7 łatwych sposobów na pozyskanie powtarzających się klientów z poprzednich sprzedaży

Opublikowany: 2022-08-10

Klienci są podstawą udanego biznesu.

Ponieważ im więcej klientów kupuje u Ciebie, tym wyższe możesz zwiększyć swoje konwersje i zyski.

A kto tego nie chce, prawda?

Ale jest prostszy sposób na zdobycie większej liczby zamówień...

Przez twoich byłych klientów. To klienci, których możesz zmienić w stałych klientów.

I czekaj, nie mówię, że przekształcenie ich w stałych klientów jest łatwe.

Bo o to chodzi...

Nawet jeśli jest to mniej wymagające niż pozyskiwanie klientów, nadal musisz znaleźć sposoby na przekształcenie ich w stałych klientów.

I tego się dzisiaj nauczysz...

Poznaj różnicę między stałymi klientami a powracającymi klientami
Ważne zalety stałych klientów dla Twojego sklepu eCommerce
7 szybkich i łatwych sposobów na przekształcenie dotychczasowych sprzedaży w stałych klientów

Zanim przejdziemy do wskazówek, jak zmienić ich w stałych klientów, omówmy różnicę między...

Klienci powtarzający się vs. powracający klienci

Klienci powracający i klienci powracający mają ten sam pomysł. Oboje postanowili wrócić do Twojego sklepu internetowego.

Ale oto różnica.

Powracający klienci to ci, którzy raz dokonali zakupu w Twoim sklepie eCommerce, a następnie postanowili wrócić ponownie.

Natomiast stali klienci to ci, którzy co jakiś czas kupują w Twoim sklepie internetowym.

Stali klienci uważają Cię za swój cel, jeśli chodzi o określony produkt lub usługę.

A oto dlaczego...

Dlaczego powracający klienci są ważni?

Powinieneś dążyć do większej liczby stałych klientów, ponieważ są...

1. Mniej tanie niż nabycie

Faza akwizycji może być trudna.

Będziesz potrzebować wielu strategii marketingowych, aby przekonać nowych klientów do zakupu Twoich produktów.

Potrzeba dużo pieniędzy i wysiłku, aby uświadomić im Twoją markę i rozważyć Twoje produkty przed faktycznym zakupem od Ciebie.

Ale w przypadku stałych klientów nie musisz robić tego wszystkiego od zera.

Jasne, musisz urozmaicić swoje kampanie marketingowe, aby wróciły do Twojego sklepu eCommerce.

Ale nie musisz przechodzić przez fazę świadomości, w której musisz przedstawić im wiele informacji i powodów, dla których powinni kupować od Ciebie.

Stali klienci już wiedzą, dlaczego powinni kupować u Ciebie.

A to ułatwia...

2. Zamień ich w lojalnych klientów

Lojalni klienci to ci, którzy naprawdę zachwycą się Twoimi produktami.

Będą publikować informacje o Twoich produktach i polecać Cię rodzinie i znajomym.

Będą wspierać przyszłe przedsięwzięcia Twojego sklepu.

Tak więc posiadanie lojalnej bazy klientów powinno być jednym z Twoich celów.

Jest to osiągalne w przypadku stałych klientów, którzy mogą również...

3. Zwiększ wartość życiową klienta

Życiowa wartość klienta to średnia kwota, jaką pojedynczy klient wydał na Twoją firmę w trakcie trwania Twojej relacji.

Tak więc, jeśli chcesz zwiększyć długotrwałą wartość klienta...

Musisz wdrożyć sposoby, jak sprawić, by stali się stałymi klientami!

Tu są...

7 sposobów na przekształcenie wcześniejszej sprzedaży w stałych klientów

Oczywiście musisz...

1. Mieć wysokiej jakości obsługę klienta

Dobra obsługa klienta to świetny sposób, aby klienci do Ciebie wracali.

Jeśli odpowiesz na ich pytania i odpowiesz z wdziękiem na ich obawy, klienci będą zadowoleni.

Jak więc zapewnić doskonałą obsługę klienta?

Miej stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami. Zanim zdecydują się z Tobą skontaktować, koniecznie zajrzyj do sekcji FAQ lub strony, która odpowie na wszystkie ich wątpliwości. Zaoszczędzi to Wam obojgu trochę czasu.
Zainstaluj automatyzację. Aby ułatwić Ci kontakt, możesz zainstalować funkcję czatu na żywo na swojej stronie internetowej.

Posiadanie ich sprawi, że obsługa klienta będzie bardziej bezproblemowa.

A jeśli rozmawiasz z nimi bezpośrednio, bądź uprzejmy i poinformuj ich o swoich produktach.

Wyjaśnij im właściwie i bądź cierpliwy, dopóki całkowicie nie rozwiążesz ich obaw.

Innym sposobem na przekształcenie ich w stałych klientów jest...

2. Wysyłaj kampanie e-mail marketingowe

Czy masz nowy produkt, który Twoim zdaniem im się spodoba? Wyślij im e-mail.

Czy masz nową kolekcję lub ekskluzywne oferty? Wyślij im e-mail.

To skuteczny sposób na przypomnienie im, co robi Twój sklep eCommerce.

Możesz także przypomnieć im o produktach, które pozostawili w swoich koszykach.

A oto kilka wskazówek dotyczących e-mail marketingu, które możesz wypróbować:

Wyślij e-mail na podstawie tego, gdzie się znajdują na lejku sprzedaży. Ponieważ już kupili od Ciebie, musisz stworzyć kampanię, która sprawi, że będą Twoimi stałymi klientami. Na przykład ekskluzywna oferta lub spersonalizowane rekomendacje na podstawie ich przeszłych zakupów.
Spersonalizuj wiadomość e-mail, adresując ich imię i nazwisko. Będą czuć się tak, jakbyś z nimi rozmawiał, jeśli zwrócisz się do nich podaną nazwą lub danymi klienta.

Wysyłając e-maile przypominasz swoim dotychczasowym klientom o swoim sklepie internetowym i produktach.

Nie tylko to, ale także utrzymujesz z nimi komunikację.

Następna wskazówka to...

3. Wysyłaj powiadomienia w aplikacji lub push

Jeśli planujesz mieć swoją aplikację w najbliższej przyszłości, może się to przydać.

Wysyłanie powiadomień w aplikacji lub push może pomóc w zwiększeniu wartości klienta i zmniejszeniu współczynnika porzucania koszyka.

Jak? Zachęcając ich do podjęcia działań.

Na przykład zostawili niektóre produkty w koszyku. Możesz wysłać powiadomienie przypominające o produktach, które zostawili lub o tym, że jest prawie wyczerpany.

Lub jeśli masz „wyprzedaż błyskawiczną”, która trwa tylko kilka godzin lub minut. Stworzy to poczucie pilności, gdy zobaczą powiadomienia w swoich aplikacjach.

Możesz także...

4. Stwórz program lojalnościowy dla klientów

Posiadanie kuszących programów lojalnościowych może stworzyć stałych klientów.

Czemu? Ponieważ mają dostęp do wszystkich Twoich ekskluzywnych ofert i specjalnych nagród.

Czy chcesz, aby powtarzali z Tobą transakcje biznesowe? Daj im jakieś korzyści. Kupujący online uwielbiają dobrą ofertę.

Jeśli zastanawiasz się, jak to wdrożyć, oto kilka pomysłów:

System punktowy. Im więcej dokonają zakupów, tym wyższe dostaną punkty... które mogą wykorzystać przy następnym zakupie.
System nagród. Za każdy zakup możesz ich nagrodzić czymkolwiek. Może to być zniżka na następny zakup lub wybrany przez nich produkt dodatkowy ze zniżką.
Skierowania. Jeśli poleci kogoś za pomocą spersonalizowanych linków lub kodów, może otrzymać coś w zamian.
Programy warstwowe. Im więcej produktów kupi od Ciebie, tym wyższy będzie ich poziom. A poziomy będą miały różne nagrody dla każdego.
Członkowie lojalności. Stały klient, który jest częścią Twojego programu lojalnościowego, może uzyskać ograniczony dostęp do Twoich produktów.

Zapewnienie idealnemu klientowi korzyści może pomóc w zwiększeniu retencji klientów.

Możesz także zbudować z nimi prawdziwą relację, jeśli...

5. Zabierz swoich obecnych klientów za kulisy

Coraz więcej klientów staje się teraz lojalnych wobec marek zgodnych z ich wartościami. Chcą przejrzystości marki.

A pokazanie, co dzieje się za kulisami, zachęci klientów do wspierania Twojego biznesu online i sprawy.

Możesz pokazać...

Jak nagradzasz pracowników za ich poświęcenie
Jak oddajesz się społeczności
Co dzieje się za kulisami, jak pakowanie i „poważna” strona Twojej firmy

W ten sposób możesz ich inspirować i promować powiązanie.

Dlatego podczas wdrażania działań marketingowych zawsze ważne jest, aby wiedzieć, dlaczego.

Możesz przyciągnąć więcej klientów, którzy podzielają te same wartości i zrobią wszystko, aby wesprzeć Twój biznes w rozwoju.

Musisz też...

6. Daj najlepsze wrażenia klienta

Bezproblemowe zakupy to ważny aspekt zwiększania wskaźnika utrzymania klientów.

Aby zwiększyć retencję klientów, musisz zapewnić swoim stałym klientom najlepsze wrażenia z zakupów online.

To znaczy...

Twoja witryna eCommerce musi się szybko ładować.
Aby uzyskać więcej opcji, musisz mieć różne bramki płatności.
Twoja strona kasy musi być nieskomplikowana.

Gdy już je zdobędziesz, Twoi klienci będą cieszyć się zakupami w Twoim sklepie eCommerce i wrócą… co jest dobre dla utrzymania klientów.

Ponieważ już wiedzą, że Twoja witryna eCommerce robi wrażenie. Przez cały czas mają z Tobą wygodną transakcję.

I na koniec...

7. Zbierz opinie klientów

Aby określić zadowolonych klientów, kluczowe jest zebranie od nich informacji zwrotnej.

W ten sposób możesz dowiedzieć się, które obszary lub usługi musisz poprawić, aby utrzymać klientów.

Ponadto klienci czują się docenieni, gdy pytasz o ich spostrzeżenia.

Możesz to zrobić poprzez...

Posiadanie systemu gwiazdek, aby zapytać, co myślą o Twoich produktach lub usługach.
Wysłanie formularza zwrotnego po otrzymaniu Twoich produktów.
Zachęcanie ich do polecania Twoich produktów na swoich kontach w mediach społecznościowych i oznaczania Cię, jeśli są zadowoleni z Twoich produktów.

Znajomość odczuć klientów jest bardzo ważna, ponieważ pomoże ci to ulepszyć twoje strategie.

Możesz także wykorzystać ich pozytywne opinie na temat swoich działań marketingowych lub dowodów społecznych. Jest to również sposób na zaangażowanie klientów w badania rynku i produktów.

Jeśli będziesz nadal rozwijać swoje podejście do klienta, możesz zmienić większą sprzedaż w stałych klientów.

Dzięki tym 7 wskazówkom możesz teraz...

Zmień więcej kupujących po raz pierwszy w stałych klientów!

Jako właściciel firmy ważne jest, aby zawsze myśleć o sposobach zachęcenia większej liczby osób do zakupu Twoich produktów.

Jednak dzięki tym wskazówkom dowiesz się, jak zmienić większą liczbę kupujących w stałych klientów.

Widzisz, zapewnienie im najlepszej jakości zakupów online i obsługi klienta może Ci w tym pomóc.

A to, że już kupili od Ciebie, nie oznacza, że to koniec ich podróży klienta.

Szukasz więcej sposobów na budowanie lojalności wobec marki?