6 niezbędnych, niedostatecznie używanych automatyzacji e-mail marketingu

Zautomatyzowana poczta e-mail to jedna z największych — i najczęściej niewykorzystywanych — możliwości rozwoju w marketingu. Marki w każdej branży mogą skorzystać na strategicznej automatyzacji. Jednak wielokrotnie widzimy niewiarygodnie soczyste, nisko wiszące owoce na etapie wdrażania klienta.

Nasze portfolio klientów obejmuje wiele branż e-commerce, hotelarstwa oraz żywności i napojów, które są szczególnie dojrzałymi branżami do automatyzacji poczty e-mail.

W tym artykule opisano sześć automatyzacji poczty e-mail, które powinny (ale często nie powodują) znacznego przyrostowego wzrostu, w tym:

• Po zakupie lub po wysyłce
• Powitanie lub utworzenie konta
• Urodziny lub rocznica
• Porzuć wózek
• Przeglądaj porzucenie
• Ponowne zaangażowanie / „Tęsknimy za tobą”

Dowiesz się o potencjalnym wpływie biznesowym i korzyściach płynących z każdego typu automatyzacji. Przyjrzymy się również błędnym przekonaniom, które powstrzymują marketerów przed wprowadzeniem ich w życie — oraz opcjom technologicznym, które je umożliwiają.

Niezbędne automatyzacje poczty e-mail w centrum uwagi

1. E-maile po zakupie i po wysyłce

Zakup w witrynie e-commerce to okazja do nawiązania kontaktu z tym użytkownikiem w sprawie jego nowego produktu. Mogą to być szczegóły/status przesyłki, sprzedaż dodatkowa, informacje o obsłudze klienta lub treści dotyczące marki i społeczności, do której właśnie dołączył klient.

Szczególnie w przypadku kupujących po raz pierwszy ta podróż może zapewnić użytkownikowi dobre wrażenia i zbudować podstawę do kolejnych zakupów. Wpływ tej automatyzacji na biznes jest prosty: zwiększone przychody dzięki LTV klienta.

2. E-maile powitalne lub dotyczące tworzenia konta

Wysyłanie e-maili powitalnych to okazja, aby nadać ton nowym subskrybentom. Uwielbiamy wprowadzać to w przypadku marek CPG.

Dostosuj wrażenia i komunikację do kanału i treści, które przyciągają nowych subskrybentów. Potraktuj tę serię jako okazję do określenia częstotliwości i rodzaju komunikacji, jakiej użytkownicy powinni się spodziewać.

Połączyliśmy i dopasowaliśmy komunikaty mocno promujące z komunikatami, które budują więź z marką i kapitał. Oba są motywami treści do przetestowania z użytkownikami. Wpływ tej automatyzacji na działalność biznesową jest bardziej ukierunkowany na górną część ścieżki i pielęgnację. Dane, których to dotyczy, obejmują:

• Czas na zakup.
• Częstotliwość zakupów.
• Przywiązanie do marki.

3. E-maile z okazji urodzin lub rocznicy

Zbieranie informacji o urodzinach podczas rejestracji otwiera zabawne opcje okazywania wdzięczności użytkownikom. Urodzinowe e-maile z drobnymi upominkami, ekskluzywnymi rabatami lub ofertami oraz pomysłami na wykorzystanie produktów marki do świętowania to skuteczne sposoby budowania relacji z użytkownikami przez marki.

To samo dotyczy świętowania rocznic, kiedy użytkownicy dołączyli do społeczności marek. Korzystanie z automatyzacji w celu zwiększenia kontaktów osobistych może wydawać się nieintuicyjne, ale jest korzystne dla marek. Korzyści biznesowe to wartość marki, świadomość marki i przyrostowe przychody z bezpośredniej reakcji.

Kop głębiej: czym jest automatyzacja marketingu i jak może pomóc marketerom B2B?

4. Porzuć e-maile z koszykiem

Ta podróż jest absolutną koniecznością dla marek e-commerce. Jeśli użytkownicy zajdą wystarczająco daleko w swoim środowisku internetowym, aby umieścić produkt w koszyku, prawdopodobnie będą potrzebować niewielkiego szturchnięcia lub przypomnienia, aby sfinalizować zakup.

Wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka są ogromnym źródłem przychodów. Jedna z naszych najbardziej udanych podróży porzuconych koszyków dotyczy klienta e-commerce, który zaczął od 1-2 e-maili w serii. Po wielu iteracjach i testowaniu taktyk różnica jest absurdalna: 88% wzrost całkowitej liczby konwersji i 150% wzrost średniego całkowitego przychodu w porównaniu z podstawową serią porzuconych koszyków.

Oto jak może wyglądać zbudowana seria porzuconych koszyków:

Może to wyglądać na dużo pracy związanej z konfiguracją, ale przy skutecznym podejściu uzyskasz ogromny zwrot za swój wysiłek.

5. Przeglądaj porzucenie

Jest to zazwyczaj jeden krok na ścieżce zakupowej przed porzuceniem koszyka. Załóżmy, że użytkownik przegląda Twoją witrynę i był zainteresowany określonym produktem lub kategorią produktów, ale produkt nie trafił jeszcze do jego koszyka. W takim przypadku nadszedł czas, aby sprzedać je na tym produkcie i podwoić przypadki użycia tego produktu i korzyści, aby przekroczyć linię mety.

Chociaż nie widzimy tutaj bezpośrednich poziomów odpowiedzi na e-maile o porzuceniu koszyka, ten krok jest zdecydowanym źródłem zwiększonych przychodów.

6. Ponowne zaangażowanie / „Tęsknimy za tobą”

Przypadki użycia dla tego segmentu odbiorców czasami sprowadzają się do różnic filozoficznych. Wiele firm na poziomie korporacyjnym ma trudności z pozbyciem się niezaangażowanych subskrybentów, ponieważ wierzą, że im więcej osób, do których wysyłają wiadomości, niezależnie od ich zaangażowania, tym większą uzyskają przyczepność.

Na dłuższą metę, bez dalszych niuansów w strategiach zaangażowania, generalnie nie jest to prawdą. Co więcej, dalsze traktowanie tych użytkowników tak, jakby byli w pełni zaangażowani, może zaszkodzić reputacji nadawcy, wskaźnikowi rezygnacji z subskrypcji i ogólnemu wskaźnikowi zaangażowania.

Zamiast tego zalecam zrozumienie poziomu zaangażowania całej grupy odbiorców (wysoki, średni i niski). Jeśli ktoś należy do niskiej kategorii, przenieś go do przepływu pracy ponownego zaangażowania, który wysyła rzadziej i ma treści dostosowane do ich odzyskania. Celem jest przywrócenie tych użytkowników do ścieżki subskrybenta wysokiego lub średniego poziomu.

Jeśli Twoje kierownictwo ustala KPI i cele na podstawie nowych subskrybentów i całkowitej liczby subskrybentów bez uwzględnienia najlepszych praktyk e-mailowych, odpychaj się i argumentuj za skierowaniem niezaangażowanych użytkowników na własną ścieżkę.

Miarą, na którą należy zwrócić uwagę, jest konwersja mało zaangażowanych użytkowników na średnie lub wysokie segmenty zaangażowania.

Co umożliwi marketerom wykorzystanie tych automatyzacji?

Zawsze jestem zaskoczony, gdy powyższe serie nie są na miejscu, co zdarza się zbyt często. Co zatem powstrzymuje marki? Krótko mówiąc, możliwości danych i technologii oraz pomysł, że potencjalna wypłata nie jest warta wysiłku.

Jednym ze wspólnych mianowników marek, które nie wykorzystują w pełni tych automatyzacji, jest zła konfiguracja danych w ich ESP (dostawcy usług e-mail). Czasami:

• Mają kilka pól odwzorowanych na ten sam typ danych.
• Nie zbierają właściwych danych w al.
• Ich mapowanie danych jest wszędzie.

Podjęliśmy wiele projektów dotyczących higieny danych jako wstępny krok do skutecznej automatyzacji poczty e-mail. Jeśli marki nie mogą tego zrobić wewnętrznie, istnieje wielu partnerów, którzy mogą pomóc.

Innym częstym scenariuszem jest brak integracji między witryną marki a ESP. Wymaga to zasobów informatycznych, ale zwrot z inwestycji wynikający z prostego skonfigurowania serii porzucania koszyków szybko okaże się pozytywny.

Spośród powyższych automatyzacji trzy wymagają minimalnej pracy API. Najważniejszą serię powitalną można łatwo skonfigurować za pomocą interfejsu API. Serie urodzin i ponownego zaręczyn mogą być uruchamiane bezpośrednio z Twojego ESP, bez żadnego interfejsu API poza uruchamianiem nowych rekordów z Twojej witryny w ESP.

Rekomendacje stosu Martech

Wszystkie opisane powyżej możliwości sprowadzają się do posiadania dobrego ESP. Chociaż uwielbiam Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo jest opcją, którą polecam, jeśli masz ograniczone wewnętrzne zasoby IT.

Poza doskonałą integracją z Shopify oferuje wiele gotowych opcji, które marketerzy mogą po prostu włączyć i rozpocząć testowanie. (To powiedziawszy, jeśli masz dużo zasobów i danych i nie korzystasz z Shopify, Salesforce i Emarsys prawdopodobnie lepiej pasują ze względu na sam zakres funkcjonalności).

Pierwsze kroki

Chociaż celem każdej z tych automatyzacji jest w pełni rozwinięta sekwencja i dopasowanie wzrostu, nigdy nie dojdziesz do kroku 10, jeśli nie wykonasz kroku pierwszego. Jeśli oznacza to dokładne przyjrzenie się higienie danych i upewnienie się, że podstawowe funkcje ESP działają od razu, to jest to bardzo dobrze spędzony czas.

Ustaw ich w kolejce i zautomatyzuj jedną lub dwie wiadomości e-mail na każdym z sześciu powyższych etapów, a Twoja gra e-mailowa wyprzedzi wiele znanych marek.