Dlaczego warto rozważyć opcję „kliknij i odbierz” na swoim rynku

Istnieje wiele internetowych rynków, które naprawdę ułatwiają sprzedawcom i kupującym sprzedawanie i kupowanie rzeczy online. Jako właściciel rynku jesteś tylko pośrednikiem.

Nawiasem mówiąc, istnieje wiele strukturalnych przeszkód w zakupach online, takich jak opłaty za dostawę, brak możliwości dotknięcia i spojrzenia na produkt, niemożność natychmiastowego dostania się do niego, brak możliwości uzyskania porady itp. W międzyczasie Internet stać się częścią naszego codziennego życia, a użytkownicy uzyskują informacje o swoich potrzebach za pomocą zaledwie dwóch kliknięć. Tak więc pojawia się web-to-store. Działania marketingowe wykonywane w Internecie z zamiarem odciągnięcia konsumentów do sklepu stacjonarnego to strategia web-to-store.

Strategię web-to-store można wytłumaczyć tym, że choć internauci mogą wyszukiwać w sieci informacje, to spora ich część nadal robi zakupy w sklepach stacjonarnych. Strategia web-to-store opisuje działania internautów, którzy szukają informacji w sieci przed wyjściem do sklepu w celu dokonania zakupu. Ponad 77% internautów twierdzi, że w dzisiejszych czasach internet stał się dla nich niezbędnym narzędziem badawczym przed wyjściem do sklepu. W rzeczywistości przejście do sklepu internetowego to coś więcej niż tylko powrót do fizycznych zakupów; raczej prowadzi do zmiany doświadczenia w sklepie. Oznacza to, że cyfryzacja stała się szansą, a nie jak powszechnie postrzeganym zagrożeniem – dla sklepów fizycznych.

W czasie rewolucji e-commerce widać, że sklepy stacjonarne nadal odgrywają ważną rolę w doświadczeniu konsumentów. Fizyczna egzystencja zachowała swoje znaczenie - czy to fizyczność dotknięcia produktu, czy bliskość spełnienia.

W rzeczywistości połączenie środowiska fizycznego i internetowego jest korzystne zarówno dla sprzedawców, jak i kupujących. Kupujący mogą nawiązać kontakt ze sprzedającymi w przestrzeniach offline i online. Dzięki temu marki zyskują możliwość bardziej konkretnego zrozumienia gustów, upodobań i preferencji komunikacyjnych swoich nabywców. Twój rynek może stać się doskonałym źródłem przyciągania odwiedzających do kupowania produktów w sklepie. Co więc konkretnie możesz zrobić, aby zwiększyć sprzedaż fizyczną i sprzedaż online?

Oto 5 kroków, które należy wykonać, aby konkretnie zwiększyć sprzedaż fizyczną i sprzedaż online.

1. Kliknij i odbierz

Kliknij i odbierz to tak zwany hybrydowy proces e-commerce, w którym ludzie kupują lub wybierają przedmioty online i odbierają je ze sklepu internetowego lub w uzgodnionym miejscu. Ten hybrydowy proces ma na celu usprawnienie procedur związanych z dokonywaniem zakupów i płatności między sklepami internetowymi.

W dzisiejszych czasach kliknij i odbierz to popularny sposób, w jaki kupujący mogą efektywnie kupować przedmioty online. Może być również szczególnie przydatny przy większych zamówieniach. Rynki , które konkurują z Amazonem lub innymi dużymi dostawcami, oferują klientom tego typu opcje w celu utrzymania udziału w rynku.

Oferując wypłatę z punktu sprzedaży jako „metodę dostawy”, kliknij i odbierz jest skuteczną strategią od Internetu do sklepu wdrożoną już przez wielu graczy, takich jak MacDonald's lub Fnac, w celu optymalizacji pozyskiwania ruchu. Niemniej jednak click and collect oznacza proponowanie konkretnej usługi, zwłaszcza poprzez unikanie czasu oczekiwania (produkty przygotowane wcześniej, dedykowane pudełka…). Konsekwencje logistyczne i organizacyjne nie są zatem niedoceniane.

2. Geolokalizacja produktów

Geolokalizacja na nowo definiuje podejście, które firmy ogólnie postrzegają w zakresie marketingu i reklamy. Oprócz corocznej poprawy dokładności lokalizacji, do grupy dołączyły technologie, takie jak uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja – zapewniając, że geomarketing staje się niezbędny dla każdej firmy, która chce się rozwijać. Bardziej zaawansowana niż Lokalizator sklepów (podająca użytkownikowi informacje o punktach sprzedaży znajdujących się w jego pobliżu), geolokalizacja produktów pozwala udzielić klientowi dokładniejszych informacji: najbliższe mu sklepy komercjalizujące ten produkt.

3. Kupon w sklepie

Tradycyjny system kuponów może być bardzo skuteczny dla sukcesu biznesu na rynku. Aby zwiększyć liczbę wizyt w sklepie, możesz zastosować tradycyjny system kuponów. W uproszczony sposób na początku proponując bon lub zniżkę na każdą aukcję może obowiązywać tylko w sklepie. Należy wziąć pod uwagę wszystkie działania promocyjne mające na celu stymulowanie przybycia konsumentów lub potencjalnych klientów do sklepów, takie jak kupony, wyprzedaże prywatne itp. Zachęć swoich dostawców do zintegrowania tych operacji z ich rocznym planowaniem biznesowym, aby jak najlepiej zarządzać przydzielonym budżetem.

4. Innowacyjne zakupy

Zachęć swoich sprzedawców do oferowania innowacyjnych zakupów w ich sklepach. Aby konsumenci mogli kontynuować swoje wizyty w sklepie, Twoi handlowcy muszą zaoferować im niezwykłe wrażenia, zwłaszcza z cyfryzacją punktów sprzedaży. Innowacyjna oferta zakupów w sklepie Twoich sprzedawców może zwiększyć liczbę wizyt w sklepie. Nowe rozwiązania technologiczne mogą pomóc w tworzeniu zbieżnych doświadczeń zakupowych w wielu różnych obszarach. Oto kilka przykładów dźwigni, które mogą Ci pomóc:

• Terminale sterowania bezpośredniego (jak w McDonald's)
• Możliwość personalizacji produktu w sklepie
• Interaktywne garderoby
• itp.

5. Umawianie wizyt

80% konsumentów samochodów Renault odbyło podróż przez kanały sprzedaży, korzystając z Internetu przed zakupem w salonie. To na tej obserwacji marka rozwinęła dodatkowe usługi sprzyjające web-to-store. W ten sposób oferują między innymi umawianie terminów online na konserwację mechaniczną.

Oszczędzając czas, umawianie wizyt to realne wsparcie zarówno dla lokalnych firm (kosmetyczki, fryzjerzy itp.), jak i luksusowych marek i firm usługowych. Rzeczywiście, ich nabywcy szukają w akcie zakupu znaczącego wymiaru ludzkiego. W rzeczywistości jest to subtelny i skuteczny sposób na poprawę rentowności e-commerce.

Ponieważ sprzedawcy detaliczni starają się ulepszyć swoje doświadczenia w sklepach, pojawiają się nowe opcje, które pomogą w sprzedaży online i w sklepach. Jednak jest wielu sprzedawców, którzy wciąż starają się znaleźć najlepszy sposób na połączenie handlu elektronicznego z zakupami w sklepie, aby zapewnić stabilną sprzedaż.

Prawdę mówiąc, połączenie marketplace i web to store razem może sprawić, że Twoje marki będą bardziej popularne, a także zwiększyć akceptowalność i wiarygodność wśród kupujących. Postępuj zgodnie z omówionymi powyżej 5 krokami dotyczącymi rynku i sieci, aby ostatecznie ograniczyć zwroty i zwiększyć ruch pieszych dzięki wypłatom w sklepie.