6 kluczowych programów pocztowych do optymalizacji przed czwartym kwartałem

Jedną z rzeczy, które przywiozłam z wakacji, oprócz wspaniałej opalenizny i mnóstwa wspomnień, jest skarbnica pomysłów na e-maile. Jak wspomniałam w moim poprzednim artykule MarTech, nie pracuję, kiedy jestem na wakacjach, ale relaks w nowym otoczeniu zawsze uwalnia moją twórczą energię.

W ramach tego twórczego przypływu zebrałem zbiór kampanii i praktyk e-mailowych, które zrobiły na mnie wrażenie, ponieważ stanowią przykład najlepszych praktyk dotyczących e-maili, które powinieneś wysyłać w kluczowych punktach swojego programu.

Jeśli te letnie miesiące są dla Ciebie powolnym okresem, poświęć teraz trochę czasu na przejrzenie tych e-maili lub skorzystaj z innych źródeł, aby wymyślić pomysły i innowacje, które możesz przetestować i wdrożyć w swoim programie.

Kop głębiej : wczesne zameldowanie przed rozpoczęciem świątecznego szaleństwa

Żaden z poniższych e-maili nie doprowadzi Cię sam do celu e-mailowego. Ale mogą ułatwić ci dotarcie do mety, zanim wszyscy wokół zaczną tracić zmysły w grudniu i krzyczeć na korytarzu, abyś wysłał kolejny e-mail.

1. Nabycie

Dodawanie subskrybentów ma kluczowe znaczenie dla kondycji Twojego programu poczty e-mail. Jednak wiele witryn detalicznych domyślnie umieszcza formularz zgody na e-mail na dole strony. Chcą tylko uzyskać adres e-mail i iść.

Umieszczenie formularza na górze strony może być trudne z technicznego punktu widzenia. To cenna nieruchomość, a wiele działów marketingu nie chce poświęcać tego ważnego miejsca e-mailom. Jednak badanie po badaniu potwierdza, że ​​gdy formularz przejęcia znajduje się na górze, uzyskujesz więcej rejestracji.

Jeśli Twoja marka umieszcza formularz na dole strony, spróbuj przenieść go na górę, nawet w ramach testu. Pomyśl też o uzyskaniu czegoś więcej niż tylko adresu e-mail za pierwszym razem. Wyślij subskrybenta do łatwej w użyciu, przyjaznej dla urządzeń mobilnych strony rejestracyjnej, na której możesz zebrać informacje potrzebne do przygotowania powitalnej wiadomości e-mail, automatyzacji, wyzwalaczy i segmentacji.

Czego możesz użyć? Lokalizacja, identyfikacja płci, preferencje dotyczące treści lub częstotliwości? Miesiąc urodzenia, jeśli wysyłasz e-maile urodzinowe?

Oprócz tych standardowych identyfikatorów weź pod uwagę swoich klientów i dane, których potrzebujesz, aby wysyłać bardziej wartościowe treści. Ten przykład od Scout & Nimble, sprzedawcy designerskich mebli, pokazuje, jak możesz wykorzystać umieszczenie formularza e-mail na dole na swoją korzyść, pytając potencjalnych klientów, czy są również projektantami.

W tym przypadku firma zdaje sobie sprawę, że ma dwa rodzaje klientów — indywidualnych nabywców i współpracujących z klientami projektantów wnętrz. Firma poświęca znaczną część powierzchni strony, aby pokazać projektantom propozycję wartości dla zapisania się do swojego programu handlowego, który prawdopodobnie obejmuje spersonalizowane wiadomości e-mail niezależnie od kampanii wysyłanych do kupujących w domu.

Twoje danie na wynos: spróbuj pokazać, że możesz zwiększyć wskaźnik pozyskiwania, używając formularza pozyskiwania u góry. Ale szukaj także sposobów na uzyskanie większej ilości informacji od subskrybentów, które możesz wykorzystać w automatyzacji, skopiować w e-mailu powitalnym, targetowaniu i nie tylko, aby rozróżnić różne grupy klientów.

2. E-mail powitalny

To wciąż jeden z najważniejszych e-maili, które wyślesz subskrybentom. To pierwszy e-mail od Ciebie w ich skrzynkach odbiorczych. Zawsze podkreślamy, że Twój e-mail powitalny powinien spełniać następujące wymagania:

• Dobrze reprezentuje Twoją markę.
• Wygląda dobrze na komórce.
• Pozwala na obrazy zarówno włączone, jak i zablokowane.
• Mówi „dziękuję”.
• Zawiera personalizację.
• Posiada deklaracje marki.
• Zawiera wszelkie zastrzeżenia.

E-maile powitalne uzyskują wysokie prawa otwarcia i zaangażowania. Dostarcz je w ciągu pierwszych dwóch minut po wyrażeniu zgody, a stworzysz doskonałe pierwsze wrażenie marki.

Pomyłka oznacza, że ​​zaczynasz od złej stopy i możesz nie dojść do siebie. Poniższy e-mail to powitalny e-mail, który otrzymałem od sprzedawcy, który najwyraźniej zapomniał o wielu Gmailach i Yahoo! Użytkownicy poczty nie włączają obrazów marek, których nigdy wcześniej nie widzieli. Oto jak ten e-mail wyglądał, gdy go otworzyłem:

Jedyną znaczącą kopią, jaką widziałem, był preheader, nazwa marki (zredagowana tutaj, aby uniknąć zawstydzenia), kod promocyjny, tekst alternatywny i kopia stopki, z których żaden nie jest wystarczająco przekonujący, by skłonić mnie do kliknięcia.

Oto powitalny e-mail, który uwielbiam od firmy Ooni, europejskiego producenta pieców do pizzy:

Zanim włączyłem obrazy w tym e-mailu, mogłem przeczytać tekst obok obrazów, więc e-mail nie musiał polegać na obrazach, aby dostarczyć swoją wiadomość.

Ten e-mail zawiera wszystko, co powinien zawierać powitalny e-mail. Zawiera zdjęcia używanego pieca do pizzy, przypomina mi, dlaczego go kupiłem, zawiera rekomendacje produktów i motywuje mnie do zrobienia kolejnego kroku, czyli zrobienia cholernie dobrej pizzy. Mogłem to zrobić, ponieważ obejrzałem filmy, o których dowiedziałem się w e-mailu.

Oto szybkie sprawdzenie wiadomości powitalnej:

• Czy jest krótko, słodko i na temat?
• Czy mówi dziękuję?
• Czy potwierdza wartość Twojej marki?
• Czy oznacza to, że cieszysz się, że użyli swojego osobistego adresu e-mail do rejestracji?
• Czy reprezentuje obecny wygląd i styl Twojej marki?
• Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy dodałeś coś ekscytującego i nowego w Twojej marce?
• Czy nawigacja jest poprawna?
• Czy wysłałeś go zaraz po potwierdzeniu?

Powinieneś najpierw zaktualizować powitalny e-mail, ponieważ codziennie pozyskujesz nowych subskrybentów.

3. Seria e-maili wprowadzających

Seria onboardingowa rozwija się w e-mailu powitalnym i opowiada historię istotną dla Twojej marki. Załóżmy, że musisz wyjaśnić proces lub zebrać dane poprzez progresywne profilowanie. W takim przypadku wiadomości te zwykle trafiają do e-maili wprowadzających, zanim umieścisz klienta w regularnym harmonogramie promocyjnym.

Ale nie każda marka potrzebuje serii onboardingowej. Namawiam tyle samo marek, by nie robiły serii onboardingowych, ile marek, żeby je robiły. Musisz zdać test BS: czy Twoi klienci naprawdę potrzebują dodatkowego e-maila lub dwóch poza powitalnym e-mailem? Musisz być bardzo krytyczny, gdy patrzysz na potrzebę serii onboardingowej, ponieważ tak wiele z nich to tylko jeden e-mail po drugim.

Istnieją dwa podstawowe rodzaje programów wprowadzających. Jeden ma charakter edukacyjny lub informacyjny. Inny wykorzystuje progresywną serię e-maili, wysyłanych w określonych odstępach czasu, które podążają za naturalną ewolucją klienta poprzez jego doświadczenia z marką.

Narzędzie do tworzenia witryn dla majsterkowiczów Wix wysyła doskonały program powitalny i wprowadzający. Używam Wix od dłuższego czasu; wyciągnął mnie z ręcznego kodowania stron internetowych.

Seria e-maili Wix zachęca nowych użytkowników do natychmiastowego rozpoczęcia, ponownie przedstawia propozycję wartości i zaczyna określać oczekiwania co do tego, co robić, jak rozpocząć zakładanie strony internetowej i jak przezwyciężyć strach przed schrzanieniem.

Podoba mi się również e-mail promujący ich program partnerski (drugi e-mail). To logiczne rozszerzenie podstawowej marki.

Być może jako marka detaliczna potrzebujesz programu wprowadzającego; może nie. Jeśli sprzedajesz rzeczy bez przekonującej historii, może nie. Ale przejdź przez cały proces, aby zdecydować, czy masz historię i powód, aby ją opowiedzieć, i oczekuj zainteresowania klientów. Wiesz o tym, kiedy tego potrzebujesz.

4. E-maile transakcyjne

Klienci cenią e-maile transakcyjne tak samo, jak e-maile powitalne. E-maile transakcyjne nie powinny po prostu przedstawiać szczegółów finansowych. Powinny zawierać wszystko, co klient powinien wiedzieć o tej transakcji. Czy łatwo się to czyta? Czy wygląda profesjonalnie i pasuje do marki?

Poza tymi podstawowymi wymaganiami spójrz na swoje szablony e-maili transakcyjnych, aby dowiedzieć się, czy wykorzystują one potężne możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, które są częścią procesu transakcyjnego.

To jest punkt, w którym klienci wyciągają swoje portfele. To idealny moment na zaprezentowanie komplementarnych zakupów lub zaproponowanie kolejnego produktu, który klient kupiłby w swoim cyklu produktowym. Analiza danych może pokazać, jaki może być ten prawdopodobny zakup, zwany następnym logicznym produktem.

Przykład Nordstrom pokazuje, jak dobrze ta marka detaliczna premium rozumie cross-selling i up-selling w e-mailach transakcyjnych.

Ten styl sugestywnej sprzedaży stał się powszechną praktyką. Mimo to Nordstrom idzie o krok dalej w module „Ludzie też kupili”, dołączając oceny klientów do zdjęć produktów, opisów i metek z cenami.

Jeśli wystawiasz oceny i recenzje klientów, znajdź sposób na dynamiczne wstawianie wysoko ocenianych produktów w module cross-selling/upselling w swoich e-mailach transakcyjnych. Jeśli nie robisz tego teraz, tracisz kopalnię złota wzrostu przychodów za pośrednictwem poczty e-mail. Znam sprzedawców detalicznych, którzy uzyskują 50% swoich przychodów z e-maili z e-maili aktywowanych i transakcyjnych; takie dodatki są częścią tego, jak to robią.

Oto szybkie sprawdzenie e-maili transakcyjnych:

• Dobrze reprezentują markę.
• Informacje są wyświetlane jasno i zwięźle.
• Wiadomość e-mail ma charakter informacyjny i wyczerpujący.
• Prowadzi sprzedaż krzyżową i dodatkową w innych kategoriach, w tym w produktach komplementarnych i następnych logicznych.

5. Automatyzacja marketingu

Podobnie jak e-maile transakcyjne, e-maile wyzwalane są drzewkami pieniędzy w e-mailach. Kiedy je masz, możesz rano wejść do biura, sporządzić raport o przychodach i odkryć, że zarobiłeś pieniądze z dnia na dzień bez wysyłania kampanii promocyjnej.

Pozdrowienia urodzinowe to jeden z najpopularniejszych e-maili wyzwalanych. Niedawno obchodziłem urodziny i dostałem mnóstwo e-maili z pozdrowieniami od marek. To było miłe. Ale wszystkie były mdłe. „Wszystkiego najlepszego” i kilka akapitów „Kup nasz produkt, bo jesteśmy wspaniali”.

Zgadnij, kto wysłał mi najlepsze życzenia urodzinowe w tym roku? Nie jakaś agresywna marka D2C ani międzynarodowa firma z zespołem marketingowym i odpowiednim budżetem. Nie. Była to CareCredit, karta kredytowa służąca do opieki zdrowotnej i dobrego samopoczucia.

Podobała mi się ta karta, ponieważ była prosta. Miał sprytną animację i nie próbował mi niczego sprzedać. (Wiem, wiem. Właśnie powiedziałem ci, żebyś dodał cross-selling do e-maili transakcyjnych, ale na wszystko jest czas i miejsce.)

To tylko zabawna mała kartka, która życzy mi wszystkiego najlepszego i miłego życia. Czy to sprawia, że ​​chcę częściej korzystać z CareCredit? Nie wiem, ale myślałem o nich bardziej z powodu tej karty niż z ich zwykłymi e-mailami. I spójrz! Właśnie podzieliłem się tym z wami wszystkimi, więc teraz też wiecie o tej marce!

Jeśli wysyłasz e-maile urodzinowe, co możesz zrobić, aby były lepsze? Twoja kopia powinna być autentyczna i autentyczna. Jeśli oferujesz prezent lub zachętę, użyj go, aby podziękować klientowi za to, że znalazł się na Twojej liście. Bądź kreatywny z animacją lub wideo.

E-maile urodzinowe mogą być trudne. Upewnij się, że Twoja automatyzacja marketingu jest solidna i dokładna. Sprawdzaj je regularnie, aby upewnić się, że strzelają tak, jak powinny, zwłaszcza w przypadku urodzin pod koniec miesiąca.

Sięgnij głębiej: 6 niezbędnych, niedostatecznie używanych automatyzacji e-mail marketingu

6. Zrezygnuj / zrezygnuj

Badając tę ​​​​kolumnę w mojej skrzynce odbiorczej Gmaila, przeprowadziłem coroczne czyszczenie e-maili, na których już mi nie zależy. I to przyniosło duże zaskoczenie: ile marek stosuje metodę „jednego kliknięcia i odpadasz”?

Te marki nie walczyły zaciekle, by mnie zatrzymać, i nie chodzi mi o to, że sprawiły, że trudno było znaleźć rezygnację z subskrypcji. Nie pozwolili mi zmienić częstotliwości ani znaleźć bardziej odpowiednich e-maili w innych kategoriach. Zamiast tego zostałem przeniesiony na stronę docelową z napisem „Dziękujemy za anulowanie subskrypcji”, taką jak ta poniżej. Nie dali mi nawet możliwości ponownego zapisania się na wypadek, gdybym przez pomyłkę trafił na unsuba.

Kiedy myślę o tym, jak ciężko firmy pracują, aby zdobyć adresy e-mail i ile na to wydają, zastanawiam się, dlaczego nie starają się bardziej mnie zatrzymać.

Best Buy ma dobry pomysł. Teraz lubię Best Buy, ale nie potrzebuję codziennie e-maila. Raz w tygodniu jest dobrze. To jak dostawanie staromodnego niedzielnego okólnika (a jeśli nie wiesz, co to jest, idź zapytaj rodziców).

Best Buy pozwala mi wybierać między rezygnacją z niższej częstotliwości a całkowitą rezygnacją. Robią to, co powinno robić więcej marek — walczą o utrzymanie mnie jako subskrybenta, nawet jeśli oznacza to zmianę relacji.

Możesz nawet zmierzyć, ilu subskrybentów zatrzymasz, dając im opcje. Możesz użyć „współczynnika oszczędności”, metryki śledzącej odsetek osób, które kliknęły link rezygnacji z subskrypcji, ale w rzeczywistości jej nie anulowały.

Utrzymaj swoje programy pocztowe w doskonałym stanie przez czwarty kwartał

Są to podstawowe elementy programu e-mail marketingu. Każdy, kto prowadzi interesy w Internecie, musi mieć te e-maile. Dodaj pełny zestaw e-maili promocyjnych i gotowe. Te e-maile są niezbędne do rozwoju, do przychodów, których teraz nie gromadzisz, oraz do programów, które często są pomijane.

Q3 już jest, ale Q4, podobnie jak zima, nadchodzi. Nawet jeśli 4. kwartał świąteczny nie dotyczy Twojej firmy, teraz jest czas na przejrzenie programów w Twoim świecie.

Wszystko można zoptymalizować. Wszystko można dopracować i przetestować. Dałem ci listę rzeczy do przetestowania: nowa funkcjonalność, nowy czas, nowe dane, nowa autentyczność, nowe pomysły. Co możesz zrobić, aby Twój program pocztowy był inteligentniejszy i wydajniejszy?

E-mail to nie „ustaw i zapomnij”. E-mail to „ustaw i wróć do niego”.

Poświęć teraz trochę czasu na przejrzenie tych i innych programów, aby upewnić się, że działają prawidłowo, są zgodne z Twoją marką i robią wszystko, co w ich mocy.