5 wskazówek, jak uzyskać większą wartość ze stosu martech

Firmy znajdują się pod rosnącą presją, aby optymalizować wydatki i znajdować sposoby, by robić więcej za mniej. Stosy Martech, które dziesięć lat temu urosły z niewielkiej części budżetu do znacznego kawałka tortu, są często pierwszymi, które poddawane są analizie.

Jako marketerzy musimy wydobyć więcej z naszego stosu martech, czy to poprzez konsolidację, czy bardziej strategiczne wykorzystanie istniejących narzędzi. Znajdowanie obszarów wymagających poprawy nie jest niczym nowym, więc po co całe zamieszanie teraz?

Dlaczego zwrot z inwestycji w martech stack jest gorszy niż powinien

W ciągu ostatnich trzech lat moja firma przeprowadziła ponad 500 rozmów z klientami HubSpot w sprawie konfiguracji, wydatków i optymalizacji ich platformy. Zidentyfikowaliśmy niektóre z najczęstszych problemów ze stosem martech — od niewykorzystanych możliwości po zbędne wydatki.

Wynik? Przeciętna firma marnuje 35% swojego budżetu na narzędzia chmurowe i SaaS.

Powód 1: Nie wiesz, czego nie wiesz

Niestety to nakładanie się jest niezamierzone i może wynikać z produktu zakupionego w celu rozwiązania określonego problemu w pewnym momencie. Jeśli nie jesteś ekspertem w stosie martech swojej firmy, nie będziesz wiedział, jak wykorzystać istniejące narzędzia, aby poprawić wyniki lub zmaksymalizować nowe funkcje, które mogłyby zastąpić aplikacje, których już nie potrzebujesz.

Nieznajomość możliwości stosu prowadzi do zbędnych narzędzi i nieefektywnych przepływów pracy. Aby być na bieżąco, musisz stale czytać aktualizacje produktów, premiery wersji beta i nie tylko, aby dowiedzieć się, jak rozszerza się funkcjonalność stosu martech.

Na początku marca HubSpot ogłosił nowe narzędzie, które wykorzystuje funkcjonalność sztucznej inteligencji w swojej platformie, przydatne do badania portali, badań rynku, pisania tekstów i nie tylko. Łączy to dodatkowe narzędzia do tworzenia treści i wyszukiwania, które można znaleźć tylko u innych dostawców.

Kop głębiej: marketerzy w mniejszym stopniu wykorzystują rozszerzające się możliwości martech

Powód 2: Aktualizacja wydaje się zbyt kosztowna

Aktualizacja do bardziej funkcjonalnej wersji stosu może wydawać się kosztowna, ale cena naklejki rzadko jest ustalona, ​​zwłaszcza w przypadku umów korporacyjnych. Warto zbadać opcje lub wynegocjować lepszą ofertę ze swoim dostawcą. (Być może płacisz za funkcje, z których nigdy nie będziesz korzystać).

Pamiętaj, że dostawcy często oferują większe rabaty na uaktualnienie konta niż odnowienie go na obecnym poziomie. Jeśli potrafisz zidentyfikować sposoby generowania zwrotu z inwestycji w tę aktualizację, może się ona zwrócić, a nawet trochę.

Na przykład w wersji HubSpot przeznaczonej dla przedsiębiorstw sprzedażowych Twój portal automatycznie rejestruje się w sekwencjach i rolach zespołowych. Ta standaryzacja informacji dla zespołu sprzedaży oraz możliwość bezpośredniej komunikacji z potencjalnymi klientami, którzy mogli zniknąć lub zamilknąć, może oznaczać ogromną oszczędność czasu i większe możliwości rozwoju.

Powód 3: Zdezorganizowane procesy zakupowe i systemy „nabyte”.

Ten powód jest często niedoceniany, ale jest ważny. W większych organizacjach (a nawet mniejszych) łatwo jest stracić kontrolę nad wszystkimi systemami, za które płacisz, zwłaszcza gdy nie ma spójnego, zorganizowanego procesu zakupu nowego oprogramowania.

A kiedy pojawiają się nowi liderzy, mogą nie wiedzieć w pełni, jakie narzędzia są używane i dlaczego, więc niepotrzebne koszty są mniej widoczne.

Kop głębiej: 3 kroki do zbudowania skutecznego stosu martech

Jak uzyskać większą wartość ze stosu martech

1. Negocjuj umowy dotyczące oprogramowania

To powinno być oczywiste, ale są ludzie bardziej wykwalifikowani w tym niż inni, więc firmy często zostawiają pieniądze na stole. Wiele firm programistycznych jest skłonnych negocjować, aby zatrzymać cię jako klienta i rozszerzyć wykorzystanie w ramach swojej platformy.

Rozważ współpracę z partnerem, który pomoże Ci przejść przez proces negocjacji i zapewni najlepszą możliwą ofertę. Partnerzy będą dysponować specjalistyczną wiedzą i relacjami, aby zapewnić lepsze transakcje.

2. Zainwestuj w szkolenie zespołu

Wiedza znika wraz z obrotem. Nowi członkowie zespołu mogą nie mieć takiego zrozumienia systemu, jak poprzedni liderzy, i dlatego nie będą go używać w pełnym zakresie. Tutaj mogą pomóc szkolenia i rozwój. Zindywidualizowane szkolenie może również ujawnić luki, których nawet nie byłeś świadomy.

Kop głębiej: w tej gospodarce CMO muszą wydawać więcej na szkolenia, a nie na technologię

3. Skonsoliduj narzędzia

Wraz z rosnącym tempem fuzji i przejęć większe platformy kupują mniejsze, aby szybko rozszerzyć swoją ofertę. Wiele większych narzędzi dostępnych na rynku (takich jak HubSpot) oferuje teraz funkcje, które „dobrze” radzą sobie z innymi rzeczami, które kiedyś zostały zdegradowane do określonego oprogramowania.

Chociaż nie zawsze tak wyrafinowany jak wiodący konkurenci, ujednolicony system zapewnia wygodę i oszczędność kosztów. Na przykład HubSpot Marketing Pro i Marketing Enterprise umożliwiają planowanie i publikowanie mediów społecznościowych wewnątrz platformy.

Czy oferuje pełną funkcjonalność, którą można uzyskać w Sprout Social lub HootSuite? Nie. Ale może to wystarczyć, aby zaoszczędzić pieniądze, zaprzestając używania innego narzędzia.

Przeprowadź audyt swojego stosu martech, szukając obszarów, w których można wyciąć stare lub źle działające narzędzia i wyeliminować zbędne usługi.

Kop głębiej: mój stos jest większy niż twój, więc co z tego?

4. Wytnij siedzenia, a nie tylko narzędzia

Większość firm SaaS pobiera opłaty za „miejsce” lub użytkownika, więc koszty rosną wraz z każdym dodatkowym pracownikiem – nawet jeśli z niego nie korzystają. Przejrzyj swoje platformy i zobacz, gdzie możesz zmniejszyć liczbę posiadanych użytkowników.

Wydaje się to oczywiste, ale firmy różnej wielkości konsekwentnie to pomijają. Wielu błędnie przydziela miejsca pracownikom, którzy nie potrzebują dostępu do płatnych funkcji platformy, niepotrzebnie zwiększając koszty. Można je ustawić z liczbą X płatnych użytkowników, a reszta pracowników uzyskujących dostęp do systemu może to zrobić, korzystając z wolnego stanowiska tylko do przeglądania.

Bliższe przyjrzenie się, kto potrzebuje dostępu do Twoich narzędzi i platform SaaS, może znacznie zmniejszyć liczbę stanowisk, za które musisz zapłacić. Może to skutkować znacznymi oszczędnościami kosztów bez poświęcania funkcjonalności lub wydajności.

5. Wprowadź zasoby zewnętrzne

Zaangażowanie konsultanta lub zasobów zewnętrznych zmniejsza wewnętrzne koszty zatrudnienia i szkolenia w zakresie oprogramowania marketingowego i sprzedażowego, ale korzyści często wykraczają poza oszczędności.

Wykorzystując zewnętrzną wiedzę specjalistyczną, możesz wykorzystać ich dogłębną wiedzę na temat narzędzi i platform, zmniejszając ryzyko niedostatecznego wykorzystania narzędzi. Ci ludzie często mają świeże spojrzenie i mogą pomóc w podniesieniu kwalifikacji Twojego istniejącego zespołu, zapewniając szkolenia i procesy zapewniające ciągłe efektywne wykorzystanie inwestycji.

Wreszcie zasoby zewnętrzne mogą pomóc w zapewnieniu ciągłości i transferu informacji. Obejmuje to wiedzę, której nie chcesz stracić w wyniku rotacji pracowników, aby zapewnić spójność strategii technologicznej, nawet w przypadku restrukturyzacji lub zmian w firmie.

Kop głębiej: 5 wskazówek, które pomogą zwiększyć akceptację nowych narzędzi martech przez użytkowników