6 sposobów, w jakie marki eCommerce mogą konkurować z Amazon

Jeśli sprzedajesz fizyczne produkty online, będziesz musiał stawić czoła zniechęcającej rzeczywistości: najprawdopodobniej Twoim największym konkurentem jest Amazon.

Amazon, szczycący się rocznym przychodem netto przekraczającym 135 miliardów dolarów, 43% udziału w amerykańskim rynku sprzedaży detalicznej online i 53-procentowym wzrostem w 2016 r., jest niekwestionowanym Goliatem eCommerce. Ale to nie znaczy, że powinieneś po prostu kłaniać się temu detalicznemu molochowi; istnieje wiele sposobów na konkurowanie nawet z największymi graczami eCommerce. Kluczem jest znalezienie sposobów na zróżnicowanie produktu i wykorzystanie luk w zabezpieczeniach Amazon (tak, one istnieją).

Marki starszego typu, takie jak Walmart, Apple, Target i Sears, zajmujące drugie miejsce na liście najlepiej zarabiających sprzedawców internetowych, wszystkie znalazły sposoby na konkurowanie z Amazonem – z różnym powodzeniem. Tysiące mniej znanych marek eCommerce zakłócają rynki, wykorzystują nisze, przyciągają lojalnych klientów i zarabiają miliony rocznie.

Chociaż Amazon stworzył niesamowity biznes, zapewniający konsumentom wyjątkowe wrażenia z zakupów i niskie ceny, z pewnością nie jest nie do pobicia. Oto sześć sposobów na konkurowanie z Amazonem, a nawet pokonanie go:

Wykorzystaj swoją markę

Amazon przoduje w oferowaniu konsumentom dosłownie milionów opcji po niskich cenach i dostarczaniu towarów za darmo w ciągu dni, a nawet godzin. Ponadto marka zbudowała zaufanie konsumentów w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie, gwarantując bezpieczne opcje płatności, łatwe zwroty i bezstronne recenzje generowane przez użytkowników. Zasadniczo Amazon wygrywa pod względem wyboru, ceny i wygody.

Przyjrzyjmy się teraz niektórym z jego luk w zabezpieczeniach. Po pierwsze, Amazon to sklep „wszystko”. Możesz znaleźć skarpety z trzema palcami, kosiarki do trawy, telewizory z płaskim ekranem, kompletne dzieła Szekspira, a nawet kombinezony antyradiacyjne na całe ciało do użycia podczas ewakuacji brudnej bomby. Lista wydaje się nie mieć końca. Jednak Amazon celowo utrudnia konsumentom odróżnienie jednej marki od drugiej w swoim ogromnym sklepie internetowym. Zasadniczo większość produktów została utowarowiona pod marką Amazon. Stwarza to szansę firmom na zbudowanie wyróżniającej się marki i podążanie za nimi oraz na uzyskanie przewagi konkurencyjnej.

Powinieneś również starać się zaprezentować wiedzę specjalistyczną swojej marki poprzez opisy produktów i treści. Chociaż Amazon obsługuje teraz pisemne, fotograficzne i wideo recenzje klientów, platforma nie prezentuje autorytetu wiedzy specjalistycznej, jaką miałaby firma z konkretną niszą. Oto kolejna okazja, by przyćmić Amazon. Dzięki konsekwentnemu, wysokiej jakości marketingowi treści możesz z łatwością przyćmić Amazon pod względem podkreślenia głębokiej wiedzy specjalistycznej Twojej marki.

Innym doskonałym sposobem na wyróżnienie Twojej marki jest oferowanie doświadczeń VIP swoim najbardziej namiętnym obserwatorom. Może to być osobista wycieczka po Twoich biurach, zaproszenie na spotkanie z niektórymi twórcami, prywatna impreza lub wydarzenie, podczas którego fani mogą osobiście „żyć marką”. W Internecie możesz oferować treści na wyłączność i wczesny dostęp. Możesz zaoferować loterię, w której fani mogą wziąć udział, aby wygrać jedno z tych doświadczeń VIP.

Marka, która świetnie sobie radzi z wykorzystaniem swojej niszy do przyciągania zwolenników i fanów, to Beardbrand. Ten sklep internetowy jest punktem kompleksowej obsługi wszystkich rzeczy związanych z brodą i koncentruje się na zarostu, aby zbudować silną obecność w mediach społecznościowych i zachęcić entuzjastów brody do zostania klientami. Taka obecność marki jest po prostu niemożliwa w sklepie Amazon.

Priorytetowe doświadczenie użytkownika

Dla każdej firmy internetowej najważniejsze jest, aby oferować kupującym wyjątkowe wrażenia użytkownika. Oznacza to zapewnienie spójności i prostoty marki na różnych platformach i urządzeniach, aby pomóc konsumentom poruszać się w coraz bardziej zróżnicowanym cyfrowym krajobrazie zakupów.

Co ciekawe, zakupy mobilne stanowiły prawie jedną czwartą sprzedaży detalicznej online w 2015 r. Statistica szacuje, że do 2020 r. mobilność będzie stanowić 50 procent sprzedaży detalicznej. gigant handlu detalicznego.

Możesz oskrzydlić Amazon, koncentrując się na dostarczaniu bardziej przemyślanego projektu i czystszego, prostszego interfejsu użytkownika. Wrażenia użytkownika Amazon są przestarzałe, niechlujne i przytłaczające. Tak się dzieje, gdy próbujesz sprzedać prawie 400 milionów produktów pod jednym cyfrowym dachem.

Dzięki znacznie mniejszej liczbie jednostek SKU Twój sklep może zapewnić użytkownikom wrażenia, które są o wiele przyjemniejsze dla klientów w nawigacji.

Nie rywalizuj tylko ceną

Prawdopodobnie nigdy nie osiągniesz ekonomii skali, którą cieszy się Amazon. Tak więc mądrą strategią jest w ogóle nie konkurować cenami. Zamiast ścigać się na najniższym poziomie cen, dodaj wartość, oferując wyjątkowe produkty, które trudno znaleźć nigdzie indziej.

Na przykład możesz oferować ekskluzywne produkty w ograniczonej ilości lub przedmioty kolekcjonerskie, które są dostępne tylko dla Twoich członków. Możesz też zaoferować specjalne aktualizacje produktów, pakiety lub dostosowania, które można znaleźć tylko w Twoim sklepie internetowym. Inne taktyki obejmują umożliwienie łączenia produktów cyfrowych i fizycznych, zamówień w przedsprzedaży lub premii za zakupy o wysokiej wartości.

Jedną z marek eCommerce, która skutecznie stosuje niektóre z tych strategii, jest Huckberry, internetowy dostawca sprzętu i odzieży outdoorowej. Po pierwsze, strona wymaga od odwiedzających, aby zarejestrowali się jako członkowie, jeśli chcą przeglądać i kupować produkty. Ale to sprawia, że ​​członkostwo jest opłacalne, oferując przedmioty, które są dostępne wyłącznie dla jego członków.

Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Po powszechnym przyjęciu Amazon Prime kupujący online oczekują teraz bezproblemowej dostawy i bezpłatnej wysyłki. W rzeczywistości niedawna ankieta wykazała, że ​​wygoda była drugim najważniejszym czynnikiem – obok ceny – dla klientów Amazon.

Aby konkurować na rynku internetowym, musisz zapewnić kupującym dane śledzenia, brak zwrotów zobowiązań i, tak, bezpłatną wysyłkę. Chociaż bezpłatna wysyłka sama w sobie nie zapewni Ci przewagi potrzebnej do kontrolowania znacznego udziału w rynku, trudno będzie konkurować bez oferowania jakiejś opcji „bezpłatnej wysyłki”. W zależności od marży rentowności i modelu biznesowego wysyłka może być bezpłatna dla każdego przedmiotu lub powyżej minimum koszyka.

Dobrym przykładem jest Casper. Ze sprzedażą około 200 milionów dolarów w 2016 roku, startup zmienia sposób, w jaki ludzie kupują materace, oferując bezpłatną dostawę i „bezbolesne zwroty”. Jego materace są dostarczane w pudełku pod Twoje drzwi. Warto również zwrócić uwagę na elegancki wygląd strony internetowej i doświadczenie w kasie.

Nie trzeba dodawać, że wszystkie systemy do zamawiania, zarządzania zapasami i realizacji zamówień muszą być zintegrowane, aby wysyłka była całkowicie niezawodna.

Docelowe rynki niszowe

Rynki niszowe stwarzają mniejszym firmom możliwość zdobycia reputacji najlepiej poinformowanego dostawcy w określonej dziedzinie. Aby zbudować zaufanie konsumentów, ważne jest, aby naprawdę stać się ekspertem w swoim obszarze produktów i zilustrować swój autorytet poprzez branding.

Huckberry jest przykładem firmy, która czerpie korzyści ze swojej wiedzy na konkretnym rynku. Chociaż wiele produktów sprzedawanych w sklepie internetowym tej marki jest dostępnych na Amazon i innych platformach, Huckberry generuje sprzedaż i pokonuje konkurencję, stając się ekspertem w dziedzinie biwakowania, wędrówek i gadżetów przygodowych dla turystów z plecakami i amatorów spędzania czasu na świeżym powietrzu.

Marka lifestylowa obejmuje najnowsze produkty w branży, a także treści informacyjne i inspirujące, aby zbudować reputację czołowej marki odzieży i akcesoriów outdoorowych.

Oferuj nagrody i subskrypcje

Po zdobyciu docelowego zainteresowania i zaufania demograficznego nadszedł czas, aby zmienić tych obserwujących w subskrybentów. Według Business Insider 48% sprzedaży eCommerce pochodzi od stałych klientów, którzy są dwa razy bardziej skłonni do dokonania zakupu niż kupujący po raz pierwszy. Pozyskiwanie abonentów to doskonały sposób na zmniejszenie niepewności prognoz sprzedaży i zapewnienie stałego przepływu gotówki.

Innym sposobem na wzmocnienie relacji z konsumentami jest budowanie programów nagród i lojalności, w których powracający klienci otrzymują specjalne oferty, rabaty i bonusy. Programy członkowskie są tak skuteczne, że mogą prowadzić do wskaźników retencji przekraczających 90 procent.

Poza programem członkostwa Prime, Amazon nie oferuje żadnego programu lojalnościowego, który nagradza klientów za częstsze kupowanie lub zapełnianie koszyków większą liczbą produktów.

Prowadzenie działalności eCommerce na dużą skalę jest wystarczająco skomplikowane. Jeśli chcesz również konkurować z Amazonem, musisz poruszać się szybko i zwinnie.

Scalefast ułatwia to, oferując kompleksowe usługi handlu elektronicznego, w tym zarządzanie sklepem internetowym, pakowanie, etykietowanie, wysyłkę, zarządzanie subskrypcjami, przetwarzanie płatności, usługi handlowca nagrań i wiele innych. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy lepiej pozycjonować Cię, aby lepiej konkurować z Amazon i innymi sprzedawcami internetowymi na Twoim rynku.