7 wskaźników eCommerce, które musisz mieć na oku

Jaki jest najlepszy sposób na dalsze ulepszanie swojego biznesu eCommerce?

A. Szpiegowanie konkurencji

B. Analiza zachowania użytkownika

C. Śledzenie wskaźników eCommerce

D. Wszystkie powyższe

Prawidłowa odpowiedź to D. Ponieważ wszystkie odpowiedzi pomogą Ci ulepszyć Twój biznes eCommerce.

Dlatego:

Śledzenie konkurencji da ci wyobrażenie o tym, jak prowadzą swoje firmy.

Analiza zachowania użytkownika pomoże Ci lepiej zrozumieć swoich klientów.

Ale śledzenie wskaźników eCommerce może być najlepsze, ponieważ pokazuje wyniki analizy konkurencji i zachowania użytkowników.

Na przykład, jeśli wypróbowałeś strategię swoich konkurentów, ale nie jesteś pewien, czy to zadziałało.

Co zrobisz, to sprawdzisz metryki.

To samo dotyczy strategii opartej na analizie zachowań użytkowników.

Metryki pokażą Ci wyniki Twoich działań.

Potraktuj to jako sprawdzenie kondycji Twojej firmy.

Czy muszę stwierdzić to, co oczywiste?

Śledzenie wskaźników eCommerce to jeden ze sposobów na zbudowanie wysoce konwertującego sklepu eCommerce!

Ale o to chodzi...

Śledzenie i analizowanie metryk może być uciążliwe. Czasami może to być przytłaczające.

Ale nie martw się!

Musisz dokończyć tego bloga, ponieważ porozmawiamy o:

• Czym są wskaźniki eCommerce?
• Dlaczego musisz je śledzić?
• Jakie siedem ważnych wskaźników powinieneś śledzić?

Ale najpierw...

Czym są wskaźniki eCommerce?

Metryki służą do śledzenia czegoś. Może to być pomiar wydajności lub wyników Twojej witryny lub kampanii.

Krótko mówiąc, metryki pomogą Ci stworzyć bardziej efektywne strategie biznesowe.

Nie ma uniwersalnych wskaźników, ponieważ każda firma ma inne cele.

Dzięki temu możesz śledzić te, które są odpowiednie do Twoich celów i charakteru działalności.

Pamiętaj jednak, że wskaźniki eCommerce są istotną częścią Twojej firmy.

Powiem ci, dlaczego...

Dlaczego musisz śledzić swoje dane eCommerce?

Zanim zmierzysz swoje dane eCommerce, musisz najpierw zrozumieć, dlaczego to robisz.

I są różne powody, dla których powinieneś śledzić swoje wskaźniki eCommerce.

Oto trzy z nich...

1. Sprawdź, czy osiągasz swoje KPI

Skąd miałbyś wiedzieć, czy odnosisz sukces, jeśli nie wiesz, jaka jest podstawa sukcesu?

Kluczowe wskaźniki wydajności są tym, co mierzysz, aby osiągnąć swoje cele.

Na przykład Twoje KPI to:

• Osiągnij 10 000 USD sprzedaży
• Przyciągnij 5000 odwiedzających do swojej witryny
• Wygeneruj 100 nowych leadów

Musisz sprawdzić swoje wskaźniki eCommerce, aby wiedzieć, czy osiągasz te wyniki.

Możesz sprawdzić te statystyki na swojej stronie Statystyki na platformie lub w Google Analytics. To zależy od tego, jaką platformę eCommerce sprzedajesz.

Teraz, jeśli nie osiągasz swoich KPI, musisz...

2. Zoptymalizuj swoje strategie

Możesz sprawdzić, czy wyniki nie są dobre, śledząc dane.

A jeśli nie są, możesz je ulepszyć.

Jeśli zauważysz, że nie udało Ci się osiągnąć celów konwersji, być może musisz dostosować strategie optymalizacji konwersji.

Lub, jeśli nie przyciągnąłeś tysięcy odwiedzających w ciągu miesiąca, być może będziesz musiał zoptymalizować swoją witrynę.

Zobaczenie, co zadziałało, a co nie, pomoże Ci zdecydować, który obszar powinieneś poprawić w kolejnych kampaniach.

Ponieważ optymalizacja strategii będzie Twoim narzędziem do...

3. Osiągnij swoje cele eCommerce

Twoje dane eCommerce będą motorem tego pojazdu. Mówi Ci, co wymaga poprawy, aby osiągnąć Twoje cele.

A dla właścicieli firm eCommerce takich jak Ty, dotarcie do nich jest koniecznością, ponieważ musisz utrzymać swój sklep eCommerce.

Możesz mieć pracowników, narzędzia lub jakiekolwiek wydatki biznesowe do opłacenia.

Więc tak. Aby odnieść sukces, musisz mierzyć swoje wskaźniki eCommerce.

A jeśli zastanawiasz się, jakich wskaźników eCommerce potrzebujesz, miej oko na te...

7 wskaźników eCommerce, które musisz śledzić

Istnieje wiele wskaźników eCommerce, które możesz śledzić. Ale to zależy od Twojej firmy i tego, co chcesz osiągnąć.

Oto niektóre z najważniejszych wskaźników eCommerce, na które powinieneś zwracać uwagę...

1. Współczynnik konwersji sprzedaży

Jeśli Twoim głównym celem jest przekształcenie wielu odwiedzających w klientów i osiągnięcie większych zysków, musisz śledzić wskaźnik konwersji w handlu elektronicznym.

Zanim przejdziemy do szczegółów, jak obliczyć współczynnik konwersji?

Najpierw musisz wziąć konwersje i podzielić je przez całkowitą liczbę interakcji lub odwiedzających w Twojej witrynie.

Upewnij się, że bierzesz liczby w tym samym okresie. Czy to co tydzień? Miesięczny?

Załóżmy, że w ciągu 7 dni miałeś 1000 interakcji w swojej witrynie eCommerce. W tym okresie udało Ci się uzyskać 50 konwersji z tych interakcji.

Tak więc 500 ÷ 10 000 = 5%. To Twój współczynnik konwersji eCommerce.

Ale skąd możesz wiedzieć, czy to jest dobre?

Mówi się, że dobry współczynnik konwersji wynosi około 10%. Jeśli więc zauważysz, że Twój wskaźnik jest mniejszy, być może będziesz musiał zmienić rzeczy.

Ale jeśli twój współczynnik konwersji jest wyższy... to nie znaczy, że na tym poprzestaniesz.

Musisz stale poprawiać współczynnik konwersji.

Jeśli uzyskałeś 15% współczynnik konwersji w lipcu, sprawdź, jakie strategie zadziałały i zmierz się do wyższego w następnym miesiącu.

Obliczając swoje konwersje, musisz także śledzić...

2. Koszt pozyskania klienta

Konwersja klienta to proces.

Muszą przejść od nieznajomości Twojej marki do zakupu w sklepie eCommerce. Dla niektórych firm eCommerce nie jest to łatwe i tanie.

Tak więc obliczenie CAC lub kosztu pozyskania klienta pomoże ci określić, ile kosztuje pozyskanie klientów.

Aby to obliczyć, musisz podzielić koszty marketingu przez pozyskanych klientów.

Jakie są te koszty marketingowe?

Niektóre przykłady to narzędzia, budżet reklamowy lub personel marketingowy. Zsumuj wszystko, zanim podzielisz je przez pozyskanych klientów.

Na przykład koszt marketingu w lipcu wynosi 1000 USD. Ale w tym samym miesiącu pozyskałeś 10 klientów.

Twój CAC wynosi 100 USD na klienta.

Celem obliczenia CAC jest prawidłowe przydzielenie i zaplanowanie budżetu. Możesz przepłacać na coś, co nie pomaga w konwersji klientów.

Na przykład zauważyłeś, że masz wysoki CAC i chcesz go zmniejszyć.

Czas ponownie przyjrzeć się swoim inwestycjom i zobaczyć, które z nich przynoszą największe efekty. Stamtąd możesz dostosować budżet marketingowy i obliczyć CAC w przyszłym miesiącu, aby sprawdzić, czy to działa.

A oto kolejna metryka eCommerce, na którą musisz mieć oko...

3. Wartość dożywotnia klienta

Customer Lifetime Value lub CLV to wartość klienta w czasie Twojej relacji z nim.

Oto jak to obliczyć:

Musisz pomnożyć średnią wartość sprzedaży, liczbę transakcji i okres przechowywania.

Dlaczego jest to ważny wskaźnik eCommerce?

CLV jest ważne, ponieważ mierzy twoją długoterminową sprzedaż. Pomaga skupić się na klientach, którzy chcą wielokrotnie wydawać pieniądze na Twój sklep eCommerce.

A posiadanie świetnego CLV oznacza, że ​​Twoi klienci kochają Twoje produkty.

To Twoja szansa na zastanowienie się nad sposobami i strategiami maksymalizacji tych klientów i jeszcze większego zwiększenia CLV.

Mówiąc o klientach, którzy kochają Twoje produkty...

4. Wskaźnik utrzymania klienta

Czy wiesz, że utrzymanie klientów jest tańsze niż pozyskiwanie klientów?

Tak. Dlatego musisz upewnić się, że Twój wskaźnik retencji jest dobry.

Możesz sprawdzić, ilu klientów wielokrotnie dokonuje zakupów w Twoim sklepie eCommerce za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego Shopify lub Google Analytics.

Oto jak to działa w Shopify.

1. Przejdź do administratora Shopify.
2. Wybierz Analytics, a następnie przejdź do Raportów.
3. Przejdź do sekcji Klienci i wybierz raport , który chcesz zobaczyć.

W przypadku analiz Shopify dostępne są dwie kategorie, które możesz sprawdzić: Lojalni klienci i Powracający klienci.

Możesz zobaczyć ich szczegóły... takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, datę pierwszego i ostatniego zamówienia, całkowitą liczbę zamówień, średnią wartość zamówienia i całkowitą kwotę, jaką wydali na Twój sklep internetowy.

Jeśli nie masz dużej liczby lojalnych i powracających klientów, potraktuj to jako znak, aby zoptymalizować swoje strategie marketingowe.

Istnieją różne sposoby na zwiększenie lojalności klientów, takie jak programy lojalnościowe i silna obsługa klienta.

Kolejnym wskaźnikiem, który musisz śledzić, jest...

5. Średnia wartość zamówienia

Co to jest AOV lub średnia wartość zamówienia?

AOV to średnia kwota, jaką Twoi klienci wydają na Twój sklep internetowy.

Oto jak to obliczyć:

Jest to jeden z najważniejszych wskaźników eCommerce, ponieważ znajomość AOV pomoże Ci rozwinąć strategie marketingowe i biznesowe.

Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego AOV, możesz zoptymalizować swoją witrynę eCommerce, aby ją zwiększyć!

Możesz także wypróbować inne strategie marketingowe, takie jak tworzenie pakietów produktów lub sprzedaż dodatkowa.

I to nie wszystko...

6. Wskaźnik rezygnacji

Ponieważ musisz poznać każdy aspekt swojej działalności, wskaźnik rezygnacji z handlu elektronicznego jest również jednym z ważnych wskaźników.

Jeśli nie znasz wskaźnika Churn Rate, pozwól, że wyjaśnię.

Wskaźnik rezygnacji to odsetek klientów, którzy opuścili Twoją markę eCommerce przez pewien czas.

To zależy od Twojego modelu biznesowego, ponieważ odejście może oznaczać różne rzeczy dla każdej firmy.

Jeśli prowadzisz firmę działającą w oparciu o subskrypcję, rezygnacje to osoby, które zrezygnowały z subskrypcji. Mogą to być również klienci, którzy dezaktywują swoje konta zakupowe. Lub osoby wypisane z Twoich kampanii e-mail marketingowych.

Oto jak obliczyć wskaźnik rezygnacji:

Załóżmy, że w lipcu straciłeś 10 subskrybentów lub klientów. A przed ich utratą miałeś 50 klientów.

10 utraconych klientów podzielone przez 50 klientów na początku lipca = 20% churn.

Ale jaki jest średni wskaźnik rezygnacji?

W przypadku firm SaaS skierowanych do właścicieli małych firm jest to 3-5% miesięcznie. A w przypadku towarów konsumpcyjnych jest to około 9,62% rocznie.

Jeśli masz wysoki wskaźnik rezygnacji, być może będziesz musiał przemyśleć swoje strategie, aby zwiększyć satysfakcję klientów i liczbę stałych klientów.

I ostatnie, ale nie najmniej ważne wskaźniki eCommerce...

7. Zaangażowanie w mediach społecznościowych

Zaangażowanie w mediach społecznościowych jest również jednym z kluczowych wskaźników eCommerce, które musisz sprawdzić.

Czemu? Ponieważ marketing w mediach społecznościowych jest częścią Twojej strategii marketingowej. Pomaga zwiększyć ruch w witrynie, zwiększyć konwersje i zbudować obecność w Internecie.

Jak sprawdzić swoje zaangażowanie w mediach społecznościowych?

Na szczęście platformy mediów społecznościowych mają swoją stronę Analytics lub Insights , dzięki której możesz sprawdzić, jak radzą sobie Twoje strony i treści.

Pamiętaj... aby zmierzyć sukces eCommerce, ważne jest również przyjrzenie się Twoim kanałom marketingowym.

Ponieważ w branży eCommerce są jednym z Twoich czynników konwersji.

Sprawdź je raz na jakiś czas!

Miej oko na te wskaźniki eCommerce!

Stabilność jest ważna dla Twojego sklepu eCommerce.

A w Twoim przypadku musisz stale rozwijać nowe sposoby na wzmacnianie stabilności Twojej marki.

Zawsze musisz śledzić te dane i znajdować sposoby na ulepszenie swoich strategii.

Ale jednym z doskonałych sposobów na jego ulepszenie jest posiadanie funkcjonalnego motywu eCommerce!

Nie możesz zwiększyć sprzedaży, jeśli Twoja witryna zawiera niepotrzebne funkcje.

Potrzebujesz motywu z funkcjami, który ma znaczenie i jest przyjazny dla użytkownika.

Debutify to nie tylko motyw eCommerce. Jest także Partnerem Optymalizacji Zysków. Dzięki ponad 50 dodatkom możliwe jest zwiększenie metryk.

Wypróbuj Debiutuj za darmo i popraw swoje metryki!

14-dniowa wersja próbna. Instaluj jednym kliknięciem. Nie wymagamy karty kredytowej.