Sztuczna inteligencja w marketingu: 5 rzeczy, które musi zrobić każdy lider

Jeśli ty tego nie robisz, twoja konkurencja tak

Sztuczna inteligencja jest wszędzie wokół nas i to od dłuższego czasu. Wirtualni asystenci, tacy jak Siri i Alexa, są podstawą życia osobistego miliardów ludzi, ale dopiero niedawno nowa technologia sztucznej inteligencji może całkowicie przejąć codzienne zadania w pracy. Pisanie planów marketingowych, ocena danych potencjalnych klientów, przeprowadzanie badań konkurencji, generowanie treści pisemnych i wizualnych … to wszystko rzeczy, które AI może teraz zrobić, choć nie doskonale (jeszcze).

W zależności od branży, być może w tym momencie zagłębiłeś się w sztuczną inteligencję lub nie. Jeśli właśnie czytasz nagłówki, nadszedł czas, aby podjąć działania.

Poniżej znajduje się pięć rzeczy, które możesz zrobić już teraz, aby określić, w jaki sposób jako lider marketingu powinieneś, a w jaki sposób nie powinieneś wykorzystywać sztucznej inteligencji do osiągania celów marketingowych.

1. Zdemaskuj sztuczną inteligencję dla siebie i innych.

Dwa słowa: Eksperymentuj i edukuj. Jeśli wahałeś się przed bezpośrednim wypróbowaniem nowszych narzędzi sztucznej inteligencji, przestań czekać. Czym innym jest mówienie o sztucznej inteligencji w teorii, a czym innym jest doświadczenie z pierwszej ręki, jak może ona pomóc w Twojej pracy.

Przede wszystkim pamiętaj, że „sztuczna inteligencja” jest używana do opisywania różnych narzędzi marketingowych .

Z jakich aplikacji AI korzystają liderzy marketingu i ich zespoły? Poniższa lista zawiera niektóre technologie, które istnieją od lat (na przykład chatboty), ale teraz ich możliwości rosną wraz z pojawianiem się nowych ulepszeń.

1. Analityka predykcyjna: Ten rodzaj sztucznej inteligencji wykorzystuje dane i algorytmy do przewidywania przyszłych wyników, na przykład tego, którzy klienci są najbardziej skłonni do dokonania zakupu.
2. Przetwarzanie języka naturalnego (NLP): NLP służy do analizowania i rozumienia ludzkiego języka, umożliwiając marketerom lepsze zrozumienie nastrojów i intencji klientów.
3. Chatboty: Chatboty to narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które mogą komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym, zapewniając im spersonalizowane wsparcie i pomoc.
4. Rozpoznawanie obrazu i wideo: technologia ta wykorzystuje algorytmy głębokiego uczenia się do analizy obrazów i filmów, które można wykorzystać do zadań takich jak identyfikacja produktów na zdjęciach udostępnianych w mediach społecznościowych.
5. Generatywna sztuczna inteligencja: ten rodzaj sztucznej inteligencji może być używany do tworzenia treści, takich jak posty na blogach lub aktualizacje w mediach społecznościowych , w ciągu kilku sekund.

ChatGPT i DALL·E 2 firmy OpenAI to niezwykle popularne narzędzia do generatywnej sztucznej inteligencji, których można używać do tworzenia tekstu i obrazów. Istnieją jednak dosłownie tysiące platform AI, z których możesz wybierać, aby rozpocząć. Jako najlepszą praktykę zawsze unikaj wprowadzania poufnych informacji o sobie, swojej firmie i klientach, gdy korzystasz z dowolnego darmowego narzędzia.

Nie zaczynaj używać tych narzędzi do prowadzenia działalności, dopóki nie przeprowadzisz analizy due diligence i nie zrozumiesz, jak one działają i jakie będą konsekwencje dla Twojego zespołu (więcej na ten temat czytaj dalej). Oprócz edukowania siebie będziesz musiał także edukować innych w swojej organizacji o możliwościach i pułapkach, jakie sztuczna inteligencja może wnieść do twoich działań marketingowych.

W związku ze zmianami zachodzącymi w sztucznej inteligencji każdego dnia, polecam następujące zasoby do zakładek i częstego odwiedzania:

• Marketingowy Instytut AI . Oprócz bezpłatnych zasobów dla marketerów, oferują one również płatne zaawansowane kursy, dzięki którym możesz zrozumieć technologię i implikacje nowszych aplikacji AI.
• Kanał YouTube Christophera Penna zapewnia bieżące aktualizacje marketingowe, w tym najnowsze osiągnięcia w sztucznej inteligencji i jej znaczenie dla marketerów. Poniższy film to świetne miejsce, aby zacząć rozumieć, jak działają duże modele językowe, takie jak ChatGPT. (Ostrzeżenie spoilera: to nie magia, to matematyka.)

2. Przeanalizuj swój obecny stos MarTech.

To zadanie powinno być połączonym wysiłkiem, który zaczyna się od zespołów marketingowych i technologicznych, a następnie jest kontynuowany w zespołach sprzedaży i obsługi klienta, aby uzyskać pełne zrozumienie możliwości sztucznej inteligencji podczas całej podróży klienta.

Najprawdopodobniej Twój obecny stos MarTech ma już pewien poziom możliwości AI. Przeprowadzenie audytu pomoże Ci zobaczyć punkt odniesienia dostępnych obecnie funkcji sztucznej inteligencji. Umożliwi to podejmowanie lepszych decyzji dotyczących sposobu wykorzystania każdego systemu oraz przedstawienie argumentów przemawiających za aktualizacją istniejących systemów, ich wymianą lub dodawaniem nowych integracji.

Wynik audytu może przybierać różne formy. Wspaniałe jest to, że może być tak szczegółowy lub prosty, jak potrzebujesz. Celem jest posiadanie sposobu na udokumentowanie każdego dostępnego narzędzia i szybkie sprawdzenie, czy ma ono możliwości, które pomogą Twojemu zespołowi wydajniej wykonywać swoją pracę.

Powinien zawierać co najmniej:

• Kompletny spis wszystkich narzędzi technologii marketingowych.Obejmuje to te wykorzystywane do: tworzenia treści, zarządzania relacjami z klientami, marketingu e-mailowego, wydarzeń, płatnych mediów, zarządzania projektami, mediów społecznościowych, SEO/SEM i zarządzania witryną.
• Szybkie statystyki dotyczące każdego narzędzia.Śledź administratorów, dostępne licencje, koszt, cel biznesowy i częstotliwość używania każdego systemu (dziennie, co miesiąc itp.).
• Możliwości, w tym nowsze funkcje AI.Określ, które funkcje są najbardziej korzystne, a które byłyby przydatne, ale obecnie ich brakuje. Można tutaj zauważyć takie rzeczy, jak zdolność systemu do generowania treści, wyłapywania i poprawiania błędów, automatyzacji zadań, przewidywania danych itp.
• Ocena skuteczności każdego narzędzia.Oceń, czy narzędzie spełnia Twoje oczekiwania dotyczące wydajności, czy jest zgodne z ogólną strategią marketingową i czy zapewnia pozytywny zwrot z inwestycji dla Twojego zespołu.

Użyj tego jako punktu wyjścia do określenia aktualnego stanu technologii marketingowej. Następnie oceń, czy iw jaki sposób nowe funkcje sztucznej inteligencji mogą pomóc Twojej firmie w utrzymaniu wydajności i konkurencyjności na rynku.

3. Najpierw inwestuj w ludzi, potem w technologię.

Organizacje odnoszące sukcesy nie zastępują marketerów nową technologią sztucznej inteligencji, ale wykorzystują ją do zwiększenia wydajności pracy i poprawy ogólnego doświadczenia pracowników .

Wspieranie pracowników poprzez zapewnienie wysokiej jakości rozwoju zawodowego ma kluczowe znaczenie dla kierowania nowoczesnym zespołem marketingowym. Wraz z przejmowaniem nowych modeli sztucznej inteligencji Twoi pracownicy muszą się dostosowywać i rozwijać wraz z nimi. Konieczne jest zapewnienie zespołowi odpowiedniego czasu i edukacji, aby umożliwić im ciągłe doskonalenie sposobu korzystania z narzędzi marketingowych w codziennych działaniach. Porozmawiaj z członkami zespołu na temat ich opinii na temat technologii, a zwłaszcza sztucznej inteligencji. Zwróć uwagę na wszelkie podekscytowanie lub obawy, które mają, co pozwoli ci być lepszym orędownikiem ich rozwoju zawodowego.

Ponieważ każdego dnia pojawiają się nowe platformy marketingowe, łatwo skłonić się do zainwestowania w lepsze, nowsze lub bardziej popularne systemy. Zawsze miej to na uwadze: każde narzędzie jest tak samo dobre, jak osoba, która go używa. Jeśli zdecydujesz się uaktualnić swoje systemy, pamiętaj, aby zaktualizować również rozwój pracowników.

4. Przemyśl swoje wewnętrzne procesy – wszystkie.

Sztuczna inteligencja nadal zmienia sposób, w jaki organizacje prowadzą działalność, i to w przyspieszonym tempie. Jeśli nadal będziesz prowadzić operacje wewnętrzne z nastawieniem „biznes jak zwykle”, przegapisz czynnik wydajności, który pomoże Ci szybciej osiągnąć cele biznesowe.

Inteligentni liderzy pozwalają zespołom wykorzystywać sztuczną inteligencję do przejmowania żmudnych, czasochłonnych zadań, dzięki czemu pracownicy mogą spędzać więcej czasu na strategii i kreatywności w swojej pracy.

W rzeczywistości firma Gartner przewidziała niedawno , że „do 2025 r. organizacje wykorzystujące sztuczną inteligencję w funkcjach marketingowych przeniosą 75% swoich działań operacyjnych z produkcji na działania bardziej strategiczne”.

Na przykład: wiele firm już wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję w swoim procesie twórczym. Narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji mogą pisać pierwsze wersje robocze artykułów na blogi, ale ludzie nadal muszą napisać odpowiednie podpowiedzi dotyczące kierunku tematu, upewnić się, że wszystko jest zgodne ze stanem faktycznym i dokonać ostatecznej edycji, zanim zostanie opublikowana. Ludzie nadal są bardzo ważną częścią procesu, ale sztuczna inteligencja oszczędza godziny w harmonogramie produkcji, przyspieszając początkowe fazy pracy.

Jeśli chcesz znaleźć efektywność we własnych operacjach marketingowych, zacznij od sporządzenia wykresu najbardziej czasochłonnych wewnętrznych procesów marketingowych. W większości przypadków można znaleźć punkty, w których mogą pomóc narzędzia do automatyzacji AI. Rzeczy jak:

• Wprowadzanie danych
• Transkrypcja nagrań
• Pisanie pierwszych szkiców kopii
• Tworzenie harmonogramu zespołu
• Projektowanie wielu fragmentów kreacji do przetestowania
• Kodowanie prostych stron docelowych

5. Stwórz politykę marketingową AI i przekaż oczekiwania zespołu.

Etyka sztucznej inteligencji i związane z nią zasady to ważne czynniki, które każda firma musi wziąć pod uwagę, ponieważ sztuczna inteligencja jest bardziej zintegrowana z codziennymi operacjami. Stworzenie wewnętrznej polityki marketingowej jest kluczowym krokiem w odpowiedzialnym i efektywnym wdrażaniu technologii.

Jako lider marketingu musisz upewnić się, że Twój zespół odpowiednio korzysta z technologii, określając, co to oznacza dla Twojej marki, a jednocześnie budując zaufanie klientów i innych interesariuszy.

WIRED.com zrobił to i trafił na pierwsze strony gazet jako jedna z pierwszych publikacji, które opublikowały własną politykę dotyczącą korzystania z generatywnej sztucznej inteligencji. Przegląd można przeczytać tutaj .

Będziesz musiał współpracować z innymi interesariuszami w swojej organizacji, w tym zespołami prawnymi i IT, nawet jeśli Twoja polityka koncentruje się wyłącznie na marketingu i publikacjach treści. Pomoże to dostosować działy w zakresie korzystania ze sztucznej inteligencji i może pomóc w zapewnieniu spójnego korzystania z technologii w całej organizacji.

Po udokumentowaniu zasad pamiętaj o zapoznaniu się z nimi ze swoimi wewnętrznymi zespołami i daj im możliwość zadawania pytań w celu uzyskania dalszych wyjaśnień.

Już dziś zacznij prowadzić swój zespół do sukcesu

Niezależnie od tego, czy w tym roku skupisz się na tworzeniu bardziej spersonalizowanych treści, czy też na poprawie obsługi klienta w swojej organizacji, postępy w sztucznej inteligencji już zmieniają tę grę. Nie odkładaj przemyślenia wpływu sztucznej inteligencji na marketing Twojej firmy. Rozpocznij od tych pięciu zadań już teraz, aby wyprzedzić konkurencję i być na bieżąco z klientami.