Kompleksowy przewodnik po marketingu SMS

Szukasz najszybszego sposobu na dotarcie do klientów, gdy są poza domem? Marketing SMS to Twoja odpowiedź!

Dziś z telefonu komórkowego korzysta prawie 5 miliardów ludzi. Więc sensowne jest dotarcie do nich przez medium, z którego korzystają przez cały czas, prawda?

W biznesie komunikacja odbywa się na kilka sposobów. Niektóre z nich obejmują wysyłanie wiadomości e-mail, a nawet rozmowy telefoniczne jeden na jednego. Te różne metody różnią się skutecznością i mają swoje wady i zalety.

Badanie pokazuje, że współczynniki otwarć poczty e-mail wynoszą zwykle 20 procent. Z drugiej strony wiadomości tekstowe są otwierane w 82% przypadków. Co więcej, co najmniej 90 proc. odbiorców otwiera SMS-y w 3 minuty!

Dlatego stworzyliśmy ten przewodnik, aby pomóc Ci wykorzystać marketing SMS na swoją korzyść. Tutaj omówimy następujące kwestie:

• Czym jest marketing SMS?
• Jak zbierać numery telefonów do marketingu SMS
• Dlaczego warto inwestować w marketing SMS?
• Kiedy najbardziej odpowiedni jest marketing SMS?
• Jaki biznes najlepiej nadaje się do marketingu SMS?
• Wskazówki, jak sprawić, by marketing SMS-owy odniósł sukces

Co to jest marketing SMS?

Źródło

Marketing SMS (Short Message Service) lub marketing wiadomości tekstowych to forma komunikacji, która umożliwia wysyłanie powiadomień, kampanii, promocji i innych informacji do klientów za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Podobnie jak marketing e-mailowy, marketing SMS-owy polega na wysyłaniu wiadomości tekstowych do wszystkich klientów, którzy zapisali się na Twoją listę wiadomości. To znaczy, że jest oparte na uprawnieniach.

Marketing SMS to najszybszy sposób, aby ludzie zobaczyli Twoje wiadomości. Ponadto są mniej inwazyjne, w przeciwieństwie do innych kanałów marketingowych, takich jak zimne telefony.

Wiele firm woli kontaktować się z klientami za pomocą usług e-mail, podczas gdy inne wolą korzystać wyłącznie z wiadomości tekstowych. Więc co jest lepsze?

Połączenie email marketingu z SMS marketingiem z różnych powodów jest dobrym pomysłem. Jednym z tych powodów jest to, że chociaż e-maile pomagają w bardziej wszechstronnym przekazywaniu wiadomości, wiadomości tekstowe muszą być krótkie, ale rzadko są ignorowane.

Dzięki temu potencjałowi szybkiego zaangażowania marketing SMS jest najlepszą opcją wysyłania ważnych informacji bez naruszania prywatności klientów. Ponieważ jest to oparte na uprawnieniach, odbiorca musi wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości od Ciebie za pomocą prostego formularza zgody lub kodu skróconego.

Dwa główne typy wiadomości, które możesz wysyłać za pomocą SMS-ów, to:

1. Teksty kampanii (zbiorczy marketing SMS)

Ten jest dość oczywisty. Zasadniczo są to wiadomości, które wysyłasz w dużej liczbie do ludzi.

2. Teksty transakcyjne

Jak sama nazwa wskazuje, wiadomości transakcyjne są najczęściej wysyłane w trakcie lub po transakcji. Są również zautomatyzowane. Niektóre przykłady obejmują potwierdzenie wysyłki lub powiadomienie bankowe po uznaniu lub obciążeniu.

Jak zbierać numery telefonów do marketingu SMS

Korzystanie z marketingu SMS nie różni się od korzystania z podstawowego e-mail marketingu. Nie jest to skomplikowane i zajmuje bardzo mało czasu.

Wysyłanie wiadomości tekstowych do klientów jest łatwiejsze, jeśli korzystasz z oprogramowania do marketingu SMS, takiego jak EZ Texting. Ręczne wysyłanie SMS-ów do każdej osoby z listy kontaktów byłoby koszmarem, zwłaszcza jeśli masz ich pokaźną liczbę.

Aby rozpocząć, musisz zapewnić swoim klientom opcję wyrażenia zgody na udostępnianie swoich numerów telefonów. Niektóre z najpopularniejszych metod wyrażania zgody to:

1. Formularze zgłoszeniowe

Korzystanie z formularzy zgody to łatwy, ale profesjonalny sposób na rejestrowanie numerów telefonów odwiedzających.

Wypełniając swoje numery telefonów, zgadzają się na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej marki. Aby dodać formularz zgody do swojej witryny, musisz użyć odpowiedniego oprogramowania.

W tym przypadku Adoric może pomóc!

Adoric oferuje bardzo responsywne formularze zgody na zbieranie numerów telefonów klientów online. Dobrą rzeczą jest to, że zebrane numery telefonów są przechowywane bezpośrednio na Twoim koncie Adoric.

Co więcej, Adoric oferuje mnóstwo darmowych szablonów do wyboru. Występują w postaci wyskakujących okienek, pasków bocznych i pasków powiadomień itp.

Jeśli chcesz dostosować je do swoich upodobań, Adoric zapewnia edytor typu „przeciągnij i upuść”, który pozwala błyskawicznie dostosowywać.

Uzyskujesz również dostęp do funkcji kierowania i wyzwalania, które pozwalają wyświetlać formularz odwiedzającym online dokładnie we właściwym czasie.

2. Fizyczne formularze papierowe

Jeśli masz sklep stacjonarny, formularze papierowe to najlepszy sposób na uzyskanie numerów telefonów klientów. Po prostu rozdaj formularze swoim klientom offline, gdy przyjdą z wizytą. Dzięki tej metodzie opt-in mogą zapisywać swoje numery telefonów, które możesz następnie przesłać do wybranego oprogramowania do marketingu SMS.

3. Krótkie kody

Ta metoda opt-in polega na skierowaniu klientów do wysłania słowa kluczowego do unikalnego kodu. Metoda ta jest szczególnie przydatna przy szybkim zapisywaniu się do newsletterów, prowadzeniu ankiet czy efektywnym i szybkim zbieraniu informacji.

Twoi klienci muszą tylko wysłać SMS-a z wyznaczonym słowem kluczowym na zatwierdzony numer lub krótki kod, a oni zostaną automatycznie dodani do Twojej listy wiadomości.

Bardzo dobrym przykładem jest: „Wyślij SMS-a WIN na numer 12345, aby mieć szansę na wygranie biletu na dowolny wybrany film”.

W tym przypadku shortcode to 5-cyfrowy numer 12345.

Ale czym jest shortcode?

W marketingu SMS-owym shortcode to 5 lub 6-cyfrowy numer. Jest unikalny dla każdej firmy i tym samym reprezentuje markę.

Jeśli nie chcesz używać skrótu, istnieją inne opcje, z których możesz skorzystać. Oni są:

• Bezpłatny numer, który umożliwia bezpłatną, otwartą, dwustronną komunikację między Twoją firmą a klientami;
• Alternatywnie możesz użyć autorespondera.

Dlaczego warto inwestować w marketing SMS?

Marketing SMS to bardzo potężne narzędzie, które pozostaje aktualne w dzisiejszym świecie. Jednak wielu nadal uważa to za niepotrzebną i nieistotną technikę marketingową, co nasuwa pytanie „Czy warto inwestować w marketing SMS?”

Masowy marketing SMS to nie tylko skuteczny sposób na skuteczne wysyłanie aktualnych informacji w czasie rzeczywistym, ale także najłatwiejszy sposób na połączenie się ze wszystkimi klientami, którzy zarejestrowali się w celu otrzymywania informacji. Oto powody, dla których warto rozważyć inwestycję w marketing SMS w swojej firmie:

1. Jest nieinwazyjny

Jak wspomnieliśmy wcześniej, marketing SMS to metoda komunikacji oparta na pozwoleniach. Wymaga to od odbiorców zainteresowania otrzymywaniem tych powiadomień. Dlatego w przeciwieństwie do innych opcji, takich jak rozmowy telefoniczne, są one nieinwazyjne i nie irytujące.

2. Komunikacja w czasie rzeczywistym

Marketing SMS umożliwia przekazywanie pilnych wiadomości w czasie rzeczywistym. W przeciwieństwie do e-maili, które Twoi odbiorcy mogą sprawdzać tylko raz lub dwa razy dziennie, większość ludzi sprawdza wiadomości tekstowe zaraz po ich otrzymaniu. W ten sposób możesz zmniejszyć opóźnienie między odbiorem a potwierdzeniem wysłanych wiadomości.

3. Są wygodne

Marketing SMS-owy nie tylko pomaga dotrzeć do wielu klientów naraz, ale także nie będzie musiał wielokrotnie odświeżać swojej skrzynki e-mail, aby być na bieżąco z aktualnymi informacjami.

4. Są prawie niefiltrowane

W e-mail marketingu wysyłane wiadomości mogą zostać uwięzione w skrzynkach ze spamem. To szkodzi twojej firmie.

Ale nie zawsze tak jest w przypadku wiadomości tekstowych. Chociaż są również podatne na filtrowanie spamu, przez większość czasu trafiają do skrzynek odbiorczych klientów.

5. Szerszy zasięg

Ponieważ prawie każdy ma telefon, marketing SMS-owy zapewnia większy zasięg niż inne metody marketingowe.

Ponieważ wiadomość tekstowa nie wymaga działającego połączenia internetowego, nie musisz się martwić ograniczaniem odbiorców do osób korzystających z aplikacji e-mail lub innych platform do przesyłania wiadomości online.

6. Angażują się

Marketing SMS to interaktywne narzędzie, dzięki któremu Twoi klienci z łatwością mogą odpowiedzieć na Twoją wiadomość. Jest to wygodna i niezwykle łatwa opcja w przeciwieństwie do otwierania kilku linków w celu zalogowania odpowiedzi. Jest to szczególnie przydatne przy zbieraniu danych od Twoich klientów.

7. Niezawodny i możliwy do śledzenia

Czy wiesz, że możesz dokładnie śledzić wysyłane SMS-y?

Możesz to zrobić, dodając krótkie adresy internetowe do każdej wiadomości tekstowej wysyłanej w ramach wezwania do działania. Ten link powinien kierować ich do Twojej witryny, gdzie możesz śledzić ich działania za pomocą internetowych narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics.

Dzięki temu możesz śledzić, z którymi wiadomościami weszli w interakcję Twoi odbiorcy, aby zmierzyć wskaźnik sukcesu każdej partii wiadomości tekstowych.

Kiedy marketing SMS jest najbardziej odpowiedni?

Jedną z głównych korzyści płynących z korzystania z marketingu SMS jest to, że daje platformę do wysyłania krótkich wiadomości w czasie rzeczywistym. Są najbardziej idealne do wysyłania:

1. Promocje na czas

Kupony, rabaty, a nawet prezenty to doskonała zachęta do skłonienia klientów do rozmowy o Twojej marce. Te zachęty są jeszcze bardziej skuteczne, gdy oferujesz je przez ograniczony czas.

Biorąc pod uwagę wysoki wskaźnik otwarć wiadomości tekstowych, marketing SMS jest najskuteczniejszym sposobem komunikowania klientom ofert na czas. W ten sposób upewnisz się, że Twoi klienci nie przegapią słodkiej oferty. Możesz także zwiększyć współczynniki konwersji.

2. Ważne aktualizacje

Czasami musisz wprowadzić pewne aktualizacje w swojej firmie w krótkim czasie. Marketing SMS to najłatwiejszy sposób przekazywania pilnych informacji w czasie rzeczywistym, dzięki czemu wiadomość dociera do wszystkich jednocześnie.

3. Przypomnienia

Musisz zawsze pamiętać o swojej marce wśród klientów. I nie ma narzędzia, które lepiej nadaje się do tej pracy niż SMS.

Marketing SMS ułatwia przypominanie klientom o drobiazgach, takich jak lista życzeń, aż po ważne wydarzenia, takie jak spotkania.

4. Wewnętrzna komunikacja biznesowa

Wiadomości tekstowe są nie tylko ważne dla relacji biznesowych z klientem, ale mogą również stanowić dużą część komunikacji wewnętrznej.

Aby Twoja firma działała, musisz często się komunikować. SMS pomaga skuteczniej szybciej przekazywać pilne informacje, krytyczne wyzwania i szybkie aktualizacje Twoim pracownikom i partnerom.

Jaki rodzaj biznesu najlepiej nadaje się do marketingu SMS?

Marketing SMS-owy sprawdza się w każdym biznesie. Podczas gdy wiele marek woli trzymać się samego marketingu e-mailowego, wiadomości tekstowe są również skuteczne i w żaden sposób nie sprawiają, że e-maile stają się przestarzałe.

Firmy, które mogą najlepiej skorzystać z usług marketingu SMS to:

1. Sklepy e-commerce

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz artykuły modowe, żywność, produkty do makijażu czy artykuły do ​​pielęgnacji zwierząt w Internecie, wiadomości tekstowe są ważnym elementem rozwoju Twojej firmy. Jest to nie tylko doskonały sposób na uzupełnienie marketingu e-mailowego, ale także zapewnia szybkie przekazywanie cennych informacji swoim klientom.

Niektóre ważne informacje, które możesz wysłać w wiadomościach tekstowych w celu szybszej odpowiedzi, to:

• Informacje wysyłkowe
• Anulowanie zamówienia
• Potwierdzenia zamówień
• Potwierdzenie dostawy

2. Biura podróży

Biura podróży zazwyczaj muszą wysyłać informacje, takie jak odwołania lotów lub alerty pogodowe. Tego rodzaju informacje są czasochłonne i mogą wymagać pilnej uwagi.

Jeśli więc prowadzisz biuro podróży, marketing SMS-owy jest najskuteczniejszym sposobem na natychmiastowe zwrócenie uwagi klientów. Zobacz przykładową sekwencję wiadomości tekstowej od biura podróży:

Źródło

3. W przypadku rezerwacji wizyt

Kliniki dentystyczne, szpitale, a nawet salony fryzjerskie umawiają wizyty ze swoimi klientami, aby ułatwić im ich obsługę. Nierzadko zdarza się również, że klient nie udaje się na spotkanie tylko dlatego, że o tym zapomniał. Czasami to właściciel firmy chce zmienić dzień i godzinę spotkania.

Dzięki marketingowi SMS możesz upewnić się, że Twoi klienci nie przegapią spotkań, wysyłając im na czas przypomnienia. Umożliwia płynne działanie Twojej firmy, pomaga zmaksymalizować czas i zapewnia, że ​​nie marnujesz zasobów.

Zilustrowany poniżej tekst z firmy ubezpieczeniowej jest typowym przykładem przypomnienia o wizycie.

Źródło

4. Firmy na obszarach o słabej łączności z Internetem

Nie każdy posiada telefon z połączeniem internetowym, zwłaszcza w obszarach o słabej łączności z Internetem. Zwykle klienci z takich obszarów nie zawsze mogą komunikować się za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jedynym sposobem dotarcia do tych klientów są wiadomości tekstowe. Ponieważ wiadomości tekstowe nie korzystają z połączenia internetowego, służy jako bezpośredni środek komunikacji.

5. Platformy mediów społecznościowych

Innym rodzajem biznesu, który opiera się na sile marketingu SMS, są firmy zajmujące się mediami społecznościowymi. Wiadomości tekstowe są ważne przy wysyłaniu ważnych powiadomień związanych z konfiguracją lub zarządzaniem kontami w mediach społecznościowych klientów.

Znane platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Snapchat i Instagram, używają wiadomości tekstowych do informowania użytkowników o zmianach haseł, wysyłają hasła jednorazowe w celu zabezpieczenia ich kont, a nawet ostrzegają ich, gdy podejrzewają nieuczciwą aktywność.

Oto przykład takich wiadomości tekstowych z Facebooka:

Wskazówki, jak sprawić, by marketing SMS-owy odniósł sukces

Wysyłanie wiadomości tekstowych to jedno, a co innego robić to we właściwy sposób. Odpowiednio wykonany marketing SMS może znacznie poprawić wyniki finansowe.

Poniżej znajduje się kilka nakazów i zakazów, które pomogą Ci odnieść sukces w marketingu SMS-owym:

1. Uzyskaj pozwolenie

Nie wysyłaj losowo SMS-ów do klientów znikąd. Jest nie tylko nieprofesjonalny, ale także nachalny. Zamiast imponować im i uzyskiwać efekt, na który liczysz, zamiast tego będziesz ich irytować i uznasz za niegodnego zaufania.

Czy zachęcić klientów zdecydować się na swoje usługi wiadomości przez którąkolwiek z metod wymienionych powyżej. Poinformuj ich, jakiego rodzaju wiadomości mogą od Ciebie oczekiwać. Dodaj również opcję rezygnacji w każdej wysyłanej wiadomości.

2. Długość i częstotliwość tekstu

Nie wysyłaj zbyt wielu wiadomości do swoich klientów. To może ich zirytować. Taka częstotliwość może zniechęcać i skłaniać ich do przyjęcia, że ​​wiadomości są spamem. Długie wiadomości nie są skuteczne i przynoszą więcej szkody niż pożytku.

Do utrzymania teksty pochodzące ale nie zbyt często. Nie wysyłaj wiadomości tekstowej, chyba że musisz, a kiedy to robisz, postaraj się, aby była krótka, zwięzła i od razu do rzeczy.

3. Czas

Nie wysyłaj wiadomości w przypadkowych momentach w nadziei na przyciągnięcie uwagi klientów.

Sądzę o tym, co robi publiczność może być w danym momencie. Większość firm trzyma się czasu od 10 do 20. Ważne jest jednak, aby wziąć pod uwagę godziny wykorzystane na dojazdy, przygotowanie do pracy lub inne czynności osobiste. Łatwym sposobem na określenie najlepszego czasu na wysłanie wiadomości jest śledzenie wiadomości i sprawdzanie godzin, w których masz najwięcej interakcji.

4. Śledź swoje wiadomości

Nie bądź leniwy w śledzeniu wysyłanych wiadomości. Jeśli to zrobisz, możesz nigdy nie wiedzieć, jak skuteczne i angażujące są Twoje wiadomości.

Każ śledzić otwartych oraz kliknięcia na wszystkich wiadomościach. Dostarczy Ci parametrów do dogłębnej analizy Twojego marketingu SMS.

5. Dodaj CTA i trochę pilności

Nie zapomnij dodać silnego wezwania do działania do swoich wiadomości tekstowych. Nie pozwól też swoim klientom tracić czasu na podejmowanie działań. Spowolni to Twoje konwersje.

Czy dodać wyraźne wezwanie do działania do wiadomości niech klient wie, co chcesz im zrobić. Ponadto spraw, aby treść SMS-a brzmiała pilnie. To wykorzystuje strach Twoich klientów przed utratą i sprawi, że będą działać szybko.

6. Zachowaj interaktywność, a nie sprzedaż

Nie trąć bez przerwy. To nie jest zabawne. Nie brzmi też zbyt sprzedażowo. Nikt nie lubi być sprzedawany.

Do utrzymania go bawić. Kiedy tylko możesz, daj swoim klientom możliwość odpowiadania na Twoje wiadomości tekstowe. Niech Twoje wiadomości będą wystarczająco wartościowe, pouczające i zabawne, aby przyciągnąć i zatrzymać ich uwagę. Twórz gry, konkursy i interaktywne ankiety, które mogą pomóc ulepszyć Twój biznes.

7. Wybierz najlepsze narzędzie lub usługę marketingu SMS

Szybkość i jakość dostarczenia wiadomości tekstowych zależy od wyboru narzędzi i usług. Będziesz potrzebować narzędzi do generowania leadów, takich jak Adoric, aby uzyskać numery swoich klientów.

Będziesz także potrzebować dostawcy usług marketingu SMS, który pomoże Ci zautomatyzować marketing SMS. Oto kilka najlepszych do wyboru:

• EZ SMS-y
• Proste SMS-y
• SendinBlue
• Aktywna kampania

Wniosek

Marketing SMS to często pomijany, ale potężny kanał sprzedaży. Ale dobrze wykorzystany może zmienić losy Twojej firmy na dobre.

W tym przewodniku omówiliśmy marketing SMS-owy i sposób, w jaki możesz go wykorzystać do usprawnienia swojego biznesu. Zacznij już dziś, używając Adoric do zbierania numerów telefonów osób odwiedzających Twoją witrynę.

Wypróbuj Adoric za darmo