Odwołanie od zawieszenia Amazon: jak przywrócić konto Amazon

Zawieszenie konta sprzedawcy Amazon jest jednym z głównych niebezpieczeństw związanych ze sprzedażą na Amazon. Dobrą wiadomością jest to, że możesz odwołać się od decyzji Amazon i pomyślnie przywrócić swoje konto, ale musisz wykonać odpowiednie kroki.

W tym artykule szczegółowo wyjaśnię proces odwołania od zawieszenia, pomogę Ci zrozumieć, dlaczego zostałeś zawieszony, i przedstawię kroki, które należy wykonać, aby przywrócić konto.

Podzielę się również kluczowymi wskazówkami dotyczącymi tworzenia przekonującego listu z odwołaniem, który pomoże Ci cofnąć zawieszenie.

Czy jesteś zainteresowany stworzeniem silnej, dającej się obronić marki dla swoich produktów? Jeśli tak, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić od podstaw własny sklep internetowy . Koniecznie złap go przed wyjazdem!

Kliknij tutaj, aby pobrać

Jakie są rodzaje zawieszeń Amazon?

Istnieją trzy główne powody, dla których Twoje konto Amazon może zostać zawieszone: słabe wskaźniki wydajności, naruszenie Warunków świadczenia usługi Amazon i błąd po stronie Amazon. Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich.

Powód zawieszenia Amazon nr 1: słabe wskaźniki wydajności

Słaba wydajność sprzedawcy w zakresie obsługi klienta, zgodności z zasadami i wydajności dostawy może skutkować zawieszeniem konta Amazon.

Amazon oczekuje, że spełnisz ich wymagania i nie zawaha się zawiesić Twojego konta, jeśli uzna, że ​​nie zarządzasz nim właściwie.

Możesz sprawdzić ogólną wydajność swojego konta, wykonując następujące czynności:

1. Zaloguj się na swoje konto Seller Central.
2. Przejdź do zakładki „Wydajność”.
3. Wybierz „Kondycja konta”.

Trzy kategorie określają kondycję Twojego konta :

1. Wydajność obsługi klienta
2. Zgodność z zasadami
3. Wydajność wysyłki

Sekcja „Wydajność obsługi klienta” wykorzystuje współczynnik nieudanych zamówień (ODR), który składa się z negatywnych opinii, roszczeń z tytułu gwarancji od A do Z i roszczeń dotyczących obciążenia zwrotnego. Twój ODR musi pozostać poniżej 1%.

Na karcie „Zgodność z zasadami” zobaczysz pasek oceny wskazujący, czy stan Twojego konta jest dobry, zagrożony czy zły. Amazon używa paska oceny zdrowia, który pokazuje wynik oparty na skali 1000.

Poniżej oceny znajduje się lista potencjalnych naruszeń, takich jak reklamacje dotyczące autentyczności produktów, skargi klientów dotyczące jakości produktów oraz kwestie związane z bezpieczeństwem żywności i produktów.

Sekcja „Wydajność wysyłki” wyświetla opóźnioną przesyłkę, anulowanie przed realizacją i prawidłowe stawki śledzenia. Amazon oczekuje od Ciebie utrzymania wskaźnika spóźnionych przesyłek poniżej 4% i wskaźnika anulowania przed realizacją poniżej 2,5%.

Jeśli przekroczysz te limity przez dłuższy czas, Twoje konto prawdopodobnie zostanie zawieszone .

Na przykład, jeśli więcej niż 1% Twoich zamówień zostanie dostarczonych po przewidywanej dacie dostawy, otrzymasz ostrzeżenie , że wskaźnik spóźnionych przesyłek przekroczył minimalny próg.

Będziesz musiał popracować nad poprawieniem wskaźnika ODR, aby uniknąć sytuacji, w której Amazon przekształci ostrzeżenie w zawieszenie. W większości przypadków Amazon zaczeka 15 dni po przekazaniu ostrzeżenia, aby sprawdzić, czy poprawisz swoje wskaźniki przed zawieszeniem.

Jak odwołać się od zawieszenia za wskaźniki wydajności

Możesz odwołać się od zawieszenia wskaźnika wydajności, pisząc wiadomość e-mail do Amazon .

Przede wszystkim musisz przyznać, że popełniłeś błąd i że negatywnie wpłynęło to na Twoich klientów i Amazon.

Następnie musisz nakreślić kroki, które podejmiesz, aby poprawić swoje dane . I na koniec musisz przeprosić za swoje słabe wyniki.

Oto przykład jednego skutecznego odwołania:

Drogi Zespole Sprzedawcy ,

Chcę zacząć od podkreślenia, jak moja firma ceni doświadczenia klientów. Naprawdę rozumiem, jak ważne jest dostarczanie zamówień na czas.

Niedostarczenie zamówień przed lub w przewidywanym terminie dostawy może powodować niedogodności dla klientów, a ja zamierzam jak najszybciej rozwiązać ten problem .

Aby zapewnić terminowe dostawy, wdrożę następujące środki :

1. Moi trzej pracownicy i ja będziemy pracować nad poprawą wydajności naszego przepływu pracy , sprawdzając dwa razy dziennie otrzymane nowe zamówienia.
2. Dołożę wszelkich starań, aby zamówienia otrzymane przed godziną 12:00 tego samego dnia roboczego zostały zautomatyzowane w naszych systemach przetwarzania zamówień i wysyłek.
3. Użyję też Zapier do zautomatyzowania przesyłania numerów monitorowania .

Mój zespół i ja jesteśmy zaangażowani w ulepszanie naszych usług i zapewnianie naszym klientom lepszych wrażeń.

Daj mi znać , jeśli jest coś jeszcze, co mogę zrobić , aby uniknąć podobnych incydentów.

Zdaję sobie sprawę, że sprzedaż na Amazon to przywilej , który przysługuje niewielu sprzedawcom, i byłbym wdzięczny za zniesienie zawieszenia na naszym koncie.

Z wyrazami szacunku,
nieznany z nazwiska

Dobrze przemyślane odwołanie do zawieszeń mierzonych wydajnością często kończy się sukcesem.

Amazon zwykle potrzebuje jednego dnia roboczego, aby odpowiedzieć na drobne naruszenia, takie jak niski prawidłowy wskaźnik śledzenia, ale jeśli jest to poważne wykroczenie, takie jak wysoki wskaźnik opóźnień w wysyłce, odpowiedź może zająć do czterech tygodni.

Amazon chce zobaczyć, czy poważnie myślisz o nie powtarzaniu tych samych błędów. Dlatego powinieneś opracować dobry plan działania, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu problemów z wydajnością.

To powiedziawszy, jeśli nie jesteś winny domniemanego przestępstwa, nie powinieneś się do niego przyznawać. Zamiast tego możesz podać kroki podjęte w celu rozwiązania problemów z kupującymi, jeśli takie istnieją, i przedstawić plan działania.

Powód zawieszenia Amazon nr 2: naruszenie warunków świadczenia usług Amazon

Sprzedawcy Amazon często otrzymują ban za naruszenie Kodeksu postępowania sprzedawców Amazon lub Warunków świadczenia usług .

Na przykład Amazon może zawiesić Twoje konto za sprzedaż produktów objętych ograniczeniami lub podrabianych , kupowanie fałszywych recenzji lub działanie z więcej niż jednego konta Seller Central.

Jeśli Twoim pierwszym wykroczeniem jest sprzedaż produktów podlegających ograniczeniom lub objętych znakami towarowymi, może to prowadzić do zawieszenia listy produktów , co jest również znane jako blokowanie ASIN.

Ale jeśli kupujesz fałszywe pozytywne recenzje, sprzedajesz podrobione produkty lub używasz dwóch lub więcej kont, Amazon zablokuje Twoje konto na trzy lata lub dłużej bez możliwości odwołania .

Niektórzy sprzedawcy będą próbować otworzyć nowe konto Amazon po zbanowaniu, używając innego adresu e-mail. Jednak Amazon jest dobry w identyfikowaniu tych prób i ma systemy blokujące tych sprzedawców .

Powód zawieszenia Amazon nr 3: Błąd po stronie Amazona

Czasami Amazon błędnie zawieszał lub blokował konta. Na przykład zdarzały się przypadki, w których Amazon automatycznie blokował konta, ponieważ ich algorytm myślał, że sprzedawcy sprzedają podrobione towary.

Jeśli tak się stanie, możesz odwołać się i odzyskać konto, przesyłając niezbędną dokumentację , aby udowodnić swoją niewinność. Musisz być jednak przygotowany na dłuższą bitwę, ponieważ takie przypadki wymagają dużo czasu.

Zalecam skontaktowanie się z kimś z centrali Amazon w Seattle, aby pomóc Ci rozwiązać problem. Jeśli nie znasz nikogo w Amazon, weź udział w konferencji e-commerce, takiej jak Sellers Summit lub Prosper, a spotkasz wielu przedstawicieli Amazon.

Możesz również wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected], jeśli uważasz, że zostałeś niesprawiedliwie zawieszony.

Ostatnia deska ratunku: Złóż wniosek o arbitraż z Amazon

Jeśli zostałeś niesprawiedliwie zawieszony i bezskutecznie wykorzystałeś swoje środki odwoławcze, możesz złożyć wniosek o arbitraż do Amazon .

Umowa ze Sprzedawcą Amazon stanowi, że każda ze stron może rozstrzygać spory lub roszczenia w drodze arbitrażu . To powiedziawszy, złożenie wniosku o arbitraż jest często drogie i może kosztować kilka tysięcy dolarów.

Całkowity koszt arbitrażu zależy od kwoty roszczenia, harmonogramu płatności (standardowy lub elastyczny) oraz rodzaju sprawy (krajowa lub międzynarodowa).

Według Amerykańskiego Stowarzyszenia Arbitrażowego minimalna kwota roszczenia w wysokości 75 000 USD wynosi 1725 USD w opłatach za złożenie wniosku .

Trzeba też liczyć się z radcą prawnym . Chociaż możesz samodzielnie sporządzić wniosek o arbitraż, wynajęcie prawnika specjalizującego się w sprawach Amazon jest najlepszym sposobem na poruszanie się po tym procesie.

Jeśli obawiasz się odpowiedzialności za opłaty arbitrażowe Amazon, jeśli przegrasz sprawę, oto dobra wiadomość: nie będziesz ponosić odpowiedzialności, chyba że złożysz niepoważne roszczenia . A jeśli wygrasz, Amazon zwróci również koszty arbitrażu do 10 000 USD.

Wskazówki, jak zapobiegać zawieszaniu kont Amazon

Oto kilka szybkich wskazówek, jak zapobiec zawieszeniu konta Amazon :

• Regularnie monitoruj swoje konto pod kątem ostrzeżeń.
• Unikaj nadmiernych negatywnych opinii i zwrotów, odpowiadając na skargi klientów w ciągu kilku godzin i ulepszając swój produkt w oparciu o opinie.
• Zwróć uwagę na swoje dane s. Utrzymuj wskaźnik negatywnych opinii poniżej 5%, wskaźnik nieudanych zamówień poniżej 1%, wskaźnik anulowania przed realizacją poniżej 2,5% i wskaźnik opóźnień w wysyłce poniżej 4%.
• Jeśli którykolwiek z Twoich wskaźników ulegnie pogorszeniu , działaj natychmiast i wdrażaj działania, aby je poprawić.
• Unikaj podbijania cen , szczególnie w okresach dużego popytu.

Ostatnie przemyślenia na temat odwołań od zawieszenia Amazona

Zawieszenie przez Amazon może być trudne, ale możliwe jest unieważnienie decyzji o zawieszeniu, podając wszystkie niezbędne szczegóły i wyjaśniając kroki, które podejmiesz, aby poprawić kondycję swojego konta.

Masz jednak ograniczoną liczbę odwołań, zanim Amazon na stałe zablokuje Twoje konto. Upewnij się, że ściśle przestrzegasz Warunków świadczenia usług Amazon, aby uniknąć dalszych problemów.

Wreszcie, jeśli Amazon jest Twoim jedynym kanałem sprzedaży, narażasz cały swój biznes na ryzyko. Dlatego warto założyć własny sklep internetowy i zbudować własną markę. W ten sposób, jeśli kiedykolwiek zostaniesz zbanowany przez Amazon, to nie koniec świata.