7 marek, które opanowały wiadomość powitalną

Jeśli zajmujesz się tym całym marketingiem od jakiegoś czasu, wiesz, że e-maile powitalne są ważne. Twoi subskrybenci oczekują jednego, to jeden z najczęściej otwieranych e-maili, jakie kiedykolwiek wyślesz, pomaga zwiększyć długoterminową lojalność wobec marki… lista jest długa. Ale jedną rzeczą, która mnie nieustannie zaskakuje, jest to, że niewiele marek próbuje osiągnąć cokolwiek za pomocą wiadomości powitalnej.

Nie zrozum mnie źle: wiele marek w ogóle nie automatyzuje wiadomości powitalnych (53%, według naszego raportu branżowego z 2018 r.), więc jeśli wysyłasz wiadomość, jesteś już na dobrej drodze. Ale wiedząc, że Twój e-mail powitalny będzie miał więcej otwarć i zaangażowania niż jakikolwiek inny e-mail, który wysyłasz, czy nie lepiej skonfigurować go z myślą o konkretnym celu? Aby zilustrować to, o czym mówię, oto siedem marek, które zbudowały swoje wiadomości powitalne z myślą o określonej ścieżce działania.

1. Boisko do gry

Cel: Zdobądź nowe rejestracje, aby się zalogować i zacząć korzystać z ich platformy.

Dla marki takiej jak Ballpark — firmy zajmującej się fakturowaniem i śledzeniem czasu w SaaS — celem nr 1 jest zalogowanie użytkowników i korzystanie z platformy. Ponieważ oferują bezpłatny okres próbny, bariera wejścia jest niewiarygodnie niska w przypadku nowych rejestracji. Tak więc bez szturchnięcia istnieje duża szansa, że ​​ludzie się zarejestrują, całkowicie zapomną o procesie i pozwolą, by wygasł, zanim jeszcze zbadają platformę, nie mówiąc już o konwersji.

Dlatego taki powitalny e-mail jest tak niesamowicie potężny. Nie tylko z zadowoleniem przyjmuje nowe rejestracje, ale zapewnia ścieżkę logowania, która jest tak bezproblemowa, jak to możliwe, w tym wstępnie wypełnione, spersonalizowane informacje. To prosty ruch, który może przynieść wielkie rezultaty.

Przykład pochodzi od naszych przyjaciół z Really Good Emails. Zobacz to tutaj.

2. Kuchnia z prawdziwym jedzeniem

Cel: opowiedzieć historię swojej marki i wyróżnić się na tle konkurencji.

Jeśli Twoja marka ma silną deklarację misji, powitalna wiadomość e-mail jest idealnym miejscem, aby umieścić te wartości na pierwszym planie. Oczywistym przypadkiem użycia byłyby tutaj organizacje non-profit, ale absolutnie podoba mi się, jak True Food Kitchen dostosowała tę koncepcję do własnego e-maila powitalnego. Ich wartości polegają na tym, jak wyróżniają się na tle innych restauracji, więc ma sens, że prowadzą z tą nogą do przodu. A prowadzenie z wartościami nie odbiera wiadomości bardziej skoncentrowanej na konwersji; to wzmacnia.

3. Zatrudniony

Cel: jasne określenie kolejnych kroków i poprawa retencji.

Kiedy ktoś zapisuje się na Twoją listę e-mailową, często jest u szczytu swojego zaangażowania w Twoją markę. Odkryli Twoją witrynę, może rzucili okiem na Twoje profile w mediach społecznościowych i na podstawie tych informacji zdecydowali, że podoba im się to, co tam zamieszczasz, na tyle, by regularnie od Ciebie słyszeć.

Jednak ich zaangażowanie szybko mija, gdy popełniasz fatalny błąd, nie mówiąc im, co mają dalej robić. Twoi nowi subskrybenci prawdopodobnie nie będą sami szukać dalszych kroków teraz, gdy zdecydowali się na Twoją komunikację, więc wyjaśnij dokładnie, w jaki sposób mogą nadal angażować się w Twoją markę.

4. Przepustka klasowa

Cel: Przedstawienie korzyści dla użytkownika i promowanie konwersji.

A skoro mowa o korzyściach... to także świetny obszar, na którym można się skoncentrować w wiadomości powitalnej. Wiele marek decyduje się na wysyłanie swoich pierwszych wiadomości e-mail o sobie (ich produktach, usługach, funkcjach), ale ostatecznie Twoi nowi subskrybenci chcą wiedzieć, co dla nich oznacza. Ten przykład z ClassPass inteligentnie przedstawia korzyści dla subskrybenta i zapewnia dwie możliwości kliknięcia i rejestracji: jedną natychmiast na górze, a drugą po dokładnym rozbiciu, co nowi użytkownicy uzyskają z relacji.

5. Kwiat dziecka

Cel: zebranie cennych danych o subskrybentach do późniejszego wykorzystania.

To klasyczna zagadka w świecie poczty e-mail: potrzebujesz jak najwięcej danych subskrybenta, aby móc wysyłać ukierunkowane wiadomości, ale nie chcesz też umieszczać zbyt wielu pól w formularzu rejestracji. Łatwa naprawa? W e-mailu powitalnym poproś o wszelkie potrzebne dane. Kiedy ustawisz zapytanie jako ofertę, Twoi nowi subskrybenci będą bardzo chętni do tego. A oferta nie musi być ciasteczkiem z kawałkami czekolady, aby była atrakcyjna: na przykład w przypadku marek B2B po prostu powiedz swoim subskrybentom, że informacje pomogą Ci wysyłać tylko treści, które ich interesują.

6. Tytani z Tennessee

Cel: nakłonienie nowych rejestrujących się do zakupów w ich sklepie internetowym.

To dość typowy cel dla każdej marki działającej w e-commerce: nakłonienie ludzi do kupowania rzeczy. Ale Tytani przenoszą to na wyższy poziom na kilka sprytnych sposobów:

1. Wyraźne wskazanie, skąd pochodzą rejestracje. Jeśli zbierasz adresy e-mail podczas osobistego wydarzenia, podczas kasy w sklepie stacjonarnym lub w ramach specjalnej promocji, takiej jak gratisy (tj. w dowolny sposób, który nie jest typowym formularzem rejestracji w Twojej witrynie), upewnij się, że aby odnieść się do tego w wiadomości powitalnej. Od samego początku ustala właściwy kontekst i tworzy relację zaufania z ludźmi, którzy być może zapomnieli, że się zapisali.

2. Zakończenie myśli DLACZEGO powinni działać. Wielu marketerów zbyt mocno korzysta z rabatów, aby zmusić subskrybentów do zakupu. Tutaj opiera się na emocjach: Jesteś częścią naszego zespołu, więc rozszerz tę relację, nosząc nasz sprzęt. Jest znacznie potężniejszy i bardziej zgodny z marką niż prosty komunikat „Kup teraz”.

7. Peleton

Cel: Zaangażuj nowych subskrybentów w atrakcyjne treści.

Załóżmy, że Twój nowy subskrybent już zarejestrował się w Twojej usłudze lub kupił Twój produkt. Co teraz? Im bardziej zaangażowani subskrybenci pozostaną przy Twojej marce, tym większe prawdopodobieństwo, że utrzymają związek. I tu właśnie pojawia się treść. Stale rozwijaj interesujące treści, takie jak ten quiz z Peloton. Dodaje element ludzki do marki, którą ich subskrybenci już pokochali, pomagając scementować poczucie długoterminowej lojalności.

Przykład pochodzi od naszych przyjaciół z Really Good Emails. Zobacz to tutaj.

Zakończyć

Wiesz, że Twój e-mail powitalny przyciągnie uwagę nowych subskrybentów, więc naprawdę zastanów się, co chcesz osiągnąć za pierwszym dotknięciem. Niezależnie od tego, czy chodzi po prostu o opowiedzenie historii marki, czy o znalezienie sposobów promowania utrzymania klientów, zaprojektuj swoją kampanię z jasnym celem, aby jak najlepiej wykorzystać najlepszą okazję do zrobienia trwałego pierwszego wrażenia.