8 najskuteczniejszych programów lojalnościowych, których możesz używać w 2022 roku (+ przykłady)

Nic nie przebije emocji związanych z pozyskiwaniem nowych klientów ze swojego sklepu internetowego.

Czy to nie ekscytujące, gdy zarejestrują się na Twojej liście e-mailowej?

Lub kiedy otrzymasz ich zamówienie po raz pierwszy.

Zakręciło Ci się w głowie, gdy poświęcili czas na wystawienie opinii.

Ale oto haczyk... Ci klienci to tylko ułamek wszystkich odwiedzających Twoją witrynę. Większość z nich odwiedza tylko raz, nie kupuje i nie chce wracać.

A ty tego nie chcesz!

Chcesz, żeby wracali po więcej. Czemu? To dlatego, że...

• Pozyskiwanie nowych klientów kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącej bazy klientów.
• Obecni klienci są o 50% bardziej skłonni do zakupu nowego produktu od Ciebie.
• Są też o 31% bardziej skłonni wydać więcej niż Twoi nowi klienci.

Posiadanie nowych klientów jest równie ważne, jak utrzymanie dotychczasowych klientów.

A kiedy pielęgnujesz relacje z obecnymi klientami, budujesz lojalność klientów , co może pomóc Ci zwiększyć marże zysku.

Czym jest lojalność klienta?

Lojalność klienta odnosi się do zainteresowania klienta powrotem do Twojej firmy. Często wynika to z pozytywnych doświadczeń z Twoją marką.

Oznacza to, że lubią robić z Tobą interesy.

Lojalność klientów pomaga Twojej firmie rozwijać się szybciej. Dlatego wszystkie firmy powinny optymalizować swoje kampanie lojalnościowe.

W Twoim interesie powinno być jak najdłuższe zatrzymanie klientów. Ponieważ to oni patronują twoim produktom. A kiedy tak się dzieje, zwiększa to Twoje przychody.

W rezultacie programy lojalnościowe dla klientów mają kluczowe znaczenie dla biznesu e-commerce.

W tym wpisie na blogu wyjaśnię, jak i dlaczego działają programy lojalnościowe dla klientów.

Więc. pozwól mi zacząć...

Co to jest program lojalnościowy?

Program lojalnościowy to forma systemu nagradzania. Sprawia, że ​​klienci chcą wrócić do Twojej firmy.

Celem tej strategii jest motywowanie klientów do pozostania z Tobą.

I zmotywować ich, aby wybierali Twoją markę spośród konkurencji.

Programy lojalnościowe wykraczają poza zwykłe zapewnianie rabatów klientom. Tutaj otrzymują aktualne i odpowiednie oferty.

Jak więc upewnić się, że Twoja oferta jest dla nich odpowiednia? Możesz skorzystać z historii zakupów i innych dostarczanych przez nich informacji.

Wykorzystaj dane klientów, aby spersonalizować swój program... Bez wątpienia poprawi to ogólne wrażenia klientów.

Dlaczego jest to ważne? Czytaj...

Znaczenie programów lojalnościowych

Opłacalny

Kiedy skupiasz się na utrzymaniu klientów, Twoje działania marketingowe będą Cię kosztować znacznie mniej... i jednocześnie zwiększą Twoje zyski.

Czy wiesz, że zwiększając retencję klientów o 5%, zwiększasz marżę zysku o 25-95%?

A wszystko czego potrzebujesz to skuteczny program lojalnościowy dla klientów!

Tworzy bardziej angażujące doświadczenie klienta

Raport Customer Experience Trends 2021 mówi… 75% klientów opiera swoje decyzje zakupowe na swoich doświadczeniach.

Najlepsze programy lojalnościowe nagradzają stałych klientów na podstawie ich preferencji.

Dlatego powinieneś zaplanować swój program lojalnościowy wokół tego i zaangażować swoich klientów.

Dzięki temu Twój program lojalnościowy zapewni klientom niezapomniane wrażenia.

Zwiększone przychody

Według Harvard Business Review firmy z programami lojalnościowymi rosną 2,5 razy szybciej w przychodach. I rosną jeszcze szybciej niż ich konkurenci. Ponadto mogą generować 100-400% wyższe zwroty dla akcjonariuszy.

To jest oczywiste. Twój program nagród dla klientów może wpłynąć na członków, aby wybrali Cię spośród konkurencji.

Ludzie, którzy są częścią Twojego programu nagród, są bardziej skłonni do patronowania Twojej firmie. Ponieważ już nawiązali z tobą kontakt.

Będziesz mieć klientów, którzy regularnie u Ciebie kupują. Najprawdopodobniej wydadzą z tobą swoje pieniądze.

Zastanów się nad tym... dlaczego mieliby wydawać pieniądze na biznes, z którym nie mają powiązań?

To ma sens, prawda?

Zwiększona reklama szeptana

Obecnie reklama szeptana jest jedną z najlepszych form reklamy. Jest to jedna z najtańszych i najskuteczniejszych opcji zaangażowania klientów.

Klienci, którzy są zadowoleni ze swojego programu lojalnościowego online, chętnie opowiedzą o nim swoim znajomym.

Nie ma wątpliwości, że ludzie ufają rekomendacjom znajomych. A co najlepsze? To jest całkowicie darmowa reklama!

A 79% konsumentów chętniej poleca firmę z dobrym programem lojalnościowym.

Tak więc dobrze opracowany program lojalnościowy z pewnością zwiększy liczbę Twoich klientów.

Kolejną korzyścią, jaką możesz uzyskać, jest...

Dobre recenzje

Nie zapomnij stworzyć programu lojalnościowego dla klientów, który zachęci ich do wystawiania recenzji.

Niech Twoi zadowoleni klienci publikują recenzje i referencje w Twoim sklepie internetowym. I nie zapominaj, że Twoje konta w mediach społecznościowych otrzymują od nich trochę miłości.

Skuteczny program lojalnościowy tworzy prawdziwych ambasadorów Twojej marki.

Zachęca również...

Lojalność wobec marki

Twoi lojalni członkowie są cennymi towarami. A dobry program lojalnościowy pomoże Ci go zbudować.

Jak to?

Kiedy pielęgnujesz relacje z klientami poprzez oferty programów lojalnościowych... Twoi klienci będą Cię cenić bardziej niż konkurenci.

A to sprawia, że ​​są lojalni wobec Twojej marki. Mogą również dotrzeć do nowych klientów. Czy to nie brzmi niesamowicie?

A więc przejdźmy teraz do...

Jak działają programy lojalnościowe dla klientów?

Programy lojalnościowe dla klientów mają na ogół te 3 cele:

• Aby utrzymać klientów.
• Aby pokazać uznanie klientów.
• Zwiększenie wartości życiowej klienta (CLV).

Ponadto programy lojalnościowe mogą działać na różne sposoby.

Na przykład...

W przypadku programów lojalnościowych klienci mogą wymieniać punkty na zniżki lub bezpłatne produkty. Z drugiej strony program abonamentowy nagradza klientów za rejestrację.

Celem programu lojalnościowego jest motywowanie do ponownych zakupów i budowanie zaufania klientów.

Aby dowiedzieć się więcej o działaniu tych programów, przejdźmy do...

8 Program lojalnościowy, który działa (i jak go stworzyć)

System punktowy

Tego typu programy lojalnościowe dla klientów należą do najpopularniejszych. Klienci mogą łatwo zdobywać i wymieniać nagrody.

Jest to dotychczas tradycyjny program lojalnościowy dla klientów. Klient może zdobywać punkty za kredyty, rabaty lub prezenty.

Programy śledzenia punktów są możliwe za pomocą kart lojalnościowych, kont internetowych i aplikacji mobilnych.

Większość kawiarni to robi. Na przykład, kupując dziewięć filiżanek kawy, otrzymasz dziesiątą filiżankę gratis.

Starbucks to jedna z najpopularniejszych firm korzystających z tego typu programu lojalnościowego. Ma popularny program lojalnościowy dla klientów o nazwie Starbucks Rewards.

Dzięki temu klient otrzymuje darmowy napój lub przedmiot za określoną liczbę gwiazdek (punktów).

(źródło)

Następnie mamy...

Program subskrypcji

Programy lojalnościowe oparte na subskrypcjach mają na celu utrzymanie aktywnych członków. I zachęcaj ich do kupowania więcej.

Ponieważ liczba członków jest niższa, łatwiej jest śledzić lojalnych fanów. I łatwo poznać preferencje klientów.

Naked Wine robi podły program subskrypcji.

Naked Wine jest sprzedawcą wina z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Oferują członkostwo w klubie i nazywają swoich członków „aniołami”. A kiedy się zarejestrują, mogą ubiegać się o zniżki, butelkę na prezent i bezpłatną dostawę.

Mogą również stać się członkami własnej społeczności winiarskiej.

Mówiąc o społeczności...

Program wspólnotowy

Ma to na celu stworzenie jak najlepszego zaangażowania klientów poprzez więzi społeczne.

Teraz najbardziej innowacyjny program lojalnościowy może wcale nie być programem lojalnościowym. Weźmy na przykład Apple. Apple zbudował lojalnych klientów bez zapewniania nagród i zachęt.

Zamiast tego zbudowali społeczność o nazwie Społeczności wsparcia Apple. Użytkownicy Apple mogą rozpoczynać dyskusje, zadawać pytania oraz dzielić się wskazówkami i spostrzeżeniami.

Zachęca to do zaangażowania się w biznes i promuje lojalność.

Poleć znajomemu

Jest to system nagród, który nagradza klientów za polecanie znajomych i rodziny.

Wykorzystuje oprogramowanie do śledzenia poleconych przez zadowolonych klientów. Wykorzystuje kod polecający, kartę nagród lub link polecający.

Na przykład, czy słyszałeś o programie polecania znajomych przez Airbnb?

Airbnb pozwala swoim członkom zarabiać kredyty podróżne... Do 5000 $! A ich przyjaciele i rodzina? Otrzymują również kredyt w postaci kuponów.

(źródło)

Wynik? Ich program nagród zapewnił im 300% więcej rezerwacji i rejestracji.

Chcesz więcej opcji? Co powiesz na...

Program oparty na warstwach

Jest to program lojalnościowy, który różnie nagradza klientów w zależności od ich poziomów.

Jestem pewien, że to znasz.

Wykorzystuje to system hierarchii. Z każdym poziomem również się rozwijają.

W rezultacie tworzy silniejsze połączenia. A także promuje ekskluzywność wśród członków. Dzięki temu klienci czują się bardziej docenieni.

A Lancome sprawia, że ​​ich docelowi klienci czują się bardzo docenieni. W przypadku programów wielopoziomowych zakupy dokonywane przez klientów zapewniają im 10 punktów. Punkty, które zdobywają, zależą od zakupów i udziałów.

Mają trzy różne poziomy w zależności od ich punktów... Różowe złoto, złoto i platyna. Klienci mogą zdobywać nagrody na podstawie swojego poziomu.

Kolejny typ jest popularny...

Program zwrotu gotówki

Klienci mogą zarabiać zwrot pieniędzy lub pieniądze do wydania w Twoim sklepie internetowym. To sprytne posunięcie dla każdego właściciela sklepu e-commerce.

Program lojalnościowy tego typu jest popularny wśród firm finansowych. Jednak Gap oferuje również Gap Cash. Klienci mogą z niego korzystać online lub w sklepach, aby uzyskać więcej oszczędności.

(źródło)

Na podstawie wydatków

W programie nagród opartym na wydatkach klienci zbierają punkty lojalnościowe. Lub może to być w formie znaczków w zależności od tego, ile wydają na firmę.

Na przykład 1 punkt lojalnościowy może równać się 1 dolarowi. Nagrody zaczną się od 500 punktów i stamtąd wzrosną.

Dzięki programom nagród opartym na wydatkach będziesz w stanie rozpoznać klientów o wysokich wydatkach.

Ten program lojalnościowy jest łatwy do zrozumienia i łatwy do stworzenia. Jest również łatwy w utrzymaniu dla właścicieli firm.

Linie lotnicze dostosowują się teraz do tego rodzaju empirycznej nagrody. Na przykład klienci American Airlines zarabiają 5 mil za każdy wydany USD.

A ostatni program nagród, który możesz zrobić, to...

Płatne członkostwo

Płatne programy lojalnościowe wymagają od klientów uiszczenia opłaty za korzyści lojalnościowe.

Ale czy to działa? Programy, które pobierają od klientów opłaty za lojalność, mogą działać. Tylko wtedy, gdy korzyści znacznie przewyższają koszty.

Oczywiście ten model nie sprawdzi się w każdym biznesie. Ale w przypadku Amazon Prime przyniosło to świetne wyniki.

Roczna subskrypcja Amazon Prime kosztuje 119 USD (lub 12,99 USD miesięcznie). Ale członkowie korzystają z wielu gratisów.

I to wszystko w przypadku programów lojalnościowych!

Wszystko to ma na celu wzbudzenie zaufania. Bo w dzisiejszych czasach każda firma konkuruje o zaufanie klientów.

Najskuteczniejszym sposobem budowania zaufania jest okazywanie wdzięczności. I zapewniając klientom wyjątkowe wrażenia.

Zamiast szukać nowych klientów...

Dzięki programowi lojalnościowemu możesz rozwijać relacje z obecnymi klientami. Oto kilka ważnych wskazówek...

Wskazówki, jak stworzyć program lojalnościowy

1. Poznaj swoich obecnych klientów

Możesz mieć program lojalnościowy, który odzwierciedla oczekiwania Twoich klientów. Jest to ważne we wdrażaniu skutecznego programu lojalnościowego dla klientów.

Musisz poświęcić trochę czasu, aby naprawdę zrozumieć swoich klientów. Dowiedz się, co sprawia, że ​​wracają do Twojej firmy.

Badania są kluczem. Zbierz wgląd w to, kim są Twoi klienci. Możesz to zrobić, tworząc ankietę satysfakcji i wywiady z klientami.

Możesz też zbierać ważne dane dotyczące obsługi klienta i uczyć się.

Następna wskazówka...

2. Motywuj klientów

Możesz to zrobić, dając im coś, do czego mogą dążyć.

Przykładem jest nadanie im programu opartego na warstwach. Dzięki temu Twoi klienci będą mieli do czego dążyć.

Wielopoziomowe programy sprawiają, że klienci czują się wyjątkowo, jednocześnie ich angażując. Dotarcie do najwyższego poziomu to wspaniałe uczucie spełnienia.

Iść dalej...

3. Daj zachętę

Program lojalnościowy zachęca klientów do skorzystania z okazji. Możesz zaoferować jednorazową zniżkę powitalną, aby zachęcić klientów do rejestracji.

Kto nie chce zniżek?

Przejdźmy do następnego punktu...

4. Spersonalizuj to

Firma może przyjrzeć się zachowaniu klientów, zbierając informacje i dane.

I na podstawie tych danych… klienci mogliby być zachęcani do zakupów w kategoriach odpowiadających ich zainteresowaniom i potrzebom.

W przypadku klienta, który zawsze kupuje ubrania, warto rozważyć rabaty na dodatki. Dzięki temu mogą zapoznać się z innymi sekcjami Twojego sklepu e-commerce.

Możesz więc wprowadzić inne produkty.

W świecie, w którym tak wiele marek oferuje programy lojalnościowe... nadaj swój osobisty charakter. To z pewnością pomoże Ci się wyróżnić.

A klienci z pewnością to docenią.

Następnie porozmawiajmy o...

5. Skorzystaj z technologii

Mądre korzystanie z technologii pomaga tworzyć bezproblemowe doświadczenia dla klientów.

Marki włączają teraz SMS-y do swoich programów lojalnościowych.

Dzięki temu klienci mogą otrzymywać prezenty prosto na swoje telefony. Daje nagrody w ręce Twoich klientów.

Inne kanały, takie jak poczta e-mail, wymagają od klientów zalogowania się i kliknięcia, aby znaleźć swoje oferty.

Ale dzięki SMS-om możesz wysyłać oferty bezpośrednio na telefony klientów.

Musisz także...

6. Dostosuj się do zmian

W obliczu pandemii przedsiębiorstwa musiały być elastyczne. Musieli dokonać szybkich zmian w swoich programach lojalnościowych. Ważną lekcją jest szybkie poruszanie się i dostosowywanie się.

Kolejna wskazówka jest ważna...

7. Opieraj się na danych

Miarą sukcesu programu lojalnościowego dla klientów są dane. Spójrz na swoją sprzedaż.

Zasadniczo pokazuje, ile sprzedaży wygenerowałeś dzięki kuponom promocyjnym. Następnie porównujesz to z tym, jak by to wyglądało bez kuponu.

Inną kluczową miarą, o której należy pamiętać, jest długoterminowa wartość klienta.

Innymi słowy, czy kupon zachęcał klientów do pozostawania lojalnymi? A może jest to coś, czego używają raz i nigdy nie wracają? Oto pytania, które musisz sobie zadać, prowadząc programy lojalnościowe.

Możesz także...

8. Zakręć emocjonalnie

Na zachowania zakupowe duży wpływ mają emocje.

Musisz więc wymyślić nowe sposoby na nawiązanie emocjonalnej więzi z klientami. W ten sposób klienci czują ciepłe uczucie połączenia z Twoją marką.

Nie chodzi tylko o rabaty. To wykracza poza to.

Oznacza to, że Twój program będzie interesujący i wciągający. Dzięki temu Twoi klienci będą mieli dobre myśli, uczucia i wspomnienia o Twojej marce.

Ogólnie rzecz biorąc, najskuteczniejsze programy lojalnościowe są zorientowane na klienta.

Słuchanie lojalnych klientów jest ważne nie tylko dla ulepszenia programu lojalnościowego. Ale także aby poprawić ogólne wrażenia klientów i zbudować lojalnych fanów.

Masz to...

To są rzeczy, które powinieneś rozważyć i...

Stwórz niezapomniany program lojalnościowy dla klientów!

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, jeśli chodzi o programy lojalnościowe. Musisz tylko przetestować wody i dowiedzieć się, który z nich sprawdzi się w Twojej firmie.

Jednym z ważnych kroków jest optymalizacja witryny e-commerce za pomocą Debutify.

Twoja witryna e-commerce będzie najlepsza dzięki Debutify. Jest wysoce konfigurowalny, ma ponad 50 dodatków, a nawet wykracza poza wygląd i działanie Twojej witryny. I co więcej? Debiutify może pomóc zwiększyć AOV i zmaksymalizować zysk.

Więc na co czekasz? Upewnij się...

Zadbaj o swoich lojalnych klientów, optymalizując swoją witrynę e-commerce za pomocą Debutify!

14-dniowy bezpłatny okres próbny. Instalacja jednym kliknięciem. Nie wymagamy karty kredytowej.