5 powodów, dla których warto stawiać klientów na pierwszym miejscu (jak organizacje to robią!)

Czy wiesz, dlaczego ważne jest, aby na pierwszym miejscu stawiać klientów?

Powszechnie wiadomo, że Ray Kroc, znany również jako Raymond Kroc, stoi za niesamowitym sukcesem małej sieci fast foodów o nazwie McDonald's. Założył i rozbudował najszybciej rozwijającą się sieć fast foodów na świecie.

Na liście „100 najważniejszych ludzi XX wieku” Time Magazine znalazł się również pan Kroc.

Na początku zacytowałem Raya Kroca, aby podkreślić, jak ważne jest stawianie klienta na pierwszym miejscu. W oparciu o tę filozofię zbudowano udany biznes na świecie i nadal się na niej opiera.

W tym artykule omówię 5 powodów, dla których warto stawiać klientów na pierwszym miejscu i jak to zrobić.

Co to znaczy stawiać klienta na pierwszym miejscu?

Mówiąc prościej, stawianie klienta na pierwszym miejscu oznacza stawianie potrzeb i wymagań klienta ponad wszystko i cokolwiek innego.

Firmy tego typu dążą do zapewnienia klientom jak najbardziej pozytywnych doświadczeń, aby mogli budować z nimi zdrowe relacje.

Stawiają priorytety klienta ponad wszystko inne i w rezultacie zapewniają dostosowane do potrzeb klienta doświadczenie.

Dzięki różnym metodom i sposobom regularnie dziękują i doceniają swoich klientów za ich działalność.

Stawianie klienta na pierwszym miejscu jest powszechnie znane jako bycie zorientowanym na klienta, zorientowanym na klienta lub skoncentrowanym na kliencie. Zamiast skupiać się na własnym zysku, mierzą zadowolenie swoich klientów, aby określić ich sukces.

Przykładami firm zorientowanych na klienta są Apple, Samsung, Google i GE. Zajmują się identyfikacją potrzeb, pragnień i wymagań swoich klientów i robią wszystko, co w ich mocy, aby spełnić te potrzeby, pragnienia i wymagania. Obsługa klienta to kolejny obszar, w którym te firmy przodują.

Klienci są zawsze stawiani na pierwszym miejscu dla tych organizacji, to jest w ich DNA!

5 powodów, dla których warto stawiać klientów na pierwszym miejscu

1. Świetna obsługa klienta buduje lojalność

W przeszłości dostarczanie dobrego produktu w przystępnej cenie wystarczało, aby odróżnić firmę od konkurencji, nawet jeśli było się konkurencją.

Musisz się wyróżnić, jeśli sprzedajesz towar. Aby przyciągnąć uwagę konsumenta, potrzebna jest doskonała obsługa klienta i nic mniej.

Jedyne powody, dla których ludzie pozostaną lojalni wobec firmy, muszą być bardzo przekonujące. Ceny są zazwyczaj pierwszą rzeczą, jaką firmy biorą pod uwagę porównując się z konkurencją.

Jednak konkurowanie tylko ceną może być szkodliwe dla Twojej firmy i zrujnować Twoje marże. Konkurentowi bardzo łatwo jest obniżyć ceny niżej niż Twoje, a gdy ceny spadają, nikt nie wygrywa.

Obsługa klienta firmy odróżnia ją od konkurencji, jeśli ceny tych dwóch produktów są zbliżone.

Dlatego musisz ciężko pracować, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta.

2. Lepsza obsługa klienta to więcej pieniędzy

Z jednego ważnego powodu: aby odnieść sukces, firmy muszą nieustannie się zmieniać i dostosowywać do zmieniających się danych demograficznych i potrzeb swoich klientów. W rezultacie przegrają ze swoimi konkurentami, którzy zrobią to lepiej, prosto i prosto.

Najlepszym sposobem na zatrzymanie i nagradzanie klientów jest stawianie ich potrzeb na pierwszym miejscu.

Co sprawia, że ​​ludzie kupują iPhone'a co roku? Co sprawia, że ​​iPhone – i Apple jako firma – jest ponad konkurencją rok po roku?

Ponieważ Apple rozumie, czego ludzie chcą i spełnia te potrzeby. Dlatego zbudowała silną armię lojalnych klientów, którzy każdego roku kupią iPhone'a lub iPada bez względu na budżet!

3. Obsługa klienta to public relations

Zadowoleni klienci firmy chętniej opowiadają swoim znajomym o swoich doświadczeniach – przeciętnie opowiadają o tym dziewięciu osobom.

Księżyc ma też swoją ciemną stronę. Przeciętny niezadowolony klient powie 16 znajomym, podczas gdy zadowolony klient może powiedzieć dziewięciu. Każdy zdenerwowany klient otrzymał szesnaście „antyskierowań”.

Zła obsługa klienta ma wysoką cenę. Stawiając swoich klientów na pierwszym miejscu, możesz mieć pewność, że wiele z tych mniej niż wspaniałych interakcji nigdy się nie wydarzy.

Natomiast doskonała obsługa klienta może być wspaniałym, naturalnym źródłem promocji biznesu.

4. Świetna kultura obsługi zapobiega rotacji pracowników

Wszyscy pracownicy, w tym ci na stanowiskach serwisowych z pierwszej linii, chcą czuć się doceniani i być dumni z wykonywanej pracy.

Organizacja z kulturą obsługi klienta to dla nich najlepsze miejsce do rozwoju.

Klienci, a także pracownicy na pierwszej linii, odczują skutki, jeśli nie kultywujesz kultury obsługi klienta.

Ponieważ nie zależy Ci na jakości obsługi w całej firmie, Twoi przedstawiciele obsługi klienta będą mniej pasjonować się swoją pracą, co negatywnie wpłynie na doświadczenie klienta.

5. Utrzymuj rozwój firmy

Budowanie silnej kultury obsługi klienta to ciężka praca, ale konieczna.

Jeśli chcesz naprawdę się wyróżnić i zdobyć prawo do pobierania wyższych cen niż konkurencja i zatrzymać swoich klientów, musisz przede wszystkim konkurować w zakresie obsługi klienta.

Twój produkt jest tak dobry, jak sposób, w jaki prowadzisz interesy z klientami.

Klienci oczekują od każdego wysokiego poziomu obsługi. Twoja firma odniesie korzyści w mgnieniu oka, jeśli Twoja będzie się wyróżniać.

6 sposobów na postawienie klientów na pierwszym miejscu

1. Przeprowadź badania marketingowe

Powinieneś zapytać klienta, czego chce. Dowiedz się, co ich motywuje.

Niezbędne są tu badania marketingowe, zarówno pierwotne, jak i wtórne.

Niezwykle ważne jest zbieranie danych o oczekiwaniach ludzi wobec Ciebie, abyś mógł spełnić te oczekiwania poprzez zbieranie danych.

Oprócz tradycyjnych metod zbierania tego rodzaju danych, miej oko na komentarze na Facebooku, czaty, w których gromadzą się Twoi klienci (takie jak Reddit) i spójrz na odpowiednie słowa kluczowe w Google (na przykład spójrz na blogi specyficzne dla Twojego rynku ).

2. Nie zawiedź swoich klientów

Chcą tego, co masz do zaoferowania. Upewnij się, że otrzymają najlepszą wartość.

Korzyści mniejsze koszty równają się wartości. Przy podejmowaniu decyzji, czy prowadzić interesy z Twoją organizacją, ludzie biorą pod uwagę te czynniki.

Upewnij się, że Twoi klienci mają zawsze łatwy dostęp do wszystkich Twoich produktów i usług. Ty lub twój usługodawca możecie zdecydować, jak to zrobić.

3. Dotrzymuj obietnic

Twoim obowiązkiem jest spełnić oczekiwania. Pokazujesz swojemu klientowi, że nie doceniasz jego priorytetów, łamiąc jakiekolwiek złożone obietnice. W rezultacie Twoja reputacja może zostać zniszczona.

Dlatego ważne jest, aby w pierwszej kolejności ustalić realistyczne cele, aby określić realistyczne oczekiwania.

4. Podziękuj swoim klientom

Powinieneś podziękować swoim klientom za ich działalność, kupowanie od Ciebie i korzystanie z Twoich produktów i usług rok po roku.

Można im dziękować na różne sposoby – od e-maili i SMS-ów po wiadomości w mediach społecznościowych. Poznawanie swoich klientów i klientów zaczyna się od rozmowy z nimi.

5. Od czasu do czasu nagradzaj swoich klientów

Możesz to osiągnąć na wiele sposobów – rabaty, wyprzedaże, rabaty, promocje, organizowanie imprez, prowadzenie konkursów (z cennymi nagrodami) itp. Klienci zasługują na coś w zamian. Wykorzystaj swoją kreatywność, aby wymyślić coś wyjątkowego!

Pozwól swoim klientom i klientom pozostawić Ci opinie i/lub skontaktować się z Tobą za pomocą różnych metod – telefonu, poczty e-mail, strony internetowej lub aplikacji na smartfona (jeśli dotyczy). Na przykład firma Dell ma forum pomocy technicznej online. Dell może korzystać z tego forum, aby monitorować opinie klientów na temat firmy i jej produktów, a także zapewniać wsparcie ludziom poprzez crowdsourcing.

6. Skupienie na kliencie jako kultura organizacyjna

Szkolenie i nagradzanie dobrych zachowań zapewnia, że ​​każdy członek Twojej organizacji koncentruje się na dostarczaniu rozwiązań, których potrzebują Twoi klienci.

Zmieniaj się i dostosowuj w miarę upływu czasu. Musisz nadążyć za zmieniającymi się potrzebami, wymaganiami i potrzebami klientów. Twoje rozwiązania, produkty i usługi nie powinny się różnić.

Jakieś pomysły?

Będę wdzięczny za wszelkie opinie, przemyślenia lub komentarze. Skomentuj poniżej, jeśli masz jakieś pytania!