Praktyczny przewodnik po budowaniu stosu technologii marketingowych

Budowa stosu technologii marketingowych może wydawać się zniechęcająca, ale nie musi taka być. W tym artykule uprościm ten proces i przedstawię praktyczne podejście do budowania niestandardowego stosu dla Twojej organizacji. Metoda sprawdza się również wtedy, gdy chcesz rozszerzyć swoje dotychczasowe możliwości, pozwalając dostrzec luki w obecnej konfiguracji.

Co to jest stos martech?

Stos technologii marketingowej (lub martech) to zbiór narzędzi technologicznych i programowych, których firma używa do zarządzania działaniami marketingowymi i ich realizacji. Oto lista typowych komponentów.

• Dostawca usług e-mail (ESP)
• Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
• Automatyzacja marketingu
• Narzędzia do testów A/B
• System zarządzania treścią (CMS)
• Analityka
• Narzędzia mediów społecznościowych
• Narzędzia AdTech
• Platforma danych klientów (CDP)
• Narzędzia obsługi klienta
• Narzędzia do wizualizacji danych

Ale nie zaczynam od zera

Prawdopodobnie masz już niektóre z tych technologii, chyba że jesteś start-upem. Ale niezależnie od tego, czy zaczynasz od zera, czy budujesz na istniejącym systemie, komponenty Twojego stosu prawdopodobnie będą miały nakładające się funkcje. ESP może mieć komponenty do automatyzacji marketingu lub narzędzia mediów społecznościowych, a CDP może mieć wbudowaną analitykę i własny ESP.

Więc nawet gdybyś zaczął od zera, nadal napotkałbyś problem powielania funkcjonalności. Przecież nikt nie każe możliwości jakie zapewnia każde oprogramowanie marketingowe. To, że dostawca nazywa swoją technologię platformą danych klienta, nie oznacza, że ​​ma ona funkcje, których oczekujesz od CDP.

Tworzenie mapy

Jednym ze sposobów radzenia sobie z tym zamieszaniem jest mapowanie tego, czego potrzebujesz i jakie usługi zapewniają. Oto bardzo prosty przykład.

Celem jest stworzenie kompleksowej mapy pokazującej Twoje możliwości i te, które chcesz. Aby utworzyć mapę, której będziesz potrzebować do własnego niestandardowego stosu martech, zacznij od sporządzenia listy wszystkich elementów stosu, które Twoim zdaniem mogą być potrzebne. Użyj listy, którą podałem powyżej jako punktu wyjścia.

W każdym wierszu wypisz funkcje, których potrzebujesz. W kolumnach wypisz aplikacje technologii marketingowych. Brzmi to skomplikowanie, ale możesz uzyskać przewagę dzięki MarTechBot. Na przykład możesz poprosić MarTechBota o sporządzenie listy 10 najważniejszych funkcji i możliwości ESP. Oto lista, którą wymyślił MarTechBot:

1. Tworzenie i projektowanie wiadomości e-mail: dostawcy usług internetowych oferują różnorodne szablony i narzędzia do tworzenia atrakcyjnych wizualnie i angażujących wiadomości e-mail.

2. Zarządzanie listami: ESP pozwalają zarządzać listą e-mailową, segmentować ją na podstawie różnych kryteriów i utrzymywać jej higienę.

3. Automatyzacja poczty e-mail: dostawcy usług internetowych oferują funkcje automatyzacji, które umożliwiają wysyłanie wiadomości e-mail wyzwalanych na podstawie zachowania subskrybenta, takich jak wiadomości powitalne, wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem i inne.

4. Raportowanie i analizy: ESP zapewniają szczegółowe raporty i analizy dotyczące wydajności poczty e-mail, w tym współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i współczynniki konwersji.

5. Integracja z innymi narzędziami marketingowymi: ESP integrują się z innymi narzędziami marketingowymi, takimi jak systemy CRM, platformy mediów społecznościowych i narzędzia do tworzenia stron docelowych, aby zapewnić bezproblemowe działanie marketingowe.

6. Testy A/B: ESP umożliwiają testowanie różnych wersji e-maili, aby zobaczyć, która z nich działa lepiej.

7. Personalizacja: dostawcy usług internetowych oferują funkcje personalizacji, które umożliwiają dostosowanie wiadomości e-mail do poszczególnych subskrybentów w oparciu o ich preferencje i zachowania.

8. Dostarczalność: dostawcy usług internetowych dysponują narzędziami i funkcjami zapewniającymi dostarczanie e-maili do skrzynek odbiorczych subskrybentów i nie oznaczanie ich jako spam.

9. Optymalizacja mobilna: dostawcy usług internetowych oferują szablony i narzędzia e-mail dostosowane do urządzeń mobilnych, aby Twoje e-maile wyglądały świetnie na urządzeniach mobilnych.

10. Dostęp do API: dostawcy usług internetowych zapewniają dostęp do API, aby umożliwić Ci integrację e-mail marketingu z innymi systemami i aplikacjami.

https://martech.org/martechbot/

Lista nie będzie idealna. Na przykład nie widzę na tej liście pozycji „wyślij moje kampanie e-mailowe”. Ale zapewni dobre miejsce startowe.

Sprawdź i zoptymalizuj

Przeglądając listę utworzoną przez sztuczną inteligencję, wykonaj dwie czynności.

• Zaznacz funkcje, których potrzebujesz (pozostałych nie usuwaj).
• Dodaj własne wymagania do listy.

Istnieje kilka powodów, aby nie usuwać funkcji, których nie potrzebujesz. Po pierwsze, i tak będą się pojawiać, więc równie dobrze możesz mieć dla nich miejsce. Po drugie, to, że teraz ich nie potrzebujesz lub nie chcesz, nie oznacza, że ​​nie będziesz ich potrzebować w przyszłości. Stworzenie kompleksowego dokumentu pomoże Ci na dłuższą metę.

Postępuj zgodnie z tą samą procedurą dla każdej technologii z listy. Szybko zauważysz, że te listy często się pokrywają. ESP, CRM i CDP mogą mieć możliwości automatyzacji marketingu. Zauważysz również, że niektóre technologie, z których korzystasz, będą miały funkcje, które nie pasują do ich kategorii. Na przykład Twój dostawca usług internetowych może mieć ograniczone rekomendacje dotyczące treści lub mieć możliwości wysyłania SMS-ów.

W porządku. Po prostu zdecyduj, gdzie chcesz umieścić każdą funkcję, zgodnie ze swoim zrozumieniem, jak ta technologia powinna działać. Ponownie, nie ma oficjalnej listy tego, co każda technologia ma robić.

Łatwo sobie wyobrazić, że ta rozwijająca się mapa technologiczna stanie się dużym arkuszem kalkulacyjnym.

Gdy masz już wszystkie możliwości w wierszach, wypisz technologie, których używasz, na górze każdej kolumny i wypełnij przecinające się pola. Możesz użyć znacznika wyboru, aby wskazać, że technologia ma taką możliwość, i użyć kolorów komórek, aby wskazać takie rzeczy jak:

• Z tego korzystamy i to lubimy.
• Tego używamy i nie lubimy tego.
• Ta technologia może to zrobić, ale nie spełnia naszych potrzeb.
• Powinniśmy przenieść tę funkcję tutaj.
• Itp.

Wymyślisz wiele sposobów na scharakteryzowanie każdego z tych wpisów.

Uzyskanie wszystkich szczegółowych informacji o tym, w jaki sposób dana technologia zapewnia daną funkcję w pojedynczej komórce arkusza kalkulacyjnego, będzie trudne. Używanie kolorów jako przewodnika pomoże, ale będziesz potrzebować dodatkowych notatek i wyjaśnień. Możesz umieścić dodatkowe informacje w polu komentarza lub podać je w drugim dokumencie z odniesieniem do odpowiedniej komórki arkusza kalkulacyjnego.

Teraz masz wykres, który wizualnie przedstawia twój obecny stos technologii. Na tym wykresie widać kilka rzeczy:

• Możliwości, które wymagają aktualizacji.
• Technologie o większej liczbie możliwości niż potrzebujesz lub używasz (prawdopodobnie dlatego, że zostały już wykonane przez coś innego). Może to wskazywać na możliwość znalezienia tańszej opcji, która robi tylko to, czego potrzebujesz, lub wynegocjowania tańszej stawki za tę technologię.
• Pożądane możliwości, które obecnie nie mają domu. To wskazuje, gdzie należy zacząć szukać nowych usług.
• Możliwości, które posiadasz z istniejącej technologii, ale których nie używasz. Mogą to być proste możliwości poprawy sposobu prowadzenia firmy.
• Możliwości, których nie wziąłeś pod uwagę.

Ten dokument, który ostatecznie stworzysz, stanie się użytecznym narzędziem do użytku wewnętrznego i odniesienia (zwłaszcza w przypadku rotacji personelu!), ale pomoże ci również ocenić przyszłe technologie. Jakie luki musisz wypełnić? Jakie usługi mogą wypełnić te luki?

Nawiasem mówiąc, MarTechBot również może w tym pomóc. Zapytaj na przykład: „Jakie usługi mogą pomóc mi śledzić zaangażowanie użytkowników w mojej witrynie?”

Dopóki nie umieścisz informacji zastrzeżonych na tej mapie ani żadnych towarzyszących dokumentach, może to być przydatny dodatek do zapytania ofertowego. Gdy potencjalni dostawcy zobaczą, co obecnie robisz, mogą udzielić bardziej inteligentnych rekomendacji dotyczących dopasowania ich usług.