Zbuduj przepływ porzuconego koszyka, który konwertuje

W sąsiedztwie Shopify krąży plotka, że ​​SMSBump ma Flows gotujących się na kuchence.

Cóż, to już nie tylko plotka – Flows wreszcie jest gotowy , by… spłynąć z tylnego palnika i prosto w ręce kupców.

Pomijając wszystkie tandetne gry słowne, jakie możemy zdobyć, Flows to bez wątpienia najpotężniejsza funkcja, jaką do tej pory wypuścił SMSBump, która przeniesie marketing tekstowy i automatyzację SMS-ów na zupełnie nowy poziom. I w sam raz na BFCM.

Ponieważ aplikacja jest dobrze znana ze skutecznych automatycznych przypomnień o porzuconych koszykach, zacznijmy nasze Flows od zbudowania przepływu porzuconego koszyka, który uzupełni te wyniki!

Ale najpierw dajmy szybką definicję przepływów SMSBump .

Czym są przepływy i dlaczego zmieniają reguły gry?

Głównym celem przepływów jest utworzenie sekwencji zautomatyzowanych akcji opartych na różnych wyzwalaczach. Pozwala na lepszą personalizację i dokładne targetowanie, optymalizując proces ustawiania automatycznych wiadomości tekstowych i zapewniając większą personalizację zarówno tekstu, jak i ofert.

Głównymi składnikami każdego przepływu są:

• Trigger : jest to akcja klienta, która aktywuje przepływ i wszystkie późniejsze akcje (np. - porzucony koszyk)

• Warunek : wszelkie dodatkowe wymagania, które aplikacja ma sprawdzić przed podjęciem działania (np. - czy wartość porzuconego koszyka przekracza 200 USD)

• Akcja : jakie akcje powinny zostać wykonane w odniesieniu do wyzwalacza i warunków, czy są spełnione, czy nie - wyślij SMS, MMS, Dodaj do listy lub Wyślij powiadomienie o Slack do administratora.

• Opóźnienie : ustawia opóźnienie między 2 krokami - np. stanem i działaniem

W SMSBump możesz również w pełni dostosować treść SMS-a, dodać wiele wiadomości tekstowych i rozgałęziać przepływ na podstawie takich rzeczy, jak wartość elementu w koszyku i wiele więcej.

Ważne : w przypadku przepływu porzuconych koszyków należy wyłączyć przypomnienia tekstowe o porzuconym koszyku w automatyzacji , aby upewnić się, że nie wysyłasz do nikogo podwójnego SMS-a. Bardziej szczegółowe wskazówki dotyczące tworzenia przepływu od podstaw znajdziesz w naszym artykule bazy wiedzy .

Coraz bardziej podekscytowany? Świetnie - my też!

Teraz spójrzmy, jak dokładnie stworzyć przepływ porzuconego koszyka, który pokona wszelkie alternatywne sposoby.

Przepływ porzuconego koszyka

Dzięki temu przepływowi pokażemy, jak dotrzeć zarówno do klientów o wysokiej wartości (tych, którzy często robią zakupy i wydali znaczne kwoty w Twoim sklepie), jak i okazjonalnych (tych, którzy nie kupują tak często i nie wydają tak dużo) za pomocą tylko jeden strzał.

Jak podzielić te dwa typy klientów? Ze sposobem, w jaki zaprojektowane są SMSBump Flows, jest to łatwe i intuicyjne.

Ponieważ naszym celem są osoby porzucające koszyki, powinniśmy zacząć od wyzwalacza Porzucona kasa .

Ponieważ liczba zakupów i całkowita wartość zamówienia mogą być dobrym predyktorem, czy klient ma wysoką wartość dla Twojego sklepu, czy nie, wybierz te dwa warunki, aby zdefiniować działania , które ustawisz w kolejnych krokach.

Pamiętaj : wartości tych dwóch warunków będą się różnić w zależności od sklepu. W przypadku niektórych firm internetowych całkowita wartość zamówienia wynosząca 500 USD może wystarczyć, aby zdefiniować klienta jako wartościowego klienta, podczas gdy w przypadku innych jest to bardzo mała liczba.

Wszyscy klienci, którzy spełniają te dwa warunki, będą Twoimi klientami o wysokiej wartości, a reszta - okazjonalnymi kupującymi.

Następnym krokiem jest podjęcie decyzji, jakie działania powinny zostać podjęte, jeśli te dwa warunki są spełnione, czy nie. Zalecamy ustawienie dwóch gałęzi przepływu tak, aby wykonywały dwie różne akcje, w zależności od typu klientów.

MMS i klienci o wysokiej wartości

W skali globalnej klienci o wysokiej wartości odpowiadają za 41% rocznego budżetu sklepu i to właśnie one sprawiają, że firmy są zrównoważone. Innymi słowy, chcesz, aby Twoi klienci o wysokiej wartości byli zadowoleni i wracali po więcej.

Jeśli klient o wysokiej wartości porzuci swój koszyk, istnieje kilka taktyk, które możesz zastosować, aby uratować zamówienie.

Wyślij im wiadomość multimedialną (MMS)

W przypadku klientów o wysokiej wartości warto zainwestować nieco więcej, ponieważ istnieje większa szansa na konwersję.

MMS to zazwyczaj świetne narzędzie, którego możesz użyć, aby przypomnieć swoim lojalnym klientom o produktach, które zostawili. Aby uczynić go jeszcze bardziej atrakcyjnym i nadać mu jeszcze większe poczucie personalizacji, możesz włączyć opcję Siatka obrazu . Wyświetli obrazy wszystkich produktów, które klient porzucił, delikatnie przypominając im dokładnie, czego by im brakowało. Spowoduje to strach przed utratą, co w połączeniu z odrobiną poczucia pilności doprowadzi ostatecznie do odzyskania sprzedaży.

Dodaj rabat

Twój MMS przyniesie jeszcze lepsze wyniki konwersji, jeśli dodasz niewielką zachętę , aby Twoi lojalni klienci poczuli się doceniani. W przypadku klientów o wysokiej wartości zalecamy oferowanie bezpłatnej wysyłki , ponieważ stawki wysyłki są jednym z głównych powodów porzucania koszyka, a być może również zaskoczą ich 5% rabatem na całe zamówienie jako dodatkowy impuls.

Zniżki mogą z pewnością przynieść ci długą drogę, zwłaszcza w połączeniu z oszałamiającą grafiką i dowcipnym wezwaniem do działania.

wyczucie czasu

Dobry czas jest kluczowy, szczególnie w przypadku przypomnień o porzuconych koszykach. Chcesz przyłapać swoich klientów, gdy są jeszcze w zakupowym nastroju, a jednocześnie nie przytłaczać ich nieterminowymi lub częstymi przypomnieniami.

Zalecamy wysłanie pierwszego przypomnienia 1 godzinę po porzuceniu koszyka .

SMS-y i okazjonalni klienci

Jeśli klienci, którzy porzucili swoje koszyki, nie spełniają warunków wydania w Twoim sklepie co najmniej 500 zł i złożyli łącznie co najmniej 5 zamówień, możesz nazwać ich okazjonalnymi kupującymi . Ci kupujący zazwyczaj szukają okazji, niekoniecznie są skołowani na zakupach w tym samym sklepie i lubią odkrywać różne opcje.

Jeśli ci klienci nie spełniają Twoich warunków, możesz ustawić ten wynik, aby wyzwolić przypomnienie zwykłym tekstem (SMS) , który jasno określa głos Twojej marki. Możesz uwzględnić niewielką zniżkę (5 USD lub 5% itd.), aby mieć większą szansę na konwersję.

Proste wiadomości tekstowe, choć nie tak atrakcyjne wizualnie jak MMS, wciąż mogą być potężnym narzędziem w rękach wykwalifikowanego marketera. Dzięki odpowiedniej kopii, delikatnemu poczuciu pilności i miłej zachęty, porzucone wózki znacznie spadną!

Krok II w przepływie porzuconego koszyka

Aby kontynuować przepływ porzuconego koszyka, musisz wziąć pod uwagę wyniki wiadomości MMS/SMS, lub w tym przypadku, czy spowodowały one nowe zamówienie, czy nie.

Aby dodać ten drugi warunek, po prostu wybierz pozycję Dodaj krok > Dodaj warunek i znajdź Zrobione zamówienie od początku tego przepływu w obszarze SMSBump.

Ten warunek podzieli Twoich klientów na dwie grupy: tych, którzy zrealizowali zamówienie po pierwszym przypomnieniu SMS/MMS i tych, którzy tego nie zrobili.

Zwykle to Twoi klienci o wysokiej wartości będą tymi, którzy dokonają konwersji po pierwszym przypomnieniu. Wyślij SMS z podziękowaniem lub proste potwierdzenie zamówienia, aby poinformować klientów, że ich zakup się powiódł.

Jeśli Twoja pierwsza próba odzyskania koszyka w jakiś sposób nie przekształci się w zakup, radzimy mieć drugie przypomnienie, które zostanie uruchomione 24 godziny później .

Możesz dostosować kopię MMS/SMS drugiego porzuconego koszyka dokładnie w ten sam sposób, w jaki zrobiliśmy to wcześniej. Daj im jeszcze większą zachętę, przypomnij im, że tracą dużo czasu i mają tylko godzinę na zrealizowanie zamówienia przed jego zakończeniem.

Przepływy są teraz gotowe do obsługi!

Ten trzeci krok naprawdę zależy od każdego sklepu i Twoich klientów. Niektóre sklepy zgłaszają, że dwa przypomnienia o porzuconych koszykach wystarczą, aby odzyskać satysfakcjonującą liczbę koszyków, podczas gdy niektóre muszą zrestrukturyzować strategię porzuconych koszyków i przedłużyć ją o cały tydzień.

Tak czy inaczej, aby aktywować przepływ porzuconego koszyka, przełącz przycisk w prawym górnym rogu menu.

I tak po prostu możesz tworzyć skuteczne i precyzyjnie ukierunkowane przypomnienia o porzuconych koszykach.

Daj nam znać, jakie inne przepływy chciałbyś pomóc w tworzeniu, lub po prostu sprawdź naszą bibliotekę przepływów w menu przepływów!