Wszystko, co musisz wiedzieć o zgodności marketingu SMS dla Shopify

W SMSBump chcemy, aby sprzedawcy Shopify i ich klienci mieli wspaniałe doświadczenia podczas wysyłania i odbierania wiadomości tekstowych.

Dla nas wspaniałe doświadczenie to nie tylko świetne okazje i oferty. Chodzi również o poszanowanie klientów i ich prywatność, innymi słowy przestrzeganie przepisów TCPA, CTIA i RODO, a od 1 stycznia 2020 r. - z kalifornijską ustawą o ochronie prywatności konsumentów (CCPA).

Aby sprzedawcy Shopify mogli wysyłać wiadomości tekstowe do klientów w USA i Kanadzie, muszą przestrzegać wszystkich zasad TCPA i wiedzieć, jak utworzyć wiadomość tekstową, która szanuje i chroni dane klientów zgodnie z wytycznymi CTIA. Jeśli chodzi o właścicieli sklepów, którzy prowadzą interesy z Kalifornią – od początku nowego roku muszą również przestrzegać CCPA w odniesieniu do tego, jak obchodzą się z wszelkiego rodzaju danymi osobowymi.

Ten artykuł zawiera kroki niezbędne do zapewnienia zgodności z zasadami i przepisami TCPA i CTIA podczas korzystania z programu SMSBump oraz dodatkowe informacje na temat CCPA.

Co to jest TCPA?

TCPA to skrót od „Telephone Consumer Protection Act” uchwalony przez Kongres Stanów Zjednoczonych, a następnie ratyfikowany w 1991 roku. TCPA ogranicza stosowanie systemów automatycznego wybierania, sztucznych lub nagranych wiadomości głosowych, wiadomości tekstowych SMS i faksów do dzwoni bez uprzedniej zgody odbiorcy.

Spójrz na wszystkie przepisy TCPA tutaj.

Co to jest CTIA?

CTIA (ang. Cellular Telecommunications and Internet Association) reprezentuje amerykańską branżę komunikacji bezprzewodowej oraz firmy z całego ekosystemu mobilnego w Stanach Zjednoczonych, takie jak operatorzy i dostawcy. CTIA promuje dobrowolne najlepsze praktyki w branży.

Tutaj możesz zapoznać się z ich przewodnikiem, który zawiera najlepsze praktyki dotyczące bezpiecznego wysyłania wiadomości SMS i MMS.

Co to jest CCPA?

Kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA), co zrozumiałe, uwzględnia wszystkich użytkowników z Kalifornii i wszystkie firmy, które prowadzą z nimi interesy i w jakikolwiek sposób gromadzą dane osobowe. Jedynymi firmami zwolnionymi z CCPA są „instytucje ubezpieczeniowe, agenci i organizacje wspierające”, ponieważ podlegają już podobnej regulacji.

CCPA zajmuje szersze spojrzenie niż RODO na to, co stanowi dane prywatne, i omawia kwestię „sprzedaży” danych osobowych w znacznie szerszym ujęciu. Zgodnie z CCPA każdy użytkownik w Kalifornii ma prawo zażądać zgłoszenia wszystkich danych osobowych, które firma na ich temat zebrała, oraz listy wszystkich stron trzecich, którym te dane są udostępniane (jeśli takie istnieją). Klienci mogą również odwołać zgodę na gromadzenie swoich danych osobowych. CCPA określa również bardziej rygorystyczne wymagania, które firmy muszą spełnić, aby móc udostępniać informacje stronom trzecim.

Więcej informacji i dokładniejsze spojrzenie na przepisy CCPA znajdziesz w tym tekście.

Jak zachować zgodność z TCPA i CTIA w Shopify?

Jako właściciel sklepu Shopify musisz wykonać kilka kroków, abyś mógł zacząć zbierać subskrybentów SMS-ów i wysyłać marketingowe wiadomości tekstowe.

Uprzednia pisemna zgoda

Przede wszystkim właściciele sklepów Shopify powinni wiedzieć, że aby wysyłać SMS-owe wiadomości marketingowe i automatyzujące, muszą mieć legalnie zebrane numery telefonów klientów. Każdy klient musi wyrazić swoją wyraźną uprzednią pisemną zgodę .

SMSBump oferuje właścicielom sklepów trzy opcje legalnego uzyskania uprzedniej pisemnej zgody klienta na subskrypcję usług marketingu tekstowego.

Zgodność z marketingiem SMS Shopify Checkout

Strona kasy to świetne miejsce, aby zaprosić klientów do subskrypcji ofert marketingowych i aktualizacji wiadomości tekstowych bez nadmiernego nacisku.

Możesz łatwo ustawić pole wyboru. W ustawieniach Shopify przejdź do Kasy .

Następnie przewiń w dół do Marketingu e-mail i wybierz Pokaż opcję rejestracji przy kasie . Pamiętaj, aby zawsze pozostawić opcję Wstępnie wybierz opcję rejestracji WYŁĄCZONĄ .

Nie zapomnij nacisnąć Zapisz , aby zapisać wszystkie wprowadzone zmiany.

Następnie chcesz skonfigurować, co wiadomość z opcją opt-in powie klientom. Aby to zrobić, przewiń dalej w dół do języka kasy i kliknij przycisk Zarządzaj językiem kasy .

Za pomocą funkcji Znajdź (Ctrl + F; CMD + F) wyszukaj etykietę pola wyboru Akceptuj marketing . W wyznaczonym polu wpisz wiadomość, którą chcesz, aby Twoi klienci widzieli. To powinno być dla nich wystarczająco inspirujące, aby zdecydować się na subskrypcję Twojego sklepu. Oto przykład:

Ponownie, nie zapomnij kliknąć Zapisz , zanim przejdziesz dalej.

Następnie zobaczmy, jak włączyć pola telefonu, w których klienci mogą zostawić swoje numery telefonów, aby uzyskać ekskluzywne oferty i oferty ze sklepu Shopify.

Za pomocą funkcji Znajdź (Ctrl + F; CMD + F) wyszukaj etykietę telefonu i opcjonalną etykietę telefonu . Śmiało i napisz swoją wiadomość. Niech będzie informacyjny, ale na tyle intrygujący, by klient chciał zostawić swój numer telefonu. Może to być coś takiego:

Zapisz zmiany i przejdźmy do konfiguracji języka stopki kasy . Kliknij Sklep internetowy w menu Shopify i wybierz Motywy .

Z menu rozwijanego Akcje wybierz opcję Edytuj języki .




W menu nagłówka zakładki kliknij Kasa i system .




Użyj funkcji Znajdź (Ctrl+F), aby wyszukać zasady sklepu Checkout . Po zlokalizowaniu wklej następujący tekst w polu tekstowym Polityka prywatności :

Potwierdź zmiany , a będziesz gotowy do zbierania subskrypcji przy kasie zgodnie ze wszystkimi zasadami TCPA, CTIA i RODO!

Tak powinna wyglądać Twoja strona kasy, jeśli pomyślnie wykonałeś wszystkie kroki:

Strona kasy Shopify Plus

Konfiguracja i wygląd strony kasy na kontach Shopify Plus będzie się różnić od tej, którą właśnie omówiliśmy. Użytkownicy planu Shopify Plus mogą wybrać jedną z dwóch opcji dostosowania swojego pola wyboru do kasy — z kodem rabatowym lub bez niego.

Zapoznaj się z tym artykułem bazy wiedzy, aby uzyskać bardziej szczegółowe wskazówki dotyczące konfigurowania strony realizacji transakcji Shopify Plus.

Formularz subskrypcji numeru telefonu

Innym sposobem na zaproszenie klientów i odwiedzających witrynę do subskrypcji ofert i wiadomości jest użycie formularzy subskrypcji. Mogą to być wyskakujące okienka, formularze osadzone i przyciski pływające.

Bez względu na to, z jakiego typu zdecydują się skorzystać, właściciele sklepów Shopify mogą wybrać między ustawieniem metody pojedynczej, podwójnej zgody lub włączeniem szybkiej subskrypcji telefonu komórkowego - naszego najnowszego dodatku.

• Metoda jednokrotnego wyrażenia zgody (zalecana) - klienci otrzymają subskrypcję po wpisaniu swojego numeru telefonu w formularzu subskrypcji.

• Metoda double opt-in – klienci otrzymają SMS-a z potwierdzeniem po wpisaniu swojego numeru telefonu w formularzu subskrypcji. Aby się zapisać, muszą kliknąć link w SMS-ie. W przeciwnym razie zostaną one umieszczone w sekcji Niepotwierdzone kontakty na Twoich listach subskrybentów.

  

• NOWOŚĆ: Szybka subskrypcja za pomocą telefonu komórkowego — dzięki naszej najnowszej aktualizacji, dostępnej dla wszystkich użytkowników telefonów komórkowych w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, możesz umożliwić odwiedzającym subskrybowanie Twojego marketingu tekstowego bez wprowadzania numeru telefonu, ale wystarczy kliknąć dwukrotnie wyskakujące okienko . Pamiętaj, że ta funkcja dotyczy tylko mobilnej wersji wyskakującego okienka .

Więcej informacji o konfigurowaniu metody rezygnacji znajdziesz tutaj.


Aby skonfigurować i włączyć pole zgody na formularz subskrypcji zgodnie z regułami TCPA, CTIA i RODO, musisz przejść do sekcji Dodatkowe pola w kreatorze formularzy subskrypcji i włączyć przełącznik Włącz pole wyboru TCPA/CTIA .

Następnie wpisz tekst, który wskaże odwiedzającym, że prosisz ich o zaakceptowanie Twojej Polityki prywatności i Warunków korzystania z usługi. Powinno to wyglądać mniej więcej tak: Zgadzam się z Polityką Prywatności i Warunkami Korzystania .

Na koniec wklej link do swojej Polityki prywatności i Warunków korzystania z usługi w wymaganym polu i naciśnij Zapisz .

Uwaga: jeśli nie możesz znaleźć swojej Polityki prywatności, wygeneruj ją najpierw, przechodząc do Ustawienia > Informacje prawne > Polityka prywatności i wklej zgodny tekst, jak powyżej.



Ważne: SMSBump nie pozwoli Ci wysyłać wiadomości do kontaktów, które nie potwierdziły wyraźnie zgody na otrzymywanie Twojej usługi subskrypcji SMS marketing.

To samo dotyczy subskrybentów pozyskanych za pomocą naszego najnowszego narzędzia — konwertera subskrybentów poczty e-mail, który pozwala sprzedawcom Shopify podwoić swoją skuteczność marketingową, wysyłając kampanię e-mail do subskrybentów poczty e-mail. Wiadomość e-mail poprowadzi ich do strony rejestracji, na której mogą również zasubskrybować marketing SMS-owy. Dopiero po wyrażeniu przez Twoich klientów wyraźnej zgody, będziesz mógł wysyłać im marketing tekstowy.

Włączenie się za pomocą słowa kluczowego SMS

W świecie SMS-ów słowo kluczowe to słowo, które można wysłać SMS-em z urządzenia mobilnego użytkownika na krótki kod SMS. Słowa kluczowe wysyłają sygnał do krótkiego kodu o kampanii marketingowej SMS, z którą użytkownicy próbują wejść w interakcję.

Wybierz chwytliwe słowo kluczowe, które pasuje do Twojej marki, jest łatwe do zapamiętania i nie zawiera żadnych specjalnych symboli.



Aby uzyskać pełne wskazówki dotyczące wyboru najlepszego i najbardziej odpowiedniego słowa kluczowego dla Twojej marki, zapoznaj się z artykułem Jak zwiększyć liczbę subskrybentów w Shopify za pomocą słów kluczowych SMS.

Ważne: Zgoda nie jest warunkiem zakupu. Klienci nie mogą być zmuszani do subskrypcji usługi marketingu tekstowego podczas dokonywania zakupu. Upewnij się, że zawsze zawierasz następujący tekst:

Zobacz, jak firma Subway stworzyła skuteczną, ale nieinwazyjną, jasną i zgodną strategię słów kluczowych.

Zapoznaj się z naszym postem na blogu, aby uzyskać więcej świetnych wskazówek, jak zwiększyć liczbę subskrybentów poprzez wdrożenie słów kluczowych SMS.

Opcje rezygnacji są koniecznością

SMSBump wymaga od właścicieli sklepów Shopify, aby zawsze zostawiali wyjście dla swoich klientów . Konieczne jest, aby klienci mieli możliwość cofnięcia zgody i rezygnacji w dowolnym momencie, wraz z przydatnymi informacjami i instrukcjami rezygnacji.

Sposób, w jaki SMSBump zaimplementował to, polega na zaprojektowaniu Dodaj „STOP”, aby zrezygnować z pola tekstowego w panelu ustawień Marketingu tekstowego, który jest zawsze wstępnie sprawdzany.

Jeśli pole Dodaj „STOP#####”, aby zrezygnować nie jest zaznaczone, SMSBump odrzuci wysłanie Twojej wiadomości.

„Jasne i rzucające się w oczy” formularze umów

Wszystkie formularze umowy muszą być „jasne i widoczne” przed wyrażeniem zgody przez klientów.

Postaraj się być tak jasny, jak to tylko możliwe , np. jeśli prosisz ludzi o zapisanie się na cykliczną kampanię marketingową SMS (np. cotygodniowe lub comiesięczne aktualizacje), to jasno wyjaśnij regularność (np. „zapisz się na comiesięczne aktualizacje”).

Być specyficznym. Wiadomość „Wyślij SMS-a TAK na numer ###, aby zasubskrybować cotygodniową aktualizację witryny {SiteName} i otrzymywać oferty” z większym prawdopodobieństwem zwiększy współczynnik akceptacji niż wiadomość typu „Wyślij wiadomość TAK, aby zasubskrybować”.

Starannie zaplanowane wiadomości tekstowe

Wiadomość przemyślana i ostrożna. SMSBump poważnie traktuje zgodność, prywatność i właściwe praktyki wiadomości tekstowych. Zawsze doradzamy sprzedawcom Shopify skonfigurowanie ciszy nocnej , zwłaszcza podczas wysyłania kampanii SMS-owych do klientów w USA i Kanadzie. Gwarantuje to, że nie zostaną przypadkowo obudzeni wiadomością o 2 w nocy.

Nie przytłaczaj swoich subskrybentów

Następnie upewnij się, że nie przesadzasz z marketingiem tekstowym . Wysłałeś im SMS-a nie 4 godziny temu? Unikaj wysyłania im kolejnego co najmniej w ciągu najbliższych 16 godzin.

Dzięki SMSBump możesz ustawić inteligentny okres wysyłania , podczas którego nie będziesz wysyłać wiadomości tekstowych. Zalecamy pozostawienie co najmniej 16-godzinnej przerwy między wiadomościami tekstowymi, aby nie zgłaszać spamu. Jeśli podejrzewamy, że kampania narusza nasze zasady antyspamowe, natychmiast zakończymy kampanię i zablokujemy konto użytkownika.

​

Zapoznaj się z naszym artykułem Jak korzystać z inteligentnego wysyłania, aby nie spamować klientów, aby uzyskać szczegółowe instrukcje.


SMSBump automatycznie obsługuje wszystkich klientów bez subskrypcji (klientów, którzy na wiadomości odpowiadają STOP lub STOP#####, gdzie ##### to cyfra). Opracowaliśmy również system, w którym możesz ręcznie anulować subskrypcję klientów, jeśli nie chcą odpowiadać na wiadomości, ale skontaktować się z Tobą telefonicznie/e-mailem lub w innym miejscu. SMSBump uwzględnia również krajowy rejestr DNC (Do Not Call) podczas wysyłania wiadomości tekstowej.

Jeśli klient zrezygnował, ale zdecyduje się dołączyć ponownie, wystarczy, że odpowie na wiadomość tekstową JOIN.

Jak przestrzegać CCPA

Ponieważ większość przepisów CCPA jest zbieżna z RODO, radzimy naszym klientom (nawet tym, którzy mają siedzibę i pracują tylko z USA), aby po prostu skopiowali tekst zgodności z RODO, dostępny na naszej stronie internetowej.

CCPA zawiera pełne wytyczne dotyczące tego, co firmy mogą zrobić, aby przestrzegać CCPA i wszystkich użytkowników, na które ma ona wpływ, zgodnie z sekcją 8.

Wśród nich jest zapewnienie klientom wyraźnej opcji rezygnacji na stronie internetowej firmy i w Polityce prywatności, w której mogą odwołać udostępnianie danych. Nie powinno to jednak wymagać od użytkowników utworzenia konta.

W przypadku, gdy firmy wykorzystują strony trzecie do celów marketingu tekstowego (lub z innych powodów marketingowych), powinny to wyraźnie zaznaczyć w swojej polityce prywatności i podać pełne informacje o tym, kto jest ich dostawcą. To znowu zbiega się z wymogami RODO, więc możesz zapoznać się z naszymi proponowanymi tekstami RODO.

Jeśli klient zdecyduje się zrezygnować, według CCPA firmy powinny powstrzymać się przez co najmniej 12 miesięcy od żądania zezwolenia na sprzedaż danych osobowych konsumenta.

Ostatnie przypomnienie…

Pamiętaj, że klienci udostępniają Ci swój osobisty numer telefonu. Korzystaj z tego przywileju mądrze, szanuj prywatność ludzi i traktuj innych tak, jak sam chcesz być traktowany. Zacznij dziś!

Zapoznaj się ze zgodnością TCPA i CTIA firmy SMSBump, aby uzyskać szczegółowe wskazówki.