Czy opcje BNPL są odpowiednie dla Twojego kanału eCommerce?

Każdy, kto ostatnio dotarł do kasy w witrynie eCommerce, prawdopodobnie zauważył atrakcyjną ofertę „kup teraz, zapłać później” (BNPL). Rok 2021 przyniósł gwałtowny wzrost korzystania z opcji BNPL wśród kupujących online i ten wzrost nie wykazuje oznak słabnięcia. To alternatywne finansowanie stało się tak wszechobecne, że 49% kupujących będzie kupować tylko od firm internetowych, które je oferują.

BNPL pozwala klientom eCommerce płacić za zakupy na raty, bez dodatkowych opłat i zazwyczaj bez odsetek. Staje się preferowaną opcją płatności dla kupujących online dzięki swojej elastyczności, wygodzie i unikaniu korzystania z karty kredytowej. Według ostatnich badań około jedna trzecia (1 z 3) kupujących w USA korzystała z finansowania BNPL. Łącznie 62% stwierdziło, że korzystało z BNPL pięć lub więcej razy, a 81% stwierdziło, że zrobi to ponownie.

Jak działa BNPL?

Jak sama nazwa wskazuje, BNPL to finansowanie krótkoterminowe, które pozwala konsumentom płacić za zakupy w przyszłości, często nieoprocentowane. Przy kasie klienci płacą początkową ratę z góry, a resztę decydują się zapłacić w czasie u dostawcy BNPL. Najpopularniejszym modelem BNPL jest pay-in-four, w którym zakup jest podzielony na cztery równe płatności w ciągu sześciu tygodni. Dostawca BNPL natychmiast płaci kupcowi całkowitą cenę zakupu (minus opłaty). Dostawca następnie pobiera od klienta kwotę transakcji zgodnie z warunkami umowy płatności ratalnej.

BNPL nie jest nowicjuszem na rynku eCommerce

Programy BPNL zyskiwały popularność już przed wybuchem pandemii COVID-19. BNPL odgrywa kluczową rolę w wydatkach konsumenckich w Wielkiej Brytanii i niektórych częściach Europy od 2014 roku. Jest to ogromne w Australii, gdzie 60% (lub 1,8 miliona) konsumentów korzysta obecnie z opcji BNPL. Australia spodziewa się wzrostu BNPL o ponad 120% w 2022 roku.

BNPL zyskała popularność w Stanach Zjednoczonych w 2020 roku, gdy pandemia zmusiła więcej osób do robienia zakupów online. W następnym roku odnotował gwałtowny wzrost, ponieważ liczba użytkowników BNPL w USA wzrosła o 81,2%. Konsumenci dokonali zakupów BNPL o wartości 100 miliardów dolarów w 2021 r., co stanowi gwałtowny wzrost w porównaniu z 24 miliardami dolarów w 2020 r. Eksperci przewidują, że do 2025 r. liczby te wzrosną nawet 15-krotnie.

Dla konsumentów w BNPL chodzi o elastyczność

Oferując elastyczne opcje płatności i omijając oprocentowanie kart kredytowych, BNPL sprawia, że ​​ścieżka klienta do zakupu jest łatwiejsza w zarządzaniu. Oto kilka powodów, dla których BNPL jest tak popularny:

• BNPL oferuje alternatywne rozwiązanie płatnicze dla świadomych budżetu i „niekorzystnych dla kredytu” konsumentów. Badania pokazują, że 45% użytkowników BNPL woli ją od innych form kredytu, takich jak karty kredytowe czy karty sklepowe. BNPL oferuje konsumentom elastyczność w zarządzaniu swoimi finansami, bez względu na poziom dochodów.

• BNPL daje klientom elastyczność w odpowiedzialnym dokonywaniu większych zakupów. Niedawny raport wykazał, że unikanie płacenia oprocentowania kartą kredytową jest najczęstszym powodem korzystania z BNPL. BNPL pozwala ludziom kupować produkty, które w innym przypadku nie pasowałyby do ich budżetu. Ci klienci prawdopodobnie wydadzą więcej niż zwykle, często na luksusowe lub drogie przedmioty.

• BNPL ułatwia zakupy online młodszemu pokoleniu kupujących . BNPL jest szczególnie atrakcyjna dla kupujących z pokolenia Z i pokolenia Z, którzy podzielają nieufność w kwestii zadłużenia na kartach kredytowych. W efekcie coraz częściej wybierają platformy BNPL zamiast tradycyjnych wysokooprocentowanych kart kredytowych. Wykorzystanie generacji Z wzrosło z 6% w 2019 r. do 36% w 2021 r.

Marki e-commerce wskakują na modę BNPL

Marki eCommerce każdej wielkości zwracają się do dostawców, takich jak Afterpay, Klarna, Zip, Affirm i Sezzle, aby zaoferować finansowanie BNPL. W 2021 r. Amazon podążał za wskazówkami Target i Walmart, umożliwiając klientom korzystanie z Affirm przy kasie. Wayfair, Lululemon, Casper, Charlotte Tilbury i Urban Outfitters to tylko kilka marek eCommerce oferujących teraz również opcje BNPL.

Zalety BNPL dla marek eCommerce

Marki internetowe rozumieją korzyści płynące z oferowania swoim klientom alternatywnych opcji płatności BNPL. Prawie 25% sprzedawców w USA już akceptuje BNPL. Spośród tych, którzy tego nie robią, 46% twierdzi, że prawdopodobnie zaoferuje je w ciągu następnego roku. BNPL oferuje markom eCommerce wiele zalet, które poprawią sprzedaż i konwersję oraz utrzymają ich konkurencyjność. Niektóre z tych korzyści obejmują:

Wyższe współczynniki konwersji

Według niedawnego raportu BNPL może zwiększyć współczynniki konwersji eCommerce o 20-30%. Ten wzrost jest częściowo spowodowany tym, że BNPL zmniejsza tarcia w lejku sprzedaży. BNPL usuwa wahanie klientów w dwóch krytycznych punktach lejka: podczas podejmowania decyzji o dodaniu czegoś do koszyka i przy kasie. Klienci mają większe szanse na zakończenie procesu sprzedaży, gdy zostaną zaprezentowani z atrakcyjną opcją BNPL w kluczowych punktach lejka. Rezultatem dla marek eCommerce jest zmniejszenie porzucania koszyków i wyższe współczynniki konwersji.

Wyższa średnia wartość zamówienia

BNPL zachęca ludzi do wydawania większej ilości pieniędzy, co skutkuje wyższą średnią wartością zamówienia (AOV). AOV to wskaźnik eCommerce, który mierzy średnią kwotę, jaką klient płaci podczas dokonywania zakupu. Wiele marek eCommerce odnotowało 130% wzrost AOV po wdrożeniu finansowania BNPL. Dziś średnia wartość zamówienia dla transakcji BNPL wynosi 200 USD, co stanowi wzrost o 100 USD w porównaniu z tradycyjnymi opcjami płatności. Opcje BNPL mogą również zmusić klientów do zakupu większej liczby produktów lub produktów droższych.

Jest wolny od ryzyka

Opcje BNPL eliminują ryzyko obciążenia zwrotnego i oszustwa kupca, ponieważ firmy BNPL ponoszą to ryzyko. Dostawcy ponoszą ryzyko braku płatności, a nie kupcy. Klienci niepłacący są problemem dostawcy i to do nich należy ściągnięcie zaległej kwoty.

W tym samym duchu marki eCommerce, które oferują BNPL, nigdy nie zajmą się obciążeniem zwrotnym klientów. Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy klient twierdzi, że firma niesłusznie obciąża go za produkt. Ponieważ klienci dokonują płatności na rzecz dostawców BNPL, nie mogą oni inicjować obciążeń zwrotnych wobec sklepu eCommerce. Obowiązkiem dostawcy jest radzenie sobie z pracochłonnym i kosztownym procesem badania i rozliczania roszczeń dotyczących obciążeń zwrotnych.

Przyciąga nowy biznes

Zaoferowanie płatności BNPL otwiera drzwi dla nowych klientów, którzy mogli nie robić zakupów z powodu ograniczeń budżetowych. Apeluje do osób, które nie mają lub nie mają złych kredytów i są niedostatecznie finansowo konsumenci o ograniczonych dochodach. Oferując opcje płatności bez sprawdzania zdolności kredytowej, BNPL umożliwia klientom niekwalifikującym się do karty kredytowej dokonywanie nieoprocentowanych zakupów. Dostęp do tej sieci nowych kupujących pozwala firmom eCommerce znacznie zwiększyć bazę klientów.

Poprawia wrażenia klientów

Opcje płatności BNPL mogą znacznie poprawić jakość obsługi klienta, zapewniając finansowo odpowiedzialny sposób dokonywania zakupów. Zgłoszone 55% sprzedawców twierdzi, że BNPL oferuje swoim klientom lepsze wrażenia. Inne powody, dla których BNPL może pomóc w zapewnieniu przyjemniejszej i bezproblemowej obsługi klienta, to:

• Podsyca potrzebę natychmiastowej gratyfikacji
• Daje klientom większy wybór zakupów
• Pozwala klientom kontrolować ich wydatki
• Daje klientom spokój ducha, wiedząc, że stać ich na przedmioty
• Pomaga klientom uniknąć zadłużenia karty kredytowej

BNPL jest tutaj, aby zostać

Opcje BNPL zapewniają wygodę i wybór konsumentom oraz szeroki wachlarz korzyści dla firm eCommerce. Mimo zbliżających się regulacji rządowych eksperci przewidują, że popularność BNPL będzie nadal rosła. Dziś nie jest już kwestią, czy marki eCommerce powinny oferować opcje BNPL. Ze względu na wiele korzyści, jakie zapewnia, nie ma powodu, aby firmy eCommerce nie oferowały swoim klientom opcji płatności BNPL.

Chcesz zostać bohaterem współczynnika konwersji? Air360 firmy Scalefast to nieocenione narzędzie, które pomoże Ci odblokować pełny potencjał CRO i zoptymalizować cyfrowe doświadczenia. Porozmawiaj z ekspertem Scalefast już dziś, aby dowiedzieć się więcej i zaplanować demonstrację Air360 .