jest dostarczany przez błogie poszukiwania, prowadzony przez Jason Bay i dostarczany przez gospodarza sieci podcastów HubSpot Jason Bay zanurza się w czołowych ekspertów sprzedaży i najlepszych przedstawicieli dzielić się praktycznymi wskazówkami i strategiami, które pomogą Ci zorganizować więcej spotkań z idealnymi klientami. Ostatnio zrobili przedstawienie w czterodniowym tygodniu pracy. Jestem wielkim fanem. Myślę, że każdy powinien starać się to stworzyć. Hej, większość naszej pracy wykonujemy w jakieś dwie godziny dziennie. W każdym razie wypróbujmy czterodniowy tydzień pracy. W porządku, słuchaj błogich, poszukujących, gdziekolwiek dostaniesz swoje podcasty.

Witam w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch i robię dzisiaj kolejny solowy występ. Chcę porozmawiać o komunikacji i biznesie, pracy z klientami i wszystkich innych formach komunikacji. które mają miejsce w naszej firmie? Będę tutaj brzmiała naprawdę staro, ale w tamtych czasach, kiedy zaczynałem swoją działalność, jedyną rzeczą, o którą musieliśmy się martwić, była poczta w skrzynce pocztowej i telefony, a potem naprawdę fantazyjne i dostałem kodon lub cokolwiek. Nazywaliśmy te rzeczy. I mamy nagrane wiadomości głosowe. To było to. Sprawdziliśmy pocztę, sprawdziliśmy skrzynkę na wiadomości w telefonie i to było to. Albo odebraliśmy telefon i rozmawialiśmy dzisiaj z ludźmi. Nadal otrzymujemy okazjonalne telefony. Dostajemy pocztę głosową, dostajemy SMS-y.

Ludzie rozmawiają z nami na naszych stronach biznesowych w Google. Oczywiście dostajemy e-maile masowo. Ludzie piszą recenzje i jesteśmy o nich powiadamiani. Facebook Messenger to sposób, w jaki ludzie mogą się z nami skontaktować. Instagram, DMS, nie znam WhatsApp czaty. Chodzi o to, że mamy teraz możliwości, które przychodzą do nas z 55 różnych miejsc. Nie wspomnę nawet o tym, że mamy te wszystkie platformy społecznościowe, w które powinniśmy się zaangażować. A więc wiesz, co ma robić osoba? Ponieważ walczę z tego powodu i ponieważ ludzie chcą komunikować się w taki sposób, w jaki chcą komunikować się z nami, tracimy mnóstwo możliwości. Właściciele firm tracą mnóstwo możliwości. Ludzie oczekują dzisiaj, że otrzymają natychmiastowe odpowiedzi lub, jak powiedziałem, komunikują się w sposób, w jaki chcą się komunikować. Tak więc ostatnio rada, którą dałam ludziom, jest taka, że ​​musimy zacząć używać niektórych technologii do automatyzacji naszej komunikacji.

I nie wyłączaj nagranie jeszcze. Niekoniecznie mówię, że nigdy nie rozmawiamy z ludźmi, ale myślę, że musimy zacząć automatyzować nawet przepływ tego, jak otrzymujemy te rozmowy, jak możemy je sprawdzać, jak możemy reagować. Wyobraź sobie, że masz jedno miejsce, do którego musisz się udać, lub aplikację na telefonie, na który poszedłeś, i wszystkie te rzeczy zostały w to wciągnięte. Myślę, że to jest dzisiaj świętym Graalem komunikacji. Dobrą wiadomością jest to, że narzędzia są dostępne. Narzędzia dostają się tam przynajmniej przy odrobinie pracy i to moja rażąca tonacja. To narzędzie, nad którym pracujemy. Właściwie budujemy tę zunifikowaną komunikację. Nie ma go tam. Nie mogę wysłać Cię na stronę internetową, ale jeśli tego słuchasz i myślisz, że tego chcę, dla mojej firmy.

To tylko John z taśmy klejącej, marketing.com. Wyślij mi notatkę i zaczniemy o tym rozmawiać. Ale myślę, że jednym z motorów tego jest również wysyłanie wiadomości tekstowych SMS. Każdy ma telefon, każdy z tych telefonów jest wyposażony w tę funkcjonalność. Coraz częściej pojawiają się ankiety pokazujące, że 50, 60, 70 lat na pokolenie, urodziłeś się w 60, 70% ludzi woli komunikować się przez tekst, szczególnie na początku. Chodzi mi o to, że jeśli próbowałeś zamknąć umowę i sfinalizować pewne rzeczy, ale jeśli próbujemy tylko uzyskać informacje, po prostu próbujemy powiedzieć: Hej, jestem zainteresowany uzyskaniem X lub chcę umówić się na spotkanie Tekst X. Czy to jest? To znaczy, czy ci się to podoba, czy nie, wciąż są ludzie, którzy uważają, że nie ma to miejsca w biznesie, ale czy ci się to podoba, czy nie, jest to ogromny motor napędowy dzisiejszej komunikacji.

A jeśli nie korzystasz z tej funkcji, tej technologii w ramach ogólnej komunikacji lub ogólnej podróży klienta, tracisz mnóstwo okazji. Właściwie sugerowałbym, że jest kilku kupujących, którzy po prostu powiedzą: och, nie masz SMS-a. Nie będę robił z tobą interesów. Nie mogę zaplanować automatycznie. Nie będę robił z tobą interesów. Właśnie tam jesteśmy. Więc zamiast z tym walczyć, , zacznijmy rozmawiać o sposobach, w jakie możemy to zrobić w Twojej witrynie. Powinien być tekst, powinna istnieć funkcja czatu. I szczerze mówiąc, to już od jakiegoś czasu. 7, 8, 9, 10 lat temu ludzie je zakładali, ale szybko odkryli, że jeśli tam nie siedzieli i ktoś powiedział: Hej, mam pytanie. Niewiele z tego wyniknie.

W rzeczywistości może być negatywna. Tak więc wersja druga stała się botami. Wszyscy je kochają, prawda? zadajesz pytanie, wypluwa, wiesz, jakąś zaprogramowaną odpowiedź. Zadajesz kolejne pytanie. Masz, wiesz, swoje 10 SMS-ów i nadal nie zbliżyłeś się do miejsca, w którym chcesz. Po prostu, pozwól mi z kimś porozmawiać. A teraz posłuchajmy od sponsora, że ​​prowadzenie małej firmy oznacza robienie wszystkiego. Zasługujesz na internetową platformę marketingową, która robi to samo. Semrush to platforma typu „wszystko w jednym”, która odciąży Cię, obsłuży SEO, media społecznościowe i reklamę w jednym miejscu, przyciągnie nowych klientów, zaoszczędzi czas i pieniądze na marketing i wyprzedzi konkurencję. Jeśli potrzebujesz marketingu online, nie ma problemu. Trochę pośpiechu sprawi, że zaczniesz. Jeśli jesteś gotowy, aby rozwijać się online, wypróbuj trochę bez pośpiechu @ Semrush.com slash. Teraz to jest Semrush.com/.

Teraz myślę, że to, co chcemy zrobić, to jeśli pomyślisz o tym pomyśle SMS-a, który jest ogromnym motorem centrum komunikacji, co powiesz na zrobienie bańki czatu i zachęcenie ludzi do rozmowy tekstowej ? Więc teraz najpierw zdobywasz, przechwytujesz te informacje. Rozpoczynasz rozmowę i teoretycznie każdy w Twojej organizacji, który chodzi z aplikacją, która ma te informacje, może odpowiedzieć. Nie mówię, że koniecznie muszą tam siedzieć i odpowiadać, ale wiesz, wyobrażasz sobie, że masz technika w terenie, który, no wiesz, zamiast siedzieć przed biurkiem na komputerze , czekaj, czekam na ludzi w Twojej witrynie, są w stanie odpowiedzieć przez to. Wspomniałem już o profilu biznesowym Google. Google ma się bardzo dobrze. Miałem powiedzieć, że bardzo sprytny.

Niekoniecznie są innowacyjne , ale z pewnością czytają napis na ścianie. I tak w ich nadrzędnym wysiłku, aby nigdy nikt nie opuścił Google, przechwytują lub próbują uchwycić wszystkie formy komunikacji. Jeśli więc profil Twojej firmy w Google pojawia się na górze wyników wyszukiwania, coraz częściej i wielokrotnie to widziałem, jedną z funkcji, które ostatnio dodali, są wiadomości tekstowe. Więc ktoś, kto rozmawia przez telefon, przeprowadził wyszukiwanie zamiast dzwonić do Ciebie, zamiast odwiedzać Twoją witrynę, zamiast tylko otrzymywać wskazówki dojazdu do Twojej firmy, mogą wysłać Ci wiadomość, dokąd zmierzają. Szczerze mówiąc, wiele osób nie wie lub musi podłączyć czyjeś urządzenie mobilne. Cóż, znowu, przechwytywanie tych w tej ujednoliconej platformie komunikacyjnej będzie coraz ważniejszą specyfikacją, szczególnie dla lokalnych firm.

Oto kolejna funkcjonalność, którą można wbudować w ten pomysł. Zastanawiam się, ile telefonów przegapiłeś, bo rozmawiasz, albo dlatego, że jest po godzinach, albo dlatego, że ktokolwiek miał odebrać telefon, nie doszedł do tego. Teraz może telefon jest wyposażony w pocztę głosową i świetnie. Uchwyciłeś to tam, ale teraz ta osoba musi iść i słuchać. I wiesz, może jest to oferta ubezpieczeniowa, a jeszcze lepiej osoba SEO, która chce sprzedawać Ci usługi. Więc nadal zainwestowałeś cały ten czas. Wyobraź sobie, że masz tę funkcję i nie mówię, że nigdy nie odbierasz telefonu, ale wyobraź sobie, że masz funkcję, która za każdym razem, gdy połączenie nie zostanie odebrane i nie zostanie odebrane, ta osoba natychmiast otrzymuje SMS-a. Nie wszyscy dzwonią z urządzeń mobilnych, ale nie wiem, prawdopodobnie 90% to robi, więc natychmiast dostają SMS-a z informacją: Hej, widziałem, że przegapiliśmy Twój telefon.

W czym możemy Ci teraz pomóc, jeśli to ta osoba sprzedaje usługi SEO? Cóż, prawdopodobnie nie odpowiedzą, ale jeśli jest to klient, zwłaszcza klient, który wolałby do, aby mimo to użyć tekstu, to jak fajny tekst z dala. A teraz masz rozmowę dotyczącą kalendarzy, wiesz, to duża część tego, co sprawi, że to zadziała. Wyobraź sobie, że ludzie mogliby na swoich urządzeniach mobilnych nie tylko umówić się na spotkanie, ale także wtedy, gdybyś mógł do nich wysłać SMS-a. I prawdopodobnie wszyscy to zrozumieliście. Twój dentysta prawdopodobnie to robi, prawda? Dentyści szaleją za tym, ale masz, Hej, umówioną wizytę. Hej, twoje spotkanie jest za dzień. Za 10 minut. To znaczy, nie mówię, że powinieneś to robić do tego stopnia, ale możliwość zautomatyzowania tych działań następczych w ramach tego, a są tam platformy, które, wiesz, tego rodzaju planowania i rzeczy, które mają miejsce od dłuższego czasu, robi to twój dentysta, twój salon fryzjerski, wiesz, może robi to twój, uh, wykonawca HV a C lub hydraulik.

Ale myślę, że każda mała firma powinna teraz mieć taką możliwość. Więc idziesz, wykonujesz pracę, którą wykonałeś. Co by było, gdybyś musiał tylko nacisnąć jeden przycisk w tej aplikacji, o której mówimy? I nagle dana osoba dostaje SMS-a, który mówi, że uwielbiamy recenzje. Jesteśmy bardzo szczęśliwi, że zrobiliśmy interesy. Przejrzyj nas tutaj, zautomatyzuj ten proces. A potem, gdy ta osoba zrecenzuje ją bezpośrednio na Twojej platformie ujednoliconej komunikacji, będziesz mieć możliwość odpowiedzi na tę recenzję, recenzję na Facebooku lub recenzję Google. Więc ta technologia jest już dostępna i nie sprzedam technologii G Whiz. Sprzedaję fakt, że myślę, że tęsknisz. Większość ludzi traci ogromną ilość możliwości, ponieważ nie zautomatyzowali tego, ponieważ trudno jest znaleźć wszystkie miejsca, które ludzie zostawiają wskazówki. Nie ma wątpliwości, że jeśli ktoś zostanie poinformowany w ciągu pięciu, dziesięciu minut na jeden lub dwa różne sposoby, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że dokona konwersji.

Wszyscy jesteśmy zajęci. Życie jest niewygodne. Czasami, zwłaszcza załatwianie spraw bywa niewygodne. A więc ta firma, która odpowiada pierwsza, ta firma, która odpowiada w sposób, w jaki chcę z nimi rozmawiać, lub w sposób, z którym chcę się komunikować. Chodzi mi o to, że damy tej firmie nasz biznes. Więc dzisiaj coraz częściej nie mówię o, wiesz, nie mówię dzisiaj o wysyłaniu wiadomości. Nie mówię o Twojej nadrzędnej strategii, ale ogromna część dzisiejszej podróży klienta musi zostać zautomatyzowana. Musisz być znacznie bardziej wydajny w korzystaniu z tych wszystkich dróg komunikacji, które nadchodzą do ciebie, a SMS-y i SMS-y będą napędzać to w dającej się przewidzieć przyszłości. Jeśli nie, jeśli nie bierzesz w tym udziału i nie mówię o spamowaniu, wysyłaniu SMS-ów, mówię o sposobach prowadzenia podróży klienta, obsługi klientów, uzyskiwania recenzji , aby uzyskać powtarzalny biznes.

Jeśli nie używasz do tego tej technologii, tracisz łódź. Jak powiedziałem, to bardzo ważna rzecz. Budujemy to. Budujemy ten silnik, który pozwoli Ci mieć to piękne miejsce ujednoliconej komunikacji, które pozwoli Ci mieć aplikację, którą Ty lub ktokolwiek z Twojego zespołu może nosić przy sobie. A osoba, która musi odpowiedzieć, może odpowiedzieć. Ale myślę, że jest to miejsce, w którym jesteśmy dzisiaj. To oprogramowanie musi być dziś instalowane w małych firmach. Każda mała firma, nie obchodzi mnie, w jakiej jesteś branży. W porządku, to tyle na dziś. Proszę, zadzwoń do mnie, John, w marketingu taśmą. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tej ujednoliconej komunikacji, pięknym sposobie prowadzenia firmy, zadbaj o to i miejmy nadzieję, że wpadniemy na Ciebie któregoś dnia w trasie. Hej, i ostatnia rzecz przed wyjazdem, wiesz, jak mówię o strategii marketingowej przed taktyką? Cóż, czasami może być trudno zrozumieć, na czym stoisz w tym, co należy zrobić, aby stworzyć strategię marketingową. Dlatego stworzyliśmy dla Ciebie darmowe narzędzie. Nazywa się to oceną strategii marketingowej. Możesz znaleźć [email protected] not.com.co, sprawdź naszą bezpłatną ocenę marketingową i dowiedz się, na jakim etapie jesteś ze swoją strategią. To tylko marketing assessment.co ja bym. Uwielbiam rozmawiać z Tobą o wynikach, które otrzymujesz.