Sztuczna inteligencja w PR i marketingu: przyszłe trendy, które mogą poprawić efektywność Twoich kampanii Public Relations

Analityka predykcyjna, uczenie maszynowe i różne technologie Big Data pozwalają firmom podejmować decyzje w oparciu o dane, ulepszać kampanie promocyjne, a także zapewniać klientom bardziej spersonalizowane usługi. Zachwyceni zarówno usprawnieniem procesów, jak i lepszymi wynikami, przedsiębiorstwa coraz częściej inwestują w wykorzystanie sztucznej inteligencji. W rzeczywistości 91,5% dużych firm zgłosiło trwające inwestycje w sztuczną inteligencję.

Jak więc sztuczna inteligencja może ulepszyć Twoje kampanie PR i marketingowe w najbliższej przyszłości? W dzisiejszych czasach możesz łatwo zatrudnić zdalny zespół programistów i zbudować cyfrowy produkt, który wstrząśnie Twoją branżą. Wykorzystując sztuczną inteligencję w swoim produkcie, możesz stworzyć dostosowane rozwiązanie, które pomoże Ci odnieść prawdziwy sukces w realizacji Twoich celów.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o zaletach wykorzystania sztucznej inteligencji w strategii Public Relations oraz o tym, jak sztuczna inteligencja może wznieść Twój biznes na nowy poziom.

Sztuczna inteligencja w public relations: przypadki użycia

Czy kiedykolwiek korzystałeś z Google Analytics lub Cision? Te narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą znacznie zwiększyć wydajność pracy, pozostawiając miejsce na kreatywność. Ponadto technologie AI mogą pomóc Ci bardziej skoncentrować się na strategii, obejmując wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych.

Jednak AI w PR i Marketingu nie ogranicza się tylko do tych dwóch narzędzi. Jak więc sztuczna inteligencja zmienia paradygmat Public Relations?

Polecane dla Ciebie: Jak sztuczna inteligencja zmienia tworzenie oprogramowania?

1. Poszerza zakres kanałów komunikacji

Rozwój sztucznej inteligencji pomaga nam tworzyć bardziej nowoczesne i niedrogie sposoby komunikacji. Ostatecznie poprawia satysfakcję użytkownika i optymalizuje cały proces pracy.

Co powiesz na całodobową cyfrową pomoc w kontaktach z klientami? Teraz jest to możliwe dzięki chatbotom. Mogą udzielać odpowiedzi na pytania klientów w czasie rzeczywistym, nawet w środku nocy. Taka dedykowana obsługa klienta może zmienić Twoich potencjalnych klientów w lojalnych klientów.

Narzędzia takie jak OMQ Chatbot mogą uwolnić kilku pracowników PR od przytłoczenia koniecznością ciągłego komunikowania się z klientami.

Jakie kanały można i należy usprawnić za pomocą technologii AI?

Czaty i komunikatory

Dobry chatbot naśladuje rozmowę między klientami a zespołem wsparcia bez angażowania tego drugiego. Na przykład chatbot może podzielić odpowiedź na kilka wiadomości i dołączyć odpowiednie linki, pliki i treści wizualne. Sprawia, że ​​klienci myślą, że rozmawiają z prawdziwą osobą.

Powinieneś zwrócić uwagę na wszystkie punkty kontaktu z odbiorcami, takie jak Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS itp.

Często zadawane pytania i pomoc techniczna

Pierwszy poziom wsparcia, strona z często zadawanymi pytaniami i/lub dział pomocy technicznej, może obsłużyć większość zgłoszeń bez angażowania zespołu wsparcia. Dlatego tak ważne jest, aby ta strona była czysta i dobrze skategoryzowana. Dodatkowo możesz uczynić go dynamicznym, dodając kilka inteligentnych narzędzi. Na przykład możesz przeanalizować najczęstsze żądania i dodać je na górę strony. Poza tym możesz zaimplementować silnik rekomendacji, który zarówno sugeruje, jak i odpowiada na podobne pytania.

Formularz kontaktowy

Kiedy ostatnio sprawdzałeś współczynnik konwersji na stronie formularza kontaktowego, aby wysyłać zapytania? Nie wszyscy zainteresowani użytkownicy przechodzą do następnego kroku. Utrata zaangażowania potencjalnego klienta jest tutaj głównym problemem. Możesz zasilić swój formularz kontaktowy technologiami AI, aby usprawnić ten proces. Na przykład Twój formularz może natychmiast odpowiadać na żądania i działać proaktywnie, zadając powiązane pytania po przeanalizowaniu poprzednich odpowiedzi.

Skrzynka odbiorcza e-mail

E-maile to starsza, ale niezawodna metoda komunikacji. Ale punktem przełomowym jest tutaj czas oczekiwania na odpowiedź. Dlatego automatyczna odpowiedź może się przydać w tym scenariuszu. Można go nawet spersonalizować dla klienta za pomocą sztucznej inteligencji. Bot skanuje żądanie, definiuje pytania i wybiera właściwą odpowiedź. W ten sposób wszystkie te kroki są przetwarzane bez czasochłonnego zaangażowania obsługi klienta.

2. Ustanawia przetwarzanie dużych zbiorów danych

Z pewnością PR i marketing to komunikacja, ale nie tylko. Znaczna część rutyny specjalistów PR związana jest z badaniem rynku i przetwarzaniem danych. I odpowiednio, zamieniając wszystkie analizowane dane w wartościowe raporty. Decyzje oparte na danych są koniecznością, zwłaszcza gdy mówimy o radzeniu sobie zarówno z przyciąganiem, jak i utrzymaniem klienta.

Faktem jest, że czynności te są czasochłonne i wymagają dużej dbałości o szczegóły. Idealnym sposobem na ich wykonanie jest sztuczna inteligencja. Uczenie maszynowe pomaga szybko i precyzyjnie przetwarzać dane, dzięki czemu dostarcza specjalistom PR dokładne raporty.

Trzeba wspomnieć, że sztuczna inteligencja potrafi znacznie więcej niż tylko analizować dane i tworzyć w miarę poprawne raporty. Proces konwersji mowy na tekst pomaga przekształcić wywiad medialny lub podcast w inny format treści. Jest to szczególnie ważne, gdy liczy się szybkość. Co więcej, rozwiązania do przetwarzania języka naturalnego (NLP) mogą pisać na dowolny temat prawie tak dokładnie, jak człowiek.

Słyszałeś o Jasperze? To narzędzie AI, które pomaga tworzyć treści, które konwertują. Potrzebujesz napisu na Instagram lub artykułu na LinkedIn, który musi być perfekcyjnie sformułowany? Treść, którą tworzy AI, jest oryginalna iw większości poprawna. Wydaje się możliwe, że za kilka lat pisarze będą musieli zwiększyć swój zestaw umiejętności, aby zachować rentowność w miejscu pracy.

3. Ułatwia tworzenie treści w oparciu o dane

Podążając za poprzednimi zdaniami o dostosowaniu procesu tworzenia treści za pomocą implementacji AI, warto wspomnieć, że treść może i powinna być personalizowana. Dzięki ogromnej ilości dostępnych informacji o klientach sztuczna inteligencja jest w stanie wygenerować odpowiednie treści dla każdego użytkownika indywidualnie. W związku z tym sztuczna inteligencja może wymyślić odpowiedni ton głosu, mocne stwierdzenia, a nawet argumenty, które mogą przekonać. W rezultacie może znacząco wpłynąć na współczynnik konwersji w pozytywny sposób.

Istnieje wiele narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które mogą pomóc w personalizacji treści. Na przykład MarketMuse pomaga zidentyfikować potrzeby odbiorców i przeanalizować zawartość witryny. Ma na celu znalezienie luk w treści, które należy wypełnić, aby spełnić oczekiwania czytelników.

Może Cię zainteresować: Jak wdrożyć sztuczną inteligencję (AI) w swojej strategii SEO?

4. Przewiduje trendy w mediach i dba o zarządzanie kryzysowe

Zastanawiasz się, dlaczego te dwa różne tematy związane są ze sobą pod jednym tytułem? To dlatego, że mają podobne algorytmy AI. Jak Sztuczna Inteligencja radzi sobie z kryzysami i prognozowaniem trendów?

Narzędzia analizy predykcyjnej przetwarzają dane historyczne i definiują zmiany w trendach. Pomaga PR-owcom być świadomym nadchodzących trendów i skutecznie na nie reagować.

Ta sama zaleta dotyczy zarządzania kryzysowego. Sztuczna inteligencja może monitorować wszystkie Twoje kanały i wykrywać negatywne recenzje. Dlatego możesz szybko reagować i zapobiegać niepotrzebnym szkodom dla reputacji Twojej marki.

Możliwe wady wykorzystania sztucznej inteligencji w public relations

Podsumujmy wszystko, aby upewnić się, że jesteśmy po tej samej stronie. Poznaj nowego pracownika Twojego działu PR – Sztuczną Inteligencję. Przetwarza wszystkie odpowiednie dane wcześnie rano, aby zapewnić dokładny raport o nadchodzących trendach. Następnie bez przerwy na lunch odpowiada na wszystkie zapytania klientów i przygotowuje kilkaset artykułów na różne platformy. Tymczasem monitoruje wszystkie wzmianki związane z Twoją firmą i tworzy zgłoszenia dla zespołu wsparcia, aby zapobiec potencjalnemu kryzysowi.

Brzmi imponująco, prawda? Czy wyobrażasz sobie przyszłość wykorzystania sztucznej inteligencji w PR i marketingu w taki sam sposób, jak opisano powyżej? Kiedyś może stać się rzeczywistością.

Ale nadal nie powinniśmy zapominać o potencjalnych pułapkach związanych z wdrażaniem AI dla branży PR i Marketingu. Wśród możliwych wad są:

• Brak emocji i kreatywności.
• Etyka nie może być brana pod uwagę.
• Wysokie koszty rozwoju.

Nawet przy tak silnych wyzwaniach warto wdrożyć sztuczną inteligencję w obszarze public relations.

Często zadawane pytania

Może Cię również zainteresować: Jaka jest rola sztucznej inteligencji (AI) w cyberbezpieczeństwie?

Wniosek

Nie trzeba dodawać, że dzisiejsza technologia wywróciła nasze normalne życie do góry nogami. Jej szybki rozwój umożliwiła chęć upraszczania skomplikowanych czynności, poprawy wydajności i zwiększenia produktywności.

Sztuczna inteligencja (AI) w PR i Marketingu pomaga firmom być na bieżąco z trendami, wspierać marki w zarządzaniu kryzysowym na czas, radzić sobie z rutyną, a dodatkowo zapewniać klientom usługi na najwyższym poziomie.