9 sposobów na integrację oprogramowania CRM i e-mail marketingu

Jako marketer starasz się dostarczać swoim subskrybentom najbardziej odpowiednie i wartościowe treści.

W ten sposób osiągasz najlepszy zwrot z inwestycji dla marek, które reprezentujesz. Skupienie się na samym oprogramowaniu do e-mail marketingu może jednak zaprowadzić Cię tylko do tej pory.

Prawda jest taka, że ​​oprogramowanie CRM naturalnie dobrze integruje się z oprogramowaniem i kampaniami do e-mail marketingu. Korzystając z danych z obu źródeł, możesz poprawić relacje z klientami we wszystkich aspektach działalności biznesowej i prowadzić niezwykle trafne kampanie e-mailowe.

Brzmi dobrze?

W tym artykule omówimy niektóre korzyści płynące z integracji zarządzania relacjami z klientami z działaniami w zakresie marketingu e-mailowego. Wyjaśni również, jak łatwo wykonać zadanie.

Znaczenie oprogramowania CRM i e-mail marketingu w przyszłości

Pewnie pamiętacie apokalipsę Facebooka z zeszłego roku. Zaktualizowane algorytmy usuwały treści ze stron — zwłaszcza małych firm — z kanałów informacyjnych konsumentów.

Było to częścią rebrandingu Facebooka i powrotu do jego korzeni jako sieci społecznościowej do łączenia przyjaciół i rodziny. Jeśli firmy i strony chcą nadążyć za zmianami, lepiej przygotują się do wyłożenia dużych pieniędzy na ukierunkowane reklamy.

Szczerze mówiąc, to było chyba najlepsze (przynajmniej pod względem marketingowym). Marki nie mają kontroli nad swoimi odbiorcami na Facebooku. Zamiast tego Facebook wykorzystuje obserwujących jako dźwignię do zbierania pieniędzy na ukierunkowaną reklamę. To wszystko jest częścią strategii biznesowej Facebooka, aby w zasadzie trzymać swoich odbiorców jako zakładników.

Nie możemy winić Facebooka. Aby dotrzeć do naszej grupy docelowej, możemy korzystać wyłącznie z posiadanych i kontrolowanych przez nas mediów.

Przejście na oprogramowanie do e-mail marketingu za pośrednictwem mediów społecznościowych to idealne rozwiązanie. Czemu? Ponieważ daje markom bezpośrednią linię komunikacji z ich odbiorcami. Nie ma już walki z algorytmami.

Ponadto bardzo trafne reklamy na Facebooku są dość przerażające. Prawdopodobnie dlatego 77% osób ze wszystkich grup demograficznych woli pocztę e-mail do reklam opartych na przyzwoleniu. Jest naprawdę oparty na uprawnieniach, ponieważ subskrybenci dobrowolnie podali swój adres e-mail.

Poświęcenie czasu, energii i zasobów na marketing e-mailowy również przyniesie lepsze wyniki.

Marketing e-mailowy ma znacznie lepszy zwrot z inwestycji niż reklama w mediach społecznościowych: 39,40 USD za każdego dolara wydanego na e-maile w porównaniu z 12,90 USD za media społecznościowe.

Dlaczego miałbyś zawracać sobie głowę integracją oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami i e-mail marketingu?

W 2019 r. kluczowe znaczenie dla marek ma dostarczanie odpowiednich i wartościowych treści, które będą brzmiały przyjaźnie i komunikacyjnie. Trzymaj się z dala od wszystkiego, co brzmi sprzedażowo. Aby to osiągnąć, marki muszą doskonalić swoje wysiłki w zarządzaniu relacjami z klientami.

Oczekuje się, że do 2021 r. technologia CRM będzie największym pojedynczym obszarem przychodów z wydatków na oprogramowanie dla przedsiębiorstw. Wytyczając kierunek, Salesforce wygenerował aż 10 miliardów dolarów w roku podatkowym 2016.

Wielcy faceci wydają pieniądze na CRM, ponieważ wiedzą, że to jedyny sposób na utrzymanie relacji z klientami na wielu platformach, tak aby nic nie przeszło przez szczeliny.

Jeśli chodzi o oprogramowanie do e-mail marketingu, CRM może pomóc w dostarczaniu najbardziej odpowiednich treści dla Twoich subskrybentów. Jest to wygrana-wygrana.

9 sposobów, w jakie integracja może usprawnić działania e-mail marketingowe

Zarządzanie relacjami z klientami to szerokie pojęcie. I słusznie — obejmuje prawie wszystkie aspekty biznesu. Oto kilka sposobów, w jakie może usprawnić działania e-mail marketingowe.

Lepsze zbieranie danych

Niekoniecznie musisz zbierać więcej danych o swoich odbiorcach — wystarczy, że dobrze wykorzystasz dane, które już posiadasz. Mając tak wiele informacji na wyciągnięcie ręki, może być trudno wiedzieć, jak wszystko zorganizować i przetworzyć.

Oprogramowanie do obsługi relacji z klientami może pomóc w przechowywaniu wszystkich informacji o klientach i ich aktywności w jednym miejscu. Gdy już to zrobisz, możesz skorzystać z pozostałych wskazówek z listy, aby uzyskać lepsze wyniki.

Ulepszona personalizacja

Ludzie oczekują spersonalizowanych wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej. Wysyłanie tego samego e-maila do wszystkich subskrybentów z tym samym kuponem i oczekiwanie, że podejmą działania, po prostu nie zadziała w 2019 roku.

W rzeczywistości spersonalizowane wiadomości e-mail są niezbędne do utrzymania klientów, których już masz. Ci klienci oczekują, że będziesz wiedzieć o nich coś lub dwa, ponieważ w przeszłości wydawali ciężko zarobione pieniądze w Twojej firmie. Traktuj ich odpowiednio, wysyłając spersonalizowane e-maile.

Korzystanie z pomocy oprogramowania CRM może pomóc w zarządzaniu informacjami o klientach w wielu kanałach — na przykład w aplikacji — i dostarczaniu im odpowiednich treści za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Ten e-mail od Gas Buddy jest zarówno bardzo spersonalizowany, jak i niezwykle trafny. Opiera się na informacjach z wielu platform: ich aplikacji, oprogramowania do e-mail marketingu i strony internetowej. Może się wydawać, że to niewiele, ale takie e-maile są idealne do utrzymania zaangażowania subskrybentów.

Źródło obrazu: naprawdę dobre e-maile

Określona segmentacja odbiorców

Jednym z najlepszych sposobów wysyłania spersonalizowanych e-maili jest segmentacja odbiorców. Większość dostawców usług poczty e-mail oferuje pewnego rodzaju technologię segmentacji, aby podzielić odbiorców na różne grupy, na przykład nowych subskrybentów i tych, którzy od jakiegoś czasu nie otwierali Twoich e-maili.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami może jednak przenieść segmentację odbiorców na wyższy poziom. Oprogramowanie CRM wykorzystuje najnowocześniejszą technologię AI do monitorowania subtelnych wskazówek behawioralnych na różnych platformach, dzięki czemu możesz zrozumieć, jak monitorować swoich odbiorców.

Ulepszona automatyzacja

Zautomatyzowane wiadomości e-mail oparte na wyzwalanych zdarzeniach to doskonały sposób na budowanie relacji z każdym subskrybentem. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami zapewnia specjalne narzędzia, dzięki którym każda wysyłana automatycznie wiadomość e-mail jest tak skuteczna, jak to tylko możliwe. Monitorując zachowanie klientów, to oprogramowanie może pomóc Ci zrozumieć, jakiego rodzaju treści oczekują Twoi klienci od Twojej marki.

Wyzwolone kampanie e-mailowe, takie jak ten powitalny e-mail od Caspera, mogą zdziałać cuda we wprowadzaniu klientów do Twojej marki. Idealnie nadają się do przełamywania lodów i edukacji subskrybentów.

Źródło obrazu: Monitor kampanii

Wielkie szanse na ponowne zaangażowanie

Każdy ma subskrybentów, którzy przestają otwierać e-maile. Kiedy to się stanie, chcesz ponownie zaangażować tych subskrybentów treściami, które wzbudzą ich zainteresowanie i wciągną ich z powrotem. Oprogramowanie CRM może pomóc Ci zrozumieć, dlaczego Twoi klienci nie gryzą i co możesz zrobić jako marka, aby ponownie urozmaicić .

E-maile takie jak ten od Paula Mitchella są idealne do ponownego zaangażowania uśpionych subskrybentów za pomocą nowych treści. Czy nadal nie odpowiadają? Potraktuj to jako znak, aby uporządkować swoją listę e-mailową, aby kontaktować się tylko z osobami, które rzeczywiście chcą usłyszeć od Ciebie.

Źródło obrazu: Pinterest

Dostarczaj swoim subskrybentom bardziej odpowiednie treści

To jest prawdziwy kicker. Korzystając z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami, aby lepiej zrozumieć odbiorców na wielu platformach, możesz dowiedzieć się, jaki rodzaj treści jest idealny dla wszystkich.

Ponieważ wszystkie dane z mediów społecznościowych, Google Analytics, poczty e-mail i nie tylko znajdziesz w jednym miejscu, możesz śledzić, analizować i interpretować te dane w przydatne treści.

Lepsze wyniki z testów

Większość marketerów wie już, że testy A/B są ważne. To jak zarzucenie sieci i zobaczenie, co łapiesz. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami może pomóc w ustaleniu, jakie testy należy przeprowadzić w pierwszej kolejności.

Dzięki tym informacjom będziesz w stanie przeprowadzić najskuteczniejsze możliwe testy, ponieważ masz już dość solidne wyobrażenie o tym, czego chcą od Ciebie Twoi subskrybenci. Test w tym momencie pomaga zawęzić najdrobniejsze szczegóły.

Mniej wypisów

Można śmiało powiedzieć, że jeśli możesz zapewnić swoim subskrybentom bardziej odpowiednie treści, jest bardziej prawdopodobne, że faktycznie zaangażują się w te treści. Stosując tę ​​logikę, jeśli utrzymasz zaangażowanie i zainteresowanie subskrybentów, będzie mniej prawdopodobne, że zrezygnują z subskrypcji.

Według badań prawie 16% osób twierdzi, że wypisuje się z list mailingowych, jeśli treść nie jest dla nich istotna. Wraz z rozwojem technologii Twoi subskrybenci będą oczekiwać bardziej odpowiednich treści niż obecnie dostarczasz. Skorzystanie z integracji CRM może pomóc wypełnić tę lukę.

E-maile takie jak ten od Handy'ego to doskonały sposób na zwiększenie zaangażowania wśród subskrybentów. Korzystając z informacji z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami, możesz używać tych wiadomości e-mail, aby oferować bardzo odpowiednie produkty i łączyć się z klientami na platformach, z których faktycznie korzystają.

Źródło obrazu: Pinterest

Unikaj filtrów spamu

Kolejne 17,2% osób twierdzi, że rezygnuje z otrzymywania wiadomości e-mail, które wyglądają jak spam — ale to tylko wtedy, gdy najpierw przebrniesz przez ciągle zmieniające się filtry spamu.

Identyfikacja czynników spamu stale się zmienia. To od marketerów zależy, czy zrozumieją te zmiany i nadążą za nimi. Wysyłanie dużych partii wiadomości e-mail do całej listy bez personalizacji to niezawodny sposób na umieszczenie ich w koszu na spam.

Korzystając z oprogramowania do zarządzania klientami, możesz dostarczać odpowiednie i przydatne treści poszczególnym subskrybentom w sposób niemal jeden na jednego. To, wraz z innymi wskazówkami, pomoże Ci pozostać w skrzynce odbiorczej i poza folderem spamu.

Zakończyć

Marketing e-mailowy i zarządzanie relacjami z klientami same w sobie są skuteczne. Razem jednak tworzą opartą na danych potęgę do tworzenia hipertrafnych treści dla Twoich subskrybentów. Marketerzy mogą skorzystać z tej integracji w całej swojej strategii marketingu cyfrowego, aby utrzymać klientów i budować relacje z nowymi.

Gotowy, aby podnieść poziom treści poprzez integrację działań CRM i marketingu e-mailowego? Emma może pomóc. Sprawdź nasze potężne partnerstwa integracyjne.