5 powodów, dla których warto połączyć swój program recenzji z SMS-em

Firmy, które wiedzą, jak wykorzystać moc recenzji w swojej strategii marketingowej, cieszą się wysoką wiarygodnością, zwiększonym zaangażowaniem i lepszą ogólną wydajnością.

Omówiliśmy już najważniejsze korzyści w naszym przewodniku, dlaczego marki eCommerce potrzebują recenzji klientów . Ale jaki jest właściwy kanał, aby zoptymalizować prośby o sprawdzenie i upewnić się, że docierają do właściwych odbiorców?

Dzięki mocy pojedynczej wiadomości tekstowej możesz teraz dotrzeć do odbiorców, aby poprosić o recenzje produktu lub witryny, zbierać treści generowane przez użytkowników (w tym zdjęcia i filmy) i budować trwałe relacje z klientami.

Pozwól, że przedstawimy Ci 5 powodów, dla których powinieneś połączyć swój program recenzji z marketingiem tekstowym oraz jak wykorzystać wysoki wskaźnik zaangażowania i konwersji SMS-ów jako kanału.

Wysyłaj prośby o recenzję, które są widziane

SMS okazał się najpotężniejszym i najbardziej angażującym kanałem o niesamowitej skuteczności . Wiadomości tekstowe są dostarczane od razu, bez konieczności połączenia z Internetem. Nie ma folderu ze spamem i nie jest on przepełniony jak e-maile – gdzie o wiele trudniej jest przebić się przez hałas, szczególnie w przypadku dużych wydarzeń detalicznych. W końcu SMS-y cieszą się 98% współczynnikiem otwarcia, a 90% wiadomości jest czytanych w ciągu 3 minut.

Marki, które używają wiadomości tekstowych do wysyłania próśb o sprawdzenie, odnotowują o 66% wyższy współczynnik konwersji niż jakikolwiek inny kanał marketingowy ! Przy tak wysokich wskaźnikach otwarć i konwersji SMS stał się niekwestionowanym liderem, utrudniając konkurowanie innym, bardziej „tradycyjnym” kanałom.

Co więcej, SMS-y są osobiste i bezpośrednie - możesz zwracać się do swoich klientów jako drodzy starzy przyjaciele. Pomyśl tylko, co przemawia do Ciebie bardziej: ogólna wiadomość „Twoja opinia jest dla nas ważna” czy bardziej osobiste i konkretne „Hej Jared, jak podobały Ci się Twoje nowe trampki? Zostaw nam opinię na … i zyskaj 15% ZNIŻKI na kolejny zakup u nas” . Tak, myśleliśmy, że tak…

Wszystko to sprawia, że ​​SMS jest idealnym kanałem dla marek do zbierania recenzji i zdjęć – będziesz wysyłać prośby, które zostaną zauważone, upewniając się, że zakupy przekształcą się w cenne opinie.

Docieraj do właściwych odbiorców z właściwą wiadomością

Jak już ustaliliśmy, SMS-y są odpowiednim kanałem, jeśli chcesz, aby Twoja wiadomość była widoczna. Ale jak możesz upewnić się, że dotrzesz do właściwej grupy docelowej i nie marnujesz czasu, zasobów i pieniędzy, wysyłając wszystkim tę samą wiadomość na różnych kanałach?

Wszyscy wiemy, gdzie wszyscy są w dzisiejszych czasach… Zgadza się – na ich telefonach. Od wybuchu globalnej pandemii w marcu 2020 r. korzystanie z telefonów komórkowych wzrosło o 30%, a ponad 65% klientów twierdzi, że woli robić zakupy ze swoich telefonów . Według Forbesa wiadomości tekstowe są preferowanym kanałem komunikacji dla milenialsów. Decydując się na wykorzystanie SMS-ów do zbierania recenzji, jesteś już o krok bliżej odpowiednich odbiorców online, ponieważ wolą oni kontaktować się za pośrednictwem tego kanału.

SMS to świetny sposób na skontaktowanie się z klientami za pomocą spersonalizowanej prośby o sprawdzenie. Nasze zaawansowane filtry segmentacji pomagają sprzedawcom wysyłać dostosowane wiadomości na podstawie konkretnych informacji o klientach, takich jak ich położenie geograficzne, zainteresowania itp., lub na podstawie ich wcześniejszych zachowań zakupowych: częstotliwość zakupów, AOV i inne. Może to pomóc w zwiększeniu skuteczności kampanii i zebraniu TONY recenzji i zdjęć .

Zbieraj recenzje i zdjęcia jednym kliknięciem

Czy myślisz, że zebrałbyś więcej recenzji, gdybyś tylko mógł uprościć ten proces?

Potężna synergia między platformą Yotpo Reviews i SMSBump pomaga sprzedawcom zbierać recenzje i zdjęcia od klientów łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej - za pośrednictwem ich telefonów . Wszystko, co kupujący muszą zrobić, to kliknąć link w wiadomości tekstowej. To.To.Proste. Tak szybki, jednoetapowy proces sprawi, że Twój wskaźnik zbierania recenzji osiągnie szczyt.

Aby dać swoim klientom dodatkową zachętę, możesz łatwo dodać niewielką zachętę , jeśli zostawią opinię – na przykład bezpłatną wysyłkę lub niewielką zniżkę na następny zakup.

To świetny sposób na połączenie programu marketingu tekstowego i recenzji w jeden potężny system i zwiększenie wielu korzyści dla Twojej firmy i klientów.

Uzyskaj większy obraz dzięki zintegrowanym danym

Mówią, że w dzisiejszych czasach najcenniejszym towarem jest informacja. A dzięki integracji SMSBump z Yotpo Reviews uzyskasz dostęp do cennych danych , takich jak najczęściej kupowane produkty, ocena w gwiazdkach produktów, najlepiej płacący klienci, najbardziej udane kampanie i wiele, wiele więcej.

Użyj go, aby wysyłać bardzo spersonalizowane i przydatne wiadomości tekstowe. Połącz to z siłą dowodu społecznego, a wkrótce będziesz cieszyć się wzrostem zaangażowania i niebotycznie wysokimi współczynnikami konwersji.

Porzucone przepływy koszyka stanowią doskonały przykład wykorzystania zintegrowanych danych do maksymalizacji sprzedaży. Statystyki pokazują, że 9 na 10 kupujących opuści Twój sklep bez dokonania zakupu. Wysyłanie automatycznych wiadomości to świetny sposób na nawiązanie z nimi kontaktu i odzyskanie utraconej sprzedaży.

Załóżmy, że klient zostawił w Twoim sklepie co najmniej jeden produkt w koszyku. Odczekaj 30 minut i wyślij krótkie i słodkie przypomnienie w formie sms . Poinformuj użytkowników, że w ich koszyku pozostało kilka najlepiej sprzedających się produktów . Dowód społeczny daje kupującym online pewność, że produkt, który chcą kupić, spełni ich oczekiwania. I na koniec - dodaj niewielką zachętę do przypieczętowania transakcji. Voila!

Aby ułatwić Ci pracę, przygotowaliśmy przykładowy przepływ najlepiej ocenianych produktów w porzuconym koszyku w naszej bibliotece SMSBump. Wystarczy, że dopasujesz go do swoich upodobań i aktywujesz w swoim sklepie.

Korzystanie z solidnej kombinacji połączonych platform do zarządzania Twoimi programami marketingu tekstowego, lojalnościowego i recenzji z pewnością pomoże Ci osiągnąć zintegrowane podejście , podejmować właściwe decyzje oraz zwiększyć skuteczność i ogólną wydajność wszystkich Twoich kampanii .

Zwiększ CLV, wysyłając oferty do zaangażowanych klientów

I wreszcie – pełna integracja między Twoimi recenzjami a programami SMS pomoże Ci zwiększyć współczynniki konwersji i zwiększyć sprzedaż. Czemu? Wysłanie automatycznej prośby o recenzję do osoby, która właśnie dokonała zakupu w Twoim sklepie, z większym prawdopodobieństwem zakończy się cenną recenzją. Połączenie tego z niewielką zachętą przy kolejnym zakupie skłoni ich do dokonania kolejnego zakupu, co doprowadzi do zwiększenia długookresowej wartości klienta .

Możesz również bawić się wartością rabatu: możesz poprosić swoich lojalnych klientów o pozostawienie recenzji, ale możesz zachęcić niezbyt częstych kupujących czymś dodatkowym: mały rabat może przynieść wiele korzyści. Nasza zaawansowana segmentacja pomoże Ci ustawić optymalną premię w zależności od różnych cech lub zachowań klientów , co pozwoli Ci uzyskać te recenzje, jednocześnie zwiększając sprzedaż.

Rozszerzanie dostosowanych ofert do klientów, którzy już wykazali zainteresowanie Twoją marką i podjęli wysiłek wystawienia recenzji, będzie miało znacznie większy wpływ, ponieważ ci klienci są emocjonalnie zaangażowani i będą bardziej skłonni do dokonania kolejnego zakupu . Ponadto pokazujesz im, że zależy Ci na ich opinii i cenisz ich opinie, co jeszcze bardziej wzmocni więź między nimi a Twoją marką.

A najlepsza część? Korzystając z potężnych przepływów SMSBump, będziesz w stanie w pełni zautomatyzować cały proces - zbieranie zdjęć, recenzje i zwiększanie sprzedaży, nawet gdy nie patrzysz .

Wysłanie SMS-a z prośbą o sprawdzenie zaraz po złożeniu przez kogoś zamówienia i dodanie niewielkiej zachęty do kolejnego zakupu nie tylko zwiększy współczynniki konwersji, ale także pomoże Ci zmienić klientów sezonowych w lojalnych klientów przez cały rok.

Zacznij korzystać z recenzji

Zanim wyjedziesz (wysyłanie SMS-ów)

To był nasz krótki przewodnik po 5 najważniejszych korzyściach, dla których marki muszą łączyć swoje programy recenzji z SMS-ami. Silna synergia między SMSBump i Yotpo Reviews umożliwia markom posiadanie maszyny do zbierania recenzji 24/7 w swoich sklepach internetowych i przeniesienie zaangażowania klientów na zupełnie nowy poziom.

A jeśli nadal jesteś na płocie, sprawdź, jak korzystanie zarówno z Yotpo Reviews, jak i SMSBump pomogło Alkaline Herb Shop osiągnąć o 66% wyższy współczynnik konwersji niż w przypadku poczty e-mail i ponad 160X ROI.