6 wskazówek, jak wzmocnić swoje centrum preferencji e-mail

Centra preferencji poczty e-mail: wszyscy je mają, ale niewielu nadawców poświęca czas na zbudowanie ich w sposób, który znacznie usprawni ich działania marketingowe.

Zacznijmy od podstaw: Centrum preferencji e-mail to strona docelowa, na której subskrybenci mogą wybierać, jakie wiadomości e-mail będą otrzymywać. Najprostsze centra preferencji udostępniają opcje dotyczące częstotliwości wysyłek, rodzaju wysyłanej wiadomości (promocje, biuletyny itp.) oraz preferowanych adresów e-mail subskrybentów.

Dlaczego cokolwiek z tego jest ważne dla nadawców? Ochrona prywatności poczty firmy Apple (MPP) już sprawia, że ​​środki zaangażowania, takie jak wskaźniki otwarć, są mniej wiarygodne, a Google planuje zaprzestać obsługi plików cookie stron trzecich w 2023 roku. Bez tych tradycyjnych narzędzi śledzących marketerzy coraz częściej muszą polegać na informacjach dostarczanych bezpośrednio przez klientów, aby tworzyć istotne i angażujące treści.

Ponadto odbiorcy coraz bardziej nieufnie odnoszą się do marek i coraz ostrożniej podchodzą do udostępnianych przez nich informacji . Ale jednocześnie oczekują spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. W tym klimacie marketerzy potrzebują narzędzi, takich jak centra preferencji, aby tworzyć autentyczne, spersonalizowane doświadczenia, którym mogą zaufać subskrybenci.

Przeniesienie centrum preferencji poczty e-mail na wyższy poziom nie musi być trudne. Aby rozpocząć, postępuj zgodnie z kilkoma wskazówkami, a uzyskasz centrum preferencji, które pomaga zminimalizować liczbę rezygnacji z subskrypcji i zapewnia wrażenia zwiększające lojalność wobec marki.

1. Spraw, aby Centrum preferencji było łatwe do znalezienia

Może się to wydawać zdrowym rozsądkiem, ale jeśli chcesz, aby ludzie podzielali swoje preferencje, powinieneś uprościć ten proces. Nie zmuszaj odbiorców do wyszukiwania od góry do dołu w centrum preferencji poczty e-mail.

Każdy e-mail powinien zawierać link zachęcający subskrybentów do aktualizacji swoich preferencji. Wezwanie do działania może być tak proste, jak „Zaktualizuj swoje preferencje” lub możesz bawić się czymś w rodzaju „Powiedz nam, czego chcesz, czego naprawdę, naprawdę chcesz”. Po prostu trzymaj go na marce i wyraźnie wyraź, że prosisz o szczegóły.

Zastanów się nad zwiększeniem widoczności linku, umieszczając go w nagłówku szablonu wiadomości e-mail. W przeszłości nadawcy ukrywali linki do centrum preferencji w stopkach wiadomości e-mail wraz z linkami do anulowania subskrypcji i polityki prywatności. Jeśli poważnie myślisz o tym, by docierać do konsumentów bardziej trafnie, spróbuj czegoś innego, umieszczając centrum preferencji u góry.

2. Zbierz preferencje podczas procesu wdrażania

Rozpocznij konwersację e-mailową we właściwy sposób, zbierając preferencje natychmiast po subskrybowaniu przez klientów. Zbierając zainteresowania z góry, masz większe szanse na zachwycenie subskrybentów treściami, o których Ci powiedzieli, że chcą. Są również mniej prawdopodobne, że Twój e-mail zostanie potraktowany jako spam lub zrezygnuje z subskrypcji z powodu rozczarowania.

Lululemon wykonuje świetną robotę określając zainteresowania, pokazując listę wyborów, gdy tylko klienci klikną przycisk „subskrybuj”.

Lista jest krótka i specyficzna dla oferty produktów Lululemon. Wybory „Kobiety” lub „Mężczyźni” gwarantują, że subskrybenci zobaczą tylko ubrania, które będą nosić. Dodatkowe opcje sugerują, że będą im pokazywane produkty związane z ich ulubionymi zajęciami.

Jeśli nie możesz od razu określić pragnień odbiorców, Twoja podróż powitalna jest kolejną okazją do zebrania ich zainteresowań, zanim nowi subskrybenci dołączą do zwykłego strumienia poczty.

Sephora zbiera preferencje na różne sposoby poprzez swoje e-maile z serii powitalnej. Najpierw proszą nowych subskrybentów o odpowiedź na kilka pytań, aby uzyskać lepsze rekomendacje produktów. Po drugie, gamifikują proces preferencji, zapraszając klientów do wzięcia udziału w quizie, aby określić, co najchętniej kupią.

Te metody ułatwiają klientom, a czasem nawet zabawne, dzielenie się swoimi zainteresowaniami od samego początku. Pomagają również zwiększyć klikalność, zapewniając prawidłowe rekomendacje produktów od samego początku.

3. Promuj Centrum preferencji przez e-mail

Czasami, gdy chcesz coś wiedzieć, wystarczy zapytać. Jeśli poważnie myślisz o wyborach klientów, umieść centrum preferencji e-mail w jednej z regularnie zaplanowanych kampanii marketingowych.

Klienci coraz bardziej martwią się o prywatność, dlatego warto poinformować subskrybentów, że otrzymają coś w zamian za udostępnienie ich informacji. Korzyścią nie musi być zniżka (choć te zawsze są miłe). Jeśli wysyłasz głównie biuletyny, rozważ zaoferowanie subskrybentom ekskluzywnego artykułu lub białej księgi w zamian za ich dane.

Clarks przypomina swoim subskrybentom, że udostępnianie preferencji skutkuje bardziej trafnymi wiadomościami. Zapewniają również korzyści, informując subskrybentów, że otrzymają specjalne oferty urodzinowe, jeśli podadzą swoje daty urodzenia.

Przesłanie jest również jasne w swoim wezwaniu do działania. Przycisk „Aktualizuj swoje preferencje” jest widoczny i konkretny, dzięki czemu nie zgubi się wśród innych ofert lub linków.

4. Zdecyduj się na opcję

Kiedy stowarzyszenie Data & Marketing Association (DMA) zapytało konsumentów, dlaczego rezygnują z subskrypcji, najpopularniejszą odpowiedzią było: „ Otrzymuję za dużo e-maili !” Możesz zmniejszyć zmęczenie subskrybentów, dając klientom kontrolę nad ilością otrzymywanych wiadomości. Opcje rezygnacji ograniczają częstotliwość wysyłek do poziomu preferowanego przez odbiorców.

Codzienne wysyłanie e-maili może być zbyt trudne dla niektórych subskrybentów. Rozważ udostępnienie opcji dla częstotliwości tygodniowej lub dwutygodniowej. Yankee Candle daje swoim klientom wiele możliwości wyboru, aby uzyskać odpowiednią częstotliwość.

Zauważ, że dają również subskrybentom opcję 30-dniowej przerwy od e-maili. Funkcja „drzemki” to coraz popularniejszy sposób ograniczania rezygnacji z subskrypcji.

Dyson przeszedł na wyższy poziom drzemki, pozwalając subskrybentom wstrzymywać e-maile podczas blitzu e-mailowego w Czarny piątek .

Funkcja drzemki może być przydatna przez cały rok, w zależności od sprzedawanych produktów. Ktoś, kto niedawno zerwał, może chcieć wstrzymać walentynkowe e-maile. Rodziny, które straciły dzieci, mogą nie chcieć oglądać serii wiadomości o powrocie do szkoły. Pozwolenie klientom na wstrzymywanie wiadomości e-mail to przemyślany sposób na nadanie im tempa.

Chociaż zespoły e-mailowe są zawsze zmuszane do wysyłania większej liczby wiadomości, ważne jest, aby dać subskrybentom możliwość zrobienia sobie przerwy. Odpowiednia częstotliwość pomaga również zmniejszyć liczbę skarg, co poprawia reputację nadawcy i dostarczalność. Niektórzy nadawcy zauważyli nawet spadek liczby wypisów nawet o 82 procent , gdy oferują opcje drzemki.

5. Umożliw subskrybentom łatwą aktualizację ich adresów

Niektóre preferencje nie dotyczą przesyłanych treści. Na przykład abonenci mogą otrzymać nowy adres lub zmienić miejsce, w którym chcą wysyłać wiadomości. Twoje centrum preferencji powinno umożliwiać aktualizację ich adresów e-mail.

Zezwalanie na aktualizacje adresu pomaga zmniejszyć odrzucenia, co jest dobre dla reputacji nadawcy. Ponadto zmiany pracowników, takie jak Wielka Rezygnacja, spowodowały, że ogromna liczba osób zmienia pracę, a co za tym idzie, zmienia adresy e-mail. W tym klimacie aktualne adresy e-mail są cenniejsze niż kiedykolwiek.

Morning Brew umieszcza pole adresu u góry swojego centrum preferencji e-mail, nad listą otrzymywanych przez subskrybentów biuletynów. Ułatwia to zmianę miejsca wysyłania wiadomości e-mail i zarządzanie subskrypcjami w jednym miejscu.

6. Idź dalej

OK, subskrybent poinformował Cię o swoich preferencjach produktowych. Powiedzieli, że chcą tylko dwóch e-maili miesięcznie. Może mieli wspólne urodziny. Czujesz się, jakbyś był w zdrowym związku. Nie zakończ przypadkowo, ignorując te szczegóły!

Kontynuacja spersonalizowanych, niestandardowych treści jest tym, czego oczekują teraz subskrybenci. Jeśli Twoi odbiorcy mówią, że chcą więcej biuletynów, przygotuj się na generowanie regularnych aktualizacji treści. Kiedy dzielą się swoimi urodzinami, upewnij się, że świętujesz dzięki specjalnym ofertom.

Zaplanuj, które wiadomości będziesz wysyłać do odbiorców, którzy zrezygnowali z subskrypcji, aby otrzymywali tylko najlepsze oferty lub treści, o których wiesz, że prawdopodobnie klikną. W przypadku subskrybentów, którzy odkładają wiadomości w Czarny piątek, rozważ pytanie, czy chcieliby to zrobić ponownie w przyszłym roku.

Nie zapomnij połączyć opcji centrum preferencji e-mail z innymi danymi własnymi, takimi jak historia zakupów. Na przykład klienci mogą powiedzieć, że chcą zobaczyć więcej mat do jogi. Ale jeśli wiesz, że kupują również butelki na wodę w 80 procentach czasu, nie wahaj się z rekomendacją sprzedaży krzyżowej.

Wniosek

Utworzenie (i używanie) centrum preferencji e-mail może pomóc w dostarczaniu autentycznych, spersonalizowanych wiadomości, które subskrybenci w każdym wieku naprawdę chcą otrzymywać. Słuchaj swoich odbiorców, a zostaniesz nagrodzony większym zaangażowaniem i większą liczbą zadowolonych klientów.

Nowe spojrzenie na centra preferencji to tylko jeden z efektów MPP.

Aby dowiedzieć się więcej o MPP i o tym, jak mogą się dostosować sprzedawcy e-maili, przeczytaj nasz e-book „ Co do cholery to ochrona prywatności poczty? “