Masz Analytics? Stawanie się marketerem opartym na danych

W ostatnich latach dużo mówi się o danych jako o „nowej ropie”. Z niekończącymi się biznesami pojawiającymi się wokół wydobycia i nadawania mu sensu, łatwo to porównać. Podobnie jak w przypadku boomu naftowego, firmy i początkujący przedsiębiorcy mają nieskończone możliwości wykorzystania ich.

Aby odnieść sukces, firmy muszą znaleźć sposoby na wykorzystanie danych. Z marketingowego punktu widzenia wykorzystanie danych pomaga dokładnie śledzić skuteczność kampanii, identyfikować nowe możliwości rynkowe i z dużą dokładnością rozumieć potencjalnych klientów i klientów. Firma, która nie wykorzystuje najlepiej danych w swoich działaniach marketingowych, z łatwością odda swoich potencjalnych klientów temu, który to robi.

Ale jest pewien haczyk. Chociaż dane są niezbędne w każdej nowoczesnej firmie, same w sobie są bezużyteczne. Aż 95% wszystkich firm twierdzi, że zarządzanie ich nieustrukturyzowanymi danymi stanowi problem. Jednak zarządzanie nieustrukturyzowanymi danymi nie jest prawdziwym problemem — jego zrozumienie. To, czego potrzebują firmy, to analityka.

Różnica między danymi a analityką

Jeśli nie jesteś doświadczonym naukowcem zajmującym się danymi, nie możesz wiele zrobić z surowymi danymi. Aby uzyskać prawdziwą wartość, musisz zrozumieć, w jaki sposób te dane przekładają się na spostrzeżenia, a następnie przekształcić je w wymierne działania.

Marketerzy potrzebują sposobu na analizę i zrozumienie tego, co mówią im niekończące się punkty danych i metryki. Analytics pomaga im zrozumieć historię ukrytą w tych danych. Podobnie jak ropa naftowa wymaga rafinacji, dane wymagają analiz, aby przetworzyć je w coś wartościowego dla firmy.

Analytics znajduje się na szczycie Twoich danych i pomaga Ci wydobyć ukryte w nich inteligencje i spostrzeżenia. Na przykład, wyłaniając trendy w danych i nakładając na siebie różne punkty, możesz analizować, porównywać i rozpoznawać możliwe do zastosowania strategie dla kampanii marketingowych.

Połączenie danych i niezawodnych analiz pomaga stać się marketerem opartym na danych, który działa celowo i podejmuje rozsądne decyzje strategiczne poparte inteligencją.

Jak analiza danych napędza sukces marketingowy

W przeszłości marketerzy często musieli podejmować decyzje w oparciu o doświadczenie i instynkt. Chociaż ankiety klientów pomogły im poprowadzić ich, nie było wiele więcej do zrobienia. Jasne, istniały publikacje branżowe, które opowiadały się za trendami branżowymi i rynkowymi, ale nie były one wystarczające do prowadzenia skutecznej strategii marketingowej.

Dziś mamy dostęp do wyrafinowanych narzędzi, które zbierają i mierzą dane oraz dostarczają doświadczonym marketerom informacje potrzebne do podejmowania najlepszych decyzji. Małe i duże firmy zgadzają się, że jest to kluczowe, co oznacza, że ​​warto poświęcić czas na zrozumienie korzyści, jakie zapewnia strategia marketingowa oparta na danych.

Większa przejrzystość klienta

Obraz o wysokiej rozdzielczości Twoich klientów i grupy docelowej ma kluczowe znaczenie dla Twoich działań marketingowych. Analityka danych pozwala marketerom naprawdę zrozumieć preferencje i zachowania klientów. Wykorzystując spostrzeżenia predykcyjne i ściślej łącząc się z klientami, mogą przewidywać ich zachowania i identyfikować możliwości w czasie rzeczywistym.

Wyobraź sobie, że masz odpowiedzi na następujące pytania dotyczące swoich klientów:

• Jakie są ich indywidualne cele życiowe?
• Jakie mają hobby?
• Dlaczego używają Twoich produktów i usług zamiast ofert konkurencji?

Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci zbudować szczegółowe i bardzo dokładne persony klientów, które będą informować o Twoich strategiach marketingowych i ogólnych celach biznesowych. Dzięki tym spostrzeżeniom marketerzy mogą dotrzeć do odpowiednich klientów z odpowiednim komunikatem dokładnie we właściwym czasie.

Silniejsze połączenia na dużą skalę

Przejrzystość znacznie wzmacnia relacje z klientami. Ale to idzie jeszcze dalej. Dzięki dokładnemu dopasowaniu zaangażowania i oczekiwań klienta, firmy mogą oferować dostosowane do potrzeb wrażenia znacznie większej liczbie klientów.

Zastanów się, jakiego rodzaju osobiste interakcje i doświadczenie klienta zapewnia firma mająca tylko garstkę klientów. Ich klienci otrzymują — i prawdopodobnie oczekują — spersonalizowane, wysoce responsywne doświadczenie. Ale kiedy ta sama firma zaczyna się rozwijać, zapewnienie tego samego poziomu personalizacji jest trudne do utrzymania.

Wykorzystując odpowiednie analizy, marketerzy mogą zapewnić to samo doświadczenie znacznie szerszej grupie odbiorców. Ilość danych z platform, urządzeń i kanałów społecznościowych pomaga im dostosowywać komunikaty i zapewniać doskonałe wrażenia klientów na dużą skalę.

Identyfikuj możliwości i ulepszaj swój biznes

Dzięki odpowiednim analizom dane mogą pomóc w zidentyfikowaniu znaczących możliwości, których inaczej byś nie wychwycił. Informacje, takie jak problemy w obsłudze klienta lub czkawka na drodze zakupowej, torują drogę do usprawnienia procesów lub stworzenia zupełnie nowych rozwiązań.

Zyskasz więcej możliwości do sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej, gdy zrozumiesz preferencje i zachowania swojej grupy docelowej. Wgląd w nawyki internetowe klientów pomoże Ci określić, kiedy i jak skierować do nich wyjątkową ofertę, która zapewnia największą wartość dla nich i Twojej firmy, bezpośrednio wpływając na koszty obsługi i lojalność klientów.

Wszystkie te informacje na temat obecnych i potencjalnych klientów pomagają kierować rozwojem Twojej firmy poprzez ulepszanie produktów i usług. Eliminując zgadywanie związane z rozwojem produktu i strategią biznesową, masz pewną ścieżkę rozwoju i skalowania swojej firmy.

Jak zostać marketerem opartym na danych

Pomimo niezliczonych korzyści, jakie zapewnia marketing oparty na danych, nie jest to tak skomplikowane, jak się wydaje. Dzięki odpowiednim narzędziom i strategiom możesz położyć podwaliny pod przekształcenie swojego zespołu marketingowego w dobrze naoliwioną, analitycznie napędzaną potęgę obsługi klienta.

1. Używaj istniejących danych do wyznaczania celów

Niezbędne jest posiadanie jasnych celów od samego początku. Cele te pomagają wyjaśnić, co chcesz osiągnąć, a co za tym idzie, ułatwiają opracowanie idealnego planu dotarcia do celu.

Przyjrzyj się uczciwie istniejącym danym Twojej firmy. Dowiedz się, czego ci brakuje i określ najlepsze strategie wypełnienia tych luk. I upewnij się, że wszyscy w Twojej firmie, którzy mogą wnieść swój wkład, są świadomi istniejących zasobów i ograniczeń. Współpracuj z nimi, aby zbudować mapę drogową, dzięki której dotrzesz tam, gdzie musisz.

Pamiętaj, że Twój marketing i większe cele biznesowe nie powinny być wymyślane z powietrza. Właśnie dlatego analizujesz swoje dane. Wykorzystujesz to, co aktualnie masz, aby określić, co jest wykonalne. W sytuacjach, w których dopiero zaczynasz, skoncentruj się na strategii gromadzenia danych, aby mieć coś do zbudowania na przyszłość.

2. Umieść odpowiednie narzędzia na miejscu

Pozyskiwanie danych, które zapewniają potrzebne informacje, w dużej mierze zależy od używanych narzędzi. Korzystanie z odpowiedniego narzędzia ma znaczenie, od interakcji odwiedzających z Twoją witryną i mediami społecznościowymi po udane kampanie e-mailowe. Gromadzenie dokładnych punktów danych i przekładanie ich na spostrzeżenia ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketera opartego na danych.

Doskonały CRM skupiający się na automatyzacji marketingu i gromadzeniu danych jest integralną częścią każdej strategii opartej na danych. Wybór rozwiązania wykorzystującego automatyzację pomaga Twojemu zespołowi marketingowemu skupić się na szerszym obrazie. I oczywiście Twój CRM powinien mieć wyrafinowane techniki gromadzenia danych, które pomogą wypełnić martwe pola i pomóc marketerom w dokładnym przewidywaniu przyszłych działań związanych z kampaniami.

3. Spersonalizuj swoje kampanie

Bycie marketerem opartym na danych oznacza zrozumienie swoich klientów z absolutną jasnością. Znajomość ich preferencji, zachowań i stylu komunikacji umożliwia personalizację interakcji. Niezależnie od tego, czy jest to wiadomość e-mail, czy powiadomienie push, osobisty akcent to znacznie więcej niż ogólna kampania typu catch-all.

Zrozumienie, jakie uzyskasz dzięki analizie danych, powinno kierować tą personalizacją. Informuje o każdym aspekcie, w tym:

• Określanie typu wiadomości do użycia
• Na który kanał wysłać wiadomość
• Rodzaj treści w wiadomości
• Pora dnia, w której Twoja wiadomość otrzyma najlepszą odpowiedź

Ale nie poprzestawaj na przekazach marketingowych. Te spostrzeżenia dostarczają również strategii segmentacji i personalizacji każdego etapu lejka sprzedaży. Zastanów się, jak możesz zachęcić swoich klientów produktem lub usługą, która odpowiada ich unikalnym potrzebom lub problemom. Dysponując wystarczającą ilością danych i odpowiednią platformą analityczną, możesz przejść od marketingowego status quo do kampanii, która naprawdę zaskoczy Twoich potencjalnych klientów i przekształci ich w lojalnych klientów.

4. Wykorzystaj automatyzację marketingu

Z niekończącymi się punktami danych do analizy w różnych kanałach marketing oparty na danych może wydawać się zniechęcający. Choć jest to przytłaczające, jest konieczne, a istnieją narzędzia, które ułatwiają zarządzanie tym procesem. Automatyzacja marketingu to narzędzie, z którego powinien korzystać każdy marketer oparty na danych.

Narzędzia do automatyzacji marketingu pozwalają odciążyć ciężką pracę wymaganą do marketingu opartego na danych. Oto tylko kilka korzyści, jakie zapewnia:

• Lepsze zarządzanie leadami i zwiększone współczynniki konwersji
• Większe dopasowanie i współpraca między zespołami sprzedaży i marketingu
• Skalowalne procesy, które rozwijają się wraz z Twoją firmą
• Zwiększona wydajność i zmniejszone koszty personelu dla firm

Na przykład automatyzacja marketingu może zapewnić przepływy pracy, które wysyłają odpowiednie wiadomości wywołane zachowaniem lub działaniem potencjalnego klienta. Automatyzacja tych zdarzeń i zadań pozwala marketerom analizować i optymalizować swoje kampanie, zamiast wykonywać zajęcie.

Co ważniejsze, umożliwia optymalny czas komunikacji w oparciu o potrzeby Twoich klientów, a nie wtedy, gdy zespół marketingowy jest w biurze. Twoi marketerzy wykonują pracę analityczną i ustalają najlepsze strategie; platforma zajmie się resztą.

5. Zbieraj i analizuj dane

Dane i informacje, które dostarczają, działają trochę jak procent składany. Im więcej masz danych, tym więcej informacji uzyskasz. Ciągłe zwiększanie ilości zbieranych danych, czy to poprzez dodatkowe kanały, czy poprawianie przejrzystości tego, co już zbierasz, jest istotną częścią bycia marketerem opartym na danych.

Zastanów się, jakie decyzje podejmiesz w przyszłości. Następnie zastanów się, jakie informacje możesz zebrać na temat potencjalnych i potencjalnych klientów, ich nawyków, rynku i wszystkiego pomiędzy. Gdzie są twoje martwe pola? Co musisz wiedzieć, aby oferować większą wartość swoim klientom? Jak możesz zdobyć te dane, aby odpowiedzieć na te pytania?

Marketer, który naprawdę kieruje się danymi, nieustannie dąży do zdobywania większej wiedzy i większej ilości spostrzeżeń. Im więcej masz danych, tym lepiej możesz zapewnić wspaniałe wrażenia dostosowane do potencjalnych i klientów.

6. Stale mierz i ulepszaj

Podstawą marketingu opartego na danych jest monitorowanie, mierzenie i ulepszanie Twoich wysiłków. Koniec z trudami zdefiniowania jasnych wyników kampanii marketingowej lub próbami uzasadnienia jej wartości. Wszystko, czego potrzebujesz do mierzenia i śledzenia inwestycji marketingowych, jest na wyciągnięcie ręki.

Doświadczony marketer, który skutecznie wykorzystuje dane i analizy, wie, że ich strategie kampanii nie są tworzone dla kaprysu. Swoje decyzje wspierają ciągłymi wysiłkami w zakresie gromadzenia, organizowania i analizowania rzeczywistych danych o klientach i rynku. Te dane zapewniają marketerowi najlepsze możliwe strategie poprawy ROI, wzmocnienia relacji i poprawy obsługi klienta od góry do dołu.

Zmień swoje działania marketingowe z SugarCRM

Po prostu nie da się tego obejść: dane i analizy są teraz integralną częścią każdej strategii marketingowej. Ponieważ coraz więcej konsumentów oczekuje bardziej osobistych i trafnych wiadomości w swoich interakcjach z Twoją firmą, musisz być gotowy do odebrania połączenia. Firmy, które nie wykorzystują dostępnych danych do tworzenia ukierunkowanych, osobistych kampanii i niesamowitych doświadczeń klientów, odejdą na dalszy plan.

Zmień działania marketingowe swojej firmy dzięki SugarCRM, wiodącej platformie automatyzacji marketingu i obsługi klienta. Jest to rozwiązanie zorientowane na czas, które pomaga Twojej firmie spojrzeć w przeszłość, mieć świadomość sytuacyjną teraźniejszości i tworzyć prognozy, które można wykorzystać w banku. Łącząc zaawansowaną automatyzację marketingu z dokładnym gromadzeniem i analizą danych, SugarCRM przenosi Twoją firmę na nowy poziom wydajności. Skontaktuj się z nami już dziś, aby poprosić o demo.