Jak zwiększyć sprzedaż na rynku za pomocą czatu na żywo

Jako właściciel marketplace doskonale wiesz, jak ważne jest przekształcenie odwiedzającego w stałego klienta. Podczas sprzedaży fizycznej sklepy osiągają to głównie poprzez różne spersonalizowane działania skierowane do cennych klientów, takie jak ciepłe przyjęcie w drzwiach, kompetentne porady w czasie rzeczywistym, postawa pełna szacunku itp.

Jednak takie spersonalizowane działania mogą być możliwe podczas prowadzenia działalności handlowej w Internecie. Możesz po prostu zoptymalizować współczynnik konwersji na swoim rynku, korzystając z narzędzi komunikacji w czasie rzeczywistym lub czatu na żywo. Ankieta pokazuje, że ponad 50% konsumentów woli kupować w sklepie internetowym, który zapewnia czat na żywo, a około połowa twierdzi, że chętnie odwiedza tę samą stronę internetową, jeśli oferuje funkcję czatu na żywo.

Spędzając strategicznie tylko kilka godzin tygodniowo na interakcjach z odwiedzającymi, możesz zarządzać swoim rynkiem online. Jednak czat na żywo nie oznacza obsługi klienta. Tutaj skupiamy się na 4 sposobach zwiększenia sprzedaży na Twoim rynku za pomocą czatu na żywo.

Twój czas jest cenny: nie utknąć za ekranem, oferując pomoc na żywo

Będąc człowiekiem biznesu, zarówno Twój czas, jak i energia to zasoby, ale ograniczone. Mając do czynienia z tuzinem różnych rozmów jednocześnie, Twój mózg szybko się zmęczy. Możesz czerpać więcej korzyści, korzystając z pomocy na rynku, aby pomóc wykwalifikowanym użytkownikom. Możesz skonfigurować oprogramowanie czatu tak, aby opcja czatu była bezpośrednio ukryta po osiągnięciu kilku jednoczesnych rozmów. Tutaj proponujemy Ci aplikacje do czatu na żywo, takie jak Crisp dla Twojego rynku lub Zendesk Chat dla Twojego rynku (Zopim), które pomogą Ci prowadzić czat na żywo z wieloma użytkownikami jednocześnie.

Ponownie, przedstawienie kwestionariusza przed rozpoczęciem czatu pomoże Ci zidentyfikować konwersje o wysokiej wartości. W ten sposób unikniesz marnowania czasu na odwiedzających, którzy w rzeczywistości nie są zainteresowani Twoją ofertą.

Wiedz, że szczyty ruchu są dostępne we właściwym czasie

Jeśli posiadasz fizyczną witrynę sklepową, możesz łatwo zobaczyć klientów. Możesz zobaczyć i zrozumieć ich wybory i gusta, a także porozmawiać z nimi. Ale kiedy jesteś właścicielem rynku online, bez analityki e-commerce i odpowiednich wskaźników KPI, Twój rynek online pozostawia Cię ślepym na wiele informacji o odwiedzających i klientach.

Korzystanie z Google Analytics może pomóc w lepszym poznaniu szczytów ruchu, aby były dostępne we właściwym czasie, lepiej zrozumieć odwiedzających i zoptymalizować swój rynek pod kątem współczynnika konwersji i sprzedaży. Możesz poznać typowy wzrost ruchu według okresów (dni, tygodni i miesięcy), w których instalujesz Google Analytics na swoim rynku. Dlatego bardzo ważne jest, aby zainstalować i używać Google Analytics, aby poznać trendy ruchu i aktywować czat na żywo w najbardziej wartościowych momentach.

Kiedy będziesz gotowy do obsługi czatu na żywo, wybierz przedział trwający od 1 do 2 godzin w zakorkowanym oknie . Upewnij się, że zanotowałeś całkowitą liczbę otrzymanych żądań czatu oraz liczbę żądań, które okazały się produktywne.

Twoim głównym celem jest bycie dostępnym na czacie w szczytowym ruchu generującym największą sprzedaż. Dzięki temu możesz zwiększyć efektywność swojego czasu na czacie, koordynując z innymi inicjatywami marketingowymi. Na przykład, jeśli planujesz wysyłać swoim subskrybentom biuletyn e-mailowy, który powinien wygenerować znaczną ilość ruchu w Twoim sklepie internetowym, rozważ wejście na czat zaraz po naciśnięciu przycisku „Wyślij”. Pamiętaj, że subskrybenci, którzy klikną Twój e-mail, już wykazali zamiar zakupu. Odpowiedz więc na ich pytania na czacie, a będzie to oczywiście wartościowy biznes.

Nie przeszkadzaj swoim odbiorcom, wyświetlając wybiórczo okno czatu

Należy pamiętać, że czat na żywo powinien zapewniać wiele funkcji kontrolnych, które można dostosować zarówno podczas wyświetlania przycisku „Kliknij, aby porozmawiać” i okna czatu, jak i sposobu prezentacji tych elementów. Musisz upewnić się, że masz możliwość pokazywania i ukrywania opcji czatu oraz wysyłania automatycznych wiadomości powitalnych na podstawie różnych kryteriów: czasu spędzonego w witrynie i lokalizacji geograficznej (na podstawie adresu IP).

Funkcje kierowania będą kluczowe dla Twojego sukcesu, zwłaszcza gdy planujesz samodzielnie zarządzać dyskusjami w czasie rzeczywistym.

Zacznij od ukrycia opcji czatu w dowolnym miejscu w witrynie, a następnie dostosuj ustawienia i preferencje, aby wyświetlać ją w sposób strategiczny. Na przykład możesz pokazać tylko opcję czatu:

• Na zaawansowanym etapie cyklu zakupowego (np. gdy gość przegląda swój koszyk).
• Na stronach prezentujących nowe produkty lub udane produkty.
• Rozwiń okno czatu, aby wysłać krótką wiadomość powitalną 20-30 sekund po przybyciu nowego użytkownika do Twojej witryny.
• Do odwiedzających, którzy zostali skierowani z promocyjnych kampanii e-mail, reklam online lub innych kampanii marketingowych.
• Do odwiedzających w określonych lokalizacjach geograficznych, np. wchodzi w interakcję tylko z gośćmi, którzy mieszkają na tym samym obszarze, co Ty.

Możesz przetestować dowolną z powyższych strategii kierowania (połączonych lub izolowanych) lub wybrać własną taktykę. Upewnij się, że rozmawiasz głównie z użytkownikami, którzy naprawdę mają zamiar dokonać zakupu, i skorzystaj z okazji, aby wejść z nimi w interakcję, gdy potrzebują najwięcej informacji lub podwyżki w celu potwierdzenia decyzji o zakupie.

Skorzystaj z czatu na żywo, aby ulepszyć swój rynek i zwiększyć konwersję

Aby ulepszyć swój rynek i zwiększyć konwersję, musisz skorzystać z czatu na żywo. Może to zająć tylko kilka godzin tygodniowo na czacie, aby uzyskać nowy pogląd na to, jak odwiedzający postrzegają i lepiej rozumieją Twoją markę. Możesz wykorzystać nowe informacje, aby ulepszyć swoją ofertę usług i swój rynek, aby ostatecznie zwiększyć sprzedaż. Jednak nie jest tak łatwo przekonwertować czasy czatu na odpowiednie dostosowania. Aby dowiedzieć się więcej o tym, od czego zacząć lub na czym najpierw się skupić, rozważ następujące sugestie:

1. Regularnie dodawaj częste pytania do swojego FAQ

Jeśli otrzymałeś te same pytania od wielu odwiedzających na czacie, rozważ dodanie tych częstych pytań do swojego FAQ. Wyjaśniając kwestie o dużej wartości - na przykład te związane z bezpieczeństwem, kompatybilnością i możliwością dostosowania - będziesz mieć szansę na zwiększenie sprzedaży na rynku.

2. Dostosuj nawigację w witrynie do najpopularniejszych tematów na czacie na żywo

Jeśli po czacie na żywo zauważysz, że niektórzy odwiedzający są zdezorientowani w Twojej witrynie, być może nie wiedzieli, jak wrócić do strony głównej, lub całkowicie przegapili menu nawigacyjne. Jeśli tak, dostosuj nawigację w swojej witrynie zgodnie z najpopularniejszymi tematami na czacie na żywo.

3. Dostosuj słownictwo swojego rynku do terminologii używanej przez odbiorców

Uważnie obserwuj, jakich słów używają Twoi odbiorcy lub odwiedzający podczas rozmowy. Dostosuj słownictwo swojego rynku do terminologii używanej przez odbiorców. Jeśli znajdziesz niespójność w terminologii, spróbuj zaktualizować zawartość swojej witryny, aby ułatwić odwiedzającym znalezienie tego, czego szukają.

4. Poproś o opinie klientów na koniec każdej sesji czatu

Możesz nie być w stanie spełnić wszystkich wymagań swoich klientów. Zdecydowanie powinieneś zastanowić się nad pytaniem, które zadają Twoi klienci. Poproś o opinie klientów na koniec każdej sesji czatu.

Końcowe przemyślenia

Czat na żywo może być niezwykle potężnym narzędziem dla małych sprzedawców, którzy chcą zwiększyć sprzedaż na rynku. Aby rozpocząć dodawanie funkcji czatu na żywo do swojego rynku, możesz postępować zgodnie z naszymi sugestiami. Dzięki kilku planom i strategicznemu podejściu poczujesz całkowitą kontrolę i będziesz mógł zwiększyć sprzedaż na rynku dzięki czatowi na żywo.