7 sposobów mierzenia skuteczności e-mail marketingu

Czy Twój email marketing jest tak skuteczny, jak mógłby być?

Jeśli nie możesz odpowiedzieć na to pytanie bez długiego zatrzymywania się, zastanawiania i zgadywania — być może nadszedł czas, aby udoskonalić swoje techniki pomiarowe. W ten sposób możesz pewnie odpowiedzieć na to pytanie w trakcie trwania kampanii.

Możesz ulec pokusie polegania wyłącznie na współczynnikach otwarć i współczynnikach klikalności w celu pomiaru skuteczności marketingu e-mailowego, ale jest jeszcze więcej danych, które warto wziąć pod uwagę. W rzeczywistości istnieje kilka kluczowych wskaźników, które dadzą Ci lepsze wyobrażenie o Twojej skuteczności, w zależności od Twoich celów.

Przeglądając i śledząc wszystkie wskaźniki, możesz uzyskać lepsze wyobrażenie o tym, jak działają Twoje wiadomości e-mail marketingowe. Porozmawiajmy o kilku sposobach mierzenia skuteczności e-mail marketingu.

Skuteczność e-mail marketingu: 7 sposobów mierzenia bez polegania na otwarciach i kliknięciach

Według badań najbardziej niewiarygodne wskaźniki marketingowe obejmują współczynniki otwarć i współczynniki rezygnacji z subskrypcji. Na jakich wskaźnikach powinieneś więc polegać, aby mierzyć skuteczność e-mail marketingu? Poniższa lista powinna dać ci kilka dobrych pomysłów.

1. Sprawdź współczynnik odrzuceń na stronach docelowych Twojej kampanii e-mailowej

Aby zmierzyć, jak skuteczne są Twoje e-maile w ustalaniu oczekiwań, nie patrz na same e-maile. Zamiast tego sprawdź współczynnik odrzuceń na odpowiednich stronach docelowych, do których prowadzą linki w Twoich e-mailach.

Według Neila Patela współczynnik odrzuceń jest miarą odsetka odwiedzających witrynę, którzy trafiają na Twoją stronę, ale ostatecznie opuszczają ją natychmiast, nie robiąc nic więcej. Innymi słowy, „odbijają się” od Twojej witryny bez przyklejania się.

W przypadku kampanii e-mailowych, które wskazują strony docelowe, współczynnik odrzuceń może pomóc w ustaleniu, czy wiadomość i strona docelowa są zgodne. Wiadomość e-mail może z powodzeniem prowadzić czytelnika z jednej strony na drugą, ale jeśli czytelnicy nie pozostają na Twojej stronie długo, musisz ponownie ocenić, jak dobrze pasuje Twój e-mail i zawartość strony docelowej.

Oto przykładowy e-mail od Cloudventure. Przykład pokazuje wiadomość e-mail marketingową z linkami, które skutecznie prowadzą do strony docelowej.

W przypadku takich e-maili sukces wiadomości i sukces strony docelowej są ze sobą powiązane. Jak możesz włączyć to do własnego marketingu?

2. Mierz również ruch w witrynie

Możesz również określić, jak skuteczne są Twoje e-maile, analizując, jaki procent całkowitego ruchu w witrynie pochodzi z kampanii e-mail marketingowych.

Zanim jednak uzyskasz dostęp do tych danych, musisz skonfigurować je na swojej platformie śledzenia. Na przykład w Google Analytics cały ruch pochodzący z poczty e-mail zostanie umieszczony w kategorii „bezpośrednie” (chyba że pomożesz Google odróżnić ruch e-mail od ruchu bezpośredniego).

Aby to zrobić, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem dotyczącym konfigurowania śledzenia kampanii. Gdy wszystko skonfigurujesz, w raportach ruchu zobaczysz swoje unikalne kampanie e-mailowe, takie jak:

Możesz użyć tych danych, aby dowiedzieć się, jaki procent całkowitego ruchu pochodzi z poczty e-mail.

3. Spójrz na współczynnik konwersji wiadomości e-mail

Współczynnik konwersji to miara tego, ilu odbiorców Twoich wiadomości e-mail kliknęło łącze w wiadomości e-mail, a następnie wykonało pożądane działanie, takie jak:

• Dokonywanie zakupu
• Pobieranie magnesu wiodącego
• Wypełniać formularz
• Zapisz się na webinarium

Współczynnik konwersji dla Twoich kampanii e-mail powie Ci, jak przekonujące i przydatne są Twoje e-maile. Aby go znaleźć, musisz spojrzeć na całkowitą liczbę osób, które wykonały żądaną akcję i podzielić tę liczbę przez całkowitą liczbę wysłanych i dostarczonych e-maili. Pomnóż wynik przez 100, aby uzyskać współczynnik konwersji. (Nadal z nami?) Oto przykład:

Jeśli 50 osób wykonało pożądaną akcję po kliknięciu linku w wiadomości e-mail marketingowej, a Ty wysłałeś łącznie 500 e-maili, formuła współczynnika konwersji wyglądałaby tak:

• 50/500 = 0,1
• 0,1 x 100 = 10
• Współczynnik konwersji: 10%

4. Śledź tempo wzrostu swojej listy e-mailowej

Czy rozwój Twojej listy e-mailowej przebiega zgodnie z planem? A może odpada?

Skuteczność Twojego e-mail marketingu będzie miała wpływ na rozmiar Twojej listy e-mailowej. Jeśli Twoje e-maile są nieskuteczne, rozmiar Twojej listy zmniejszy się, ponieważ starzy klienci będą rezygnować z subskrypcji szybciej niż nowi się rejestrują.

Z drugiej strony, jeśli Twoje e-maile mają zwycięską formułę, rozmiar Twojej listy pozostanie stały lub wzrośnie.

Aby obliczyć tempo wzrostu swojej listy e-mailowej, potrzebujesz kilku wskaźników:

• Liczba nowych subskrybentów (A)
• Liczba osób, które zrezygnowały z subskrypcji (B)
• Całkowita liczba subskrybentów Twojej listy (C)

Podłącz te liczby do tego wzoru:

• A – B/C x 100

Na przykład, jeśli masz 100 nowych subskrybentów, ale 50 osób wypisało się z subskrypcji, a na Twojej liście jest łącznie 1000 subskrybentów, formuła wyglądałaby tak:

• 100 – 50/1000 x 100 = 5
• Tempo wzrostu listy e-mailowej z tymi liczbami wyniosłoby 5%.

5. Sprawdź współczynnik przekazywania/udostępniania dla każdej kampanii e-mailowej

Wiele kampanii e-mail marketingowych nie koncentruje się na konwersjach ani kliknięciach, ale raczej na budowaniu zaufania poprzez wiarygodne treści. W takim przypadku możesz chcieć zmierzyć, ilu subskrybentów udostępnia treści innym, ponieważ uważają je za przydatne lub interesujące.

Aby to zrobić, musisz sprawdzić, ile osób kliknęło przycisk udostępniania lub przekazywania dalej w wiadomości e-mail i podzielić tę liczbę przez całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości e-mail. Pomnóż końcową liczbę przez 100, aby określić procent.

Załóżmy na przykład, że 100 osób kliknęło łącze/przycisk „Udostępnij to” lub „Prześlij dalej znajomemu” w Twoim e-mailu. Jeśli wysłałeś 20 000 e-maili, formuła wyglądałaby tak:

• 100/20 000 x 100 = 0,5
• Wskaźnik forward/share dla Twojej kampanii e-mailowej wyniósłby 0,5%.

Ten e-mail od Living Spaces to dobry przykład marketingu, który zawiera przyciski udostępniania społecznościowego. Na ich podstawie możesz śledzić liczbę kliknięć.

6. Śledź swoje skargi dotyczące spamu

Czy dostarczasz wartość poprzez swój email marketing? Czy treść jest przydatna i odpowiednia dla Twoich subskrybentów? Albo, bądźmy szczerzy, czy to możliwe, że ich denerwujesz?

Aby się dowiedzieć, miej oko na swoje skargi dotyczące spamu. Te dane dotyczą odsetka osób, które oznaczyły Twoje wiadomości jako „spam”.

Formuła wygląda tak:

• Całkowita liczba skarg dotyczących spamu / Całkowita liczba dostarczonych wiadomości e-mail x 100

Na przykład, jeśli otrzymałeś 50 skarg dotyczących spamu, ale wysłałeś 5000 e-maili, Twój wskaźnik skarg dotyczących spamu wyniósłby 1%.

7. Mierz przychody ze swoich kampanii, aby określić ogólną skuteczność e-mail marketingu

Istnieje wiele sposobów mierzenia ROI (zwrotu z inwestycji), ale jeden z nich może dać Ci z lotu ptaka widok tego, jaki dochód przyniosła Twoja kampania e-mail marketingowa.

Aby określić ROI kampanii e-mail marketingowej, najpierw musisz zawrzeć umowę dotyczącą poziomu usług (SLA) między marketingiem a sprzedażą. (Pomyśl o tym jak o uścisku dłoni między dwoma działami, tylko ten uścisk dłoni pozwala dostosować cele marketingowe/sprzedażowe).

Podstawowy wzór na określenie ROI wygląda tak:

• Kwota w dolarach dodatkowej sprzedaży z Twojej kampanii e-mailowej – suma pieniędzy zainwestowanych w kampanię / suma pieniędzy zainwestowanych w kampanię x 100

Załóżmy na przykład, że zarobiłeś 200 USD dodatkowej sprzedaży i zainwestowałeś 100 USD w kampanię:

• 200 zł - 100 zł / 100 zł x 100 = 100%
• Kampania przyniosła 100% zwrot z inwestycji.

Pamiętaj, że to tylko jeden sposób śledzenia i mierzenia ROI. W zależności od swoich celów możesz chcieć podejść do tego z innego kierunku.

Zakończyć

Ustalenie skuteczności e-mail marketingu nie jest tak proste, jak przyjrzenie się kilku (potencjalnie niewiarygodnym) metrykom, takim jak współczynnik otwarć. Zamiast tego musisz kopać trochę głębiej, aby uzyskać wyraźniejszy widok.

Aby uzyskać pełniejszy obraz kondycji i sukcesu swoich e-maili, pomyśl o zintegrowaniu poczty e-mail z innymi platformami w swoim stosie technologicznym w celu uzyskania bardziej niezawodnych analiz. Na przykład, według SalesForce, możesz zintegrować pocztę e-mail z:

• Analizy marketingowe (np. ruch w witrynie)
• Sprzedaż
• Media społecznościowe
• Marketing w wyszukiwarkach

Ogólnie rzecz biorąc, takie podejście zapewnia lepszy wgląd w Twój e-mail marketing. Pokazuje, w jaki sposób e-mail współpracuje z innymi aspektami marketingu, dzięki czemu możesz lepiej poznać strategię. To jest klucz do lepszych wyników na dłuższą metę. Jak więc zastosujesz te metody we własnej kampanii?