7 autentycznych przykładów niesamowitych historii obsługi klienta przez firmy eCommerce (i jak stworzyć je dla swojej marki)

Jakie są twoje ulubione memy internetowe?

Sam jestem frajerem wszystkiego, co dotyczy postów związanych z psami. Funny Reels jest na drugim miejscu.

I, oczywiście, następne są ciepłe i wspaniałe historie dotyczące obsługi klienta.

Wiem, że znasz powód, dla którego tego rodzaju historie stają się wirusowe w Internecie...

Tak, podnoszą na duchu i inspirują. Oznacza to również, że marki zapewniały doskonałą obsługę klienta… do tego stopnia, że ​​ich klienci chwalą firmy.

W przypadku inteligentnych właścicieli marek eCommerce, takich jak Ty, obsługa klienta może przynieść Twojej firmie duży sukces.

Wysłuchaj mnie:

Konsumenci zawsze szukają doskonałej obsługi klienta. Widzisz, 93% klientów jest bardziej skłonnych do wielokrotnego zakupu od marek, które oferują doskonałą obsługę klienta.

Dodatkowo, gdy przeczytają historie o TWOJEJ wspaniałej obsłudze klienta... Zwiększysz lojalność klientów poprzednich klientów i stworzysz zwolenników marki z zadowolonych klientów.

To lepszy marketing szeptany dla Twojej marki!

Pozostaje pytanie: w jaki sposób można uzyskać świetne historie dotyczące obsługi klienta od swoich klientów?

Cóż, czytaj dalej, gdy będziemy przechodzić...

• Najlepsze historie obsługi klienta od różnych marek eCommerce
• Jak Twoja firma może tworzyć własne wspaniałe historie dotyczące obsługi klienta
• Co sprawia, że ​​firma jest świetną usługą?

Przejdźmy od razu...

7 najlepszych historii obsługi klienta od firm eCommerce

Wiele firm ma dobre historie dotyczące obsługi klienta, które muszą opowiedzieć. Wybrałem niektóre historie, które stały się wirusowe dzięki dobrym opiniom klientów. Zacznijmy...

1. Zapposa

Jak długo będziesz mógł rozmawiać z klientem przez telefon?

Można powiedzieć, że pół godziny to więcej niż potrzeba, aby zapewnić dobrą obsługę klienta. Ale czy możesz rozmawiać przez telefon przez 10 godzin?

Tak jest w przypadku przedstawiciela obsługi klienta Zappos. Jeden z ich pracowników odebrał telefon, który trwał 10 godzin i 29 minut!

O czym więc rozmawiali?

Dyskutowali głównie o tym, jak to jest mieszkać w rejonie Las Vegas. Rozmawiali także o ubraniach i butach. A rozmowa doprowadziła do tego, że Zappos sprzedał parę butów Ugg.

Porozmawiaj o wyjątkowym i oddanym zespole wsparcia!

Jak widać, ten internetowy sprzedawca obuwia i odzieży przekroczył oczekiwania swoich klientów.

Gdy historia została opublikowana w różnych mediach, zapewnili klientów, że ich podstawową wartością jest „dostarczanie niesamowitej obsługi”.

Kolejna historia obsługi klienta, o której musisz usłyszeć, to...

2. Żuć

Chewy to internetowy sklep detaliczny ze wszystkim, co dotyczy zwierząt domowych.

I nie są znani z dobrej obsługi klienta, ale z NIESAMOWITEJ obsługi klienta.

Oto świetny przykład wyjścia poza satysfakcję klienta.

Klientka Anna Brose miała psa, który zmarł. Co gorsza, musiała zwrócić nieotwartą torbę psiej karmy po śmierci jej psa Gusa.

Chewy nie tylko dał jej pełny zwrot pieniędzy i kazał jej przekazać karmę dla psa do schroniska, ale także dostarczyli jej kwiaty ... z osobistym upominkiem od pracowników, z którymi rozmawiała!

Nic dziwnego, że pokrzepiająca historia stała się wirusowa.

W efekcie użytkownicy platformy mediów społecznościowych widzą, jak Chewy dba o swoich klientów, zdobywając ich zaufanie.

I to nie jedyny raz, kiedy firma Chewy przekroczyła granice w zakresie obsługi klienta.

Dotychczasowi klienci również dzielą się swoimi niesamowitymi doświadczeniami ze sklepem.

Ze względu na ich ciągłą i konsekwentną obsługę, w zamian cieszą się niezliczonymi dowodami społecznymi.

Chcesz usłyszeć o wyjątkowej historii obsługi klienta?

Pozwól mi powiedzieć o...

3. Warby Parker

Dla osób, które muszą nosić okulary tylko po to, aby zobaczyć, najbardziej irytująca jest utrata okularów do czytania.

I tak się stało z podróżującym pasażerem Michaelem Johnem Mathisem. Przypadkowo zostawił okulary do czytania Warby Parker podczas jazdy pociągiem.

Myślał, że stracił to na dobre. Więc następnego dnia wymienił okulary.

Kilka dni później otrzymał niespodziewaną przesyłkę.

To była jego zgubiona para okularów!

Cóż... nie do końca. Oto, co się stało.

Przez przypadek GC Warby Parker znalazł parę okularów. Ponieważ styl i recepta okularów są wyjątkowe, od razu znalazła prawowitego właściciela.

I tak Warby Parker zyskał klienta na całe życie.

Oczywiście tworzenie niesamowitego doświadczenia klienta nie ogranicza się do ich pracowników. Kierownicy wyższego szczebla starają się również prowadzić rozmowę dla swoich pracowników.

Kolejna historia przedstawia rozwój biznesu w trudnych czasach...

4. Airbnb

W 2015 roku Airbnb było gospodarzem corocznego Airbnb Open. To wtedy gospodarze mogą łączyć się i spędzać czas ze sobą. Oprócz gospodarzy uczestniczyli również dziennikarze, a także dyrektor generalny Airbnb Brian Chesky.

Wtedy terror uderzył w Paryż. Paryżanie musieli pozostać silni w obliczu ataków terrorystycznych w całym mieście.

Airbnb szybko podjęło działania, aby zapewnić uczestnikom bezpieczeństwo. Wyciągnęli do nich rękę, pytając, czy są bezpieczni. Wszystkie wydarzenia zostały odwołane.

Dyrektor generalny zachęcał gości do komunikowania się za pośrednictwem centrum społeczności na ich stronie internetowej. Każdy, kto potrzebował miejsca na nocleg, może go zatweetować hashtagiem #AOHelp.

Pytali także osoby, które chcą otworzyć swoje domy dla osób szukających schronienia. I wszyscy zrobili to za darmo.

Airbnb otworzyło obsługę klienta za pomocą różnych kanałów cyfrowych.

Ich działania w czasie kryzysu zmieniły zasady, w jaki sposób firmy mogą pomóc w trudnych czasach.

Mówiąc o trudnych czasach, miniony rok też nie był łatwy.

Ale dobrym przykładem rozwijającej się firmy internetowej jest...

5. Google

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą wiele się nauczyć z działań Google podczas pandemii.

Gdy COVID-19 zaczął rozprzestrzeniać się na całym świecie, Google wprowadził strony alertów, aby użytkownicy mogli natychmiast zobaczyć aktualizacje dotyczące wirusa. Stworzyli również dedykowane wyniki dla wszelkich aktualizacji.

Ponadto ten internetowy gigant wykorzystał swoją ogromną platformę do podniesienia świadomości. Dzielili się informacjami o objawach, technikach radzenia sobie, aktualizacjach szczepień itp.

Upewnili się również, że udostępniane treści były oparte na faktach i wolne od dezinformacji. Zebrali informacje z wiarygodnych źródeł, takich jak Centers for Disease Control and Prevention (CDC) i Światowa Organizacja Zdrowia (WHO).

Wszystkie ich wysiłki tworzą wspaniałą podróż i historie klientów.

Podczas pandemii firmy starały się usatysfakcjonować swoich klientów.

Kolejna firma wpadła na genialny pomysł na ulepszenie podróży klienta...

6. Ralph Lauren

Ponieważ zostaliśmy zmuszeni do pozostania w domu i praktykowania dystansu społecznego, sklepy stacjonarne doświadczyły zmniejszonej liczby odwiedzin.

Aby rozweselić swoich klientów w okresie świątecznym, Ralph Lauren stworzył RL Virtual Store Experience.

To cyfrowe podejście pozwoliło ich klientom na wirtualne zakupy w ich kultowych sklepach na całym świecie.

Możesz robić zakupy w Nowym Jorku, Paryżu, Hongkongu, Beverly Hills, Moskwie... prosto z zaciszu własnego domu!

Klienci mogą się przemieszczać i wybierać produkty, które chcą kupić.

Oto więcej.

Uruchamiają także wirtualne wrażenia z gier. Wraz z tym są konfigurowalne produkty, które są na żądanie.

I to podejście do klienta zadziałało!

Ich chęć stworzenia lepszych doświadczeń dla swoich klientów przyniosła im 783 miliony dolarów zysku.

Częściej obsługa klienta wiąże się z reguły z gaszeniem pożarów dla klientów.

Następny biznes jakoś gasi ogień, zanim jeszcze pojawi się dym...

7. Adobe

Technologia czasami zawodzi. Firma Adobe doświadczyła awarii z powodu pewnych problemów technicznych.

A zanim otrzymają skargi od klientów, już napisali na ten temat na Twitterze.

Aby rozjaśnić nastrój, w swoim tweecie umieścili wideo przedstawiające panikę szczeniaka. Chociaż pojawiają się komentarze z prośbą o aktualizację, większość z nich reaguje na szczenięta.

Dzięki szybkiej odpowiedzi (nawet przed skargami!) i beztroskim tweetowi Adobe dobrze poradził sobie z obsługą klienta.

Czy te historie nie sprawiają, że chcesz stworzyć jak najlepsze wrażenia klientów?

Aby to zrobić, oto kilka dań na wynos...

Jak stworzyć własne świetne historie dotyczące obsługi klienta?

• Idź wyżej i dalej. Lepiej przekroczyć oczekiwania klientów niż świadczyć usługi na przeciętnym poziomie. Upewnij się więc, że Twój zespół może przekroczyć limity.

• Buduj na empatii. To umiejętność potwierdzania obaw i uczuć każdego klienta. Rozwijanie tej umiejętności zamieni każde negatywne doświadczenie w podnoszące na duchu.

• Szybko reaguj. Klienci mogą być sfrustrowani długim czasem reakcji. Im szybciej zareagujesz, tym lepsze będzie ich doświadczenie.

• Oferuj opcje samoobsługi. Klienci mogą chcieć sobie pomóc. Strona FAQ lub posty na blogu mogą im natychmiast pomóc.

I tak ty...

Zaoferuj klientom doświadczenie, które sprawi, że będą „wow!”

Mam nadzieję, że te genialne historie klientów eCommerce zainspirują Cię do tworzenia i opowiadania własnych.

Pamiętać...

Jako firma internetowa nie musisz wydawać dużych pieniędzy, aby zapewnić swoim klientom satysfakcjonujące wrażenia. Nawet prosta odpowiedź na tweeta lub repost na Instagramie może sprawić, że poczują się wyjątkowo.

Pozwól, że powiem Ci inny sposób, w jaki możesz zapewnić NAJLEPSZE wrażenia klienta...

Gdy Twoja witryna eCommerce jest super szybka, estetyczna i przyjemna w robieniu zakupów.

Więc wybierz Debiutuj!

Ten uniwersalny motyw Shopify może z łatwością stworzyć doświadczenie klienta, jakiego potrzebujesz dla swojej firmy online.

Dzięki ponad 50 dodatkom możesz poprawić konwersje i zwiększyć zyski. To idealny partner do optymalizacji zysków!

Nie przegap i...

Stwórz bezproblemową obsługę klienta dzięki Debutify... za darmo!

14-dniowy bezpłatny okres próbny. 1 Kliknij opcję Instalacja. Nie wymagamy karty kredytowej.