Amit Kushwaha, szef strategii marki, omawia zaangażowanie RummyCulture w poprawę doświadczeń użytkowników

W ostatnich latach branża gier odnotowała niesamowity wzrost popularności, a gry online stają się coraz bardziej popularne wśród użytkowników w każdym wieku. Wnosząc wkład w branżę gier, RummyCulture jest popularną platformą online, która oferuje remiki i turnieje graczom w Indiach. Koncentrując się na zapewnieniu bezpiecznej i przyjemnej gry, RummyCulture stało się obecnie jedną z najbardziej lubianych platform gier online w kraju.

W StartupTalky przeprowadziliśmy wywiad z Amitem Kushwaha, szefem strategii marki w RummyCulture (z domu Gameskraft), aby dowiedzieć się więcej o podróży, wyzwaniach i strategiach firmy. W naszym wywiadzie Amit podzielił się swoimi spostrzeżeniami na temat szybko rozwijającej się branży gier w Indiach, tego, w jaki sposób RummyCulture przyczyniło się do powstania nowości w branży oraz zaangażowania firmy w ulepszanie doświadczeń klientów.

Przyjrzyjmy się teraz odpowiedziom Amita, aby zobaczyć, czego możemy się nauczyć z naszej rozmowy.

StartupTalky: Czym zajmuje się RummyCulture? Z jaką motywacją/wizją zacząłeś?

Amit: RummyCulture to jedna z wiodących internetowych platform remika opartych na umiejętnościach w Indiach. Od momentu premiery w 2017 roku naszym celem było zapewnienie każdemu graczowi wysokiej jakości i bezproblemowej gry w remika na naszej stronie internetowej, w aplikacji na Androida i iOS. Nasze gry są zaprojektowane w taki sposób, aby każdy mógł w nie grać bez żadnych trudności. Obsługujemy Remika w wielu wariantach, takich jak pula, punkty, oferty i wiele turniejów.

Główną motywacją, z jaką zaczęliśmy, było zapewnienie graczom remika jak najlepszego doświadczenia użytkownika. Chociaż istniało kilka innych platform oferujących szansę gry w remika, dostrzegliśmy wyjątkową okazję do ulepszenia doświadczeń użytkowników na niezliczone sposoby, takie jak wprowadzenie natychmiastowej wypłaty gotówki, wielu wariantów i wielu funkcji zwiększających zaufanie użytkowników, w tym takich jak runda- całodobowa obsługa klienta. Zapewniamy wsparcie 24x7 nie tylko graczom VIP lub graczom o wysokiej wartości, ale wszystkim użytkownikom. Dzięki tak znaczącym ulepszeniom chcieliśmy zmienić krajobraz gier dla graczy online w remika w Indiach.

StartupTalky: Jakie są USP Twoich produktów?

Amit: Naszym największym celem było zapewnienie naszym graczom jak najlepszych wrażeń, niezależnie od tego, czy chodzi o grę, dodawanie gotówki, jej wypłatę, czy też bycie jedną z najbardziej zaufanych platform w tej dziedzinie.

Kilka cech, które naprawdę pomagają nam się wyróżnić to:

• Obsługa klienta 24x7 w 6 językach dla wszystkich użytkowników.
• Funkcja „Historia”, w której użytkownicy mogą przeglądać szczegóły swoich poprzednich 5 gier, aby się z nich uczyć.
• 3P (Player Protection Protocol) - Zapewnia to, że każda gra rozgrywana na platformie jest bezpieczna.
• Certyfikat RNG i No Bots wydany przez laboratoria iTech.
• Jesteśmy jedną z niewielu platform z certyfikatem ISO w Indiach.
• Mamy Światowy Rekord Guinnessa za organizację największego na świecie turnieju remika online. Jest to świadectwo naszej sprawności technologicznej i możliwości w dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientom.

StartupTalky: Jak zmieniła się branża gier online w ostatnich latach i jak RummyCulture dostosowała się do tych zmian?

Amit: W ciągu ostatnich kilku lat branża gier online szybko się rozwijała i jesteśmy niezmiernie dumni z tego, że jesteśmy na czele tej zmiany. Niskie koszty internetu w połączeniu z niedrogimi telefonami o wysokiej specyfikacji i rosnącymi możliwościami technologicznymi naprawdę pomogły graczom w penetracji indyjskiego rynku. Pozwoliło to również indyjskim graczom na kontakt z globalnymi grami, które odpowiednio ukształtowały ich myśli, odniesienia i spojrzenie na gry.

RummyCulture zajmowało miejsce w pierwszym rzędzie podczas tej podróży i znacząco przyczyniło się do powstania kilku nowości w branży. Jesteśmy jedną z pierwszych platform oferujących natychmiastową wypłatę wygranych, zapewniając obsługę klienta wszystkim graczom oraz udostępniając gry, które działają również przy niższej przepustowości sieci.

Jako organizacja uważnie słuchamy opinii klientów i nadal pracujemy nad poprawą ich doświadczeń na platformie.

StartupTalky: Jak być na bieżąco z najnowszymi trendami i wydarzeniami w branży gier online?

Amit: Jak powiedzieliśmy, trzymamy uszy bardzo blisko naszych klientów. Regularne interakcje z klientami pomagają nam konsekwentnie ewoluować zgodnie z wymaganiami klientów. Funkcje takie jak „Historia”, w której gracze mogą przestudiować swoje ostatnie 5 gier, oraz „Poznaj swojego konkurenta”, w której gracze mogą zobaczyć szczegóły profilu swoich rywali na stole, zostały opracowane po dyskusjach z naszymi graczami. Uważnie śledzimy również rozwój branży, nie tylko w Indiach, ale na poziomie globalnym.

Jak mantra, naprawdę wierzymy, że musimy być o krok przed krzywą potrzeb użytkowników, aby skutecznie zapewnić im najlepsze w swojej klasie doświadczenia.

StartupTalky: Jakie kluczowe wskaźniki śledzisz, aby sprawdzić rozwój i wydajność firmy?

Amit: Jesteśmy organizacją zorientowaną na liczby. Kilka kluczowych wskaźników, które są dla nas święte, to m.in. ruch na naszej stronie internetowej, dzienni aktywni użytkownicy, koszt, jakim pozyskujemy użytkowników, współczynnik utrzymania użytkowników oraz gra na użytkownika. Istnieje kilka innych wskaźników, które dokładnie badamy, ale te wymienione powyżej nie podlegają dla nas negocjacjom.

StartupTalky: Jakie były najważniejsze wyzwania, przed którymi stanęła Twoja firma w minionym roku i jak sobie z nimi poradziłeś?

Amit: Największym wyzwaniem, przed którym stanęła cała branża, jest deficyt zaufania wśród ogółu społeczeństwa. Aby walczyć z nieporozumieniami i stawić czoła temu wyzwaniu, skupiliśmy się na naszych funkcjach budowania zaufania, takich jak certyfikacja ISO, RNG i certyfikacja No bot we wszystkich naszych działaniach komunikacyjnych.

Oprócz tego skupiliśmy się również na kilku środkach budowania marki, takich jak współpraca z niektórymi z największych nazwisk sportowych, takimi jak Suresh Raina, Abhinav Bindra i Harbhajan Singh, jako naszymi ambasadorami. Te partnerstwa są częścią naszej większej kampanii „Kultura mistrzów”. W tym roku współpracowaliśmy również z Vijayem Deverekondą, który zagrał główną rolę w filmie Liger, w ramach naszych działań związanych z budowaniem marki.

Widzieliśmy ogromny pozytywny wpływ tych działań na naszą świadomość Bez pomocy i nasz ranking funkcji zaufania na ścieżce marki. Spojrzenie na te wyniki zwiększa naszą pewność, że jesteśmy na dobrej drodze, jeśli chodzi o wybór i inwestowanie w nasze środki budowania zaufania.

StartupTalky: Jakich strategii używasz w marketingu? Opowiedz nam o wszelkich hackach wzrostu, które wykonałeś.

Amit: Biorąc pod uwagę segment, w którym działamy, wzrost jest w znacznym stopniu zależny od zaufania graczy do danej platformy. Jesteśmy głęboko przekonani, że największym czynnikiem zaufania jest sam produkt, a nie tylko kampanie marketingowe. To powiedziawszy, w przypadku naszego silnego produktu korzystamy z różnych kanałów marketingowych, takich jak Facebook, YouTube i reklamy Google, a także z innych taktyk, takich jak marketing wpływowy, powiązania filmowe, powiązania celebrytów i grywalne reklamy, by wymienić tylko kilka .

Tak naprawdę nie wierzymy w hacki i zamiast tego całkowicie polegamy na potędze liczb. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​polecenia przyniosły bardzo dobre wyniki nie tylko pod względem liczby użytkowników, ale także jakości użytkowników. Dobra opinia graczy, którzy z nami grali, to najlepsza forma marketingu, o jaką możemy prosić. W związku z tym wykonaliśmy wiele pracy, na przykład spersonalizowane wiadomości i spersonalizowane oferty dla graczy, aby zwiększyć liczbę poleceń. Jako segment ten odnotował dużą trakcję i wzrost.

StartupTalky: Jakie są ważne narzędzia i oprogramowanie, których używasz do płynnego prowadzenia firmy?

Amit: Dzisiejszy biznes jest rzeczywiście zależny od wielu narzędzi i oprogramowania i nie jesteśmy na nie odporni. Oprócz własnej technologii korzystamy również z wielu narzędzi innych firm do ulepszania danych, wglądu, a także do komunikacji z graczami.

StartupTalky: Jakie widzisz możliwości przyszłego rozwoju branży gier w Indiach i na świecie? Jakie różnice w zachowaniach rynkowych zauważyłeś w poszczególnych stanach w Indiach?

Amit: Zgodnie z „India Gaming Report FY 2022” opublikowanym przez Lumikai, indyjski rynek gier, który w 2022 roku wyniósł 2,6 miliarda dolarów, ma wzrosnąć w tempie
Złożona roczna stopa wzrostu (CAGR) na poziomie 27 procent, aby osiągnąć 8,6 miliarda dolarów do 2027 roku. Dodatkowo, w przypadku RMG (gry na prawdziwe pieniądze), przewiduje się, że przyszły wzrost wyniesie 34%.

Patrząc na szerokie liczby, branża gier jest naprawdę gotowa, aby nadal być jednym ze słonecznych sektorów Indii. Jesteśmy optymistami co do rozwoju branży i wierzymy, że indyjski sektor gier również ma potencjał, by przewyższyć te liczby.

Jeśli chodzi o zróżnicowanie na poziomie stanu, jednym z kluczowych trendów jest to, że konsumenci w niektórych stanach południowych są bardziej otwarci na wymagające gry karciane online, takie jak remik, w porównaniu z resztą Indii, a sporty fantasy przeniknęły do ​​całego kraju.

Wraz z rosnącą penetracją mobilnego internetu i smartfonów z wyższej półki, będzie to rosło w szybszym tempie.

StartupTalky: Czego Twój zespół nauczył się w ciągu ostatniego roku i jak wpłyną one na Twoje przyszłe plany i strategie?

Amit: Kluczową nauką, której nauczyliśmy się w poprzednich latach i która nadal będzie dla nas istotna, jest skupienie się na doświadczeniu graczy. Może to zabrzmieć banalnie, ale pozostaje faktem, że im bardziej skupiamy się na rozgrywce i ulepszaniu ogólnych wrażeń użytkowników, tym więcej zyskujemy nie tylko w postaci większej retencji graczy, ale także pozytywnych opinii pantoflowych, co z kolei pomaga pozyskujemy również nowych użytkowników.

Kolejną kluczową dla nas nauką było baczne obserwowanie kosztów pozyskiwania klientów. Staramy się, aby nie przekraczać określonej wartości pozyskiwania klientów, co naprawdę pomaga nam zachować dobrą kondycję finansową.