9 niedocenianych pomysłów na strategię marki latających pod twoim radarem
Opublikowany: 2022-06-29
Niesamowite produkty i pełna współczucia obsługa klienta to podstawa budowania Twojej firmy. Ale bądź ze sobą szczery — każda firma może to zapewnić. Jak możesz wzmocnić swoje działania marketingowe i rozwijać długoterminowe relacje z klientami?
Odpowiedź: skup się na tożsamości marki.
Branding jest naprawdę spoiwem, które łączy wszystkie Twoje wysiłki. Jeśli przeglądasz Google przez jakiś czas, prawdopodobnie zauważysz te same stare sugestie dotyczące rozwoju marki: spędź miesiące na projektowaniu logo, starannie wybierz ton tekstu, zachęcaj do recenzji online, utrzymuj spójność i tak dalej. Dostajesz punkt.
Na tym blogu chcieliśmy przedstawić jedne z najlepszych niedocenianych taktyk strategii marki. Zastanowiliśmy się nad wszystkimi drobnymi sposobami kontaktu klientów z Twoją marką i w jaki sposób możesz przejąć kontrolę nad tymi interakcjami.
Jakkolwiek niewielka, każda interakcja jest okazją do zdobycia serc i umysłów. Zanurzmy się.
Czy rozwój marki jest naprawdę taki ważny?
Marketing zmienił się drastycznie w ciągu ostatniej dekady. Strony internetowe, media społecznościowe, filmy, blogi, e-maile, wyświetlacze cyfrowe, programowanie OTT i inne kanały online zapewniły markom więcej niż kiedykolwiek możliwości znajdowania potencjalnych klientów i utrzymywania kontaktu z lojalnymi klientami.
Ale masz tylko tyle godzin w ciągu dnia – i pieniędzy w banku – by przeznaczyć na działania marketingowe. Spędzanie dużej ilości czasu na burzy mózgów strategii marki może być najdalszą rzeczą, o której myślisz. Ale prawda jest taka: tożsamość Twojej marki powinna być na pierwszym miejscu. Zanim jeszcze dotkniesz swojego pierwszego bloga lub napiszesz pierwszą kampanię e-mailową, tożsamość marki powinna być za kółkiem od linii startu.
94% konsumentów twierdzi, że są bardziej lojalni wobec marki, która zapewnia pełną przejrzystość. Co więcej, 50% klientów na całym świecie twierdzi, że albo nagrodzi markę, albo ukarze markę, dokonując wyboru zakupów w oparciu o wartości tej firmy. W Chinach liczba ta wynosi 73%.
Najważniejsze jest to, że klienci nie stosują już tradycyjnych taktyk sprzedażowych. Chcą prawdziwych związków z markami. Właśnie dlatego tożsamość Twojej marki przyczyni się do powstania lub zniszczenia Twojej obecności i ogólnego sukcesu na rynku.
Słyszałeś już wszystkie stare taktyki rozwoju marki, więc nie będziemy Cię nimi zanudzać. Zamiast tego opracowaliśmy kilka unikalnych sposobów, aby pozostawić trwały (i pozytywny) wpływ na odbiorców i klientów.
1. Wykorzystaj zorientowany na użytkownika interfejs i projekt strony internetowej.
Nie mówimy tutaj o kolorach i grafice. Mówimy o tym, jak łatwo klienci mogą poruszać się po Twojej witrynie i znajdować potrzebne im informacje.
Być może myślisz, że nie ma to wiele wspólnego z tożsamością marki, ale rozważ następujące kwestie: Jak się czujesz, gdy odwiedzasz witrynę marki, aby dowiedzieć się więcej o konkretnym produkcie, ale strona ładuje się zbyt wolno, ponieważ jest ugrzęzła w ogromnych obrazach? Lub gdy menu nie ładuje się prawidłowo podczas przeglądania na telefonie?
Te faux pas wywierają bardzo złe wrażenie na Twoich odbiorcach i będą o tym pamiętać, ilekroć pomyślą o Twojej marce. W rzeczywistości eksperci ds. badań projektowych w Nielsen Norman Group twierdzą, że doświadczenie użytkownika może być czynnikiem decydującym o tym, czy Twoi klienci wybiorą Twoją markę zamiast konkurencji.
2. Interakcja z obserwującymi w mediach społecznościowych.
Przy tej taktyce liczą się drobiazgi. Przewijanie strony na Facebooku i proste reagowanie na komentarze pokazuje, że czytasz, co mają do powiedzenia obserwujący.
Twitter to doskonała platforma do komunikacji z użytkownikami, którzy udostępniają popularne hashtagi. Nie musisz cały czas rozmawiać o swojej firmie, produkcie lub usłudze. Po prostu skup się na prowadzeniu znaczących rozmów jeden na jeden. Ludzie to zapamiętają.
Arby's rozumie wartość interakcji z obserwującymi na Twitterze za pomocą prostych odpowiedzi. Nie są tak dzikie, jak Wendy, ale tylko kilka fal i odpowiedzi może znacznie przyczynić się do rozwoju marki, gdy strategie konkurencji polegają na krzyczeniu w pustkę internetową.
3. Stwórz idealne (i bardzo konkretne) persony odbiorców.
Według badań Accenture, 75% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od marki, która rozpoznaje ich z nazwy i zapamiętuje kluczowe informacje na ich temat, takie jak wcześniejsze zakupy i zachowania zakupowe.
Powiedziawszy to, nie możesz dostać się do głowy każdego klienta. Masz dostęp tylko do tak dużej ilości danych. Tak więc rozwijanie osobowości odbiorców może pomóc wypełnić lukę.
Wyjmij notatnik i stwórz profil dla klienta. Bądź konkretny, jakbyś pisał kolejną świetną powieść. Co ona nosi? Jaka jest jej relacja z rodzicami? Czy ma trudności z opłaceniem czynszu? Gdzie ona pracuje?
Poświęcenie czasu na zbadanie odbiorców jest kluczową częścią strategii marki, ponieważ dyktuje Twój głos i sposób interakcji z klientami.
4. Ustanowienie przywództwa myślowego dzięki wysokiej jakości, autorytatywnej treści.
Opracowywanie treści w stylu przywództwa myślowego pomoże Ci wyróżnić się spośród innych w Twojej branży. To Twoja długa szansa na użycie swojego głosu i wyjaśnienie, co masz do zaoferowania. Zajmij stanowisko, dodaj niuans do rozmowy lub powiedz coś, co inspiruje do myślenia.
Możesz to zrobić poprzez:
długie blogi autorytetu
e-booki
czasopisma cyfrowe
białe papiery
blogowanie gości
długie posty w mediach społecznościowych
Dowiedz się, jakie treści czytają Twoi widzowie i spotkaj się z nimi w połowie.
Vibrams tworzy wyjątkowe buty minimalistyczne do wszystkich rodzajów aktywności na świeżym powietrzu. Na swojej stronie internetowej firma poświęciła całą stronę docelową na temat przywództwa w zakresie minimalistycznego biegania. Klienci mogą przeglądać filmy, porady i wskazówki dotyczące zmiany.
5. Organizuj wydarzenia branżowe.
Wykonaj szybkie wyszukiwanie w Google, aby sprawdzić, czy w Twojej okolicy odbywają się jakieś wydarzenia branżowe. Czy mógłbyś zorganizować podobne, ale wyjątkowe wydarzenie w celach brandingowych? Dla odbiorców z całego świata (i zapracowanych) webinaria to doskonały pomysł.
Zanim zaczniesz, zastanów się, o czym chcesz edukować ludzi i jakiego rodzaju ludzie będą uczestniczyć. Na przykład prawnicy mogą zorganizować internetowe wydarzenie „Poznaj swoje prawa” za pośrednictwem Facebook Live i odpowiadać na pytania w celu budowania tożsamości marki.
W przypadku wydarzeń takich jak to, utrzymuj rzeczy bezpłatne i bez zobowiązań — nawet w przypadku seminariów internetowych. Nikt nie chce siedzieć podczas webinaru, zakładając, że po prostu próbujesz pomóc, podczas gdy całe wydarzenie było w rzeczywistości tylko wielką prezentacją sprzedażową. Pomoże to nawiązać prawdziwą więź z odbiorcami.
6. Korzystaj z profesjonalnych zdjęć i grafik.
Nie lekceważ potęgi grafiki wysokiej jakości. Prawdę mówiąc, zdjęcia stockowe po prostu nie wystarczą w wielu przypadkach.
Zatrudnij profesjonalnego fotografa (lub znajdź studenta szukającego doświadczenia), aby zrobił zdjęcia swojego zespołu i budynku dla strony internetowej Twojej firmy i platform społecznościowych. Wysokiej jakości zdjęcia Twoich produktów lub usług w akcji to absolutna konieczność.
Pamiętasz, jak wspomnieliśmy, że przejrzystość jest ważna? Prawdziwe zdjęcia stawiają przejrzystość w centrum strategii Twojej marki.
7. Ostrożnie twórz wezwania do działania.
Wyobraź sobie następujący scenariusz. Właśnie przeczytałeś naprawdę pouczający i pełen współczucia długi post na blogu o przeciwdziałaniu starzeniu się od firmy wellness. Docierasz do sedna, a ich wezwanie do działania brzmi: „Tylko 5 naszych sekretnych kremów przeciwstarzeniowych zostało w magazynie. Zamów teraz!"
Czułbyś się trochę grany, prawda? Jakby po prostu manipulowali tobą przez cały blog. Nawet jeśli Twoje działanie CTA nie jest w tym sensie obraźliwe, brak spójności może nadal wpływać na tożsamość Twojej marki.
Kiedy tworzysz strategię marki, ostrożnie połącz swoje wezwania do działania z tym samym językiem i głosem, którego używasz w swoich postach na blogu, e-mailach i wszystkich innych treściach.
8. Znajdź przyczynę dla zwierząt.
Jak wspomniano powyżej, 50% światowych konsumentów głosuje swoim dolarem. Chcą, aby marki, które wspierają, w jakiś sposób oddały społeczności.
Znajdź organizację pozarządową, którą możesz wspierać i działać z nią. Zastanów się nad wyborem organizacji, która dobrze wpisuje się w ogólną markę, misję i produkty. Zastanów się, na czym zależy Twoim klientom — skontaktuj się z nimi i zapytaj ich za pomocą ankiet e-mailowych.
Tworzenie tego połączenia oznacza, że kiedy ludzie myślą o Twojej marce, kojarzą ją z czymś dobrym.
Cała strategia marki Toms kręci się wokół dawania. Za każdą zakupioną parę butów firma oddaje parę komuś w potrzebie. Udało im się połączyć bardzo konkretną sprawę ze swoim brandingiem.
9. Zrób coś, aby się wyróżnić.
Hotele DoubleTree oferują bezpłatny plik cookie podczas zameldowania. McDonald's oferuje zabawkę do każdego posiłku dla dzieci. Kojarzymy te firmy z tymi „darmowymi” produktami, ponieważ się wyróżniają. Co możesz zrobić inaczej niż ktokolwiek inny w Twojej branży?
W razie wątpliwości poproś słuchaczy o odpowiedzi. Jak możesz choć trochę poprawić ich dzień?
Zakończyć
Masz wiele do rozważenia przy rozwoju marki. Większość marketerów nie będzie miała do dyspozycji wszystkich zasobów i czasu, aby jutro wdrożyć wszystkie te taktyki. Zawęź swoje wysiłki, skupiając się na idealnej grupie odbiorców. Co jest dla nich ważne? Gdzie spędzają czas? Rozważ obszary, które Twoja marka może szybko lub łatwo poprawić, a następnie przejdź do tego, aby opracować długoterminową strategię marki i wywrzeć rzeczywisty wpływ na odbiorców.