5 kluczowych kwestii, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze usług przewozowych

Wysyłka jest istotną częścią każdego biznesu. Znacząco przyczynia się do zadowolenia klienta, a co najważniejsze, często jest ostatnim punktem kontaktu, jaki masz z klientami. Dlatego najważniejsze jest pozytywne, długotrwałe wrażenie.

Co więcej, gdy Twoi klienci cieszą się bezproblemową dostawą, buduje to zaufanie konsumentów i najprawdopodobniej dokonają zakupu następnym razem. Dobre usługi wysyłkowe sprawiają, że Twoja firma jest wydajna, a na dłuższą metę Twoja marka może zyskać przewagę konkurencyjną dzięki przejrzystym, szybkim, wydajnym i niezawodnym usługom dostawczym.

Powiązany post: 7 rzeczy do rozważenia przy wyborze firmy przewozowej

Proces wysyłki obejmuje różne zadania związane z zarządzaniem łańcuchem dostaw, takie jak magazynowanie, transport, dystrybucja i dostawa. Samodzielne wykonywanie tych zadań jest czasochłonne i pochłonie Twój czas i energię na prowadzenie własnej firmy. Dlatego istnieją firmy spedycyjne, takie jak te na tablicach ładunkowych, które pomagają we wszystkich usługach przewozowych.

To powiedziawszy, wysyłka dla Twoich klientów nie kończy się na zleceniu pracy firmie transportowej. Zanim to zrobisz, musisz mieć pewność, że firma jest rzetelna i wydajna, aby usługi wysyłkowe sprzyjały Twojemu biznesowi i doświadczeniu Twoich klientów.

Oto pięć czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze usług przewozowych:

1. Wybór oferowanych usług

Zanim przyjrzysz się rodzajowi firmy transportowej, której chcesz oferować usługi wysyłkowe, musisz wiedzieć, jakiego rodzaju usług wymaga Twoja firma. Chociaż najlepiej byłoby, gdyby firmy transportowe oferowały usługi magazynowania, realizacji i dystrybucji, nie wszystkie firmy to robią. Niektórzy po prostu specjalizują się w dystrybucji. Dlatego też, jeśli Twój model biznesowy wymaga pełnej paczki idealnej firmy transportowej, być może będziesz musiał ustawić to jako niepodlegające negocjacjom.

Eksperci zalecają korzystanie z firm transportowych, które oferują szereg usług i najlepiej, które mogą zaspokoić większość, jeśli nie wszystkie, potrzeby biznesowe pod jednym dachem. Alternatywnie możesz zlecić różne potrzeby związane z wysyłką różnym dostawcom. Jeśli wybierzesz tę ścieżkę, pamiętaj, że posiadanie wielu nadawców oznacza, że ​​Twoje dostawy potrwają dłużej, a koszt wysyłki prawdopodobnie będzie wyższy.

2. Koszt wysyłki

Twoi klienci zawsze będą ponosić koszty usług wysyłkowych. Gdy koszt wysyłki jest wysoki, będziesz musiał rozłożyć te koszty na swoich klientów, aby zapewnić rentowność Twojej firmy. Klienci mogą jednak anulować transakcję i poszukać bardziej przystępnych cenowo alternatywnych usług, gdy koszty te zostaną uznane za zbyt wysokie.

Według badań przeprowadzonych w 2018 r. 60% klientów, którzy porzucili koszyk, stwierdziło, że było to spowodowane wysokimi kosztami wysyłki. Dlatego szukając usług frachtowych, należy wziąć pod uwagę ich wycenę. Miej budżet i upewnij się, że firma działa w ramach Twojego budżetu.

Jednak nie rezygnuj z innych istotnych funkcji transportu frachtu, takich jak niezawodność, śledzenie przesyłek i doświadczenie firmy, aby zaoszczędzić na wydatkach. Dobra usługa wysyłkowa powinna spełniać wszystkie pozostałe cztery czynniki omówione w tym artykule, a jednocześnie być przyjazna dla kieszeni.

Przeczytaj także: Finansowanie start-upów: 5 kluczowych rzeczy, które musisz wiedzieć

3. Niezawodność

Szukając niezawodnej firmy transportowej, weź pod uwagę te dwie rzeczy:

• Czas dostawy – Dobra firma transportowa powinna zawsze zapewniać terminowe dostawy. W przypadku nieprzewidzianych zdarzeń lub sytuacji powinni być w stanie zapewnić alternatywne rozwiązanie w celu dostarczenia towarów pomimo opóźnień.
• Bezpieczeństwo towarów — bezpieczeństwo jest niezbędne dla Twojej firmy i klientów. W zależności od polityki biznesowej, Ty lub Twoi klienci możecie ponieść koszty zagubienia towarów podczas transportu. Należy unikać tych okoliczności, ponieważ mają one negatywny wpływ na Twoją markę i wyniki finansowe Twojej firmy.

Ponadto pojęcie bezpieczeństwa powinno również obejmować rozważenie tras transportowych, aby zapobiec kradzieży, uszkodzeniu i zniszczeniu twoich przedmiotów.

Firma, która realizuje dostawy na czas i gwarantuje bezpieczeństwo, jest wiarygodna. Nie należy narażać na szwank niezawodności firmy tylko dlatego, że jest ona przystępna cenowo.

4. Śledzenie przesyłki

Śledzenie przesyłek pozwala Twoim klientom śledzić, gdzie znajdują się ich przesyłki i jak długo będą czekać na dostawę. Dzięki temu klienci mogą być na bieżąco, wiedząc, że ich paczki dotrą. Stwarza również poczucie przejrzystości między Tobą a Twoimi klientami, zwłaszcza jeśli Twoja komunikacja i końcowy wynik śledzenia przesyłki są zgodne.

Ponieważ firmy takie jak Amazon nadal oferują najnowocześniejsze usługi wysyłkowe, klienci coraz częściej wymagają bardziej szczegółowego śledzenia przesyłek. Dlatego wybierając firmę transportową, wybierz taką, która ma najnowszą technologię śledzenia, aby śledzić przesyłkę na najbardziej szczegółowym poziomie wymaganym przez klienta.

Śledzenie przesyłki również idzie w parze z komunikacją z klientem. Wybrana przez Ciebie firma transportowa musi mieć odpowiednie metody komunikacji, aby informować wszystkie strony. Powinni być w stanie codziennie informować Ciebie i Twoich klientów o statusie Twojej przesyłki. Dodatkowo, w przypadku opóźnień w procesie wysyłki, firma powinna niezwłocznie komunikować się, zapewniając klientów o bezpieczeństwie ich towarów.

Przeczytaj także: Kluczowe różnice między agentem literackim a agentem public relations

5. Doświadczenie firmy

Przed zatrudnieniem firmy spedycyjnej zapoznaj się z jej historią w branży. Od jak dawna działa ich firma? Czy posiadają flotę samochodów ciężarowych lub przyczep do transportu? Informacje te można znaleźć na stronie internetowej firmy lub w recenzjach artykułów.

Innym sposobem poznania historii firmy są recenzje klientów. Jeśli recenzje są doskonałe i spójne, to dobry znak, że możesz zlecić im swoje potrzeby związane z wysyłką. Powinieneś również rozważyć szukanie rekomendacji od osób, które również korzystają z usług spedycyjnych dla biznesu. Odesłanie z większym prawdopodobieństwem zapewni szczegółową, bezstronną ocenę firmy na podstawie ich doświadczenia.

Podsumowując, pomaga, gdy korzystasz z usług wysyłkowych firmy o dobrej reputacji. Najlepiej również pozostawić swoje potrzeby związane z wysyłką doświadczonym profesjonalistom, a nie nowicjuszom, nawet jeśli koszt jest przystępny.

Zawijanie tego

Jeśli zastanawiasz się, od czego zacząć outsourcing swoich potrzeb związanych z przesyłką frachtową, te pięć kroków pomoże Ci. Wysyłka jest istotną częścią Twojej firmy, więc musisz upewnić się, że jest zrealizowana prawidłowo.