10 zalet sprzedaży e-commerce B2B

(Ten post został ostatnio opublikowany 1 stycznia 2018 r. Zaktualizowaliśmy go pod kątem dokładności i kompletności).

Zakupy online zakłócają tradycyjną sprzedaż B2B. Nabywcy zorientowani na technologię cyfrową chcą wygody, szybkości, dokładności i personalizacji, które oferują sklepy eCommerce, aplikacje mobilne i rynki B2B, takie jak oferta Amazon Business.

W rzeczywistości 68% kupujących B2B woli robić interesy online niż ze sprzedawcą.

Wiodący handlowcy B2B mierzą się z eCommerce, zdając sobie sprawę, że jest to niezbędne do zwiększania przychodów i pozyskiwania nowych klientów. W przeciwnym razie ryzykujesz pozostanie w tyle przez konkurencję.

Ponieważ branża B2B przechodzi cyfrową transformację, spójrz na 10 najważniejszych zalet eCommerce.

1. Rozmiar eCommerce B2B

Czy wiesz, że możliwości online dla sprzedawców B2B przewyższają możliwości B2C?

Przewiduje się, że handel elektroniczny B2B osiągnie 1,8 biliona dolarów i będzie stanowić 17% całej sprzedaży B2B w Stanach Zjednoczonych do 2023 roku. Branża jest dwa razy większa niż B2C. Podobnie jak w przypadku B2C, coraz więcej sprzedaży przenosi się z osobistej do internetowej.

Czy to okazja, którą możesz sobie pozwolić?

Firma Forrester odkryła również, że producenci i hurtownicy to dwie branże generujące ten ogromny wzrost rynku. Obecnie zbyt wielu z nich polega na własnych systemach, które je spowalniają. Ponieważ klienci B2B wymagają lepszych doświadczeń zakupowych, sprzedawcy starają się nadążyć za nowymi technologiami i procesami.

2. Większe wartości zamówień B2B i wyższe współczynniki konwersji

W porównaniu do konsumentów kupujący B2B mają wyższe średnie wartości zamówień i są bardziej skłonni do zakupu.

Ponieważ kupują hurtowo, średnia wartość zamówienia transakcji B2B wynosi około 491 USD, w przeciwieństwie do 147 USD w przypadku B2C.

A współczynniki konwersji są wyższe. Witryny B2B zgłaszają średnie współczynniki konwersji na poziomie 10%, podczas gdy doświadczenia B2C wynoszą około 3%.

To pokazuje, że eCommerce może mieć wysoki zwrot z inwestycji dla kupców B2B, którzy w niego inwestują.

3. Millenialsi chcą robić zakupy online

Zaawansowani cyfrowo nabywcy milenijni zmieniają zasady gry dla B2B. Do 2023 roku 80% wszystkich kupujących B2B będzie stanowić milenialsi , którzy chcą szukać informacji i kupować online.

74% kupujących B2B zgłasza, że ​​co najmniej połowę swoich prac zakupionych przeszukuje online. I średnio przeprowadzają 12 wyszukiwań, zanim zaangażują się w witrynę konkretnej marki.

Gdy Twoi potencjalni nabywcy szukają i porównują informacje online, masz możliwość rozszerzenia swojego zasięgu na każdego, kto chce kupować w Internecie.

4. Twórz doświadczenia zakupowe podobne do B2C

Pierwsze strony B2B były prostymi „portalami”, które zastępowały przedstawicieli obsługi klienta i umożliwiały obecnym klientom składanie ponownych zamówień. Inne strony były tylko katalogami online tylko do przeglądania.

Obecnie witryny B2B zapewniają doświadczenia zakupowe, które nie są dalekie od tego, czego oczekiwałby każdy konsument. Dostępna jest prosta nawigacja po witrynie, wysokiej jakości zdjęcia, uproszczone płatności i elastyczne opcje płatności. Innymi słowy, są nowoczesne wizualnie, łatwe w użyciu i skupiają się na prostych procesach w celu zwiększenia konwersji.

Ta zmiana spowodowała, że ​​wiele popularnych platform, takich jak BigCommerce, Shopify Plus i Magento, dodało do swoich platform więcej funkcji B2B. Daje to możliwość uaktualnienia technologii i doświadczeń zakupowych, aby zaspokoić potrzeby kupujących online. Możesz korzystać ze sprawdzonych praktyk B2C, jednocześnie uwzględniając złożoność zakupów B2B, takich jak warunki płatności i niestandardowe cenniki.

Przeczytaj więcej o tym, jak wybrać odpowiednią platformę eCommerce B2B dla swojej firmy.

5. Wyświetlaj pełne katalogi produktów online

Wyzwaniem w sprzedaży online dla sprzedawców B2B jest zarządzanie dużym katalogiem produktów. Na szczęście dostępna jest teraz dostępna technologia, która umożliwia łatwe wyświetlanie i obsługę informacji o produktach online z gracją.

Prawidłowo zrobione może być integralną częścią efektywnego doświadczenia online, aby pomóc w:

• Nawigacja w witrynie – Ułatw nawigację po setkach kategorii produktów i wyborów
• Wyszukiwanie w witrynie – Wyszukaj i znajdź produkty w swojej witrynie
• Bogate listy produktów – Pomóż kupującym porównać jakość produktów
• Rekomendacje produktów – Pokaż odpowiednie sugestie produktów dla możliwości sprzedaży dodatkowej

6. Integruj systemy i automatyzuj kluczowe procesy

W przeszłości platformy eCommerce były budowane niezależnie od starszych systemów ERP lub zarządzania zamówieniami. To spowodowało, że sprzedawcy B2B zaczęli się bać, jeśli chodzi o przetwarzanie zamówień i śledzenie zapasów. Twoje krytyczne dane dotyczące zamówień nie zostały zsynchronizowane między systemami, przez co masz godziny na ręczne wprowadzanie danych, co może łatwo prowadzić do kosztownych błędów, takich jak wysyłka niewłaściwej ilości.

Obecnie platformy handlu elektronicznego oparte na chmurze mają wbudowane systemy zarządzania zamówieniami lub łatwo integrują się z systemami zaplecza. Sprzedawcy mogą teraz synchronizować dane dotyczące zamówień, zapasów i klientów we wszystkich swoich kanałach.

Dzięki zintegrowanym systemom oprogramowania możesz:

• Zautomatyzuj realizację zamówień
• Wyświetlaj dostępność zapasów w czasie rzeczywistym
• Obsługuj złożone procesy, takie jak częściowa dostawa
• Wydajna wysyłka z wielu magazynów
• Zapewnij klientom aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym

Sprzedawcy B2B mogą teraz obiecać swoim klientom szybką, dokładną i przejrzystą dostawę.

7. Konkuruj z Amazon Business

33% kupujących B2B stwierdziło, że aby rozpocząć swoją podróż zakupową, zwracają się do Amazon Business lub Google , w porównaniu z 32% w przypadku strony internetowej lub portalu dostawcy. Spośród kupujących, którzy rozpoczynają proces zakupu B2B online, 30% robi więcej zakupów za pośrednictwem Amazon Business. Podobnie jak konsumenci, kupujący B2B zwracają się do rynków B2B po duże katalogi produktów, niskie ceny i szybką wysyłkę.

Aby konkurować o tych klientów, musisz albo stworzyć w swojej witrynie doświadczenie podobne do Amazon, albo sprzedawać na samym Amazon. Przeczytaj więcej o zaletach i wadach sprzedaży w Amazon Business.

8. Sprzedawaj bezpośrednio konsumentom

Poza B2B możesz używać swojego sklepu internetowego do sprzedaży bezpośrednio konsumentom. Większa wydajność operacyjna i łatwiejsze procesy umożliwiają sprzedaż części swojego katalogu klientom. Będziesz mógł wyjść poza tradycyjne modele sprzedaży B2B i znaleźć nowe kanały rozwoju. Aby to zrobić, musisz zainwestować w silny marketing cyfrowy i merchandising online.

9. Zapewnij samoobsługowe zarządzanie kontem

Firmy B2B mogą wykorzystać nowoczesną technologię eCommerce, aby przekazać więcej władzy w ręce swoich nabywców. Udostępniając silne narzędzia samoobsługowe online, możesz usprawnić czasochłonne części procesu sprzedaży. Twoi klienci nie muszą wchodzić w interakcje z przedstawicielem handlowym dla każdej małej potrzeby lub chęci.

Narzędzia samoobsługowe mogą pomóc kupującym zarządzać podstawowymi częściami ich konta online, takimi jak:

• Aktualizuję adresy rozliczeniowe i wysyłkowe
• Zapisz i zaktualizuj formularze płatności
• Sprawdź postęp zamówienia
• Dodaj / usuń użytkowników konta
• Zmień kolejność przycisków
• Usprawnij zakupy!

Dowiedz się więcej o tym, jak zoptymalizować korzystanie z Internetu pod kątem samoobsługi.

10. Wydajniej zarządzaj dostawcami

Producenci B2B muszą zarządzać kilkoma relacjami z dostawcami jednocześnie. Musisz wiedzieć, jakie są Twoje obecne poziomy zapasów, jakie są poziomy zapasów dostawców, kiedy będziesz musiał ponownie złożyć zamówienie i nie tylko. Aby sobie z tym poradzić, prawdopodobnie jesteś przyzwyczajony do wielu arkuszy kalkulacyjnych, rozmów telefonicznych i formularzy zamówień przesyłanych faksem.

Możesz usprawnić te procesy, integrując cyfrowo z dostawcami za pośrednictwem platformy eCommerce. Na przykład, dzięki automatyzacji i przepływom pracy, możesz wywołać zakup większej ilości zapasów, gdy zbliżasz się do wyczerpania zapasów. Na dłuższą metę może to zaoszczędzić cenny czas i pieniądze.

Co dalej: Pobierz nasz przewodnik po handlu elektronicznym B2B

Niezależnie od tego, czy jesteś gotowy, czy nie, eCommerce zmienia sposób, w jaki branża B2B kupuje i sprzedaje. Jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję, musisz skorzystać z tej okazji już teraz!

Aby pomóc Ci rozpocząć przygotowywanie firmy do cyfrowej transformacji, pobierz nasz bezpłatny przewodnik: Jak poruszać się po e-handlu B2B: Przewodnik dla producentów i dystrybutorów prowadzących sprzedaż online .

Możesz również zapoznać się z innymi przydatnymi zasobami dotyczącymi handlu elektronicznego B2B:

• Zaangażuj swój zespół sprzedaży B2B do migracji eCommerce

• Trendy w handlu elektronicznym B2B, które sprzedawcy muszą wiedzieć o najlepszych praktykach w handlu elektronicznym B2B, które powinieneś znać
• 7 wskazówek, jak wzmocnić swoją witrynę e-commerce B2B