9 narzędzi, dzięki którym Twoja firma eCommerce zyskuje przewagę konkurencyjną

eCommerce to bardzo konkurencyjna branża z coraz bardziej wymagającą bazą klientów. Nie wystarczy po prostu wyrzucić sklep internetowy i oczekiwać, że napłyną zamówienia. Trzeba ciągle testować, uczyć się, mierzyć i optymalizować.

Firmy, które uczą się na podstawie swoich analiz, często optymalizują konwersje, poprawiają lejki sprzedażowe i doskonalą wrażenia użytkownika, zyskują przewagę konkurencyjną przy sprzedaży bezpośredniej do konsumenta.

Prosta optymalizacja może być tak prosta, jak zmiana koloru przycisku wezwania do działania w witrynie. Znaczące zmiany mogą zająć Twój zespół programistów na tygodnie lub miesiące. Najczęściej najłatwiejszą i najbardziej wydajną drogą jest zainstalowanie aplikacji innej firmy, która może wykonać to zadanie.

Oto dziewięć podstawowych narzędzi, których każda firma eCommerce powinna rozważyć użycie, aby przyciągnąć więcej klientów, zaoferować niesamowite wrażenia użytkownika i wyprzedzić konkurencję.

1. CashShield – Zmniejsz ryzyko oszustwa

Bezpieczeństwo online powinno być jednym z Twoich największych zmartwień jako firmy eCommerce. Za każdym razem, gdy zbierasz dane osobowe lub akceptujesz jakikolwiek rodzaj płatności przez Internet, zwłaszcza gdy działasz za granicą, narażasz siebie i swoich klientów na ryzyko cyberataków i kradzieży. Co najważniejsze, akceptując płatność jako sprzedawca, ponosisz odpowiedzialność banków za sporne zamówienia i obciążenia zwrotne. Każde obciążenie zwrotne kosztuje marki od 15 do 25 USD, a jeśli stawka obciążenia zwrotnego jest zbyt wysoka (powyżej 1%), zaczniesz otrzymywać kary, aż do zbanowania przez systemy Visa/Mastercard

CashShield oferuje sklepom internetowym bezpieczeństwo transakcji i kont dzięki oprogramowaniu do wykrywania oszustw w czasie rzeczywistym, które jest oparte na automatycznym uczeniu maszynowym. Oznacza to, że do wykonania tej pracy nie musisz zatrudniać własnego zespołu analityków ds. oszustw ani analityków danych.

Co więcej, CashShield zapewnia Twoje pieniądze dzięki polityce 100% ochrony przed obciążeniami zwrotnymi zarówno dla produktów fizycznych, jak i cyfrowych. Jego rozwiązanie jest zgodne ze standardem PCI-DSS i jest obecnie używane przez sprzedawców do monitorowania transakcji o wartości miliardów dolarów w 190 krajach.

Koszt tego rozwiązania do zarządzania ryzykiem korporacyjnym różni się w zależności od powiązanego ryzyka produktowego.

2. Carts Guru – Ogranicz porzucanie koszyków

Średnio 69 procent kupujących online porzuca produkty w swoim koszyku.

Chociaż ta statystyka wygląda przygnębiająco, oznacza to również, że marki mają ogromną szansę na rozwój swojej działalności, po prostu lepiej przekonując klientów, aby wrócili i zrealizowali swój początkowy zamiar zakupu.

Carts Guru to wielokanałowe narzędzie marketingowe, które pomaga firmom zajmującym się handlem cyfrowym docierać do konsumentów, którzy wyrazili zainteresowanie ich produktami, ale nie chcieli pociągać za spust.

Usługodawca umożliwia retargetowanie potencjalnych nabywców za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, automatycznych połączeń głosowych oraz reklam na Facebooku i Instagramie, aby przypomnieć im o pozostawionych produktach i zachęcić do ostatecznego zakupu. Carts Guru mówi, że możliwe jest przekształcenie ponad 20 procent utraconych klientów w sprzedaż.

Dostępna jest bezpłatna 14-dniowa wersja próbna, a pełny pakiet kosztuje 49 USD miesięcznie plus 3,5 procent przychodów generowanych z usługi.

3. Elevar – Uprość analitykę marketingową

Prowadząc firmę zajmującą się handlem cyfrowym, należy wziąć pod uwagę wiele punktów danych.

Z samego tylko marketingowego punktu widzenia, prawdopodobnie wdrażasz kampanie wielokanałowe, z których każda ma unikalny zestaw danych do zarządzania. Analiza ciągłego przepływu informacji może być uciążliwa i czasochłonna.

Elevar to dostawca oprogramowania analitycznego, który zestawia dane marketingowe — od Google Analytics przez trendy społecznościowe po statystyki porzucania koszyków — w przydatne wykresy i migawki. Firma usługowa specjalizuje się w analizach eCommerce, analizach marketingowych, analizach atrybucji oraz podsumowaniach predykcyjnych i prognostycznych, aby pomóc markom cyfrowym optymalizować strategie konwersji i zwiększać rentowność.

Ceny zaczynają się od 50 USD miesięcznie.

4. BuzzSumo – Analiza wydajności treści

Treść jest królem w świecie marketingu cyfrowego. Ale nie wszystkie treści generują wyświetlenia, kliknięcia lub konwersje. Zrozumienie, jaki rodzaj treści przyciąga uwagę wśród określonych docelowych grup demograficznych, dostarcza cennych informacji na temat strategii content marketingu.

BuzzSumo to narzędzie do analizy treści, które ułatwia identyfikację popularnych tematów i postów, a także osób, które je przeglądają i promują. Pamiętaj, aby zainstalować bardzo przydatne rozszerzenie przeglądarki BuzzSumo dla przeglądarki Chrome, które umożliwia natychmiastowe wyświetlanie szacunków udostępnień społecznościowych dla przeglądanej strony.

W szczególności możesz zidentyfikować osoby mające wpływ, które udostępniają treści w Twojej niszy, jaki rodzaj zaangażowania dany post uzyskał na platformach mediów społecznościowych i uzyskać wgląd w to, jak budować linki zwrotne, które wspierają wydajność SEO.

BuzzSumo oferuje plany od 79 USD miesięcznie.

5. Hotjar – Zrozum zachowanie na miejscu

Bez względu na to, jak dobrze wygląda Twoja witryna, jeśli nie przekształca odwiedzających w klientów, nie działa prawidłowo. Istnieje wiele powodów, dla których strona internetowa może być słaba, ale bez odpowiedniego spostrzeżenia trudno jest wskazać obszary, które wymagają poprawy.

Hotjar oświetla wzorce kliknięć „mapami cieplnymi”, które ilustrują, gdzie kupujący spędzają czas. Oferuje również operatorom witryn filmy wideo przedstawiające podróże zakupowe klientów.

Eliminuje to domysły stojące za optymalizacją układu witryny i daje jasny obraz tego, gdzie kupujący klikają, w jaki sposób przechodzą do kasy, a także gdzie nie angażują się lub nie utknęli.

Hotjar łączy również marki z kupującymi za pomocą ankiet, ankiet i bezpośrednich wiadomości, aby rozpocząć dialog i zebrać informacje zwrotne na temat tego, co działa, a co nie.

Biznesplany zaczynają się od 89 USD miesięcznie.

6. Prisync — śledź ceny konkurencji

Konkurencja cenowa może stać się zacięta i często powoduje lub przerywa konwersję.

Niedawne badanie wykazało, że ponad 65 procent ludzi spędza ponad 15 minut na porównywaniu cen przed dokonaniem zakupu online.

Ponieważ doświadczeni konsumenci cyfrowi mają dostęp do informacji o najlepszych cenach w sieci, Ty też powinieneś.

Prisync ułatwia śledzenie cen konkurencji i uwzględnia dynamiczne reguły cenowe, które pozwalają dostosowywać ceny w czasie rzeczywistym, aby zachować konkurencyjność przy zachowaniu minimalnych wymagań dotyczących marży.

Usługa waha się od 49 do 209 USD miesięcznie.

7. Świadomy – zoptymalizuj projekt

Sztuczna inteligencja (AI) staje się coraz bardziej integralną częścią handlu elektronicznego, a marki wykorzystujące najnowocześniejsze technologie pomagają wypracować przewagę konkurencyjną.

Sentient zbiera i wykorzystuje dane z całej sieci, aby zapewnić konsumentom bardziej intuicyjne, wizualne i spersonalizowane zakupy.

Sentient Aware pomaga markom lepiej obsługiwać kupujących dzięki funkcjom wyszukiwania opartym na obrazie, które pomagają klientom szybciej znaleźć to, czego szukają, bez wyszukiwania za pomocą tekstu lub filtrów.

Technologia firmy Sentient Ascend sugeruje opcje układu i projektu witryny w celu optymalizacji konwersji, zasadniczo przyspieszając proces testowania AB do hiperszybkości.

Cennik uzależniony jest od charakteru projektu.

8. Segmentacja – dostosuj wrażenia użytkownika

Spersonalizowane doświadczenia użytkowników umożliwiają markom dostosowywanie treści do zainteresowań każdego kupującego. Nie tylko ułatwia to kupującym znalezienie tego, czego szukają, ale także jest świetnym sposobem na wprowadzenie nowych produktów i zwiększenie przychodów na klienta.

Segmentify to przydatne narzędzie do personalizacji doświadczeń klientów, które przedstawia kupującym sugestie produktów na podstawie tego, co kupiły inne osoby o podobnych profilach. Jest to skuteczny sposób na zachęcanie do zawierania ofert pakietowych i zakupów impulsowych, które w ostatecznym rozrachunku zwiększają zyski. Segmentify odnotowuje wzrost liczby konwersji średnio o 10%.

Usługodawca obciąża właścicieli witryn od 3% do 5% sprzedaży generowanej za pośrednictwem jego widżetów.

9. Optymalizuj – wszystko przetestuj A/B

Zawsze sprawdzaj. To mantra, którą musisz przyjąć, jeśli chcesz w pełni zoptymalizować swój sklep internetowy. Platforma Optimizely sprawia, że ​​to zadanie jest mniej uciążliwe, umożliwiając testowanie obrazów, kopii witryny, projektu i wyceny za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Zamiast projektować i tworzyć zupełnie nowe wersje witryny, Optimizely umożliwia zmianę koloru przycisku, nagłówka lub ceny produktu w locie i zobaczenie, co lepiej przemawia do odbiorców. Pozwala to na szybkie eksperymentowanie i lepsze wyniki, nie wydając dużo więcej na koszty rozwoju lub zakupu.

Optimizely oferuje hojny 30-dniowy okres próbny, a następnie plany są dostosowywane do Twoich potrzeb.

Włączając te zewnętrzne usługi SaaS do swojego arsenału narzędzi, możesz zwiększyć pozyskiwanie klientów, ulepszyć marketing cyfrowy, lepiej zrozumieć ruch, poprawić i skalować konwersje, a ostatecznie rozwinąć swoją firmę.