Zgodność z ADA: w jaki sposób dostawcy BaaS zapewniają, że każdy może robić zakupy w Twojej witrynie

Każda marka eCommerce chce zapewnić jak najlepsze wrażenia klienta. Posiadanie doskonałych produktów, piękna strona internetowa i wyjątkowa obsługa klienta to jednak nie wszystko.

Nie ma znaczenia, jak dobrze wygląda Twoja witryna ani jak wspaniali są Twoi pracownicy działu sprzedaży, jeśli niektórzy klienci nie mogą w ogóle korzystać z Twojej witryny. Dlatego sklepy internetowe muszą być budowane z myślą o dostępności dla użytkowników; w niektórych krajach istnieje do tego mandat prawny.

Dla marek, które chcą zachować zgodność z tymi przepisami, dotrzeć do większej liczby klientów i umocnić swoją reputację, posiadanie dostępnej strony internetowej nie jest opcjonalne. Mając to na uwadze, oto jak sprawić, by Twoja witryna była dostępna dla wszystkich.

Zgodność i dostępność ADA w handlu elektronicznym

Americans with Disabilities Act to ustawa z 1990 roku, która zakazuje przestrzeni publicznej i firmom dyskryminacji osób niepełnosprawnych. Został zaprojektowany tak, aby każdy mógł korzystać i mieć dostęp do obiektów i firm — miejsc takich jak szkoły, sklepy i restauracje. W tym było to bardzo skuteczne.

Niestety, ponieważ ustawa została stworzona, zanim internet wszedł w powszechny nurt, nie ma żadnych wskazówek dla firm internetowych. To powiedziawszy, marki eCommerce w jurysdykcjach USA powinny dążyć do zgodności. Jak wskazuje zespół InteractOne, większość sądów amerykańskich uważa, że ​​strony internetowe powinny podlegać tytułowi III ustawy.

Tytuł III nie określa jednak, co powinna zrobić firma handlu elektronicznego bezpośrednio do konsumentów, aby zachować zgodność. Jedyną wskazówką, jaką otrzymują firmy internetowe, jest to, że ich strony internetowe muszą zapewniać „'rozsądną dostępność' dla osób niepełnosprawnych”, mówi Adam C. Uzialko z Business News Daily.

Bez jasnych wskazówek większość organizacji internetowych zwraca się o pomoc do World Wide Web Consortium. Organizacja zajmująca się standardami sieciowymi opublikowała szereg zaleceń — Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG) — mające pomóc w standaryzacji dostępności online. Zostały one opracowane we współpracy z osobami i organizacjami na całym świecie, aby zapewnić jak najpełniejsze zaspokojenie potrzeb człowieka.

Marki, które nie są dostępne, czekają na pozwy

Niektóre firmy – w tym Amazon, Apple i Nike – zostały pozwane za poziom dostępności swoich witryn, pisze Don Pingaro z Redstage. Rośnie też liczba takich garniturów. Ponad 13 000 spraw zostało złożonych między styczniem a październikiem 2018 r. Chociaż nie wszystkie z tych roszczeń okazują się poważne – niektóre to legalne trolle, które chcą szybko zarobić – ponad 7 000 zostało oskarżonych w sądzie federalnym.

Być może najbardziej znanym przypadkiem był garnitur Domino z 2016 roku, donosi Maureen Milliken z Mainebiz. Powód w tej sprawie, Guillermo Robles, który jest niedowidzący, twierdził, że nie może zamówić pizzy za pośrednictwem aplikacji mobilnej Domino, ponieważ nie jest ona kompatybilna z oprogramowaniem do zamiany tekstu na mowę. Dziewiąty Sąd Okręgowy Stanów Zjednoczonych orzekł, że ponieważ strona internetowa i aplikacja Domino ułatwiały dostęp do towarów w miejscu publicznym, obowiązują przepisy ADA.

Marki bez tradycyjnych lokalizacji również muszą przestrzegać ADA. Nie ma znaczenia, jakie są Twoje przychody ani z jakiej platformy handlu elektronicznego korzystasz, mówi założyciel Netalico i CTO Mark Lewis. Donosi, że osobiście widział, jak firmy handlu elektronicznego z przychodami w wysokości 1 miliona dolarów płacą sześciocyfrowe rozliczenia.

„Prawnicy tych powodów celują w witryny handlu elektronicznego, które zajmują wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania Google, ponieważ zakładają, że mają głębokie kieszenie lub ubezpieczenie, które zapewni im łatwe ugody”, pisze Lewis. „Więc im bardziej odnosisz sukcesy, tym bardziej jesteś zagrożony.”

Dostępność to coś więcej niż tylko zgodność z przepisami prawnymi ADA

Nieudostępnienie witryny może oznaczać wyobcowanie części bazy klientów i podważenie jednej z podstawowych zalet handlu elektronicznego w ogóle. Handel elektroniczny okazał się tak popularny ze względu na wygodę. Konsumenci mogą robić zakupy bez wchodzenia do sklepu, co szczególnie podoba się osobom niepełnosprawnym fizycznie. Nie dzieje się tak jednak, gdy Twoja witryna jest niedostępna.

Dostępność może również wpłynąć na Twoją markę, zauważa zespół DigitlHaus. Od sprzedawcy internetowego oczekuje się, że będziesz wiedzieć, co to znaczy być zgodnym z ADA. Zgodność z przepisami jest niezbędna, jeśli chcesz zbudować reputację zaufanego sprzedawcy internetowego, który zapewnia nieograniczone wrażenia z zakupów.

Co więcej, zespół Corewaysolution twierdzi, że poprawa dostępności witryny poprawi również Twoje SEO. Metatagowanie, tekst alternatywny, transkrypcje i czytniki ekranu ułatwiają poruszanie się po witrynach internetowych osobom niepełnosprawnym, ale ułatwiają też robotom wyszukiwarek.

Jak sprawić, by Twój sklep był dostępny?

Electric Eye Cofounder Chase Clymer zaleca, aby wszystkie sklepy eCommerce przestrzegały czterech zasad nakreślonych przez WCAG:

• Bądź zauważalny. Dodaj tekst alternatywny, podpisy i inne technologie, które ułatwią użytkownikom oglądanie i słyszenie Twoich treści.
• Bądź sprawny. Zapewnij wiele metod wprowadzania danych i daj użytkownikom wystarczająco dużo czasu na przeczytanie treści, aby dokonać świadomego zakupu.
• Bądź zrozumiały. Spraw, aby tekst był wyraźny, zarówno wizualnie, jak i gramatycznie, aby pomóc użytkownikom uniknąć oczywistych błędów.
• Bądź solidny. Spraw, aby Twoja witryna była jak najbardziej zgodna z jak największą liczbą narzędzi i programów pomocniczych.

Dobrym punktem wyjścia jest rozważenie potrzeb osób z wadami wzroku i słuchu, pisze dyrektor generalny Sourcify, Nathan Resnick. Zastanów się, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po witrynach internetowych za pomocą samego głosu. Warto też dodać czytnik ekranu i dołączyć transkrypcje do dowolnych treści wideo.

Jedną z łatwych do zarządzania optymalizacji, którą mogą wykonać wszystkie witryny, jest dodanie tekstu alternatywnego do każdego obrazu, mówi założyciel PaperStreet, Peter Boyd. To po prostu słowo lub zdanie, które wyraźnie opisuje obraz. „Posiadanie dokładnego tekstu alternatywnego jest ważne nie tylko dlatego, że umożliwia oprogramowaniu do czytania ekranu, takiemu jak NVDA lub JAWS, opisywanie obrazów użytkownikom niedowidzącym, ale także dlatego, że umożliwia wyszukiwarkom wyświetlanie obrazów na podstawie pisemnych opisów i wyświetlanie wyników wyszukiwania dokładnie."

Proces kasy jest kluczową częścią każdego sklepu eCommerce, dlatego ważne jest, aby był jak najbardziej dostępny, zauważa Biuro Dostępności do Internetu. Dokładnie przetestuj proces realizacji transakcji, aby upewnić się, że oprogramowanie transakcyjne firmy zewnętrznej spełnia wytyczne WCAG.

Rola BaaS w dostępności

Ręczne poprawianie dostępności Twojej strony internetowej jest z pewnością możliwe. Jednak dla większości sklepów eCommerce taka praca byłaby zbyt skomplikowana i czasochłonna.

Konsultant ds. marketingu Chris Yoko uważa, że ​​tylko tyle testów możesz przeprowadzić samodzielnie. Ostatecznie możesz upewnić się, że Twoja witryna jest w pełni dostępna i zgodna z przepisami, korzystając z tych samych narzędzi i technologii, z których korzystają osoby niepełnosprawne. W przypadku większości marek eCommerce będzie to oznaczać współpracę ze stroną trzecią, która ma dostęp do tych narzędzi i wiedzę, jak z nich korzystać.

Dostawcy usług typu Business-as-a-Service (BaaS) są idealnymi partnerami dla marek, które chcą zapewnić dostępność witryny i uniknąć uwagi prawnej. BaaS łączy oprogramowanie z wiedzą branżową, aby zapewnić kompleksowe rozwiązanie dla rzeczywistych wyzwań, przed którymi stoją firmy z branży eCommerce.

W przypadku dostępności marki potrzebują konsultantów, którzy rozumieją prawne aspekty ADA, ale także wiedzę i oprogramowanie do optymalizacji sklepu. Prawnicy mogą zrobić to pierwsze, projektanci stron internetowych mogą zarządzać drugim, ale tylko BaaS może zapewnić oba.

Jest to szczególnie ważne, jeśli Twoja witryna jest złożona, z dynamiczną lub często aktualizowaną treścią, pisze specjalista ds. marketingu internetowego Zac Johnson. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest jedna aktualizacja, która zrujnuje dostępność Twojej witryny.

Innymi słowy, dostępność Twojej witryny jest zbyt ważna, aby nie ufać ekspertowi.

Zdjęcia: Sigmund , Sebastian Pichler , Clement H