Dlaczego społeczność lojalnych klientów oznacza rozwój na kilka dni

Jeśli chcesz rozwijać swój rynek online, masz wiele opcji na wyciągnięcie ręki. Możesz korzystać z płatnych kampanii reklamowych, strategii e-mail marketingowych, współpracy z influencerami — lista jest praktycznie nieskończona.

Ale najlepsza strategia do Twojej dyspozycji? To proste: stwórz lojalną społeczność online dla swojego rynku. Kiedy masz społeczność klientów za swoją marką, będziesz doświadczać rozwoju biznesu dzięki autopilotowi.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego społeczność klientów jest ważna dla Twojego rynku i jak możesz to osiągnąć w 2019 roku.

Źródło: Pexels

Dlaczego społeczność klientów ma znaczenie dla Twojej witryny rynku?

Społeczność klientów ma kluczowe znaczenie dla rozwijających się marek — ale dlaczego? Rozbijmy to.

Społeczność marketplace sprawia, że ​​Twoi klienci czują się częścią czegoś większego

Jako ludzie wszyscy chcemy czuć się częścią czegoś większego, niezależnie od tego, czy jest to baza fanów drużyny sportowej, obserwowanie marki, czy nawet sprawa społeczna. Wszyscy lubimy intymność i koleżeństwo podobnie myślącej społeczności.

A bycie częścią społeczności marki daje nam to samo uczucie. Klienci firmy zazwyczaj mają te same zainteresowania i cechy osobiste i są zaangażowani w tę branżę. Na przykład klienci marki odzieży sportowej to zazwyczaj fanatycy fitnessu.

Twoja firma łączy klientów w społeczność, angażując ich i dając im przestrzeń do łączenia się z Tobą i podobnie myślącymi rówieśnikami. Ta społeczność zwiększa ich przywiązanie do Twojej firmy, co z kolei oznacza, że ​​będą bardziej skłonni do ponownego robienia zakupów.

Społeczność marketplace wykracza poza tradycyjne strategie marketingowe

Twoi klienci codziennie napotykają natłok reklam.

Kiedy otwierają gazetę, widzą reklamy prasowe. Kiedy oglądają telewizję, w przerwach między ulubionymi programami wyświetlane są im rzesze reklam. Kiedy sprawdzają swój Facebook, wyświetlają im posty sponsorowane.

W rezultacie Twoi klienci są prawie nieczuli na działania marketingowe marki. I chociaż płatne reklamy powinny nadal odgrywać rolę w marketingu, społeczność klientów to omija.

Klienci często patrzą na społeczność marki, gdy szukają potencjalnego zakupu. Jeśli dostarczysz mocne treści, które pokochają Twoi klienci, stworzysz godną zaufania, angażującą markę, do której ludzie będą wracać raz za razem – społeczność dla Twojego rynku

Społeczność marketplace dostarcza cenny dowód społeczny, który działa dla Twojej marki

W cyfrowym świecie klienci mają wiele możliwości wyboru podczas dokonywania zakupów online. Przy tak wielu markach konkurujących o uwagę klientów ważne jest, aby wyjść poza typowy marketing i dostarczyć mocny dowód społeczny.

Dowód społeczny jest tym, co wyróżnia Twoją markę z tłumu. Pochwały w mediach społecznościowych i witryny zbiorcze recenzji idą w kierunku wspierania pozytywnego dowodu społecznego, a społeczność klientów jest miejscem, w którym się to krystalizuje.

Silna społeczność klientów naprawdę zapewnia dowód społeczny, nawet bez pytania. Zadowoleni klienci będą swobodnie chwalić Twoją markę w Internecie, krzycząc o Twoim świetnym produkcie, bezpośredniej obsłudze klienta i angażującej osobowości marki.

Społeczność marketplace przekształca Twoją firmę w zdefiniowaną markę

Rozpoczęcie działalności nigdy nie było prostsze.

Dzięki łatwym w użyciu systemom zarządzania treścią, sprawnym i skalowalnym narzędziom marketingowym oraz globalnej społeczności podobnie myślących przedsiębiorców, którzy chcą dzielić się swoją wiedzą, rozpoczęcie działalności gospodarczej jest łatwe dla każdego i każdego.

Rzeczywiście, przedsiębiorczość stała się biznesem samym w sobie i możesz kupić lub sprzedać biznes tak łatwo, jak kupując karton mleka.

Chociaż jest to świetne dla przedsiębiorców, oznacza to, że musisz dużo ciężej pracować, aby Twoja marka była widoczna. Dobra społeczność klientów dla Twojego rynku pomaga Ci to zrobić, przekształcając Twoją firmę w zdefiniowaną markę dzięki świetnym treściom, silnym relacjom z klientami i centrum zjednoczonych jednostek.

Jak mogę zbudować społeczność klientów mojej marki?

Wiesz, dlaczego lojalna społeczność klientów jest ważna. Przyjrzyjmy się teraz, jak możesz stworzyć tę społeczność.

Dowiedz się więcej o swoich lojalnych klientach

Zanim cokolwiek zrobisz, musisz dokładnie określić, kim są Twoi klienci. Nie możesz stworzyć społeczności, jeśli nie znasz swoich klientów, więc poświęć trochę czasu, aby naprawdę dowiedzieć się, kim są.

Zaczyna się od badań konsumenckich. Przeanalizuj swoją strategię w mediach społecznościowych, aby znaleźć rzeczy, na których zależy Twoim klientom. Jakie są ich wspólne zainteresowania? Czym jeszcze ich interesują poza Twoją marką?

Przydatną strategią jest tu również badanie słów kluczowych. Zidentyfikowanie tego, czego Twoi klienci szukają w Internecie, ujawnia ich problemy. Przeprowadź dokładne badanie słów kluczowych i stwórz treść, która rozwiązuje te problemy. Skorzystaj z tych badań, aby pokierować swoją strategią budowania społeczności, odwołując się do ich punktów bólu.

Opracuj strategię treści, którą chcą zobaczyć Twoi klienci

Twoja strategia treści jest podstawą Twojej społeczności. Jest to wątek, który łączy Twoją społeczność, pozwalając Ci zaprezentować swój etos, osobowość, wartości i nie tylko. Treść poprawia postrzeganie Twojej marki przez klientów, dlatego warto sięgnąć po nią dobrze.

Klucz do tego jest prosty, ale ważny: twórz treści, które Twoi klienci chcą przeczytać. Uzbrojony w badania słów kluczowych i wiedzę o konsumentach, będziesz mieć mnóstwo inspiracji dla pomysłów na treści, które utrzymają klientów w kontakcie z Twoją marką.

Pamiętaj, że silna strategia treści jest zróżnicowana. Korzystaj z połączenia filmów zza kulis, pytań i odpowiedzi założycieli, infografik, podstawowych przewodników i nie tylko, aby stale dostarczać wartości swoim odbiorcom.

Obejmij media społecznościowe dla społeczności społecznościowej

W parze z twoją strategią treści jest twoja obecność w mediach społecznościowych. Twoje media społecznościowe są głównym punktem kontaktu między Twoją marką a klientami i to tam Twoja społeczność jest najbardziej aktywna.

Stwórz kompleksową strategię społecznościową, która będzie działać razem z Twoimi treściami. Oprócz udostępniania swoich blogów i filmów, regularnie publikuj aktualizacje, które zachęcają klientów do udziału.

Twoja relacja na Instagramie jest do tego idealna — użyj naklejek z ankietą i pytaniami, aby okazać trochę miłości swojej społeczności (jest to również świetne do szybkich badań konsumenckich).

Ale miłość wspólnotowa działa w obie strony. Gdy Twoi klienci zareagują na Twoje aktualizacje społecznościowe, odpowiedz im za pomocą prawdziwych odpowiedzi . Ta drobna czynność znacznie przyczynia się do wzmocnienia relacji z klientami, dlatego każdego dnia przeznacz czas na odpowiadanie klientom.

Jeśli chcesz osiągnąć trwały, skalowalny wzrost w 2019 r., potrzebujesz lojalnej społeczności klientów. Jest praktycznie darmowy, łatwy do pielęgnowania i tworzy pulę zaangażowanych klientów, którzy będą wracać do Twojej marki raz za razem. Postępuj zgodnie z powyższymi wskazówkami i już dziś zacznij budować społeczność klientów na swoim rynku.