Czy Rickrollujesz swoich subskrybentów poczty e-mail?

E-mail to narzędzie rockstar do nawiązywania kontaktu z fanami, którzy wyśpiewują pochwały Twojej marki. Ale jeśli nie stosujesz popularnych najlepszych praktyk dotyczących poczty e-mail, istnieje szansa, że ​​kręcisz swoich subskrybentów.

Dla tych, którzy nie są zaznajomieni z kulturą memów, Rickrolling polega na nakłanianiu kogoś do słuchania popowej piosenki Ricka Astleya z lat 80. „Never Gonna Give You Up”. Chociaż Rickrolling to skuteczny sposób na trollowanie znajomych, rozczaruje on tylko Twoich subskrybentów e-maili i sprawi, że Cię zignorują.

Przyjrzyjmy się, jak teksty Ricka odnoszą się do tworzenia skutecznej strategii e-mail marketingu. Zapraszam do wspólnego śpiewania.

Nigdy się nie poddawaj

Zbudowanie pokaźnej listy subskrybentów wymaga czasu, więc trudno jest zrezygnować z adresów. Jednak wielu głównych dostawców skrzynek pocztowych (MBP) korzysta z metryk zaangażowania, takich jak otwarcia, kliknięcia, anulowanie subskrypcji i skargi na spam, aby określić Twoją wiarygodność jako nadawcy. W pewnym momencie lepiej zrezygnować z niezaangażowanych adresów, zanim zaszkodzą one Twojej reputacji nadawcy.

Jeśli oczekujemy od Ricka porady e-mailowej, przypomniałby nam, żebyśmy nie poddawali się bez walki. Kampanie ponownego zaangażowania dają subskrybentom drugą (a czasem trzecią lub czwartą) szansę na pokazanie, że nadal są zakochani w Twoich e-mailach.

Wykonaj poniższe czynności, aby utworzyć kampanię ponownie angażującą:

1. Ustaw linię bazową dla tego, co uważasz za wyłączone. (Np. subskrybenci, którzy nie otworzyli ani nie kliknęli wiadomości e-mail od ponad sześciu miesięcy).
2. Utwórz serię e-maili, które zachęcają do interakcji. Niektóre kampanie ponownego zaangażowania proszą subskrybentów o „Kliknij tutaj, aby potwierdzić, że chcesz nadal otrzymywać nasze e-maile”, podczas gdy inne obejmują specjalne promocje, aby zachęcić subskrybentów do zakupów. Gdy subskrybent podejmie jakieś działanie, możesz uznać go za ponownie zaangażowany.
3. Pomijaj adresy, które nie odpowiadają. Po e-mailu ostatniej szansy trzymaj się swojego słowa i pomijaj niezaangażowane adresy w swoich wysyłkach.

Nigdy cię nie zawiodę

Najlepsi marketerzy wiedzą, że e-mail to rozmowa: obejmuje mówienie i słuchanie. Każda kampania to szansa na zaangażowanie odbiorców treściami dopasowanymi do ich potrzeb i zainteresowań. Nie zawiedź swoich subskrybentów kampaniami, które ignorują to, co mówi Ci ich zachowanie.

Jeśli nie śledzisz jeszcze preferencji subskrybentów, istnieje wiele sposobów na uzyskanie wglądu:

• Utwórz centrum preferencji e-mail. Zachęć subskrybentów do wskazania, jakie rodzaje treści ich interesują (promocje, biuletyny, ogłoszenia o nowych produktach) i jak często chcieliby się z nimi kontaktować.
• Zajrzyj do swoich danych. Być może już wiesz, czego chcą klienci. Być może widzisz lepsze współczynniki konwersji, gdy udostępniasz cytaty z recenzji produktów. Szukaj wzorców w zachowaniach klientów i stosuj skuteczne strategie, aby tworzyć bardziej angażujące kampanie.
• Użyj testów podziału A/B. Każda kampania to okazja do poznania swoich subskrybentów. Testy podzielone mogą pomóc w ocenie preferencji odbiorców dotyczących tematów, tekstu lub elementów kreatywnych, takich jak przyciski „Kup teraz” lub stylizowany tekst.
• Wyślij ankietę. Zadawanie pytań nigdy nie zaszkodzi, zwłaszcza jeśli nie wiesz, dlaczego ludzie rejestrują się w Twoim programie pocztowym. Nie bój się pytać subskrybentów, czego chcą.

Oferowanie treści, które zachwycają odbiorców, sprawia, że ​​klikają oni i pomaga w dostarczaniu, ponieważ wielu MBP bierze pod uwagę zaangażowanie podczas określania miejsca w skrzynce odbiorczej.

Nigdy nie będę biegał i nie opuszczał cię

Wysyłanie e-maili w nieprzewidywalnym harmonogramie daje subskrybentom możliwość obejrzenia, ponieważ nigdy nie wiedzą, kiedy możesz się z nimi skontaktować. W rezultacie jest mniej prawdopodobne, że będą przewidywać Twoje wiadomości.

Powinieneś mieć różne kadencje dla różnych strumieni e-mail. Oto kilka przykładów:

• Serie powitalne. Po zgłoszeniu się Twoja początkowa wiadomość powitalna powinna zostać wysłana tak szybko, jak to możliwe. W ciągu najbliższych tygodni możesz wysyłać dodatkowe wiadomości, aby przedstawić Twoją markę, kanały społecznościowe i inne aspekty Twojej firmy.
• Wiadomości promocyjne. Dobrze jest być na bieżąco, gdy klienci są gotowi do zakupu, ale niekoniecznie oznacza to, że musisz codziennie wysyłać do nich e-maile. Jeśli działasz w branży z miesięcznymi lub kwartalnymi cyklami zakupów, prawdopodobnie możesz sobie poradzić z tygodniową kadencją. Jeśli Twoi klienci dokonują częstych zakupów, kilka wysyłek tygodniowo może być właśnie dla Ciebie.
• Kampanie uruchamiane. Wiadomości e-mail wysyłane na podstawie zachowań subskrybentów (takich jak e-maile z porzuceniem koszyka) mają swój własny, unikalny rytm. Kontynuuj w ciągu 24, 48 i 72 godzin od porzucenia koszyka przez klienta.
• Wyciągi z konta. Możesz być prawnie zobowiązany do wysyłania ich co miesiąc, ale nie zapominaj, że jest to również ustalona kadencja. Jeśli opuścisz klientów, nie wysyłając ich oświadczeń, możesz zostać ukarany wysokimi grzywnami.

Przechowuj spis każdego strumienia e-mail, aby pokazać, jak często kontaktujesz się z poszczególnymi adresami. Najaktywniejsi odbiorcy mogą korzystać z promocyjnych wiadomości e-mail, wiadomości dotyczących programu nagród, biuletynów i wyciągów z konta.

Twoi mniej zaangażowani odbiorcy mogą otwierać tylko jeden biuletyn miesięcznie. Daj subskrybentom możliwość otrzymywania mniejszej liczby wiadomości. Pomaga to w utrzymaniu regularnego harmonogramu i zmniejsza prawdopodobieństwo reklamacji.

Nigdy nie sprawię, że będziesz płakać

Subskrybenci e-maili mogą chcieć zerwać z Twoją marką, jeśli nie masz bezpiecznej infrastruktury. Ponad 90 procent cyberataków zaczyna się od poczty e-mail, a niewłaściwie skonfigurowane rekordy uwierzytelniania sprawiają, że jesteś bardziej podatny na próby podszywania się i wyłudzania informacji.

Jeśli prywatne dane zostaną naruszone, Twoi subskrybenci nie będą jedynymi śpiewającymi bluesa.

Reputacja Twojej marki może zostać naruszona i możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności finansowej. Przepisy, takie jak kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA) i ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) nakładają na firmy odpowiedzialność finansową, jeśli dane osobowe zostaną ujawnione podczas ataku.

Na szczęście istnieje kilka prostych sposobów na zabezpieczenie e-maili przed podszywaniem się. Zacznij od skupienia się na tych trzech protokołach uwierzytelniania:

• Sender Policy Framework (SPF) zawiera listę adresów IP, które mogą wysyłać wiadomości e-mail w imieniu domen.
• DomainKeys Identified Mail (DKIM) dodaje podpis cyfrowy do każdego e-maila.
• Uwierzytelnianie, raportowanie i zgodność wiadomości oparte na domenie (DMARC) informuje MBP, jak traktować wiadomości e-mail, które nie przejdą kontroli SPF i DKIM.

Na przykład zasada DMARC ustawiona na p=kwarantanna nakazuje MBP wysyłanie wiadomości e-mail, które nie przejdą kontroli SPF i DKIM do folderu spamu. Jeśli spamer spróbuje podszyć się pod Twoją domenę i nie powiedzie się DMARC, jego wiadomość nie trafi do skrzynki odbiorczej. Z zasadą DMARC p=reject, MBP będą blokować e-maile, które nie pochodzą konkretnie z Twojej domeny.

Nigdy się nie pożegnam

Adresy e-mail, które szkodzą dostarczalności i szkodzą Twojej reputacji, zasługują na wielkie pożegnanie. Mówimy o pułapkach spamowych lub adresach, które są tworzone wyłącznie w celu identyfikacji spamerów.

MBP postrzegają trafienia w pułapkę spamową jako oznakę złej higieny listy i odpowiednio zablokują dostarczalność. Wysyłaj duży odsetek pułapek spamowych, a Twoja domena może zostać umieszczona na liście zablokowanych.

Na szczęście istnieje kilka prostych sposobów, aby zapewnić sobie dobrą higienę listy:

• Pomiń nieaktywne adresy. Adresy, które nie były otwierane ani klikane przez ponad rok, to potencjalne ponownie pułapki spamowe. Są to adresy, które kiedyś należały do ​​rzeczywistej osoby, ale po okresie bezczynności MBP przekształciło je w konto przechwytujące spam.
• Włącz potwierdzoną zgodę. Gdy ktoś zasubskrybuje Twoją listę, wyślij e-mail z prośbą o potwierdzenie zgody. To usuwa wszelkie wątpliwości, że chcą otrzymywać Twoje kampanie.
• Przeprowadzaj regularne sprawdzanie poprawności listy za pomocą narzędzia do weryfikacji poczty e-mail, takiego jak BriteVerify. Możesz albo regularnie czyścić swoją listę subskrybentów, aby usunąć ryzykowne adresy, albo jeszcze lepiej zintegrować narzędzie weryfikacyjne z procesem rejestracji, aby zapobiec trafieniu adresów na Twoją listę.

Po zidentyfikowaniu złych adresów usuń je z wysyłek. Z biegiem czasu powinieneś zacząć zauważać poprawę wyniku nadawcy i rozmieszczenia w skrzynce odbiorczej, gdy posłowie dowiadują się, że jesteś odpowiedzialnym nadawcą.

Nigdy nie będę kłamać i cię skrzywdzić

Ważne jest (a w niektórych regionach jest to prawnie wymagane), aby szanować prywatność i preferencje subskrybenta. Upewnij się, że prosisz o pozwolenie w ramach procesu wyrażania zgody.

Formularze opt-in powinny wyraźnie wskazywać, co otrzymają subskrybenci i jakie korzyści dla subskrybentów. Postępuj zgodnie ze sprawdzonymi metodami akceptacji, w tym:

• Zademonstruj wartość. Odpowiedz na pytanie subskrybenta: „Co z tego dla mnie?” Czy jako subskrybent uzyska wczesny dostęp do nowych produktów? Czy mogą spodziewać się ekskluzywnych promocji? Upewnij się, że rozumieją wartość przystąpienia, a następnie dotrzymaj tej obietnicy.
• Dokonaj wyboru. Automatyczne rejestrowanie osób w programie pocztowym prawie na pewno wygeneruje dużą liczbę skarg dotyczących spamu. Może to również skutkować wysokimi grzywnami, w zależności od tego, gdzie znajdują się Twoi subskrybenci. Subskrybenci powinni udzielić wyraźnej zgody, zanim się z nimi skontaktujesz.

Wniosek

L-Astley, cudowną rzeczą w e-mailach jest to, że nie musi to być ta sama stara piosenka i taniec za każdym razem, gdy klikasz wyślij.

Niezależnie od tego, czy chodzi o poprawę zaangażowania, ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów, czy też wzmocnienie infrastruktury w celu zapobiegania oszustwom, zawsze możesz zrobić coś, aby uniknąć Rickrollingu swoich subskrybentów. Zachwycaj ich, a nigdy nie będą chcieli z ciebie zrezygnować!

Aby kontynuować poznawanie sprawdzonych metod przesyłania wiadomości e-mail, zapoznaj się z naszym e -bookiem Tajemnice najlepszych w swojej klasie nadawców wiadomości e-mail .