8 wskazówek, jak spersonalizować swoje e-maile

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak sprawić, by Twoje e-maile były wyraźne i łatwe do zauważenia?

Spersonalizowane e-maile są niezbędne, aby Twoje e-maile wyróżniały się. Odbiorca czuje, że wysłałeś wiadomość specjalnie dla niego i bardziej angażuje się w Twój list.

Wysyłanie spersonalizowanych e-maili pomaga również poprawić współczynniki otwarć i klikalności. Może także zwiększyć ruch w Twojej witrynie i zwiększyć sprzedaż.

Oto kilka dodatkowych powodów, dla których warto zacząć personalizować swoje e-maile:

• 71% konsumentów twierdzi, że spersonalizowane doświadczenie wpłynęłoby na ich decyzję o otwarciu i przeczytaniu e-maili dotyczących marki (Dynamic Yield)
• 84% klientów twierdzi, że traktowanie ich jak osobę, a nie liczbę, jest bardzo ważne dla wygrania ich biznesu (Salesforce)
• 90% konsumentów jest skłonnych udostępniać firmom dane dotyczące zachowań osobistych w zamian za tańsze i łatwiejsze korzystanie z nich (SmarterHQ)

Czytaj dalej, aby poznać 8 skutecznych praktyk personalizacji wiadomości e-mail.

1. Segmentuj listy e-mailowe

Dzieląc swoje listy e-mailowe na mniejsze grupy, czyli segmenty, możesz zacząć wysyłać dokładnie ukierunkowane i spersonalizowane kampanie e-mailowe.

Zadawaj swoim subskrybentom odpowiednie pytania w formularzach rejestracyjnych i wykorzystuj te cenne informacje do segmentacji. Możesz zapytać np. o lokalizację, urodziny czy rodzaj usługi, która szczególnie interesuje daną osobę.

Segmentację kontaktów możesz rozpocząć na wiele sposobów. Wybierz te, które najlepiej odpowiadają Twoim celom.

Oto kilka pomysłów, na podstawie których możesz segmentować swoich klientów:

• Geografia
• Zainteresowanie określonymi produktami
• Udział w Twoich wydarzeniach
• Pobieranie treści
• Jak często chcą otrzymywać Twoje listy
• Pozycja na ścieżce klienta
• Czas i rodzaj ostatniego zakupu
• Strony, które odwiedzają
• Typowa kwota pieniędzy wydawana na Twoje produkty

Firma makijażowa Fitcover korzysta z formularza aktualizacji preferencji e-mail w celu segmentacji.

2. Porozmawiaj z nimi, używając ich imienia

Myśląc o personalizowaniu e-maili, pierwszą rzeczą, która zazwyczaj przychodzi na myśl, jest rozmowa z odbiorcą za pomocą jego imienia i nazwiska. Dodaje to miłego akcentu do Twojego biuletynu i jest łatwym sposobem na rozpoczęcie personalizacji wiadomości e-mail.

Warto jednak zachować balans i nie używać nazwy zbyt często – może to wywołać nieco przerażające wrażenie. Używanie nazwisk osób w wiadomościach e-mail jest obecnie dość powszechną metodą stosowaną przez wielu nadawców, więc wyróżnienie się z tłumu może być wyzwaniem.

Aby mieć pewność, że Twój list zrobi trwałe wrażenie, zalecamy połączenie w nim wielu technik personalizacji.

3. Wysyłaj wyzwalacze zachowań

Wysyłanie e-maili na podstawie działań klienta gwarantuje śledzenie jego pozycji na ścieżce klienta. Wyzwalacze behawioralne są również dobrym sposobem na ponowne zaangażowanie klientów, którzy wypadli z mapy.

Emaile behawioralne pomagają zrozumieć potrzeby klienta na różnych etapach ścieżki klienta. Pomagają także pozostać w pamięci odbiorcy, który regularnie otrzymuje od Ciebie e-maile.

Możesz wysyłać e-maile behawioralne, gdy na przykład:

• Chcesz powitać nowego klienta i udzielić mu wskazówek
• Osoba pobiera Twoje treści lub zapisuje się na Twoje wydarzenie
• Chcesz dać klientowi raport o aktywności na swoim koncie
• Klient nie korzystał z Twoich usług przez jakiś czas

Posiadanie zwinnej platformy do automatyzacji marketingu pomaga identyfikować wzorce zachowań klientów i dostarczać odpowiednie treści na czas.

Pisanie aplikacji Grammarly regularnie wysyła raporty użytkowników do klientów, aby ich zmotywować i zaangażować – oraz aby dokonać dodatkowej sprzedaży.

4. Twórz wyróżnienia

Szukasz niezapomnianego sposobu na dotarcie do klienta? Pokaż swoim klientom, że ich znasz, za pomocą kreatywnego, spersonalizowanego przekazu.

Oto kilka pomysłów na takie e-maile:

• Wyślij pozdrowienia z okazji rocznicy współpracy z klientem
• Daj specjalną korzyść swoim najlepszym klientom
• Wyślij życzenia urodzinowe z kuponem rabatowym

Teashop DAVIDsTEA wysłał rocznicowy biuletyn, który oferował zabawne statystyki dotyczące klientów i analizował, jaki rodzaj herbaty jest klientem.

5. Daj im wskazówki i porady, jak lepiej wykorzystać zakupione produkty

Zapewnij możliwość maksymalnego wykorzystania swojego produktu lub usługi. Opowiedz o funkcjach, z których klient jeszcze nie korzystał lub o których nie wiedział.

Klienci nie chcą, żeby im stale sprzedawano. Zamiast tego zapewnienie im ciągłego uczenia się czegoś nowego zwiększy ich lojalność i satysfakcję.

Upewnij się tylko, że proces uczenia się nie jest zbyt trudny. Użyj objaśniających obrazów i filmów na temat funkcji oraz dodawaj linki do stron z funkcjami, aby zachować lżejszą treść biuletynu.

Firma Withings, zajmująca się urządzeniami medycznymi, wysyła wiadomość e-mail przedstawiającą ważne funkcje do klienta, który zakupił nową wagę.

6. Skontaktuj się z nami we właściwym czasie

Szanuj swój czas: dostarczaj wiadomość, gdy klient będzie gotowy ją przeczytać. Upewnij się, że znasz najlepszy moment na otwarcie e-maili.

Dzięki platformie do marketingu e-mailowego możesz łatwo śledzić godzinę i datę przeczytania wiadomości. Posiadanie tych danych pozwala na wysyłanie wiadomości w odpowiednim czasie.

Pamiętaj także, aby wziąć pod uwagę różne strefy czasowe i święta specyficzne dla danej kultury.

Wypróbuj różne przedziały czasowe wysyłania e-maili i zobacz, który czas jest najlepszy pod względem współczynnika otwarć. W ten sposób dowiesz się, jaki jest najlepszy czas dostawy dla Twojej grupy docelowej.

7. Zaproponuj odpowiednie produkty

Skieruj klienta do zakupu, oferując mu tylko odpowiednie produkty. Śledź historię zakupów, aby przedstawiać rekomendacje na podstawie poprzedniego wyboru.

Klient, który kupił od Ciebie namiot, prawdopodobnie nie potrzebuje od razu nowego, ale zamiast tego może zainteresować go śpiwory lub żywność kempingowa.

Jeśli rekomendacje są dobrze przemyślane, a odbiorca jest zadowolony z poprzednich zakupów, e-maile z sugestiami dotyczącymi produktów są zwykle mile widziane.

Cyfrowy serwis muzyczny Spotify wysyła spersonalizowane sugestie dotyczące nadchodzących koncertów na podstawie lokalizacji klienta i gustu muzycznego.

8. Link do odpowiedniej treści na stronie

Ważną częścią marketingu e-mailowego jest kierowanie czytelnika. Link do treści, która wspiera historię newslettera i zainteresowania Klienta.

Przykładowo, wysyłając e-mail promujący 15% rabatu na biżuterię w Twoim sklepie internetowym, spersonalizuj link w przycisku CTA w zależności od tego, jaką biżuterię przeglądał wcześniej dany klient.

Zwróć uwagę, aby Twój e-mail i strona docelowa mówiły tym samym językiem, aby zapewnić ciągłość doświadczenia. Grafika i tekst powinny być utrzymane w tym samym stylu, a CTA powinno mieć ten sam cel w obu przypadkach. W ten sposób czytelnik może z łatwością podążać ścieżką nawrócenia.

Chcesz dowiedzieć się więcej o skutecznych technikach email marketingu? Sprawdź tę treść:

• Jak stworzyć skuteczną strategię e-mail marketingu? (Przewodnik krok po kroku)
• 8 sposobów na powiększenie listy e-mailowej [wideo]
• 6 kroków w stronę lepszego marketingu e-mailowego – przewodnik dla zaawansowanych marketerów e-mailowych